圖書館讀者服務工作在網絡環境下的轉變

【摘要】近年來，隨著經濟和科學的迅速發展，網絡在人們的生活中已經普及，漸漸的改變著人們的生活方式。網絡的發展給我們的生活帶來的許多快捷，我們的閱讀方式也發生了極大的改變。傳統的閱讀方式已經不能滿足我們的閱讀需求，而此時網絡電子圖書館的出現正好成為替代傳統閱讀方式的最好方法。然而，面對全新而來的閱讀方式，怎樣才能在網絡環境下，由傳統的服務讀者更好地過渡為網絡服務讀者并得到更好地發展呢？這將會是新興的電子閱讀方式的一個極大的考驗。本文分析了網絡環境下圖書館讀者服務工作的特點，探討了網絡環境下圖書館讀者服務工作和工作范圍的轉變。并提出了圖書館可以順應轉變得以良好的一些建議。

【關鍵詞】讀者服務工作 網絡環境 圖書館

【中圖分類號】G71 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2017）11-0030-01

隨著現代信息技術的發展尤其數字網絡化技術的普及，圖書館也順應時代做了一些改變。由于信息采集傳遞和處理方式從根本上決定了讀者獲取信息的方式，由此形成嶄新的以網絡資源共享為特征的文獻保障體制以及網絡化信息管理與服務機制。與此同時產生了相適應的圖書館服務工作模式。在虛擬化電子圖書館環境中，圖書館不再是信息的完全擁有者，其服務內容從提供給讀者館中文獻變成了幫助讀者獲得館內外更多的信息。于此圖書館工作人員也應及時轉變觀念，運用最新的信息技術和科學知識以及熟練的圖書館專業知識，為讀者提供盡可能多的信息資源。

一、把握新型圖書館服務工作新趨勢

（一）讀者服務模式的改變

傳統圖書館的讀者服務思想重藏輕用，閉關自守，僅僅局限于“圖書館，管圖書”。而在網絡環境下，讀者在有網絡及設備的地方就可以利用知識，搜索所需要的信息。然而，在網絡茫茫信息海洋中信息是混亂無序的，讀者想充分利用網絡資源還是必須熟悉各種網絡數據庫。因此，高校圖書館應保持傳統服務優勢，還要利用現代化手段優化讀者服務工作，這樣即可大大地縮短讀者的時間，提高讀者獲取所需信息的效率。

（二）服務工作內容的改變

圖書館傳統服務主要是以館中紙質藏書為主體，而網絡環境下電子圖書等數字化信息新產品的大量產生使圖書館服務工作從館中導航形式已延伸到網絡電子圖書咨詢模式。圖書館讀者服務從過去的滿足書刊借閱為主，變成了現在的以知識開發服務和滿足，知識信息需求為主，從以書為主體的服務轉變為以人為主體的服務。

二、重塑讀者服務工作新理念

（一）讀者知識需求的改變

高校圖書館服務的主體主要是學生讀者，不同專業的學生對不同知識的需求廣泛，應重點放在積極幫助他們搜集到內容豐富新穎的專業圖書資料，提供快速、準確的服務，支持他們的學習研究。

（二）服務工作范圍的改變

在網絡環境的圖書環境中，圖書館不再是信息的完全擁有者，其工作范圍從提供給讀者館內導航變成了幫讀者獲得館內外信息。這就要求圖書館能夠擴大信息來源，設立方便的信息查詢系統，實現館內外信息全覆蓋。

三、培養讀者服務工作新人才

（一）加強主動性服務

在網絡環境下，圖書館的服務質量不再取決于本身的館藏，而取決于高質量的服務。高校圖書館作為學校的心臟，為了更好地服務于讀者，圖書館讀者服務工作應采取積極主動的服務方式，如：主動增加開館時長，滿足學生的需求；主動幫助讀者選擇所需檢索的數據庫，確定文獻索取的最佳途徑；主動提供信息導航服務，充當好知識信息的導航員；及時地為讀者提供深層次，多類型的服務，使圖書館的服務功能走向多元化服務。

（二）提供優質性服務

與傳統圖書館服務相比，在網絡環境下為了能更好地滿足高校讀者的各種文獻需求，圖書館要在注重收藏優秀文獻的基礎上，還需要對適應網絡時代不斷增加電子文獻，從而使館藏信息資源更為豐富。不斷完善面向廣大現實與虛擬讀者的服務網絡，讓讀者服務工作不再拘泥于一館一地。

隨著現代科技的飛速發展，網絡的全面覆蓋等，高校圖書館所提供的已不再是單純的文獻服務，它作為學校的信息中心，為師生提供直接的信息服務，呈現出開放性、主動性、針對性、多樣性的服務特點。因此，圖書館工作必須以讀者及其要求為核心，樹立讀者利益至上的觀念，全心全意為讀者服務，圖書館各項工作都要隨著讀者需求的變化而變化，與讀者的需求相適應，使圖書館發揮更大作用。

參考文獻：

[1]周紅梅.論網絡環境下高校圖書館讀者服務工作[J].科技情報開發與經濟，2004，14（7）：5-6.

[2]聶磊.網絡環境下高校圖書館的讀者服務工作[J].圖書館學刊，2003，20（6）：87—88.

作者簡介：

徐敏（1984年5月-），女，湖北武漢人，初級，圖書館采編部，大學本科學歷，高校圖書館專業。