構建以人為本的高校多媒體教室管理模式

戴明霞

摘 要：在高校多媒體教室的管理過程中，應以服務教育教學活動為目標，實施人性化管理，提高管理人員的服務意識；要以人為本，強調溝通，鼓勵教師與管理員、管理員與領導、學生與管理員之間進行有效的溝通。

關鍵詞：以人為本；多媒體教室；管理模式

目前，許多高校的多媒體教室管理模式普遍存在問題，本文以九江學院為典型，針對多媒體教室的管理和服務模式進行探討，改革傳統管理理念，強調服務的重要性，構建以人為本的高校多媒體教室管理模式，為高等學校教育教學活動提供更高效的服務。

一、存在的問題

九江學院的多媒體教室均采取“中央控制，智能化管理”的模式，教學設備控制中心建立相關數據庫，統一管理所有多媒體教室。上課時教師通過刷校園卡即可打開多媒體教室控制臺，使用多媒體教學設備，下課時只需拔卡即可關閉所有設備。教師上課時設備控制中心可以監聽教室上課情況，在教學過程中遇到設備故障問題時教師可以采取IP電話呼叫或者固定電話呼叫的方式與設備控制中心聯系，設備控制中心及時安排技術人員解決相關問題。相比從前，這樣的多媒體教室管理模式已經有很大的進步，然而依然存在一定的問題，筆者曾專門走訪九江學院師生群體和技術員、管理員群體，對目前多媒體教室管理模式的評價情況進行調查，發現主要存在以下問題：

第一，九江學院近年來新建和改造的多媒體教室共計534間，大部分由舊教室改建。多媒體教室分布在多個樓群的多個樓層，位置分散。這給技術人員的管理工作增加了難度，技術人員出現供不應求的現象。

第二，大部分教師的教育技術水平偏低，經常發生由錯誤操作引起的故障，有時甚至犯一些非常低級的錯誤，增加了多媒體設備的故障率。

第三，對專業技術人員業務水平要求高，而本校技術人員水平參差不齊，造成多媒體教室管理水平差距較大。

第四，新設備比較先進，部分問題學校的技術人員不能解決，需要提交專業的設備維修公司，排除故障時間太長，影響正常的教學活動。

第五，多媒體教室由各二級學院歸口管理，導致有些多媒體教室使用頻率過高，有些多媒體教室卻無人問津的現象。

第六，教室隸屬教務處管理，多媒體設備維修則由設備維修部門管理，導致部分教室衛生、水電等方面管理混亂，責任不明。

第七，設備維修部門主要負責設備維修，但維修設備的評估、采購等由教務部門落實，而教務部門對設備的了解專業性不強，對設備的相關系數不熟悉，以至于在采購過程中出現“花了錢，卻沒買不到實用的設備”現象，從而影響設備的實際使用效率，降低了服務質量。

二、解決方法

針對以上問題，筆者認為多媒體教室的管理模式應堅持以人為本，以管理和技術為輔，以服務為重。

第一，多媒體教室應該以歸口管理為主，統一管理為輔，以設備的最優化利用為標準，平衡各二級學院多媒體教室的使用率，爭取做到多媒體教室使用率相對平均。

第二，應組織專業技術人員定期培訓，特別是多媒體中控系統相關專業知識相對復雜，可組織技術人員定期去企業學習，提高業務水平，以便在設備出現故障時可以盡快解決，提高管理效率。

第三，關心管理人員以及技術人員自身業務素質和思想境界的提高，管理崗位應實行輪換制度。

第四，二級學院應加強教室衛生方面的管理，保持多媒體教室的干凈整潔。

第五，設計、完善相應的服務項目、服務流程和制度，并針對核心服務進行考核和管理。

第六，加強對廣大一線教師的培訓，定期組織培訓活動。高校教師在使用多媒體教室之前，對其進行使用說明的培訓是多媒體教室使用中必不可少的一個環節。高校教師只有在熟悉如何使用多媒體教室設備之后，才可能對多媒體教室進行合理有效的利用，才可以延長多媒體教室設備使用的壽命。

筆者認為，九江學院多媒體教室使用所出現的很多故障多是由于教師的不當操作而引起的。學校各部門對此項工作不夠重視，致使教學設備維修部門孤掌難鳴，即使組織了培訓活動，許多教師不來參加使得培訓活動失去了意義。

三、總結

總之，高校多媒體教室的管理模式應該轉變，管理水平應該提高，應構建全新的以人為本的多媒體教室的管理模式，始終明確管理的目的是為教育教學活動服務。在高校多媒體教室的管理過程中，應以提高學生綜合素質為目標，實施人性化管理，提高管理人員的服務意識，促進多媒體管理水平的總體提高，使多媒體設備在高校教育教學工作中發揮更大的作用。

參考文獻：

李祥，白愛東.從學生角度審視多媒體課堂教學——“多媒體教室教學使用情況問卷調查”結果分析[J].教育信息化，2004（1）.