“互聯網+”戰略下我國傳統零售業轉型研究

賈琳琳+房進

【摘要】“互聯網+”戰略的提出對我國傳統零售業產生了深刻的影響，如何在“互聯網+”大潮下實現轉型升級，成為了我國傳統零售企業亟需解決的問題。本文通過對近年來我國傳統零售企業發展狀況的整理，詳細分析了“互聯網+”戰略下我國傳統零售業轉型的動力、轉型過程中存在的問題，并對傳統零售業轉型發展提出對策建議。

【關鍵詞】“互聯網+”；傳統零售業；轉型研究

【中圖分類號】F724.2 F724.6

近年來，我國零售業發展遇到了諸多問題與挑戰。一方面，以實體零售為主要特征的傳統零售業發展緩慢；另一方面，隨著信息技術的快速發展，我國網絡銷售市場快速崛起，給傳統零售企業發展帶來了直接沖擊。尤其是2015年我國政府提出“互聯網+”戰略之后，互聯網對傳統零售業的影響日益加深，極大地刺激了我國網絡零售市場的發展。在此背景下，我國傳統零售企業將迎來新一輪的零售革命，也將面臨著轉型發展的關鍵時期。如何在互聯網大潮下實現轉型升級，成為了我國實體零售企業面臨的共同課題。

一、“互聯網+”戰略下我國傳統零售業轉型的動力分析

自古以來，零售業的發展與社會環境的變化密切相關，互聯網的出現改變了人們的消費方式以及消費習慣，并不斷改變著傳統零售業生存的外部環境，最終導致了傳統零售業的轉型。

（一） 我國傳統零售業發展出現困境

1.消費需求升級弱化了傳統零售業的原有優勢

自網絡出現之后，人們的消費理念、消費方式、消費習慣都發生了改變，出現以消費時間碎片化，消費空間虛擬化，消費商品多元化、個性化等為特征的新的消費需求。消費者更加注重個性化服務和個性化商品的提供，希望賣家采用定制的形式向其發布商品，百貨商店或超市不再是唯一的購物場所，在線購物在消費者生活中所占比例越來越高，越來越多的人在午休、上班途中甚至深夜購物，購物時間零碎。而傳統零售業以實體店為主要特征，經營標準化、客戶群體清晰化是其固有優勢。“互聯網+”戰略下，這一消費需求的升級極大地削弱了傳統零售業的原有優勢，給傳統零售業發展帶來較大的挑戰。

2.網絡零售業發展給傳統零售業帶來沖擊

電子商務是傳統零售業與互聯網融合的標志性產物，自“互聯網+”提出以來，電子商務的發展風頭更勝。據中國電子商務研究中心監測數據顯示，近年來，網絡零售市場交易規模不斷上升，2016年中國網絡零售市場交易規模達5.16萬億元，相比2014年的2.82萬億元增長了近1倍，實物商品網絡零售交易額占到社會消費品零售總額的12.6%，超過同年連鎖百強約為8%的市場份額。由于連鎖百強中跨國零售企業的銷售額占我國整體實體零售經濟很大比重，這一數值的對比體現了網絡零售市場對我國實體零售企業業績的巨大影響。此外，自2012年，電商企業首次被納入零售百強榜單后，電商企業所占銷售總額的比例不斷提升，2015年7家電商的銷售增速同比增長56.2%，銷售規模占百強總額的41.7%。

（二）“互聯網+”戰略下我國傳統零售業面臨轉型新機遇

1.信息技術的快速發展為傳統零售業轉型發展提供技術支持

“互聯網+”時代，以互聯網、物聯網、大數據為代表的信息高新技術的廣泛應用，為傳統零售業轉型發展提供技術支持。首先，各種即時通信工具以及物聯網、云平臺等高新信息技術的出現與廣泛應用，使溝通變得更加多元化，更加有效，從根本上改變了傳統零售業顧客與零售商之間的溝通方式。其次，以微信、支付寶、如意寶為代表的網上支付的興起改變了零售業的支付方式，使商品購買變得更加便捷。據中國互聯網絡信息中心數據顯示，2015年底，我國網上支付用戶數量約為4.16億，相比較2014年增長了36.8%。最后，在“互聯網+”時代零售企業面對的是信息社會化傳播的挑戰，各種自媒體及新媒體平臺的出現使消費者具有強大的“社會性”，促進了零售企業品牌宣傳、營銷手段的多樣化。

2.政策支持為傳統零售業轉型發展提供外部支持

2015年我國政府提出“互聯網+”戰略，將以互聯網載體的信息高新技術深入融合到社會經濟各部門的過程，從而達到促進產業融合，推動我國經濟、社會全面轉型的目的。“互聯網+”戰略的提出為我國傳統零售業轉型發展提供了外部支持。

二、“互聯網+”戰略下我國傳統零售業轉型過程中出現的問題

“互聯網+”戰略下，我國許多大型傳統零售業已開始進行了轉型，但在轉型過程中出現了諸多問題，具體有：

（一）對“互聯網+”認識不清晰，經營同質化嚴重

當前，我國傳統零售企業在轉型過程中對“互聯網+”的認識并不清晰，并沒有意識到傳統零售方式與“互聯網+”時代的根本區別在于客戶價值在企業價值實現過程中的轉變，而且許多傳統零售企業對“互聯網+”的理解比較膚淺，只是在形式上實現了O2O模式，建立了線上支付平臺，并未在實質上以客戶為中心。對于很多傳統零售企業來說，支付寶、微信或者建立交易平臺、移動APP甚至成了實現“互聯網+”的“標配”，最終導致傳統零售企業在轉型過程中同質化問題嚴重。

（二）信息技術水平較低

與新興電商相比，傳統零售業的信息技術水平相對較低。傳統零售業主要進行實體經營，往往通過增加開設門店數量、擴大店面規模等手段擴大企業規模，增加企業競爭力，缺乏相應的信息技術投入與應用，導致企業信息技術設施相對落后。落后的信息技術直接影響了傳統零售業商品服務網絡的構建，缺乏有效的客戶需求信息，無法得到客戶需求的有效信息。

（三）專業人才匱乏

在“互聯網+”背景下，傳統零售企業轉型面臨著人才短缺的困境。一方面當前我國傳統零售業的從業人員大都文化水平較低，其工資水平以及發展前景又很難吸引電商人才的加入，從而導致傳統實體零售企業中電商人才尤其是高級電商人才缺乏。另一方面，傳統零售企業轉型過程中數據分析人才缺乏，“互聯網+”時代是數據為王的時代，大數據、云平臺的信息，讓數據發揮了巨大的作用，零售企業可以通過以往消費者消費數據的分析，進行差異化管理，實現精細化運營。

（四）忽略體驗式服務的提供

在當前，消費者在購物過程中越來越重視情感因素的寄托，許多人購物的過程也是一種尋找娛樂的過程。雖然當前越來越多的消費者開始通過電商平臺來取得商品的信息、實現購買活動，但與實體店相比，網絡購物的體驗較差，這也是傳統零售業的原有優勢。傳統零售企業通過多年的運營，樹立了良好的品牌形象，能夠為消費者提供良好的服務。然而在傳統零售業向“互聯網+”轉型的過程中，許多零售企業開始了線上交易卻忽視了體驗式服務，在銷售過程中，消費者的參與程度較低，沒有實現與消費者的有效互動，沒有樹立以差異化客戶感知價值為核心的體驗式服務理念。

三、“互聯網+”戰略下我國傳統零售業轉型的對策建議

隨著“互聯網+”戰略的實施，傳統零售業轉型升級已是不可逆轉的歷史趨勢，現對“互聯網+”戰略下我國傳統零售業轉型提出以下幾點建議：

（一）正確認識“互聯網+”

“互聯網+”戰略提出之后，以大數據、云計算、物聯網為代表的信息高新技術正在不斷地滲透到我們的日常生活中，在此背景下，傳統零售業實現“互聯網+”已是必然趨勢。在此背景下，傳統零售企業應正確認識“互聯網+”，樹立消費者為中心的客戶價值理念，不拘泥于固有形式，積極進行跨界融合與創新，時刻關注消費者行為，提高對客戶的快速反應能力，積極擁抱“互聯網+”。

（二）打造全渠道零售

“互聯網+”是數據為王的時代，可以帶來精準化營銷、精細化運營以及數字管理。在“互聯網+”時代，不管是從與顧客溝通、顧客信息搜集還是商品營銷，零售企業都可通過已有消費者的消費數據進行深入調研，提出具有針對性地精準化銷售措施。因此，零售企業尤其是大型零售企業應主動打造基于“互聯網+”的O2O一體化營銷體系，實現全渠道零售。通過搭建網絡平臺、客戶端等戰略布局，實現專業化的數據分析網絡，將消費者精準分類，并同時利用網絡平臺、微信、博客等多平臺建立良好了企業與客戶關系，依據消費者個人需求精準投放商品或服務。

（三）增加體驗式服務

傳統零售企業在轉型過程中應著重利用已有優勢，為消費者提供優質的產品和服務，并在此基礎上以消費者為中心，增加客戶的體驗式服務，提高客戶滿意度，增加客戶粘性。如，在商店外設置觸摸屏，消費者可以在觸摸屏上搜索需要的商品；在商店放有網上支付的二維碼，支持多種支付方式；在休息區設置留言墻、意見簿多方位關注消費者需求；創新商品組合滿足顧客不同需求等等。

（四）提高信息技術水平

“互聯網+”背景下，以物聯網、云計算為代表的各種高新技術的應用廣泛，直接提高了企業生產效率。傳統零售企業應根據發展需要及時更新企業的軟硬件，以優化企業基礎設施建設，全面提高企業的信息技術水平。如，傳統零售企業迅速引入RFID、WIFI、藍牙、條碼等技術，為銷售的多渠道、智能化提供技術支持，提高管理效率。

（五）加大對人才的引進與培養

面對專業人才匱乏的問題，傳統零售企業應加大對人才的引進與培養力度。一方面，傳統零售企業可以實行教育培訓機制，培養員工專業技能，更新員工知識，提高員工科技水平。另一方面，傳統零售企業通過較高的工資水平以及良好的福利待遇，引入高技術人才。

綜上所述，當前“互聯網+”已成為不可逆轉的歷史潮流，傳統零售企業應正確認識“互聯網+”，加快企業轉型步伐，打造全渠道零售，擴大經營范圍，同時應充分利用原有優勢，增加客戶體驗式服務，積極引入人才，只有這樣才能迎來更大的發展。

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