精細化管理在供水水質和服務保障中的應用

尚靜

摘要：隨著社會的發展，供水管網的傳統管理體制及制度，對供水的服務質量提升已經很難起到推進以及將水質進行改善的作用，因此，在進行管理的基礎上，必須要將精細的管理體系進行完善，如此這樣，才能符合時代的發展，對城市供水工作，精細化管理是非常重要的，應該將這種思想在整個的供水流程中進行貫穿，從而使供水的現代化得以有效地實現。

關鍵詞：精細化管理；供水水質；服務保障

中圖分類號：TU991 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）033-000-01

前言

通過對管網水質影響主要因素的分析，將利用精細化管理手段對管網水質進行提升的方法及措施提出來了。精細化管理既是一種文化，也是一種理念，是在常規的管理基礎上建立的，在管理模式和基本思想中將常規管理融入到里面。在城市供水的全流程保障將精細化管理思路引入，是將供水企業的現代化的管理模式進行轉變的要求。

一、管網水水質管理的現狀和難點

（一）管網水水質受管道材質影響

從當前來看，鋼管和鑄鐵管以及鍍鋅管是城市供水管道包括的主要幾項，這幾項管內壁都容易結垢和腐蝕[1]。無論是管網水在管中停留的時間太長，還是水力條件發生急劇的變化，管網水都會有鐵銹味臭水或者黃水產生。所以，將供水水質得以保障的基本方法，除了配件和管材需要選用不釋放有害物質和抗腐蝕外，還要將管網水在管中停留的時間縮短。

（二）管網水水質受管道使用年限影響

對于正常管網水而言，與出廠水進行比較，溶解性的總固體和濁度稍有增高，余氯稍有降低，其余指標沒有什么變化。但是，鋼筋混凝土以及水泥砂漿襯里面的鑄鐵管，如果管道里面沒有襯里，使用的年限又太長，由于結垢和內壁腐蝕，造成水中的一些金屬物質及細菌的指標含量過高，使水質直接受到影響。一般情況下，管道使用達到五年以上，結垢和腐蝕就會對水質有一定的影響。使用的時間越長，水質就會變得越差，水流方向改變和流速降低的情況，都會對水質造成影響。所以，對管網水水質若想得到有效地保障，需要早期將容易銹蝕的管道進行更換，將水流的方向進行合理而有效地控制。

（三）管網水水質受施工質量影響

管道施工的質量太差，會導致水質不同程度的污染，在對管道進行排水時，強度不足，沖洗的時間不夠；新鋪的管道，沖洗用的消毒水的濃度不足；對維修管道和分支管道進行安裝時，管道的滲漏現象沒有及時發現；消防栓長期不用，變成了死水；管網由于鋪設的時間太長，致使末端水發生滯留；在水中長期浸泡的水表和閥門以及管件，導致污水進入管道等[2]。

二、管網水水質精細化管理實施的目標及思路

將管網水水質的粗細化管理進行推出，是將觀念進行改變，挖掘管理方面的潛力，將人力和現有資源，以及設備資源，進行有效地利用，在使出廠水水質達到標準的情況下，采用精細化管理手段的管網分片和分區的管理，將用戶終端服務和維護管網等一系列工作進行有效地開展。

（一）實行監控全過程水質

使供水水質得以保證的首要環節和前提，就是合格的出廠。為了使管網水水質能夠達到生活飲用水衛生標準的要求，對于出廠水的余氯和濁度以及pH和氨氮等指標必須進行嚴格地控制。無論是科學管理，還是技術改造，都要進行有效地加強，將水廠常規的處理工藝進行優化，從而將嚴格控制出廠水指標得以有效地實現。

對于用戶供水的全過程的水質監測工作，都要加強，無論監控凈水過程連續監測水質的數據，還是在線儀表定時的水質數據，都要深入地研究和分析，使水質集中監控及動態管理得以有效地實行。

（二）實行供水管網管理分區分片

在供水的范圍以內，將精細化管理分區分片的控制體系建立起來，形成一個4級管理模式，即分區-分片-分塊-分單元。將控制點設置在市政的配水管網和市政的主干管網以及小區管網和用戶終端管網等一些關鍵節點上，對全過程的水質逐漸形成動態的監測。管網全過程的供水和水壓等變化數據，對于終端水質的保障和水質變化規律的掌握，以及管網運行調度的優化，都發揮著至關重要的現實作用。

（三）消除梳理管網水水質盲點

實行供水管網分區分片的管理，對于通過水流方向和管網特點，可以將梳理管網水的水質盲點分布進行發現。根據監督的重要性，以及管網水的水質監測點特點，來對監測管網水水質分類。控制管網水水質的關鍵節點，將思維方式進行逆向地控制，在小區進水口和市政主干管網，以及市政配水管網和用戶終端設置關鍵點，通過對這些關鍵點進行控制，形成這些關鍵點的三維立體網絡的控制，使管網水水質監測點的設置得到有效地優化，使管網水水質盲點目的的消除得以實現[3]。

（四）建立管網水水質評價體系

將全流程關節點的水質評價體系進行建立，無論對于市政的配水管網和市政的主干管網，還是用戶的終端管網和小區管網，這些控制點的各關鍵點的水質都需要評論，將管網水水質的情況盡快掌握。將管網運行周期內的情況進行總結和分析，提出下一階段管網運行優化的建議，使管網水水質和水質數據的聯動得以有效地實現。

（五）合理加氯進一步保障管網水水質

根據在線水質自動監測系統的數據，在保證滅活水中細菌、病毒和其他微生物的前提下，設置管網投氯點，合理提高管網余氯量，使管網水水質與出廠水水質基本保持一致。

（六）加強管網設施維護，完善服務

作為供水行業，一定要保證合格的水質和供水管網的持續完好性，以及發生爆管后的搶修及時性都體現著服務質量的好壞。管網維護隊應堅持二十四小時值班，加強管網的巡線，檢漏，配備先進的專用搶修工具，車輛，通訊器材等，把損失降到最低限度，盡量縮短停水時間，減少水資源的流失。同時，加強用水管理的監察力度，成立一支水政管理專業隊伍，查處市場上非法將生活用水用做商業，建筑用水，從中牟利的行為，堅決杜絕偷漏水現象，讓供水管網良性循環，企業效益良性循環。

三、精細化管理對供水服務提高的效果

精細化管理實質是轉變服務的理念，某自來水公司將片和區及單元為服務的目標進行推進以后，將以往比較粗魯的服務形式，轉變為對用戶細致的服務。將精細化管理在區域開展以后，收到的經濟和社會效益都很明顯：

1.片區服務人員的電話向用戶公開，用戶隨時有事都可以與服務人員進行聯系，盡快解決。

2.轄區內的用戶，用水情況，片區的服務人員必須充分地進行了解，致使用戶對于供水的疑慮減輕了。

3.片區內撥表和水表損壞以及無表用水等相關的現象減少了。

4.用戶的遲交和欠費等的相關現象減少了，用水的糾紛情況沒有了，從而使企業生產的回籠資金得到了有效保證。

四、總結

綜上所述，對于終端用戶而言，管網水質是影響水質安全舉足輕重的環節，它受許多因素的影響。利用精細化管理，對保障服務及供水水質的供水管網及時進行劃片和分區，將每個片區的義務和責任進行明確，對控制和監督管網進行加強，使終端供水的服務質量得以保證。精細化管理無論對于人民安全用水的保障和綜合管理水平的提升，還是經濟效益的有效提升，都具有重要的現實意義。

參考文獻：

[1]周大農.水質全流程在線監測預警系統的開發建設[J].給水排水，2016，04：128-131.

[2]薛煒.供水水質和服務保障中應用精細化管理的分析[J].現代經濟信息，2016，10：50.

[3]梁明.深圳水務集團供水水質安全保障問題研究[D].蘭州大學，2015.