紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷中出現(xiàn)的問題與對策分析

王松

（天津師范大學(xué)美術(shù)與設(shè)計學(xué)院 天津 300387）

【摘要】互聯(lián)網(wǎng)營銷模式能夠在傳統(tǒng)的銷售基礎(chǔ)上，增加產(chǎn)品的品牌影響力，吸引消費者，促進(jìn)消費。針對當(dāng)前紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷中出現(xiàn)的問題，提出了完善紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷管理模式、網(wǎng)絡(luò)營銷品牌個人定制服務(wù)、降低顧客的感知風(fēng)險，提升網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)質(zhì)量等多方面的發(fā)展策略。

【關(guān)鍵詞】紡織服裝企業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)營銷 問題 發(fā)展策略

互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道對紡織服裝企業(yè)的市場而言有著巨大的優(yōu)勢，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各項技術(shù)和服務(wù)措施的完善，以及電子信用支付體系逐步成熟及社會化配送系統(tǒng)的完善，加上各個部門的通力合作，網(wǎng)上服裝銷售模式將日趨成熟，紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷必然會成為信息社會重要的銷售模式，并促進(jìn)服裝工業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

一、紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷中出現(xiàn)的主要問題

首先，紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷的模式過于單一。互聯(lián)網(wǎng)席卷全球，紡織服裝企業(yè)在這樣的大環(huán)境下也不可避免地加入到互聯(lián)網(wǎng)營銷的模式中來。不得不說，互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的出現(xiàn)，為我國紡織服裝企業(yè)帶來了豐厚的經(jīng)濟利潤，但是在實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)節(jié)中，也暴露了很多問題。單從營銷模式上分析，我國紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷模式比較單一。很多紡織服裝企業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營銷的理解只是停留在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品方面，將服裝產(chǎn)品搬到互聯(lián)網(wǎng)中，等待著客戶購買。而對于如何應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷缺乏系統(tǒng)的考慮，不能充分的利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行紡織服裝網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的拓展。

第二，紡織服裝企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷管理模式不完善。完善管理模式是互聯(lián)網(wǎng)營銷實現(xiàn)發(fā)展的基礎(chǔ)，但是我國紡織服裝企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷管理中存在著很多問題。很多不法分子借助營銷管理的漏洞，騙取消費者資金，為互聯(lián)網(wǎng)營銷帶來諸多消極的影響。而要想完善紡織服裝企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷管理，需要在市場監(jiān)督機制的協(xié)助下，維護(hù)消費者權(quán)益，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)營銷的科學(xué)管理。

第三，互聯(lián)網(wǎng)營銷存在著顧客感知風(fēng)險。基于互聯(lián)網(wǎng)營銷模式是建立在虛擬平臺上，為用戶提供購買端口，客戶在進(jìn)行購買環(huán)節(jié)中，不能夠直接的接觸服裝，也不能通過傳統(tǒng)的試穿方式來選擇服裝，這無疑為消費者帶來了一定的網(wǎng)絡(luò)購買風(fēng)險。很多消費者在進(jìn)行服裝購買環(huán)節(jié)中，會擔(dān)憂買不到合適的服裝，而商家也會擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)退貨率增加，浪費物流成本。

為了降低顧客的感知風(fēng)險，需要將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量提升。

二、紡織服裝企業(yè)大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的具體對策分析

首先，要致力于打造紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷的多元化模式。在互聯(lián)網(wǎng)營銷中，不同類型商品所吸引的顧客類型不同。要想提升顧客的滿意度，需要想顧客所想，吸引顧客，形成多元化的互聯(lián)網(wǎng)營銷模式。在進(jìn)行多元化的營銷模式劃分中，需要對不同客戶的不同需要對信息進(jìn)行分類，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對顧客經(jīng)常瀏覽的信息進(jìn)行總結(jié)，幫助顧客制定偏好集錦，將該方面的更新商品直接推送給顧客，讓顧客不需要對商品進(jìn)行搜索，就能夠直接進(jìn)行購物。

第二，要著力完善紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷管理模式。完善紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷管理模式，需要以消費者利益為核心，對不法營銷分子進(jìn)行法律制裁，促進(jìn)健康營銷。借助市場監(jiān)督機制，對互聯(lián)網(wǎng)營銷進(jìn)行監(jiān)督與控制，為互聯(lián)網(wǎng)營銷設(shè)定消費者投訴舉報平臺，切實維護(hù)消費者利益。為了完善我國紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷管理模式，還需要特別注意客戶具有一定的群體特征。互聯(lián)網(wǎng)營銷模式與普通實體商業(yè)形式相比，基本沒有團(tuán)購客戶的出現(xiàn)。

換言之，互聯(lián)網(wǎng)營銷中客戶群呈現(xiàn)分散趨勢。客戶的特征需要經(jīng)過一系列的市場調(diào)查得到，根據(jù)顧客的購買記錄，將客戶的性別、文化背景、年齡以及作息時間進(jìn)行分類匯總，實現(xiàn)營銷需要。此外，需要捕捉客戶個性，人的個性千差萬別，所謂了解客戶個性并不是對所有客戶個性進(jìn)行逐一了解，而是經(jīng)過企業(yè)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)劃分客戶群個性，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)營銷的市場調(diào)研能力。

第三，降低顧客的感知風(fēng)險，提升網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)質(zhì)量。在進(jìn)行紡織服裝互聯(lián)網(wǎng)營銷中，降低顧客的感知風(fēng)險，需要提升網(wǎng)絡(luò)服裝營銷服務(wù)。主要從以下兩方面入手分析： 第一，紡織服裝展示。傳統(tǒng)的天貓、淘寶服裝展示上多以圖片方式展示，消費者在進(jìn)行服裝選擇時，只能夠了解到服裝的款式、顏色等信息，而不能對服裝的材料、細(xì)節(jié)等特點進(jìn)行觀察，采用動態(tài)視頻的服裝展示形式，能夠讓消費者更加直觀的感受到服裝的真實樣貌，便于做出選擇； 第二，服裝展示技術(shù)。通過三維的試衣系統(tǒng)，滿足用戶的需求，利用專業(yè)的“試衣”軟件，虛擬消費者的人體模型，幫助消費者真實的體驗服裝在自己身上的樣子，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)“試衣”。

最后，網(wǎng)絡(luò)營銷品牌個人定制服務(wù)促進(jìn)我國紡織服裝互聯(lián)網(wǎng)營銷，需要以傳統(tǒng)線下服裝營銷所不具備的服務(wù)為切入點，為消費者提供更多的選擇，創(chuàng)新服裝營銷模式，與互聯(lián)網(wǎng)特性相互結(jié)合，開展個人服裝定制服務(wù)。紡織服裝的經(jīng)營規(guī)模逐漸增大，服裝企業(yè)可以在自身實力基礎(chǔ)上，進(jìn)行業(yè)務(wù)的拓展。此外，為了維護(hù)消費者群體，需要促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)營銷樹立良好的售后服務(wù)意識，為消費者購物帶來保障。據(jù)“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”統(tǒng)計，廣大用戶經(jīng)常投訴的類型有：產(chǎn)品與描述不符、已支付貨款但未能收到貨物、質(zhì)量問題、訂單被無故取消等等。其中消費者投訴最多的是到貨遲緩，占25%，排在第二位。第三位的是訂單取消和退款問題。針對這些在實際中有可能發(fā)生的問題，服裝定制應(yīng)該極力避免。采取的措施有如下六種方式：一是公司企業(yè)至員工都要樹立起實實在在的服務(wù)意識；二是把控好生產(chǎn)的質(zhì)量，定制的每一件服裝都要把好關(guān)，每一環(huán)節(jié)都需要再次核對。

三、小結(jié)

傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟時代衍生出來的是大規(guī)模、流水線、標(biāo)準(zhǔn)化、成本導(dǎo)向的，而現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷模式的所有環(huán)節(jié)都應(yīng)該是由消費者驅(qū)動，以消費者需求為起點，在商業(yè)鏈條上一個個環(huán)節(jié)地進(jìn)行波浪式、倒逼式傳導(dǎo)，以消費者驅(qū)動整個商業(yè)活動。隨著云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷成熟，以消費者為中心高度分工的網(wǎng)絡(luò)營銷模式， 將對整個商業(yè)社會帶來深刻變革。目前紡織服裝企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式開發(fā)仍處于探索階段，各方面仍需要加大力度進(jìn)行完善，尤其是網(wǎng)絡(luò)服裝設(shè)計、面料輔料供應(yīng)、工廠生產(chǎn)等資源需要投入大量資金進(jìn)行整合，虛擬試衣技術(shù)仍需要進(jìn)一步深入研究開發(fā)。