以人為本促進(jìn)高校圖書館工作

羅暉

摘 要：圖書館發(fā)展將以人為本作為工作核心，唯有堅(jiān)持以人為本的原則，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，實(shí)施人本管理以及提供人性化服務(wù)，促進(jìn)圖書館工作的改革創(chuàng)新，才能為圖書館事業(yè)的發(fā)展增添動(dòng)力，使圖書館給讀者帶來家的歸屬感。

關(guān)鍵詞：以人為本；高校圖書館；服務(wù)管理

高校圖書館是學(xué)校文獻(xiàn)信息的中心，是培養(yǎng)技能、知識(shí)和應(yīng)用型人才的重要場(chǎng)所，也是不斷創(chuàng)新社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的基礎(chǔ)和前提，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。為適應(yīng)新時(shí)期的要求，高校圖書館必須將以人為本作為管理服務(wù)的基本理念，促進(jìn)圖書館各部門工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，使高校圖書館的發(fā)展始終圍繞以人為本的核心，不斷探索圖書館服務(wù)管理的新思路，為推動(dòng)高校圖書館更好、更快的發(fā)展提供有效保障。

一、樹立以館員為本的理念

館員在高校圖書館中扮演著重要的角色，主要負(fù)責(zé)圖書館文獻(xiàn)信息的整理、保管、服務(wù)，以及傳播，對(duì)高校圖書館的發(fā)展產(chǎn)生十分重要的影響。網(wǎng)絡(luò)化以及數(shù)字化，將是未來圖書館發(fā)展的方向，圖書館工作對(duì)館員的知識(shí)與技能提出更高的要求，館員應(yīng)做出相應(yīng)的調(diào)整。提高館員工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，才能促使圖書館競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步增強(qiáng)，這在圖書館管理工作中占有十分重要的地位，對(duì)圖書館人力資源管理而言影響重大。

1.保持和諧的館內(nèi)管理關(guān)系

圖書館內(nèi)部和諧管理關(guān)系的構(gòu)建，首先需要促使領(lǐng)導(dǎo)和館員之間建立和諧的關(guān)系。圖書館領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)圖書館整體建設(shè)和發(fā)展的規(guī)劃，館員負(fù)責(zé)圖書館工作各項(xiàng)環(huán)節(jié)的有效實(shí)施，圖書館領(lǐng)導(dǎo)需要和館員加強(qiáng)交流，給予館員的工作和生活足夠的關(guān)心，具體了解并滿足館員的正當(dāng)需求。館員得到足夠的尊重，將會(huì)在圖書館工作中更加積極與投入，為圖書館的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的智慧與力量。

2.設(shè)立人性化的人才培養(yǎng)機(jī)制

圖書館要在精神文明建設(shè)以及專業(yè)科研等方面，建立科學(xué)合理、針對(duì)性強(qiáng)的激勵(lì)機(jī)制，如優(yōu)秀館員的評(píng)選以及學(xué)術(shù)研究的獎(jiǎng)勵(lì)等，提高館員的整體素質(zhì)。加強(qiáng)繼續(xù)教育的實(shí)施，憑借繼續(xù)教育，提高圖書館員自身素質(zhì)與能力，加大鼓勵(lì)和支持圖書館員憑借多種渠道和方式參與到學(xué)習(xí)中，提高自身的學(xué)習(xí)能力以及工作實(shí)踐能力。每年定期安排某些館員前往外地進(jìn)行學(xué)習(xí)，促進(jìn)其自身素質(zhì)的有效提高。

二、圖書館的服務(wù)要以讀者為本

高校圖書館的主體并非館員和書籍，而恰恰是讀者本身，高校圖書館的生存和發(fā)展離不開讀者的個(gè)人需求。換句話說，圖書館是因讀者的需求而產(chǎn)生的，圖書館的發(fā)展需要充分體現(xiàn)為讀者服務(wù)的原則。以往圖書館館員，在平常的服務(wù)管理工作中，對(duì)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)給予過度的關(guān)注，卻將讀者的服務(wù)工作置之不理，導(dǎo)致高校圖書館容易出現(xiàn)因館員服務(wù)不周而引發(fā)各種問題的情況。因此，高校圖書館工作的推進(jìn)，必須深入貫徹以讀者為本的服務(wù)理念，給予讀者足夠的尊重，全面了解讀者的合理需求，聯(lián)系實(shí)際，盡可能使讀者的合理需求得到滿足。

1.科學(xué)管理

將每一位讀者置于平等的地位，更新傳統(tǒng)服務(wù)觀念，積極滿足讀者需求，為其提供盡可能的幫助。但是這一問題仍然沒有得到改善，需要高校圖書館管理者對(duì)此作進(jìn)一步探討。圖書館管理者要轉(zhuǎn)變管理觀念，促進(jìn)高校圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展，改變傳統(tǒng)“以書為本”的服務(wù)管理理念，堅(jiān)持“以讀者為本”的服務(wù)理念，確保高校圖書館各方面工作都圍繞讀者來開展和實(shí)施；平等對(duì)待每一位讀者，只要他們的需求合理，盡量滿足他們的需求。

2.以人為本就是要提供人性化的服務(wù)

目前，人類已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代，通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)均得到較大發(fā)展。計(jì)算機(jī)技術(shù)已在高校圖書館管理工作中得到應(yīng)用，并且具有越來越高的自動(dòng)化水平，圖書館的服務(wù)方式及手段隨著先進(jìn)技術(shù)的引進(jìn)發(fā)生了翻天覆地的變化。

以往，讀者進(jìn)行文獻(xiàn)資源查找時(shí)，只能采用傳統(tǒng)的圖書館紙質(zhì)文獻(xiàn)查詢的方式，而信息化時(shí)代背景下，讀者可以擺脫時(shí)空的束縛，通過網(wǎng)絡(luò)與圖書館管理員聯(lián)系，足不出戶就可以對(duì)圖書館網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行利用，瀏覽圖書館網(wǎng)頁、書刊目錄，以及對(duì)各主題、各學(xué)科、各分類、各個(gè)作者資料進(jìn)行檢索。同時(shí)，享受圖書館所提供服務(wù)，進(jìn)行各項(xiàng)預(yù)約以及續(xù)借服務(wù)的辦理。目前，雖然有的高校圖書館試圖采用延長(zhǎng)開館時(shí)間的方式，為讀者提供更好的服務(wù)，但仍然無法滿足讀者的需求。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了全天候的服務(wù)，使這一問題得到有效的解決，讀者足不出戶就可以通過網(wǎng)絡(luò)自由進(jìn)入圖書館網(wǎng)，對(duì)個(gè)人所需資料隨時(shí)進(jìn)行檢索，在時(shí)間方面十分自由。網(wǎng)絡(luò)為圖書館的發(fā)展創(chuàng)造了十分有利的條件，從某種程度上來說，也為讀者提供了更加人性化的服務(wù)。高校圖書館要加強(qiáng)先進(jìn)科技的利用，積極適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求，從而為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、加快現(xiàn)代技術(shù)手段的應(yīng)用

目前，隨著科技水平的不斷提高，高校圖書館的發(fā)展向信息化以及網(wǎng)絡(luò)化邁進(jìn)。部分先進(jìn)技術(shù)設(shè)備已在高校圖書館中得到應(yīng)用，且扮演著重要的角色，其中就包括中央空調(diào)、電子掃描儀、電子借閱和自動(dòng)化集成管理系統(tǒng)等，有效促進(jìn)了圖書館工作流程的現(xiàn)代化服務(wù)管理模式的實(shí)現(xiàn)。結(jié)合目前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)而言，高校圖書館需要在現(xiàn)代技術(shù)手段應(yīng)用方面加大力度，不僅要確保傳統(tǒng)借閱的合理化服務(wù)水平得到發(fā)揮，也要引進(jìn)先進(jìn)的服務(wù)理念與之結(jié)合，充分了解并結(jié)合讀者的實(shí)際需求，開展全方位、層次豐富的文獻(xiàn)服務(wù)，從而使讀者各種合理需求得到滿足。