以優秀企業文化為引領，深入推進公司優質服務創新發展

鄭江華

【摘要】一個成功的企業如何彰顯企業文化建設的時代性和電力行業鮮明特點，充分發揮其“靈魂”作用，成為我們作為國有企業黨務工作者迫切需要解決的課題。根據企業發展實際，筆者認為應把優質服務作為電力企業文化建設的重要內容，將“優質服務”這一“生命線”工程置于企業理念建設的高度，放到企業文化建設的深度和廣度持之以恒、久久為功的一抓到底，在企業形成濃厚的文化氛圍，濃厚的文化積淀，使優秀企業文化深入全體員工心靈，指導員工行為，全員提升員工服務素質，才能取得事半功倍之效。

【關鍵詞】優秀；企業文化；引領；深入推進

一個成功的企業如何彰顯企業文化建設的時代性和電力行業鮮明特點，充分發揮其“靈魂”作用，成為我們作為國有企業黨務工作者迫切需要解決的課題。根據企業發展實際，筆者認為應把優質服務作為電力企業文化建設的重要內容，將“優質服務”這一“生命線”工程置于企業理念建設的高度，放到企業文化建設的深度和廣度持之以恒、久久為功的一抓到底，在企業形成濃厚的文化氛圍，濃厚的文化積淀，使優秀企業文化深入全體員工心靈，指導員工行為，全員提升員工服務素質，才能取得事半功倍之效。

一、圍繞黨和國家工作重心，努力提升優質服務站位的全局性

電力企業是為全社會服務的特殊行業，電業企業生產經營活動不僅直接關乎本行業職工的工作和生活，而且與全社會的發展和穩定息息相關，因而對電力行業廣大員工來說，不僅肩負創造豐富的經濟效益，促進國民經濟的快速發展的任務，而且還承擔著艱巨的社會責任，是重要的社會效益的創造者。因而，圍繞黨和國家中心工作的大局，在企業中不斷培養全體員工的服務意識和全局觀念，將是電力企業文化的重要內容，教育員工不斷樹立一盤棋的觀念，樹立為國家改革發展做貢獻的觀念，特別要樹立一切圍繞黨和國家大局出發服務全國改革、發展、穩定的全局觀念，服務地方經濟建設的觀念，并以此為核心，構建企業文化建設，才能使電力行業優質服務工作具有深厚的文化底蘊，賦予優質服務工作以深刻的思想內涵。因此，我們電力企業也必須緊緊圍繞地區發展的工作思路和重點，積極支持和服務于地方經濟建設。

二、圍繞廣大客戶用電需求，努力提升優質服務理念的深入性

在現代社會中，電能已成為全社會須萸難離的產品。因而，為電力客戶提供一流的優質服務，則是電力企業員工天經地義的職責。建立電力企業文化，也必須將對電力客戶的優質服務作為文化建設的重中之重。電力企業的優質服務工作，與電力企業的經濟效益的提高，社會效益的提高及企業自身的發展一脈相系，共生共榮。要持之以恒的做好優質服務工作，決不能隨心所欲一哄而上，必須在企業中建設厚重的企業文化。一是要不斷加強全體員工的素質培養，用優秀企業文化融入和推動企業的安全生產，提高設備健康水平，沒有企業的安全生產和一流的電網設施作保證，為客戶提供優質和不間斷的供電只能是一句空話，因而，電網和設備的安全運行則必然是優質服務的基礎。二是必須加強規范服務，使優質服務工作“有法可依、有章可循”，只有這樣，才能避免服務中的無序現象，既能防止服務的不到位，也可避免對客戶的“輕諾而寡信”，造成企業的負面影響。三是強化服務工作的效率，既要杜絕內部部門之間的扯皮，又要防止部門和員工的拖沓和不作為。而要實現這一目標，優質服務工作就必須與規章制度相執行。員工素質的提高，電力設施的改造，配網建設的推動相結合、相依附，這樣才能使電力企業的文化建設成為有源之水，有本之木。企業根據客戶的實際需求，在調整工作思路和服務方面，提出“為民、便民、利民”服務新舉措，自我加壓增加供電服務承諾，抓好供電營業窗口規范化建設，提高員工服務質量，倡導“優質、方便、規范、真誠”服務作風。樹立良好的供電企業形象。在電力企業中，必須根據自身的行業特色，創建優質服務品牌，才能贏取更多的客戶，獲得更大的效益。

三、圍繞經濟社會發展重點，努力提升優質服務保障的可靠性

電力企業是一個全國聯網的全國型企業，然而具體到某一個供電單位，則是緊緊依附于地方經濟發展而不斷發展的，那種只將眼光局限于企業內部，設想只靠企業“打斗”而取得發展，不僅是不現實的，而且也是不可能的。一是要充分發揮供電企業與地方政府聯系緊密的優勢，及時與地方政府溝通，獲得地方發展信息，及時的給“項目”服務，在支持地方發展的情況下使自己獲得發展；二是要依靠供電企業與所在地企業聯系廣泛的優勢，及時優質的為他們提供電能服務，促進企業做大做強，也為自己獲得新的經濟增長點；三是要主動承擔必要的社會責任，積極協助地方解決發展中存在的問題，這項任務的完成，雖不能為企業提供豐厚的利潤和經濟效益，但卻可以為企業的發展獲得民意和政府的支持，為自己獲得更大的發展空間；四是要根據地方發展規劃，及時制定和調整企業發展規劃和計劃，既能保證企業搶占到市場的先機，又能保證服務工作的及時和到位。只有僅僅依附于地方經濟的發展，圍繞地方經濟提供一流的服務，才能使企業真正在市場經濟條件下游刃有余。而這一切都必須教育全體員工牢固的樹立“服務意識”，否則將是不可能的。

四、圍繞建成“一強三優”目標，努力提升優質服務思維的創新性

企業所處的環境是不斷變化的，企業必須不斷進行改革來適應這種變化，企業文化應能為改革提供有力的支持。在國家電網企業文化“五統一”的要求下，進一步豐富企業的文化內涵。優秀的企業文化，雖然各有不同，但卻有著驚人的共同處：開拓創新，尊重知識，尊重人才，客戶至上，追求卓越、爭創名牌。電力企業文化，就是要在廣泛吸收這些優秀文化精華的基礎上，賦予行業的特色，不斷實施創新實踐，要真正樹立市場競爭意識，企業員工的效益意識，通過尊重知識、尊重人才，不斷增強企業凝聚力，培養良好的團隊精神，增強員工隊伍的集合力，才能牢牢掌握市場的主動權，把握新機遇，才能使企業加快發展，立于不敗之地。當前的情況下，逆水行舟、不進則退。應當鼓勵銳意改革的做法，提倡創新精神。以發展為主題，以創新為動力，著力培育員工勇于開拓、不斷超越的創新精神，狠抓四個創新：一是思想領先，抓觀念創新。二是刻苦鉆研，抓技術創新。三是管理科學，抓制度創新。四是機制先進，抓管理創新。營造了一種敢為人先、勇創一流的文化氛圍和一個生機勃勃、昂揚向上的企業人文環境，使企業逐步起上了一條創新發展的健康之路。

電力企業身處在改革前沿，改革既有巨大的風險，又是良好的市場機遇，企業文化的變革不是孤立地進行的，既需要企業最高決策層充分認識，也需要企業內部各機構間相互協調，統一思想，變革需要企業管理層的積極重視，需要執行層的嚴格貫徹，需要每一位員工的熱情參與，通過持續用力、久久為功的不懈努力，以“五統一”為總要求的優秀企業文化一定會引領和推進企業不斷超越自我，取得嶄新成就。