基于互聯網+的博物館體驗模式優化研究

張穎

【摘 要】進入“十二五”期間，傳統文化作為我國目前的文化產業核心受到了越來越多的關注。其中，博物館作為宣傳和弘揚傳統文化的重要場所，其用戶體驗更需要博物館從業人員進行研究。本文以吉林市文廟博物館為分析實例，用互聯網+作為手段，對如何利用信息技術改善博物館觀眾體驗進行了研究。首先列舉了博物館觀眾體驗中的痛點問題與焦點矛盾；然后探討了如何利用互聯網、物聯網、虛擬現實和增強現實等技術解決相關問題；最終提出結合互聯網+，創新游客體驗模式，以提升服務品質，擴大受眾人群，最終擴大影響力，發展城市旅游。

【關鍵詞】傳統文化 博物館游客體驗 互聯網+

文化產業是我國推進精神文明建設最為重要的一環，是加強文化建設、提升我國文化軟實力的根本產業。傳統文化作為文化產業的核心，受到各界人士的廣泛關注?！笆濉逼陂g，互聯網+傳統行業的新產業構架得到了大家的認可，激發了新一輪傳統行業的改革。其中，利用高科技技術（物聯網、云計算、虛擬/增強現實等）搭建互聯網+文化產業的新業態更是成為了新的研究熱點，引發了全國范圍內的創新熱潮。具有濃厚歷史色彩的古建筑及歷史文化在日新月異、層出不窮的新技術帶動下，將會煥發出新的活力與光彩。

一、互聯網+傳統文化產業

“互聯網+”這一概念的形式在“互聯網”而核心在“+”，這一概念與傳統行業信息化有著明顯的不同。傳統行業信息化主要應用類似于互聯網技術，如網站、管理系統對于傳統行業的輔助，并沒有改變行業業態，只是一個量的過程，可以稱之為“互聯網化”。而“互聯網+”這一概念更多地關注利用各種各樣的新技術，譬如互聯網技術、物聯網技術、虛擬現實技術、增強現實技術等。對于傳統行業進行改造是從根本上改變這一行業的業態。

“互聯網+傳統文化行業”是一個全新的朝陽產業。我國傳統文化歷史悠久，影響深遠。而文化信息化、產業化的進程卻起步較晚，造成了我國傳統文化的國際影響力漸漸式微。反觀歐美、日本其文化產業信息化程度較高，大量的軟文化輸出影響了世界上的大量人群。新的時代帶來了新的機遇，在“互聯網+”方興未艾的時刻，我國的傳統文化行業應當順勢而起，在新一輪的文化產業變革中，結合全新的技術構建新的行業業態，強強聯合實現“互聯網+傳統文化行業”新局面。

在傳統博物館事業發展中，最重要、最核心的部分就是博物館的展覽設計與觀眾體驗，其具有以下特點：1.大眾性傳統文化教育一般6-8周時間，以博物館為地點開始展開。2.傳統文化從業人員通常也參與博物館展覽的設計研究中。3.博物館是各省市各地區乃至一個國家的精神文明窗口。綜上所述，想要實現“互聯網+傳統文化行業”，其中一個重要方向就是“互聯網+博物館體驗模式”。

二、傳統博物館體驗模式痛點問題

我國傳統的博物館體驗模式通常有游客自由游覽、講解員率領游覽兩種模式。個人觀眾通常以自由游覽的方式進行體驗，而團體觀眾通常以講解員率領的方式進行體驗。比較而言，這兩種模式各有利弊。自由游覽的優勢在于時間自由，沒有固定模式，觀眾的自主性高；劣勢在于由于沒有專業的人員進行指引，觀眾可能會遺漏部分有歷史意義的細節。講解員率領游覽的優勢在于有專業的人員進行引導，觀眾代入感強，能夠強烈體驗到博物館文化、歷史、人文的影響；劣勢在于時間固定，路線固定，觀眾自主性較差。

以吉林市文廟博物館為例，采用自由游覽的體驗模式，能夠感性地感受到博物館中的歷史文化氛圍，照壁、狀元橋、泮池、欞星門、大成門等建筑映入眼簾，無論是大成殿內供奉的孔子塑像，亦或是正殿前的月臺，都給人莊嚴神圣的感覺。然而，自由游覽由于沒有專業人士的引導，觀眾很有可能錯過吉林市文廟博物館豐富悠久的歷史及館內常設的基本陳列展覽。

總結起來，在吉林市文廟博物館的旅游服務中，這兩種傳統體驗模式都存在體驗模式僵化、體驗方式單一、人員構成復雜、創新能力有限這四類問題。其根本在于傳統體驗模式在博物館從業人員的思維中已形成固定模式。隨著科技的不斷發展，這種固有的參觀體驗模式，隨著“互聯網+”浪潮的涌起，必將被逐漸更新。只有將傳統博物館體驗模式與全新的互聯網技術進行有機結合，才能形成嶄新的吉林市文廟博物館文化發展業態。同時以技術帶動生產力，將觀眾體驗模式與文化產業的其他方面進行鏈接，齊頭并進才能夠有效地改善體驗模式，吸引更多人群，加大傳統文化的影響力，最終帶動地區文化經濟建設。

考慮到吉林市文廟博物館傳統體驗模式的情況，我們急需一種結合新技術的全新體驗模式。這種體驗模式應是靈活的、多樣的、新奇的、管理便捷的，“互聯網+游客體驗模式”恰好能夠滿足這些要求。

三、互聯網+創新游客體驗模式

“互聯網+創新游客體驗模式”是一種結合了互聯網技術、物聯網技術、虛擬現實和增強現實的全新博物館游客體驗模式。基于“互聯網+創新游客體驗模式”就是應用上述四種技術打造一個全新的博物館信息平臺，利用智能硬件和可穿戴設備大大改善觀眾的參觀游覽體驗。

具體來講“互聯網+創新游客體驗模式”有如下幾個部分構成：

（一）信息化管理平臺：區別于傳統的人員監管，將吉林市文廟博物館的全部信息錄入到計算機中，實現無紙化辦公。同時，將各種日常事務性的工作以信息化的形式進行發布（如微信平臺、公眾號和訂閱號、OA系統等）。同時利用物聯網技術，以攝像頭、監視器為主要監管手段，精簡管理人員，讓游客能夠更直接、更多地關注了解吉林市文廟博物館的文化底蘊。

（二）物聯網自動講解平臺：應用物聯網技術徹底解決自由游覽的盲目性問題和講解員率領游覽的局限性。我們為每位游客配備無線ZigBee耳機，在每個需要游客進行瀏覽的細節處放置無線ZigBee觸發器。一旦游客進入到特定的觸發范圍，耳機就能接收到特定的由最為專業的博物館人員錄制的語音講解。

（三）虛擬現實/增強現實體驗平臺：在具有歷史文化背景的特定場景，將古老神圣古建筑群運用先進的“互聯網+創新游客體驗模式”更直觀、更精準地展現給萬千觀眾。例如，吉林市文廟博物館的孔子像或狀元橋利用增強現實技術，讓游客自發地利用智能手機、智能穿戴設備對于特定場景進行捕捉，同時補充相關細節（比如在孔子像邊上附加一個虛擬孔子，作為整個講解的主講人等），讓觀眾穿越時空體驗傳統文化之經典。此外，還可將吉林市文廟博物館古建筑最具特色的屋脊神獸、黃瓦廡殿頂、金玄子彩繪等傳統古建特色，利用虛擬現實技術，使用VR眼鏡讓游客能夠更加近距離地感知觀察，了解吉林市文廟博物館古建筑的精髓所在，進而感受中華傳統文化的魅力。

以上三個平臺作為基于“互聯網+創新游客體驗模式”的核心構架，能夠有效地支撐起現代化、信息化、科學化的博物館建設方案，同時解決了傳統博物館觀眾體驗模式的幾大痛點。利用互聯網、物聯網、虛擬現實和增強現實技術解決文化產業問題，符合我國對于文化產業多元化、信息化、廣泛化的發展方針，同時又能實實在在地推進傳統文化建設，擴大傳統文化影響力，促進地區文化發展。

四、結語

本文對于傳統博物館行業中的博物館觀眾體驗模式進行了研究，以吉林市文廟博物館為例。針對于傳統體驗模式的痛點問題，提出了基于“互聯網+創新游客體驗模式”。利用互聯網、物聯網、虛擬現實和增強現實技術的全新體驗模式能夠有效地改善觀眾的博物館體驗。以后的工作中，我們也將基于該體驗模式做更進一步的傳統文化產業信息化、科技化的研究與運用。運用先進的科技手段，提升吉林市文廟博物館公共服務的科技含量，提高吉林市文廟博物館服務社會的整體水平，使吉林市文廟博物館成為吉林市儒家文化的傳承基地。

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（作者單位：吉林市文廟博物館）