互聯(lián)網(wǎng)+背景下，我國智慧養(yǎng)老服務(wù)體系的發(fā)展路徑分析

【摘要】隨著我國老年人口逐漸增多，結(jié)構(gòu)也在發(fā)生巨大變化，然而這個時期的老年人文化層次越來越高，對老有所養(yǎng)、情感疏導(dǎo)、文娛活動，心理慰藉等精神層次的需求也更加強烈，對養(yǎng)老服務(wù)有效供給提出了更高要求。隨著互聯(lián)網(wǎng)+的飛速發(fā)展，要盡快建立和完善“以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)，以社區(qū)服務(wù)為依托，以機構(gòu)養(yǎng)老為支撐”的智慧養(yǎng)老服務(wù)體系，推進(jìn)智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用系統(tǒng)集成，建立老年健康動態(tài)監(jiān)測機制，整合信息資源，將人工智能體系納入到我國最新的養(yǎng)老體系建設(shè)之中，為老年人提供智慧健康養(yǎng)老服務(wù)，以期最大程度上滿足老年人的養(yǎng)老需求。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+ 智慧養(yǎng)老 健康服務(wù)體系

一、國內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)需求狀況

目前，隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的大發(fā)展，我國養(yǎng)老政策在與市場的銜接上，還存在著明顯脫節(jié)。盡管居家養(yǎng)老智能化逐漸得到社會的認(rèn)可，社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)漸趨成型，但在實現(xiàn)智慧養(yǎng)老全覆蓋方面仍然存在很多問題，智慧養(yǎng)老保障的水準(zhǔn)比較低，還無法滿足日益增長的養(yǎng)老保障需求。然而，近年來，老年人照顧服務(wù)需求持續(xù)上升，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)上門看病需求居于首位。城鄉(xiāng)老年人的居家養(yǎng)老服務(wù)需求項目排在前三位的分別是上門看病、上門做家務(wù)和康復(fù)護(hù)理，其比例分別是38.1%，12.1%，11.3%。

如今，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，在線咨詢、預(yù)約掛號，以及為老年人提供家政、關(guān)懷陪伴等養(yǎng)老互助服務(wù)層出不窮；為老年人設(shè)計的健康手環(huán)、健康腕表等可穿戴監(jiān)護(hù)設(shè)備也日漸流行……互聯(lián)網(wǎng)為老年人帶來了哪些新變化？如何借助互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)我國養(yǎng)老服務(wù)轉(zhuǎn)型升級？

二、“網(wǎng)絡(luò)賦能”重構(gòu)老年人生活

社會網(wǎng)絡(luò)對老年人生活機會的重構(gòu)：個體生活機會的增加，拓寬了老年人信息和知識獲取渠道。在網(wǎng)絡(luò)上閱讀新聞可增加獲取信息的渠道、增加生活常識、拓展興趣愛好，豐富日常生活、深入社會參與。網(wǎng)絡(luò)對老年人的影響主要在于工具性賦能、社會參與賦能和情感賦能。互聯(lián)網(wǎng)逐漸融入老年人的日常生活，為老年人的交流方式增加新途徑，使老年人能夠通過網(wǎng)絡(luò)參與個體生活和公共生活的實踐，獲取更多信息，培養(yǎng)興趣愛好，增加情感表達(dá)，改善孤獨狀態(tài)。語音、視頻等網(wǎng)絡(luò)功能增強了老年人與子女的異地代際交流，提升了家庭凝聚力和歸屬感，互聯(lián)網(wǎng)賦予老年人更多的機會和能力，使其能夠主動參與到養(yǎng)老過程中來，實現(xiàn)養(yǎng)老觀念的轉(zhuǎn)變。

三、互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老服務(wù)需求豐富多樣

（一）智慧養(yǎng)老服務(wù)多樣化

老年人可通過微信預(yù)約、信息服務(wù)平臺等參與文化養(yǎng)老活動，并享受到老年餐桌、心理輔導(dǎo)等養(yǎng)老服務(wù)，同時還可以進(jìn)入虛擬養(yǎng)老院、穿戴智能養(yǎng)老服務(wù)設(shè)備等，極大推動了我國養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

（二）互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療與養(yǎng)老服務(wù)：期待與矛盾并存

老年人在使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的過程中，多數(shù)也只使用預(yù)約、掛號功能，對于藥品配送、問診、報告等功能很少使用。整體來看，當(dāng)前我國老年人的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)使用率仍然較低。要真正把技術(shù)和服務(wù)結(jié)合起來，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務(wù)創(chuàng)新，運用智慧養(yǎng)老發(fā)展慢性病管理、居家健康養(yǎng)老、個性化健康管理、互聯(lián)網(wǎng)健康咨詢、生活照護(hù)、養(yǎng)老機構(gòu)信息化服務(wù)等健康養(yǎng)老服務(wù)模式，使智慧養(yǎng)老服務(wù)更加多元化。

四、當(dāng)前我國智慧養(yǎng)老服務(wù)體系中存在的主要問題

當(dāng)前我國‘互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老還處于初級階段，很多市場還需要去開拓和探索。隨著市場化的推進(jìn)，要從企業(yè)生存環(huán)境的良性循環(huán)入手，找到一個可營利、可持續(xù)的“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”商業(yè)模式，利用信息化手段，不斷提高養(yǎng)老服務(wù)水平。

一是政府在支持與保障智慧養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的有效制度供給不足，全面建設(shè)智慧養(yǎng)老服務(wù)的投入很大，會給財政帶來巨大的壓力。二是傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老服務(wù)功能不斷弱化，居家養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展不能滿足互聯(lián)網(wǎng)時代養(yǎng)老的實際需求。三是民辦養(yǎng)老機構(gòu)面臨用地、用人、融資和運營困境，床位空置率高。四是老年人口受歐教育程度普遍較低，對于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)要求較高的新產(chǎn)品的使用出現(xiàn)困難。五是農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)滯后，留守老人的智慧養(yǎng)老服務(wù)難以保障。

五、構(gòu)建科學(xué)合理的智慧養(yǎng)老服務(wù)體系的建議

一是政府要做好制度供給，兜底沒有家庭依靠的老年人的基本養(yǎng)老服務(wù)底線，但不能過度大包大攬，應(yīng)準(zhǔn)確劃分政府、市場、家庭、社會的職能與邊界

二是要大力發(fā)展居家養(yǎng)老，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+時代家庭在養(yǎng)老服務(wù)中的第一支柱作用，大力發(fā)展智慧養(yǎng)老服務(wù)，推行老年健康管理，推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，實現(xiàn)居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容的精細(xì)化。通過智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)采集、信息交互系統(tǒng)優(yōu)化融合社會養(yǎng)老資源，不斷滿足老人個性化多樣化的養(yǎng)老需求。

三是要多管齊下，緩解民辦養(yǎng)老服務(wù)業(yè)用地、融資、用人以及智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺呼叫中心建設(shè)和配套服務(wù)項目等運營困境。盡管近年來政府不斷鼓勵和扶持民間資本進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，但仍然難以真正擴(kuò)大社會養(yǎng)老服務(wù)有效供給。在信息技術(shù)發(fā)展的今天，政府應(yīng)該抓住互聯(lián)網(wǎng)+這個大機遇，大力支持并給予為智慧養(yǎng)老服務(wù)的社會企業(yè)力量一定的優(yōu)惠政策，培育一批創(chuàng)新的民辦智慧養(yǎng)老品牌，推動養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級。

四是加強對老人群體的互聯(lián)網(wǎng)知識的培訓(xùn)，提升老人信息技術(shù)水平和使用產(chǎn)品的技術(shù)。然而，現(xiàn)階段老年人口整體教育程度偏低，使得老人在接受和使用高科技產(chǎn)品的時候遇到困難。因此，要大力發(fā)揮社會以及政府力量，組織老年群體進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)知識的學(xué)習(xí)，由于老人記憶力和學(xué)習(xí)能力下降，因此，在設(shè)計產(chǎn)品的時候，要充分考慮老人的現(xiàn)實情況，如視力下降、動手能力較差等，使得產(chǎn)品易于操作。

五是解決鄉(xiāng)村人口智慧養(yǎng)老服務(wù)資源有限形成的困境，要進(jìn)一步完善農(nóng)村智慧養(yǎng)老保障制度，加大財政資金的支持力度，大力推行智慧養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)入鄉(xiāng)村，加快農(nóng)村智慧養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，改善農(nóng)村養(yǎng)老基礎(chǔ)環(huán)境，構(gòu)建農(nóng)村互助式智慧養(yǎng)老服務(wù)體系。

六、總結(jié)

智慧養(yǎng)老建設(shè)體系是提升養(yǎng)老服務(wù)能力和水平的一個重要創(chuàng)新的舉措，在提升老人生活質(zhì)量、提高老年人服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化資源配置等方面具有重要的作用。當(dāng)前我國‘互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老還處于初級階段，很多市場還需要去開拓和探索。當(dāng)前的首要任務(wù)就是充分利用信息化手段，推動智慧健康養(yǎng)老服務(wù)的不斷創(chuàng)新，提高養(yǎng)老的服務(wù)水平，使得養(yǎng)老服務(wù)業(yè)成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的新動能。

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作者簡介：郭安輝（1991），男，吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)社會學(xué)碩士。