高校數字圖書館的個性化信息服務

孫萍

【摘要】個性化信息服務是高校數字圖書館未來發展的一種趨勢，本文解釋了個性化信息服務的概念，分析了國內外高校圖書館個性化信息服務的發展現狀，闡述了目前國內高校圖書館個性化信息服務的基本模式和存在的一些問題，提出了圖書館開展個性化信息服務的基本策略。

【關鍵詞】圖書館；個性化信息服務；發展現狀；問題；策略

進入21世紀，計算機和網絡技術快速發展，信息資源的數量日益龐大，海量數字信息為人們提供全面信息服務的同時，“資源泛濫”也成為了信息服務領域的突出問題。人們在搜索信息時，往往要花費大量的精力和時間，從眾多垃圾信息和無用信息中篩選出需要的有效信息。面對信息資源泛濫問題，許多信息服務業開始推出一些個性化信息服務，比如，個人博客、郵件訂閱、個人網上銀行、我的應用等。個性化信息服務已成為信息服務業的發展趨勢，高校數字圖書館的個性化信息服務是順應時代發展的必然產物。

一、個性化信息服務概述

1、個性化信息服務的涵義

所謂個性化信息服務，是指圖書館在與讀者交互的過程中，利用數字信息技術，對讀者的相關信息進行收集和分析，比如，興趣愛好、知識結構、常用搜索、心理傾向等，根據不同用戶的不同情況，對搜索信息進行檢索、分析、重組，為讀者提供定向化的信息服務。簡單說，就是根據對不同讀者的分析，向其提供最有效的信息或可能需要的信息。

2、個性化信息服務的特征

第一，個性化的服務形式。讀者可以在任何希望的地點和時間都能夠得到圖書館的服務。并且，讀者能在第一時間知道圖書館的最新消息。

第二，個性化的服務方式。讀者可以根據自身愛好和需要，有針對性的選擇圖書館的服務項目。

第三，個性化的服務內容。根據不同讀者的不同愛好和需求，把讀者需要或者可能需要的信息直接提供給讀者，做到服務到人。

第四，個性化的服務引導。為了使讀者群更加的多元化和多樣性，個性化信息服務在提供讀者感興趣和需要的信息的同時，也應該幫助讀者培養和發現個性，起到引導需求的作用。

二、國內高校圖書館個性化信息服務的發展現狀

20世紀末到21世紀初，國內開始研究高校圖書館個性化信息服務。最早是由北京大學信息管理系開始著手研究，研究的選題為數字圖書館定制服務。隨后國內一些高校陸續開始研發適合本校的個性化信息服務系統。

目前我國出現為數不多的較為成熟的個性化信息服務系統包括：浙江大學我的圖書館、天津市圖書館的網上家庭虛擬圖書館、清華大學移動圖書館、中國人民大學數字圖書館個性化服務系統、廈門大學圖書館的個人定制等。基本的功能模型大多借鑒了國外高校圖書館的個性化信息服務系統。比較有特色的有：人民大學圖書館和廈門大學圖書館的個性化信息智能檢索與推薦服務；清華大學開發研制的靈捷圖書館，讀者可以進行定制服務和書目追蹤等；南京大學等一些高校數字圖書館還具有學科導航、特色館藏、用戶培訓、網絡咨詢等個性化信息服務。

雖然，我國的圖書館個性化信息服務應用水平近年來有了很快的發展，但仍存在服務研究層次不深和形式單一等問題。而且，有很多是照搬國外的成功案例，沒有結合自身圖書館的實際情況建設有自身特色的個性化信息服務系統，創新方面研究也比較少。所以，個性化信息服務系統仍是圖書館信息服務方向的研究重點。

三、目前我國高校圖書館個性化信息服務的基本模式

分析我國目前現有的圖書館個性化信息服務系統，可以看出，我國高校圖書館個性化信息服務系統的模式基本包括以下幾點：

1、個人圖書館

讀者可以自主定制系統界面，不同讀者根據自己的喜好和需求可以創建、組織、加工和維護個人系統，創建自己的“私人圖書館”。

2、個性化信息推薦服務

讀者可以根據自己的愛好和需求定制不同的推薦內容，系統會定期為讀者推送不同的信息和熱點等。

3、個性化信息檢索服務

個性化信息檢索可以根據不同讀者的愛好和需求來匹配和提取檢索信息，也可以為讀者提供智能化的指導和推薦。目前，個性化信息檢索服務中應用最為廣泛的是agent技術，這種技術能夠對讀者的愛好和需求進行跟蹤和分析，為讀者主動搜索感興趣和可能需要的信息，推送相關搜索結果。是一種智能化和主動性的個性化信息服務。

4、個性化信息咨詢服務

個性化信息咨詢服務旨在為讀者提供快速、便捷、優質的解答。

目前比較常見的咨詢包括常見問題咨詢、在線咨詢、學科館員咨詢和專家咨詢等。

四、當前國內高校圖書館個性化信息服務存在的一些問題

目前，我國圖書館個性化信息服務的研究已經取得了一定的成果，一些高校也陸續推出了自己的個性化信息服務系統，但分析部分高校的個性化信息服務系統，可以看出仍存在著一些問題：

1、功能模塊相近、服務對象單一

分析比較各高校圖書館的個性化信息服務系統，可以看出基本的功能模塊功能相近，缺乏自身特色。主要服務的是在校師生。

2、資源結構矛盾顯現

要想構建個性化信息服務，滿足不同讀者的個性化需求，圖書館需要投入大量的人力資源、信息資源和經濟資源，而在一般高校中很難有足夠的資源去進行個性化服務的建設。

3、用戶需求定位不準

有些讀者對自己的信息需求往往不能準確的描述，那么個性化信息服務提供給讀者的信息也是不準確不夠全面的。而且對于讀者的潛在信息需求，現在的個性化信息服務系統也缺少引導和推薦功能。

4、計算機、網絡技術水平仍有待提高

個性化信息服務的實現需要強大的技術做支撐，信息檢索、智能代理、信息挖掘技術、讀者隱私、網絡技術和信息安全等方面都有待進一步加強。

五、圖書館開展個性化信息服務的策略

針對目前高校圖書館的實際發展狀況來看，可以從以下幾個方面著手推進個性化信息服務建設：

1、服務理念轉變

服務理念的轉變是高校圖書館推行個性化信息服務的前提。在強調“以書為本”的傳統服務理念下，以圖書館的建筑面積和藏書量來決定圖書館的實力高低。如今，在新信息環境下，圖書館的服務質量已不在單純的取決于擁有多少藏書，也不取決于圖書館為讀者提供了什么服務，而是取決于讀者需要的服務是否得到滿足，滿意度如何。“以人為本”、“讀者第一”的新的服務理念開始逐漸代替傳統服務理念。

2、建設個性化信息服務平臺

圖書館建設個性化信息服務系統是實現個性化信息服務的基礎。此系統應該準確、靈活的滿足不同讀者的個性化需求。其中應包括基本的個性化界面設置、我的圖書館、資源檢索、智能代理、新書推送、特色館藏、在線咨詢等功能。系統資源應該包括傳統的顯示館藏、電子圖書館以及網絡數據庫。

3、建立特色數據庫

圖書館建立特色數據庫，是個性化信息服務的基本手段。建立優質特色數據庫首先要針對館藏特點、重點學科設置和用戶需求等因素，確定適當的主題范圍。而應該求精求特，而不是一味的求全求大。建立特色數據庫應該重點體現其專題性和獨特性，應該盡可能收錄關注領域內的有價值的東西。

4、設立學科館員

學科館員是圖書館與各院系學科專業之間的一座橋梁，可以為讀者主動地有針對性地查找、搜集、推送相關專業信息，解決相關問題。這也對圖書館館員尤其是學科館員，在業務素質、職業道德和學科知識水平方面都有了更嚴格的要求。

六、總結

綜上所述，個性化信息服務能夠解決信息泛濫問題，便捷、快速、高效、智能化的向讀者提供信息服務，也能夠使讀者自由的展示自己的個性，且能夠得到滿足個性的服務。因此，積極研究開發圖書館個性化信息服務系統，充分完善信息服務功能，深度挖掘讀者的不同需求，是圖書館在新信息環境下提高競爭力的主要方式。