行業(yè)政務微博的運營探究

史平松

【摘要】安徽消防政務微博較好地發(fā)揮了信息發(fā)布、服務群眾、形象展示作用，其建設走在全國前列。本文旨在介紹安徽消防政務微博建設及運營的特點和方法，為行業(yè)微博等新媒體建設提供借鑒。

【關鍵詞】消防；微博；運營

安徽消防政務微博自開通以來，及時發(fā)布消防工作動態(tài)，引導人們查找和消除身邊的火災隱患，加強消防安全工作；大力宣傳普及消防安全知識，提高人民群眾的消防安全意識；主動與網(wǎng)友開展交流互動，積極回應合理訴求，在消防部門和人民群眾之間架起了方便快捷的聯(lián)系與溝通的橋梁，成為消防宣傳的有力平臺，成功入圍全國政務微博百強。

一、微博是消防宣傳的良好途徑

長期以來，各級各地消防部門積極組織開展消防宣傳，旨在提高人民群眾的消防安全意識，增強社會火災防御能力，減少火災危害，為保衛(wèi)經(jīng)濟社會健康發(fā)展、人民安居樂業(yè)作出了重要貢獻。

但是，由于歷史和現(xiàn)實的原因，人民群眾的消防安全意識依然比較薄弱，據(jù)最近一次的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，安徽公眾國民消防安全常識知曉率得分為64.23分，僅僅邁過及格門檻。[1]日常生活中，重經(jīng)濟建設輕消防安全、消防安全責任不落實、消防措施不到位的現(xiàn)象時有發(fā)生；火災隱患仍大量存在，火災基數(shù)居高不下。人民群眾日益增長的消防安全需求同滯后的消防安全工作之間的矛盾還很突出，消防宣傳任重而道遠。

與此同時，原有的消防宣傳形式日漸式微。2003年，各省級消防報紙雜志不再公開發(fā)行，自有消防宣傳平臺缺失，面向社會的消防宣傳依托新聞媒體，但新聞媒體開展消防宣傳系統(tǒng)性、連續(xù)性無法保證，消防宣傳空間有限、范圍狹窄，效果不理想。

隨著新技術(shù)的發(fā)展，新媒體應運而生，為消防宣傳提供了嶄新的平臺。微博是一個基于用戶關系分享、傳播及獲取信息的平臺，用戶可通過WEB、WAP等各種客戶端組建個人社區(qū)，以140字（包括標點符號）以內(nèi)的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。[2]微博具有的便捷性、隨意性、互動性等特征與消防宣傳天然契合。消防宣傳時效性較強，特別是一些消防工作動態(tài)和突發(fā)險情需要在最快的時間內(nèi)告訴受眾，通過消防政務微博，快編快審后，信息可以在最短的時間內(nèi)到達網(wǎng)友，一些現(xiàn)場可以直播，讓網(wǎng)友直達事件前沿。消防政務微博是消防宣傳的自有平臺，其運營團隊可實現(xiàn)全天不間斷發(fā)布消防宣傳信息，不再受傳統(tǒng)媒體的版面、時間段等周期限制。更為重要的是，消防政務微博可與網(wǎng)友互動交流，網(wǎng)友不再是單純的受眾，雙方可隨時發(fā)布信息、參與評論、提出疑問、及時解答，實現(xiàn)零距離溝通；消防微博運營團隊能夠了解網(wǎng)友的訴求和期盼，了解消防宣傳效果，而網(wǎng)友也可以進行點餐式的消防知識學習，對消防工作提出意見和建議，便于消防部門更好地改進工作。

二、安徽消防政務微博成長歷程

安徽消防政務微博于2012年4月開通，起初名稱為“安徽消防在線”，2014年初，在公安部消防局的統(tǒng)一規(guī)范下，正式更名為“安徽消防”并一直沿用。

微博開通之初，為保證源源不斷的信息來源，省消防總隊指導各市消防支隊開通了支隊級消防政務微博，與總隊政務微博相互呼應，發(fā)揮全省消防政務微博群作用。省消防總隊微博運營團隊加強對各地微博的維護運行進行實時監(jiān)控指導，確保全省消防網(wǎng)絡宣傳工作形成合力，統(tǒng)一規(guī)范。同時，對各市消防政務微博發(fā)布的數(shù)量和質(zhì)量提出具體要求，并計入年終考核評比，充分發(fā)揮消防政務微博在消防工作宣傳中的作用。

安徽消防政務微博緊緊圍繞消防中心工作，加強策劃，認真組織，深耕細作，為網(wǎng)友全面介紹消防工作，宣傳消防知識。在消防整治的冬春專項行動、江淮安寧專項行動，以及抗震演習、防汛抗洪、消防監(jiān)督實名制、最美消防員評選等一系列工作中，先是組織專題微訪談，請相關專業(yè)人士介紹活動背景，介紹專業(yè)消防知識，為活動預熱，引起網(wǎng)友關注。具體活動中，加強線上線下交流，實現(xiàn)微博與現(xiàn)場互動。在每年開展的國家防災減災日“5·12消防演練”時，安徽消防政務微博全面跟進，利用微播直播演練現(xiàn)場實況，并組織微博網(wǎng)友到現(xiàn)場觀摩。在每年的119消防宣傳日期間，安徽消防政務微博開展了消防安全知識大賽，在答題正確的網(wǎng)友中抽取幸運者組織參觀消防搜救犬基地、消防站，受到了網(wǎng)友的極大關注和支持，全面激發(fā)了網(wǎng)友關注消防安全的熱情，安徽消防政務微博的關注度不斷提升，粉絲群迅速擴大，收到了良好的消防宣傳效果。安徽消防政務微博先后榮獲新浪網(wǎng)“2012年度安徽省公安行業(yè)機構(gòu)微博影響力飛躍獎”、“2013安徽年度優(yōu)秀政務微博”、“2015中國十大影響力飛躍微博”。在人民日報與新浪網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布的《2016人民日報·政務指數(shù)微博影響力報告》中，安徽消防政務微博再次進入全國政務微博年度百強，在年度政務微博總榜TOP100中位列第82，并且安徽消防政務微博（微信）在全國2000余個消防政務“雙微”中位列總隊級第一。

三、安徽消防政務微博運營方法探究

微博的運用已經(jīng)對我國社會政治、經(jīng)濟、文化以及人們的觀念和行為產(chǎn)生巨大影響，其發(fā)展呈不可逆轉(zhuǎn)之勢，微博（微信）作為我國目前最大的媒體平臺和輿論中心的地位已經(jīng)確立，對政府執(zhí)政、經(jīng)濟發(fā)展和日常生活的強力推動作用不可低估[3]。正是認識到微博的重要作用，安徽消防政務微博發(fā)揮工匠精神，加強平臺建設、準確定位網(wǎng)友、做細做實內(nèi)容，加強運行管理，打造政務微博的宣傳精品。

（一）構(gòu)建微博運營的強勁發(fā)動機

安徽消防政務微博立足高起點、確立高標準建立一支微博運營團隊。面向社會廣泛招攬微博運營的專業(yè)人才，確定專業(yè)新媒體制作公司，組建了一支由2名干部、3名文員、2名士官構(gòu)成的省總隊級政務微博運營團隊；每逢寒暑假，招收文學寫作、廣告策劃、平面設計、影視制作等專業(yè)的在校大學生，來安徽消防政務微博駐點實習，充實力量。與此同時，在全省16個市支隊及132個縣（區(qū)）大隊組建微博運營組織，形成多層次的政務微博梯隊和組合。安徽消防政務微博運營團隊還加強與全省公安等行業(yè)系統(tǒng)微博、全國各級各地消防部門微博協(xié)作，開展高效聯(lián)動、集群管理，形成了微博運營的“點、線、面”結(jié)合[4]，形成微博運營“航母”，增強網(wǎng)絡宣傳實力和輿情應對水平。

安徽消防政務微博運營團隊不斷提高微博宣傳能力和消防業(yè)務水平。所有運營人員定期參加相關網(wǎng)宣辦組織的業(yè)務培訓，堅持在崗學習，提升微博運營能力。依托消防特有工種職業(yè)技能培訓，運營人員輪流脫產(chǎn)參加學習，提高消防業(yè)務水平，使消防微博宣傳更具專業(yè)性、針對性。政務微博運營人員全面參與微博宣傳的策劃、組織、實施、交流，在實踐中提高，在提高中實踐，每個人都做好自己的職責范圍內(nèi)工作，每個人都能獨立規(guī)范運營。同時，還定期組織召開座談會，邀請網(wǎng)宣管理者、媒體記者、其他微博運營人員、網(wǎng)友、部隊官兵等參加，虛心聽取意見建議，為自身運營會診把脈、出謀劃策。結(jié)合各方意見建議，及時調(diào)整宣傳方式和內(nèi)容，精心打造每一條微博，吸引網(wǎng)友關注。

（二）精準定位網(wǎng)友群體

微博是一個平臺，是一座橋梁，微博運營人員和網(wǎng)友都在這個平臺上展現(xiàn)。因而，分析網(wǎng)友群體，了解他們的興趣愛好，實現(xiàn)宣傳內(nèi)容精準投放，是安徽消防政務微博運營人員日常功課。

安徽消防政務微博網(wǎng)友為12歲至70歲使用智能手機的公民，重點是18歲至60歲的勞動力人口。因為具有勞動能力、參與實際工作的人口有意無意中更頻繁接觸消防工作，關注消防安全。通過進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，活躍粉絲排行中，80后、90后占很大比例，說明這一部分人是安徽消防政務微博的粉絲主體，那么微博的內(nèi)容設置、語言風格、投放的時段頻次要與這一部分人口相匹配。當然，機關、團體、企業(yè)、事業(yè)、社區(qū)等社會單位中，消防安全負責人、消防安全從業(yè)者大多為70后甚至60后，他們在微博上表現(xiàn)為“沉默的大多數(shù)”，圍觀多，參與評論、交流的少，[5]但他們是消防工作的直接責任人和具體操作者，對他們開展宣傳，意義重大。這就需要微博運營人員心中必須始終裝著這一部分群體。

進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，微博網(wǎng)友興趣排行位于前五的是旅游、美食、80后、電影、音樂，安徽消防政務微博的投放內(nèi)容中應該經(jīng)常融入這些元素。旅游中的消防安全知識、美味佳肴的制作方法、男明星穿上消防搶險服誰最帥評比、女明星著軍裝誰更美比拼等選題引發(fā)無數(shù)粉絲追捧。

互動交流是微博的重要功能，這也是鞏固擴大粉絲群的重要措施。[6]安徽消防政務微博安排專人梳理粉絲群，在每天的上午和下午各選取20位粉絲與之交流互動，加強聯(lián)系，建立感情。對網(wǎng)友的提問，及時回復，有問必答，絕不讓網(wǎng)友持久等候或問題無解。

（三）精心烹制微博大餐

“內(nèi)容為王”是安徽消防政務微博始終秉持的運營理念。網(wǎng)友關注什么，消防部門想宣傳什么，時常并不一致。這就需要微博運營團隊想方設法尋找二者的最佳契合點，取得最佳的宣傳效果。實踐證明，網(wǎng)友對原創(chuàng)性的現(xiàn)場內(nèi)容更感興趣、關注度更高、更熱衷參與評論。微博運營團隊抓住這一點，把消防部門的重點工作宣傳出去。近年來，圍繞消防戰(zhàn)斗力提升，推出了“最實戰(zhàn)”地震拉動演練72小時、“沙場亮劍”消防大比武、山岳救援“一覽眾山小”等直播視頻；圍繞社會面火災防控，走進了“三合一”場所火患、獨立式感煙火災探測報警器安裝、平安社區(qū)大家建等現(xiàn)場；圍繞官兵為民形象塑造，深入了風雨“橙”舟抗洪搶險、新兵訓練、平安夜的值守等一線。類似的近千條現(xiàn)場音視頻及圖片專題被全國多家政務微博及中央級媒體采用，吸引大量粉絲關注，引發(fā)強烈反響。

堅持親民化風格，讓內(nèi)容直達網(wǎng)民心間。消防知識理論性較強，往往比較枯燥，一些人感覺并不是迫切需要，缺乏學習興趣；消防工作動態(tài)、消防法律法規(guī)等屬于行業(yè)部門的工作和要求，與一些社會性、公眾性的內(nèi)容相比，受關注度并不高，照本宣科式的宣傳，網(wǎng)友不一定接受。安徽消防政務微博結(jié)合網(wǎng)絡讀圖時代的特點，對消防知識進行了柔性處理，靈活運用文字、圖片、漫畫、音頻、視頻等多種形式加以“包裝”[7]，讓消防知識不再面目可憎，適合大眾化的口味。為提高點擊率、提升關注度，每天的熱門信息、視頻、圖片等被納入安徽消防政務微博轉(zhuǎn)發(fā)、鏈接內(nèi)容，但此類轉(zhuǎn)發(fā)、鏈接絕不是照搬照抄，而是進行適當?shù)摹跋阑碧幚恚谌胂涝?，為我所用，成為消防微博的組成部分。請明星“代言”是獲取80后、90后網(wǎng)友青睞的重要手段。讓穿上消防服裝的明星登上微博，請出席消防活動的明星占據(jù)微博空間，微博立刻就成為一個磁場，聚集了大量的粉絲。微博發(fā)布的時間段很有講究，安徽消防政務微博對此專門進行設置。在發(fā)布的頻次上，保持30至40分鐘一條的頻率，夜間采取定時發(fā)布的方式，保證全天24小時不間斷。根據(jù)網(wǎng)民的活躍時間，針對不同的粉絲群體，發(fā)布相對應的內(nèi)容。在早上7點至8點和下午17點和18點的上下班高峰時段，不發(fā)長文、大圖和音視頻信息，而是發(fā)送簡短溫情的安全提示信息；上午9點至下午17點發(fā)布上班族感興趣、會參與的消防音視頻、微訪談、微話題；晚上20點到22點30分，面向年輕人發(fā)布時尚、有生活氣息的內(nèi)容。讓每一個年齡段、每一個社會階層的網(wǎng)友都能在安徽消防政務微博上找到屬于自己精神營養(yǎng)。

安徽消防政務微博年輕而充滿活力，工作永無止境。心中裝著網(wǎng)民，真誠面對網(wǎng)民，永遠服務網(wǎng)民是安徽消防政務微博工作總基調(diào)。在繼續(xù)做好微博宣傳的同時，安徽消防政務微博正在著力推動全省16市消防政務微博加強建設、共同發(fā)展，變“一枝獨秀”為“春色滿園”；升級政務微博服務功能，主動向網(wǎng)友提供消防行政審批、隱患舉報投訴等信息服務；敏銳挖掘、跟進社會潛在熱點，策劃制作與網(wǎng)友息息相關的話題，吸引他們參與、轉(zhuǎn)發(fā)，由熱門話題的傳播者向制造者轉(zhuǎn)變；通過行業(yè)內(nèi)部平臺聯(lián)動以及與媒體微博、網(wǎng)絡大V的聯(lián)系合作，把握引導輿情的主動權(quán)，強化輿論引導，實現(xiàn)安徽消防政務微博宣傳和服務效果最大化。

注釋：

[1]安徽省公安消防總隊.關于印發(fā)《2014年安徽省消防安全知識知曉率調(diào)查報告》的通知[Z] .2014：6.

[2]政務直通車團隊.政務新媒體時代[M].北京：新華出版社，2015：4-5.

[3]嚴宏偉.微媒體輿論引導策略·方法·案例[M] .北京：國家行政學院出版社，2013：30-31.

[4]曉東.微博是個江湖[M].北京：北京工業(yè)大學出版社，2013：47-49.

[5]圖書情報工作雜志社.微博與信息傳播[M].北京：海洋出版社，2013：137-138.

[6]匡文波.新媒體輿論：模型、實證、熱點及展望[M].北京：中國人民大學出版社，2014：164.

[7]朱海松.微博的碎片化傳播[M].廣州：廣東經(jīng)濟出版社，2013：96-98.