高職院校圖書館數字資源推廣模式的優化研究

黃龍+李小蘭??

關鍵詞：高職院校圖書館；數字資源；推廣；模式

摘要：文章以浙江省47所高職院校圖書館為研究對象，總結分析了浙江高職院校圖書館數字資源推廣的各種模式，指出了這些推廣模式存在的不足，并提出了優化推廣模式及保障機制的措施，以期為其他高職院校圖書館提供參考。

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）03-0048-03

伴隨網絡信息技術的迅猛發展以及全國高職院校數字圖書館建設的不斷推進，數字資源已經成為各高職院校圖書館文獻信息資源建設的重點，是高職院校圖書館向現代化、數字化方向轉變的重要衡量指標。近年來，高職院校圖書館的數字資源采購經費逐年上升，購買的數字資源種類和數量也逐漸增多，如何有效推廣已購買的數字資源、實現數字資源的價值成為各高職院校圖書館的一項重要工作。目前，各高職院校圖書館都在積極探索有效的數字資源推廣模式，不少獨具特色的推廣模式也不斷涌現，但數字資源利用率低的現象在高職院校圖書館中仍然普遍存在[1]。

1高職院校圖書館數字資源推廣模式現狀分析

為了清楚了解高職院校圖書館數字資源推廣模式的現狀，筆者通過電話、電子郵件、QQ群等方式，利用院校交流學習、高職高專圖書館會議等機會，對浙江省47所高職院校圖書館的數字資源推廣方式進行了調研。

1.1傳統宣傳方式

筆者調查發現，高職院校圖書館數字資源推廣經常采用以下幾種傳統宣傳方式：①擺放、發放各種宣傳材料。在讀者比較集中的場所，如圖書館、教學樓、寢室樓、食堂等地方，利用展架、展板或易拉寶擺放數字資源宣傳海報；同時，印制數字資源使用手冊等宣傳材料放置在圖書館大廳入口或借還書處，供讀者自行取閱，或將印制的各式宣傳材料主動發放給讀者。②利用校報、館辦刊物宣傳數字資源。寧波職業技術學院圖書館在館刊《北侖圖苑》的“資源推介”欄目上定期刊載館藏數字資源的基本情況、使用特點等內容。③利用校園廣播站宣傳數字資源。廣播站推介圖書館數字資源能強化宣傳效果，并進一步擴大傳播范圍。

1.2新媒體宣傳方式

1.2.1通過圖書館主頁宣傳數字資源。圖書館主頁是圖書館對外的一個窗口，是讀者了解圖書館的一個最佳通道[2]。各高職院校圖書館通常在圖書館主頁設置不同欄目，以對本館提供的各種信息資源與服務進行索引導航，通常會設有“電子資源”“常用資源”“常用電子資源入口”等欄目，引導讀者查詢和使用數字資源；同時還在“讀者服務”“信息服務”等欄目下提供各種館藏數據庫的檢索與使用課件，以方便讀者查詢和學習。

1.2.2利用電子顯示屏宣傳數字資源。衢州職業技術學院圖書館在西面的外墻上設置了一臺大型的電子顯示屏，全天候滾動播出圖書館最新培訓講座通知、最新資源采購信息以及館內其他信息，為讀者了解和獲取圖書館信息帶來了便利，受到了讀者的一致好評。

1.2.3通過微信、微博、QQ、e-mail等宣傳推介數字資源。電腦、手機的普及及廣泛使用給圖書館數字資源宣傳推送手段帶來了創新，使交流更加便捷、高效。如：金華職業學院圖書館既利用面對面咨詢、電話交流咨詢等傳統方式為讀者服務，同時也利用微信、微博、QQ、e-mail等新技術宣傳推介數字資源。

1.2.4開通虛擬咨詢服務平臺推介數字資源。虛擬咨詢服務是圖書館資源推廣的主要形式，主要采用常見問題庫FAQ（Frequently Asked Questions）、表單咨詢、電子郵件、在線聊天等方式，為讀者提供數字資源的基本情況、使用特點、檢索技巧等。如：浙江金融職業技術學院圖書館在主頁設置了“常見問題FAQ”欄目，里面設置的問題有“如何了解和使用我館電子資源？”“我館有哪些外文電子資源？”“我館有哪些軟件學習的電子資源？”等，以一種虛擬方式向讀者有效地宣傳了館藏數字資源。

1.2.5利用微信、QQ、e-mail、手機短信等進行個性化數字資源推送。微信、QQ、e-mail、手機短信等個性化推送服務拓展了圖書館讀者服務的范圍，如：衢州職業技術學院圖書館針對具有不同閱讀特點的讀者的數字資源需求，分別采用微信、QQ、手機短信等方式向讀者推送其所需信息，這樣既節約了讀者的時間，又能讓讀者及時了解圖書館的數字資源信息。

1.3講座、活動、課程等宣傳方式

1.3.1舉辦新生入館教育講座。剛進入大學的新生對圖書館充滿了期待，因此許多高職院校圖書館都非常重視新生入館教育，這是讓新生了解和認識圖書館的最佳時機。圖書館通過舉辦專門的新生入館教育講座，介紹圖書館的歷史、建筑結構、館藏資源、館藏制度等，同時簡要介紹館藏數字資源建設的基本情況，讓新生讀者對數字資源有初步的了解和認識。

1.3.2邀請數據庫商開展數據庫培訓講座。數據庫商對自身開發的電子數字資源的了解更深入，能向讀者做出更全面的詮釋。許多高職院校圖書館邀請數據庫商來圖書館開展數據庫培訓講座，深受讀者歡迎，有效地提高了數字資源的利用率。同時，數據庫商開設的培訓講座也對圖書館員進行了間接培訓，提升了圖書館員的數字資源推廣素質。

1.3.3開展畢業生利用數字資源的培訓講座。如：寧波職業技術學院面向畢業生開展了“拓展CNKI應用，助力論文寫作”的專題講座，讓讀者了解中國知網的功能，對如何獲取論文資源有了更多的認識和了解。

1.3.4舉辦大型的數字資源宣傳活動。圖書館通過舉辦大型活動迎合讀者的興趣點，可有效吸引讀者的注意力。許多高職院校圖書館與校團委、學工部、學生會等部門合作，協力舉辦大型數字資源宣傳推廣活動，涉及面廣，影響力大，活動成效顯著。這樣的大型宣傳活動，有時也會邀請數據庫商參與，開展數據庫知識有獎問答、發放紀念品等活動來宣傳推廣圖書館數字資源，吸引了大量的讀者。

1.3.5開設文獻檢索課。文獻檢索課是一門集圖書館學、情報學、計算機網絡技術知識于一體的技能課，是提高大學生信息意識和信息運用能力的主要途徑[3]。多數高職院校圖書館都開設了文獻檢索課，主要設置成選修課形式。其通過課堂教學及實踐操作，向學生傳授文獻信息檢索的基礎知識以及計算機系統的使用方法和檢索技巧，同時嵌入館藏數字資源的教學內容，讓學生全面了解圖書館數字資源的基本情況，掌握數字資源的檢索方法，從而提高數字資源的利用率。

2現有數字資源推廣模式問題分析

上述這些模式是各高職院校圖書館人長期努力探索、實踐的成果，是目前高職院校圖書館數字資源推廣的主打模式，在圖書館宣傳推廣數字資源、提高數字資源利用率等方面發揮了重要的作用。但是據筆者了解，浙江省各高職院校圖書館數字資源推廣的效果不容樂觀，數字資源利用率低的現象普遍存在。筆者認為，其主要原因是高職院校圖書館在利用這些推廣模式時，存在以下問題。

2.1人力資源不足

充沛的人力資源是圖書館開展數字資源推廣活動的前提，專業的人力資源是有效開展數字資源推廣活動的保證，否則推廣活動也只是流于形式。目前大部分高職院校圖書館沒有專職的數字資源推廣館員，一般都是其他館員兼任，這導致服務人員沒有足夠的精力和時間深入開展推廣活動。如：高職院校新進教師的學歷層次都比較高，需要具備一定學科背景、圖情知識、授課技巧等良好素質的專業數字推廣人員對其進行培訓，但高職院校圖書館往往缺乏專業的培訓人員，從而忽略了對新進教師的培訓。

2.2文獻檢索課程覆蓋率低

文獻檢索課程這一推廣模式，可以讓學生掌握文獻信息檢索的基礎知識和檢索方法，系統地了解和利用圖書館的數字資源，是一種高效的推廣模式。但是，文獻檢索課程在各高職院校幾乎均以選修課的方式開設，而且選課名額有限，如此少的受眾人數大大降低了文獻檢索課程在數字資源推廣中應該發揮的作用。

2.3針對性不強

圖書館數字資源推廣需要建立在充分了解用戶需求的基礎上，從而根據不同領域、不同學歷層次、不同專業的用戶群體的需求特點，采用適合的宣傳推廣模式，提供有針對性的服務，這樣才能使推廣服務工作達到事半功倍的效果。如：培訓講座這種宣傳推廣模式專業性強，可以讓讀者更全面、深入地了解圖書館數字資源，但是在實踐中，培訓講座在培訓對象、內容、形式、時間及地點等方面主要以圖書館為中心，而忽略了讀者的內在需求，導致不少高職院校圖書館都遇到過培訓講座受眾稀少的尷尬場景。

3數字資源推廣優化模式及保障機制研究

3.1優化模式

數字資源宣傳的終極目標是讓用戶最大限度地獲取并利用數字資源，從而加速高職院校圖書館數字資源服務的進程，拓展數字資源服務的覆蓋領域。因此，優化現有的數字資源推廣模式時須始終圍繞這一目標，同時充分彌補上述缺陷。

3.1.1提高文獻檢索課程的覆蓋率。目前，文獻檢索課程的覆蓋率非常低，因此提高文獻檢索課程的覆蓋率十分必要。如：有些高職院校的學生需要選修網絡課程，那么圖書館可將文獻檢索課程制作成網絡教學視頻，納入學生選課范圍，供學生選擇學習，這樣線上線下都有受眾，互不影響；或者，高職院校可以將文獻檢索課程設置為必修課，讓各個專業的學生都有機會進行學習。同時，圖書館可將數字資源網絡教程、文獻檢索課視頻等信息，利用圖書館微信公眾號、讀者QQ群、圖書館微博推送給用戶，特別是沒有選修文獻檢索課程的學生。

3.1.2增強宣傳推廣的針對性。高職院校圖書館用戶范圍廣泛，涉及不同的領域、不同的學歷層次，而且不同用戶的興趣和利用圖書館的目的各不相同，他們對信息的需求也將會呈現一定的差異性。因此，圖書館開展數字資源推廣活動時必須及時掌握用戶需求的變化，提供有針對性的服務。圖書館應針對不同的用戶需求開展相應的培訓講座：①針對學生。大一新生處于數字資源摸索階段，可利用入館教育對其進行系統培訓；大二學生開始參加英語等級考試、計算機等級考試等各類考試，對數字資源的需求逐漸增加，可開展對相應考證類專業數據庫利用的培訓；大三學生處于準備撰寫畢業論文或專升本階段，數字資源需求也普遍增加，可開展專門針對畢業論文撰寫的數字資源使用講座等。②針對教師。教師一般有教學和科研雙重任務，時間緊張，不易給他們安排專門的培訓講座。因此，圖書館可以多次開展同一個講座，以方便教師選時參加，同時針對不同專業教師也要開展與其專業對應的培訓講座。

3.2保障機制

3.2.1加強領導重視。筆者在調研時發現，各高職院校圖書館數字資源建設都取得了一定的進步，卻普遍存在重建設、輕推介的現象，導致數字資源利用率偏低。資源本身并不意味著資源服務，資源服務也不意味著滿意的讀者服務[4]，因此，圖書館領導需要提高對數字資源推廣工作重要性的認識，強化數字資源的推廣工作，這樣才能讓數字資源推廣工作落到實處。只有領導重視，才能保障文獻檢索課的師資力量、宣傳隊伍的建設進度、專項推廣經費的投入程度，使數字資源推廣工作持續、穩定、有效地開展。

3.2.2提高推廣人員素質。英國圖書館專家哈里森說：“即使世界一流的圖書館，如果沒有能夠充分挖掘館藏優勢效率和訓練有素的工作人員，也難以提供廣泛有效的讀者服務。”[5]因此，高職院校圖書館必須重視提升館員素質，這決定了數字資源推廣的質量與成效。圖書館通過人才引進策略，可以招聘具備計算機知識、圖情知識的復合型人才，為數字資源推廣工作提供深層次的服務；同時，加強對現有館員的數字資源知識培訓，培養他們的數字資源推廣意識及推廣能力，讓每一位館員都能成為讀者的信息導航員。

3.2.3構建推廣績效評價體系。構建一個科學的數字資源服務績效評價指標體系，開展數字資源推廣評價工作，可以系統地評估數字資源推廣的質量和績效，進而為后續的資源推廣優化工作以及資源采購、建設、維護等提供理論參考[6]。目前，各高職院校圖書館評價數字資源推廣工作效果的基本依據主要是數字資源點擊率、訪問量、下載量，這些數據只是圖書館推廣工作的結果數據，并沒有真正結合讀者的實際體驗感受。對于圖書館而言，良好且適當的評鑒反饋機制，是找出問題癥結的有效方法、提供服務改善的依據；對于用戶而言，評價可以讓他們感受到重視，提升學習的興趣和動機[7]。數字資源推廣績效評價體系種類多樣，高職院校圖書館可通過測評圖書館數字資源利用率、用戶滿意度等，構建一個讀者熟悉而且容易實施的績效評價體系，有目的、有計劃地開展數字資源推廣評價工作，不斷完善圖書館數字資源推廣服務。

參考文獻：

[1]梁盟.高職院校圖書館數字資源建設探析[J].河北科技圖苑，2014（1）：81-83.

[2]張俊立.高校圖書館提高數字資源使用率的策略研究[J].科技情報開發與經濟，2014（11）：33-34.

[3]贠琳紅，金潔.論高校圖書館“數字資源宣傳推介”體系建設[J].科技情報開發與經濟，2014（11）：5-7.

[4]劉凈凈.基于體驗營銷的圖書館數字資源推介[J].圖書館理論與實踐，2013（2）：101-103.

[5]范小華，袁勇智，李啟仁.圖書館服務質量評價指標體系研究[J].圖書館建設，2009（8）：46-50，54.

[6]梁冬瑩，周慶梅，王克奇.基于層次分析法的數字資源服務績效評價體系構建[J].情報科學，2013（1）：78-81，128.

[7]于娟.高校圖書館數字資源利用及推廣現狀淺析：以天津中德職業技術學院為例[J].天津中德職業技術學院學報，2015（6）：39-41.

（編校：周雪芹）