項目團隊成員情緒管理與人文關懷

王文彬

[摘要]古人云：下者用己之力，中者用人之力，上者用人之智。一個優秀的企業，必定有一個和諧團結的團隊，任何一個企業的成功說到底是團隊的成功。如何打造和諧高效的項目團隊是公司項目部一直探索的問題。文章結合澳門輕軌C370項目部的現狀，根據生產實際情況分析了項目部團隊建設中情緒管理和人文關懷的必要性，分析了項目員工心理異常產生和出現的原因，提出了針對項目團隊成員實施情緒管理及人文關懷的方式、方法。

[關鍵詞]項目團隊；情緒管理；人文關懷

[DOI]1013939/jcnkizgsc201704139

隨著公司海外業務的不斷擴張，越來越多的建設者們奔赴世界各地。作為項目團隊的個人，承受著越來越多的壓力，加強對員工的人文關懷和情緒管理是促進員工健康發展、打造和諧團隊、培育快樂員工的重要方式途徑。澳門輕軌C370項目部黨支部引導員工正確認識情緒對于工作生產的影響，調節和引導員工向積極方向發展，改善身心狀態，提升了項目團隊和諧團結、奮發向上的工作氛圍。

1實施人文關懷和情緒管理的必要性

人文關懷泛指要肯定人的價值，給予應有的尊嚴，尊重他人的思想，理解他人的性格。團隊中成員們只有互相對對方進行人文關懷，才能增進相互間和諧互動。

情緒管理是指通過研究個體和群體對自身情緒和他人情緒的認識、協調、引導、互動和控制，充分發掘和培養個體和群體的情緒智商，培養駕馭情緒的能力，從而確保個體和群體保持良好的情緒狀態，并由此產生良好管理效果的一種管理手段。

澳門輕軌C370項目部是中交四航局一公司于澳門承建的大型市政工程，項目團隊成員來自全國各地，年齡段跨越各個層次，受教育程度不一。某些員工表現出的心理異常現象亦引起了項目管理班子的重視。

項目團隊成員在工作中，必然會受到個人、家庭、工作、社會等方面因素的影響，便會產生一系列的問題。不良的情緒進而帶入施工生產工作中，都會影響到安全生產；項目團隊如果形成不好的氛圍和環境，也會造成團隊成員的心理壓力，產生壓抑感、憂慮感、孤獨感和失落感等不良情緒，影響成員間的相互合作。對于企業而言，情緒問題的產生會降低管理效率、增加管理難度、造成消極負面的影響。

如何對項目成員的心理問題進行疏導解決，同時使得員工本身的心理壓力、心理健康、心理和諧得到強化也是項目團隊建設中一直跟進的問題。因此從團隊成員個人角度，需要進行人文關懷和情緒管理；從構建和諧團隊角度，需要通過情緒人文關懷和情緒管理消除隔閡、共建和諧。

2人文關懷和情緒管理的方式方法

澳門輕軌C370項目部在工作中依靠項目部黨支部進行項目團隊的建設工作，堅持“以人為本”，將團隊建設和實現員工自身價值結合起來，促進了企業的和諧發展。

21利用黨支部進行人文關懷

澳門輕軌C370項目部黨支部按照公司黨委的要求，強化人文關懷和情緒管理，創造職工安全感和歸屬感，重點打造和諧團隊，使得成員快樂工作，健康生活。

首先著力解決員工群眾最為關心、最為直接的吃住問題。在后勤方面，食堂會經常性地保持飯菜的多樣性，讓員工吃得開心；在住宿方面，安排專人進行生活區的打掃清潔，提供良好舒適的生活環境；配備各種娛樂設施和設備，使得員工的工作生活條件不斷改善。

黨支部開展形式多樣、豐富多彩的文體活動，使得員工們在工作后能夠擁有健康的活動方式。長期在項目部內部舉辦乒乓球比賽、籃球比賽、羽毛球比賽等，緩解員工平時工作和生活節奏快的緊張心情；依靠項目部團支部的力量，在各個節日適時開展活動，開拓職工視野，同時也在一定程度上增加團隊間的凝聚力。

黨支部號召開展學習活動，通過組織理論學習或者與外單位參觀交流學習，這些都是促進團隊和諧健康成長的重要方法，也是關懷員工的一種體現。各種學習活動的展開不但豐富了員工們的業余生活，創造了共同成長的環境，也在一定程度上增強了職工們的理論和業務水平。

項目團隊不時地舉辦各種形式的座談會，通過面對面的交流，以真誠之心共同進步。因為澳門輕軌項目部人員眾多，員工因為各種原因不會主動找團隊領導交流，針對這一問題，項目部會定時地開展座談會的活動，了解大家的內心的思想狀況；同時領導或者部門主管也會主動地對個別出現波動的員工個別輔導，增加了領導和職工間的相互了解和信任，將問題消滅在萌芽狀態。

開展勞動競賽活動，獎罰共用，使得人文關懷和情緒管理深入安全生產之中。為了打造競爭機制，通過勞動競賽這種方式，定期考核兌現。以獎為主，以罰為輔，極大程度地調動了員工的積極性，消除了職工“等、靠、要”的思想，在安全生產和促進生產效益方面均取得不錯的反響。

團隊領導班子通過合理安排休假制度、節假日人性化的休息等方面對員工們進行關懷。在暑假高溫季節適當調整作息時間。重要節日來臨時在不影響生產的情況下進行輪流休息。定期在每個月舉行生日會活動，緩解了思鄉之苦，釋放了員工們的壓力，也激發了員工們“愛崗敬業”的工作熱情。

22組建情緒管理機制

由于團隊員工的情緒問題來自于多方面，在情緒管理中必須要做到統籌安排，從團隊管理的內容、工作任務、工作關系等方面著手，多種手段消除員工因工作而產生的負面情緒。

從心態培訓方面入手，形成“以人為本”的團隊管理模式，積極的心態會引導人們看到美好向上的一面，而消極負面的情緒則會使得團隊產生分歧。針對青年員工，要多向他們傳遞向上的正能量，將一些具有帶頭表率作用的個人或者事件帶入到項目部中進行交流學習，讓青年員工看到希望，明確努力的方向和目標。對于青年員工要多鼓勵、表揚，少批評、指責，在出現工作失誤時，要分析原因，耐心細致地和員工一起分析問題，讓員工感受到團隊的關懷，同時也讓員工能通過此事進步成長。

在塑造良好的心態中，項目分管領導進行理論宣傳、思想教育等宣傳工作。大力弘揚先進文化和理論知識，提高成員的思想文化素質。通過多種宣傳手段和形式，使得團隊成員以積極的心態看待工作和生活中的困難起伏，克服心浮氣躁、急功近利等不正常心理。

在項目團隊建設中，營造良好的情緒氛圍。項目部是員工的第二個“家”，項目團隊要利用好這個“家”，將團隊成員建設成有競爭力的學習團隊。加大對于職工的心理疏導和心理健康的關注和投入，幫助團隊成員做好自我管理和自我疏導，緩解心理壓力，營造良好的人際關系，為構建和諧團隊提供條件。

積極倡導員工“崇德向善”，推進“四心”建設，引導員工樹立“身心健康、快樂陽光”的理念。梁卓仁要求全體職工保持陽光的心態，健康的生活方式，昂揚的精神風貌，積極傳承四航優秀文化。項目部緊跟公司黨委和局黨委的指導，在工作、學習和生活中倡導“崇德向善”和“四心”建設，使得項目部處處充滿著和諧向上的人文氛圍。在各種會議學習中把四航精神貫穿其中，將實用、實效、實際的思想工作方法和企業文化建設融為一體，充分發揮群團作用，提升團隊素質。

合理利用現代化通信工具，及時溝通并進行動態管理。隨著現代通信技術的發展，多種通信工具應運而生，并且體現在人們生活的方方面面。澳門輕軌通過項目部QQ群、黨支部微信群等多種方式進行辦公、組織活動或者進行情感交流。網絡工具的應用使得很多當面難以說出口的事情反映出來，解決了問題也增加了高效性，在凝聚團隊向心力方面發揮了積極的作用。

定期安排督促員工進行心理測試，通過公司的各種渠道，展開調研抽查，對于特殊的有重大問題的職工進行輔導。公司會不定期地展開員工工作滿意度調查或者心理咨詢工作，項目團隊借鑒這一方法，為員工分析或者卸壓，使得員工們可以對癥下藥，輕裝而行。

3結論

在項目團隊的建設過程中，證明了加強人文關懷和情緒管理是打造優秀團隊、提升項目團隊凝聚力的有效途徑。在“以人為本”的前提下，團隊建設要注重情緒管理、人文關懷，營造寬松的企業文化，從個人的角度，想群眾之所想，依靠黨支部建設多種方式開展活動，通過多種渠道和方式進行人文關懷，從而達到凝聚人心、促進團隊和企業的整體發展的目的。