微表情和微動作在企業招聘面試中的運用

吳凡

摘 要：如何從成千上萬的求職者中挑選出滿足企業需要的優秀人才是現代人力資源管理必須面對的挑戰。由于簡歷存在做偽的可能性，在簡歷篩選的基礎上進行面試是大多數招聘者的明智之舉。為了在面試中挑選出真正合適的人才，招聘面試官嘗試了多樣化的面試方法、工具和技巧，但是精心招聘的人才與企業實際需求之間仍然存在著一定的差距。造成這種狀況的重要原因之一就是招聘者在面試中忽視了求職者的微表情和微動作。因而通過對面試者微表情和動作進行分析，探究求職者隱匿于語言之下真實意圖和性格，對于選拔真正符合企業發展需要的人才而言具有重要理論意義和實踐價值。文章從眼睛、鼻子、嘴部的微表情以及手部、腿腳的微動作入手，舉例說明并解析招聘面試中微表情和動作所流露的信息。通過對一系列動作出現的頻次分析面試者的性格、品質等特點，判斷其所適合的職位。

關鍵詞：微表情 微動作 人力資源管理 面試 招聘

中圖分類號：F240 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2016）12-020-03

一、引言

對于企業的招聘面試官來說，怎樣從成百上千的應聘者中挑出能真正實現公司價值的人是一個難題。由于人類思想和行為的復雜性，面試者所表現出來的并非是真實的信息，這樣的人招入公司后不僅無法給企業帶來價值，甚至會對企業造成或多或少的損害。“語言是人際交往中最常見的手段。社會心理學家則認為在人際交往中35%的信息通過言語傳遞，另外65%的信息則由非言語來傳遞。”在人類發出的兩種信號中，語言信號就像位于制高點上的標志，清晰可見。但作為人際溝通的常用方式，往往也包含了一定的虛假成分。因此無意識的非語言信號逐漸成為察覺人的真實內心的手段。近幾年各類刑偵劇、律政劇中辦案人員通過微表情和動作尋找犯罪分子的方式也讓“讀臉知心”逐漸被社會公眾知曉和接受。目前關于微表情和動作在招聘面試中的研究比較少，而且有限的研究也著重從求職者的視角進行分析。但是從面試官的角度對面試者的微表情和動作進行解讀、分析和應用的研究幾乎沒有。因此，為招聘面試者提供微表情和動作的識別方法與技巧對于提高人才招聘的針對性、靈活性具有重要意義。

二、何為微表情和微動作

人的面部由44塊肌肉組成，能做出豐富多樣的表情。最基本的表情可分為7種，即高興、傷心、害怕、憤怒、厭惡、驚訝和輕蔑。表情可以發自內心而產生，也可以刻意迎合而做出。“但由于人類大腦邊緣系統（包括杏仁核和海馬體）的存在，其對外界的反應是條件式的，不加考慮的。它對環境中包含的信息所做出的反應也同樣是最真實的。邊緣系統是唯一一個負責我們生存的大腦部位。它從不休息，一直處于運行狀態。另外，邊緣系統也是我們的感情中心。”因此在人竭力隱藏自己真實情感和意圖的同時，邊緣系統也會暴露出實際情感，這就是微表情和微動作產生的原因。這些邊緣的生存反應是我們神經系統中的硬件，很難偽裝或剔除。另一種解釋是運用了弗洛伊德的二元心理模型，即心理分為意識和無意識（unconscious），無意識是我們刻意壓抑的部分，有時通過口誤、筆誤等語言和動作表現出來的恰恰是內心真實的情況。“微表情”稍縱即逝，甚至無論是做表情的人還是觀察者都察覺不到。在實驗里，只有10%的人能察覺到。比起人們刻意做出的表情，微表情更能反映人們真實的內心情感和動機。微動作，則是指全身上下的微小變化，小到臉部的動作，大到手指、胳膊、大腿、軀干，這些身體部位的微妙變化，往往同樣透露著一個人的內心秘密，或者此時的情緒變化，亦或是一個人恒定不變的個性特征。

三、招聘者解讀微表情和微動作的前提——建立基線

現如今市面上有許多解讀微表情的書籍和資料，大多數人買來后依樣畫葫蘆，死板硬套地將書中所講強加在每個交談的對象上，難免會做出許多錯誤的判斷。盡管根據達爾文的自然選擇理論，類似的表情模式所表達的情感是通用的，不論文化差異。但具體到每個人身上，還是會存在細微的差異。微動作則更是如此，左撇子和右撇子都應該區別對待。因此，建立觀察對象的基線反應就尤為重要。所謂基線反應，指的是觀察對象在正常情況下做出的常規反應，當建立基線后，就可以通過觀察找出其超出基線范圍的行為。如一個人平時總是小聲說話，甚至有氣無力，但突然大聲說話，態度較差，則可以斷定是憤怒導致，而不是其先天性格使然。反之如果一個人說話總是扯著嗓門，待人不友善，則他大聲說話則并不能就此判斷其在宣泄憤怒。

對面試官來說，可以在進行面試時先對面試者提出基礎的問題，如讓面試者進行簡單的自我介紹，了解其興趣特長等。盡管這些信息在簡歷上都有所涉及，但此舉第一可以幫助面試者緩解緊張情緒，能更好進行后續的回答，同時也有助于面試官對面試者建立基線，幫助面試官在后續的面試環節中，更準確地解讀面試者在壓力下的微表情和微動作，減少誤判的幾率，從而揣測面試者的真實心理和意圖。

四、招聘者解讀微表情和微動作的關鍵——面部微表情

（一）眼睛

眼睛是心靈的窗戶，透過這扇窗戶也能感知人的思想和情感。與臉部的其他部位不同，眼部動作的反射性很強，在幾千年的進化中，眼部周圍的肌肉得到了很好的改良，它們能保護眼睛免受傷害。因此，眼睛成為了我們臉上最誠實的部位之一。眼睛是接收外界信息的主要渠道，而大腦會通過視覺阻斷來選擇性屏蔽外界信息，這些信息就是我們不喜歡、不同意、不關注或者使我們感受到威脅的。瞳孔的收縮，瞇眼和用手或者其他物體，如書、資料袋等遮擋眼睛的行為都可視為視覺阻斷。對面試官而言，當對面試者提出企業為其開出的條件時，面試者可能表面上答應，但卻出現視覺阻斷現象。面試官可依據此詢問其真實想要的條件。這類人往往對自己的能力很自信，認為自己能給公司帶來的價值遠超過工資收入，在工作中給予適當獎勵會使他們工作更積極。如果面試者很快就答應并流露出興奮的神色，可以大致判斷該人認為自己的實際能力拿不到這些收入，因此而高興，面試官需要仔細衡量自己對其之前的判斷是否準確。此外，與視覺阻斷相反的則是積極的眼部動作，瞳孔的放大通常意味著積極的信號，伴隨眉毛的上揚表達一種滿足和積極情感，代表大腦喜歡當前所見所聞。當然瞳孔放大也有驚恐和害怕的含義，但需要眉毛和嘴部的動作組合，較容易與積極的情感區分開來。面試中也代表著面試官對面試者的回答眼前一亮，覺得滿意或認為其有新意。面試官可以通過這一動作對面試者進行鼓勵。

除了眼睛的大小，眨眼的頻次也反映出一個人是否在處于緊張、興奮、憂慮的情緒中。一般情況下，人的正常眨眼頻率是每分鐘30～50下，每次的時間也僅僅是1/10秒。面試中面試者眨眼頻次超出基線范圍時，可以判斷為是壓力過大導致緊張的結果，可能是對所回答問題的不熟悉，也可能是在編造一個并不存在的謊言。眨眼時間超過一秒鐘就成了閉眼，表示厭惡、不感興趣。當高頻眨眼伴隨著視線向下轉移，可以映射出一種負面心態，如認為自己還不夠優秀，說了假話而愧疚等。面試中這類經常表現出緊張的人性格往往較內向，不適合做銷售等要求人際溝通的職業，可以將其安排到質檢等較穩定、程序性的工作，減少突發情況對其的刺激。與眨眼相關的還有眼皮的跳動，與視覺阻斷類似，眼皮開始跳動意味著懷疑和不認同。

還有要聲明的一點是，有個所謂的心理學傳言說：“如果是回憶事情，大部分人的視線是往右的；如果是編造，視線是往左的。”很多人將這一條奉為測謊的寶貴依據。其實這是謠言，是關于左右腦分工不同的錯誤總結。

（二）嘴部

在人的面部器官中，嘴唇的相對比較大，位置也比較顯著。牙齒周遭的口匝肌在幼兒學習說話過程中被訓練的非常靈活，因此它能不自覺地做很多動作，哪怕是最細微的心理變化，也能通過嘴唇表現出來。如果一個人的雙唇較薄且干澀，并且嘴角時常下垂，則該人性格內向，較為憂郁。反之唇角經常翹起則性格活潑。面試官能從中大致了解一個人性格是否開朗，如市場策劃、促銷員等職位需要經常與客戶交流，因此良好的溝通能力十分必要，此時那些性格內向憂郁的，顯然不是合適的對象。這些人適合從事博物館管理員、護林員、藝術方面的工作。在面試對象回答諸如“能為公司帶來什么”、“是否能……”之類的問題時，如果面試者在回答問題時，時常將嘴部抿成“一”字型，則是一種下定決心，對自己有自信的表現。緊閉成“一”字型的嘴部說明這個人意志堅定，會不遺余力地完成公司布置的任務。而在回答這類問題時嘴唇呈不閉合狀態則說明面試者對自己的回答沒有充分的信心，仍在考慮自己是否可以做到。

壓力大小同樣可以通過嘴部表現出來，當面試者出現諸如咬嘴唇，用舌頭濕潤嘴唇以及擠壓嘴唇，把嘴唇藏進嘴里時，都代表他正處在壓力下。尤其是擠壓嘴唇，不僅說明面試者毫無自信，而且負面情緒也在增加。面試官可以在此時適當緩解氣氛，讓面試者更好地發揮。

（三）鼻子

作為呼吸器官，鼻子的動作并不像眼睛和嘴巴那么豐富，因此也被許多人所忽略。但正如有著25年經驗的美國FBI特工喬·納瓦羅所說：“人的鼻子周圍有許多神經組織，雖然這些組織不像其他部位那么敏感，但人在某一特定情態下其鼻子還是會表現出特有的變化。”在遇到難聞或者刺鼻的氣味時，人總會用手捂住鼻子，然而在人際交往中，排除氣味的影響，當一方下意識地用手捂著鼻子時，多半是因為其對另一方的不滿或者反感。捂住鼻子的頻率越高，不耐煩和厭惡的情緒也就越深。面試官在對面試者的回答或言行感到不滿時通常會出現這一動作，為了讓面試者表現出真實的一面，面試官應該盡量避免自己的情緒和動作影響到面試者。一個需要與捂鼻子區分開來的動作是摸鼻子。研究表明當一個人想要掩飾自己的情緒或某個事實時，會在說完后用手摸鼻子，這是因為此時會分泌一種叫兒茶酚胺的化學物質，引起鼻腔內的細胞腫脹和導致血壓上升。用手觸摸鼻子能緩解由此導致的刺癢感覺。偶爾一次輕微的碰觸可能是鼻子不舒服或干燥所致。但在一段話中反復出現摸鼻子的情況，面試官就應該考慮其真實性了。

五、招聘者解讀微表情和微動作的重要支點——肢體微動作

（一）腿腳

人身體最誠實的部位，不是眼睛，更不是嘴巴，而是我們的腿腳。幾百萬年前，當人類還不會說話的時候，人類的腿和腳就已經能快速應對周圍的威脅，這種反應甚至無需理性的思考。邊緣大腦可以確定腿和腳能夠在需要時做出相應的反應：停下來、逃走或踢向敵人。當兩人交談時，一方的原本指向對方的雙腳開始向一側最近的出口，則說明當前的談話內容已經使他失去了興趣或者他有急事，只想結束和離開。反之如果對方原本沒有指向你的雙腳指向了你，則可能表示他對你說的話有興趣，想和你交談下去。同樣，雙手緊緊按住膝蓋，并且身體前傾，也是想要離開的標志。面試官看到面試者出現此類動作時可以詢問面試者是否有急事，若對方沒有急事，則可能是對面試官開出的條件并不滿意，自己有更好的選擇而準備離開。

雙腿和雙腳一起搖動或顫動代表著快樂。當聽到或看到對自己意義重大或令人興奮的消息時，快樂腳就會出現。面試過程中該動作通常出現在面試者身上，當面試官提出工作內容或待遇時，面試者可能會因為興奮而輕微搖動或顫動雙腿，當這一行為突然停下時，可能代表著某一項條件令其不太滿意了。

除上述之外，交談過程中腳踝相扣并有把雙腿藏于椅子下的行為通常代表著此人較為緊張，不太自信。

（二）手部和肩部

從四肢行走到直立行走，手一直扮演著重要的角色，從輔助行走，撿拾食物到制作并使用工具。手已經進化得十分完善，我們的雙手也能做出許多精細的動作。在說話時也經常會伴有手部動作來輔以解釋。因此我們在交談時也更傾向于看到對方的雙手，實驗表明，相比于交談時一直把雙手藏在桌下的人，雙手放置于桌上的人更易于取得對方的好感，給人大方友善的感覺，而不是前者的有所隱瞞。因此面試時把雙手自然放在可見的位置能給面試官留下良好的第一印象。此外，面試場所一般會給面試者準備水，相比于直接把水放在桌上，面試官可以親自把水遞到面試者手上，因為接水的姿勢也和性格有一定關聯，為人誠實忠厚，通情達理的人會摟緊食指、中指，雙手接過茶杯。此類人不夠精明，機敏，不適合一些需要隨機應變的職位。而精于社交，敏捷練達的人卻用大拇指和食指輕輕地接住；此類人適合從事與人打交道的職業，如服務員，客服，營銷員等。神經過敏，自卑感較強的人小拇指翹起，其他手指合攏握住杯子。

在寒冷的冬天搓手是取暖，但搓手另一層含義就是緊張和不安。剛開始面對面試官時，不知所措地搓動雙手就是緊張地表現。當搓手無法緩解壓力時，就會演變成十指緊扣，扣得越緊代表壓力越大。雙臂撐在桌上，十指交叉并遮擋住臉部，這是一個敵對動作，同樣與本文中另外一些代表視覺阻斷地動作一樣表示對此不感興趣，不想聽，不耐煩之意。面試官要盡量減少自己的負面情緒對面試者的影響。

另外，說謊時，雙手經常會不知所措，血壓升高，出汗等生理反應導致了手部經常會一會兒這里摸摸，一會兒哪里撓撓。當面試者出現多次抓耳撓腮，觸摸脖子，耳朵，胸前的掛飾，皮包（這是一種安慰行為），拉扯衣領等，面試官有理由對面試者方才的話進行懷疑，不可輕信。

最后，當人回答完一個答案是否定的問題（如，沒有、不是、不知道）時，單肩聳動，往往代表著他沒有說實話。當對自己的回答很自信時，雙肩應該一齊向上聳動。

六、微表情和微動作的識別技術及其在招聘面試中的應用展望

正是由于大部分微表情出現的時間太短，難以被察覺。因此出現了許多技術來輔助識別。在TED演講集中，一位叫李康的研究者在研究兒童說謊的課題中和團隊一同發明了一項叫做“透皮光學成像（Transdermal Optical imaging）”的技術，原理就是當我們經歷微小感情變化時，面部的血液流動也會發生變化，通過普通攝像頭和特殊圖像處理技術就能呈現出這種皮下血液流動變化，從而識別對方的隱藏情緒。該項技術還可以判斷對象是否焦慮，是否開心，是否喜歡某物等。與傳統的測謊儀等不同，該項技術可以在不侵犯研究對象的情況下，遠程地，低成本地監測對象。

另一家創立于2007年位于倫敦的公司Realeyes，利用圖像處理、人工智能、計算機視覺等技術幫助，通過使用網絡攝像頭或智能手機監測追蹤人的面部表情數據，以進行人的情緒識別和行為反應分析。

目前，Realeyes已建立起超過500萬幀的人臉數據庫。并為許多大型活動和公司提供了面部表情識別的服務。

與以上列舉的技術還有許多，這些技術將來若應用到招聘環節中來，便能通過少量的成本花銷，搭建一套設備，有效減少面試官的工作量并且準確發現面試官難以發現的微表情，分析出面試者的當前情緒、壓力等狀態，從而更好地判斷面試者是否適合這項工作。相信將來也能出現監測微動作的技術。

對面試官來說，如何看清眼前的面試者，做出正確的決策是十分重要的，只有這樣才能為公司提供真正人才，否則事后才發現用人不淑，對公司將造成不良影響。本文沒有探討耳熟能詳的面試技巧，而是從大部分人都忽視的方面入手，希望能給面試官帶來新的啟發。總的來說，考官要避免流露過多負面情緒給面試者，同時也要注意觀察面試者的真實情感變化以及話語的可信度。必要時可以在考場內架設錄像設備，可在事后提供回放資料來做進一步的觀察，提高準確度。但也不可過度對表情和動作進行解讀，更不能通過一個動作就妄下定論，判斷面試者的性格、能力。單個動作只能揭示出當下面試者的某一狀態，只有把這些動作和出現的頻率結合起來，才能對一個人做出準確的判斷。

通過綜合分析微表情和動作，面試官可以大致判斷面試者的個性特征，從中挑選出合適的人才。如果面試者嘴角經常上揚，眼睛與考官交流較多，且較少出現安慰行為以及減壓行為，則這種類型的人大多積極樂觀，自信心強，適合從事銷售員，業務員，服務人員，因為他們能用自身的積極樂觀感化他人，使自身與客戶更加親密，有助于業務的開展。如果面試者壓力較大，經常咬嘴唇，雙手緊扣，嘴角下垂，則此類人性格較為內向，適合從事技術性、藝術性等工作，能踏踏實實，較為穩定地做好工作。而當面試者經常出現言語和身體動作不一致的情況，此類人較為心虛，自身實際情況很可能與面試時所說不符，是加了水分修飾的，需要面試官注意分辨。

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（作者單位：東北林業大學文法學院 黑龍江哈爾濱 150040；指導老師：王玉華，東北林業大學文法學院講師，研究方向：人力資源管理。）

（責編：賈偉）