基于人際關系理論提升產品親和力的設計策略研究

余君平

摘 要：在情感化設計、交互設計、用戶體驗等設計理念指導下，產品越來越多地被賦予人的情感特征，人際關系形成與發展的理論同樣適用于人與產品之間的關系，人際關系理論指出人與人之間的關系的形成過程可分為定向階段、情感探索、情感交流和穩定交往四個階段，在此理論的基礎上，通過對產品親和力內涵的解析，重點論述了提升產品親和力的設計策略，對提升產品的吸引力、使用的便利性以及使用壽命是有積極現實意義。

關鍵詞：人際關系；親和力；設計策略

科技的發展使產品的功能越來越多，操作也越來越復雜，使得消費者面對產品時產生出恐慌感、望而生畏、令人費解等負面情緒，拉開了產品與消費者的距離，這對產品的銷售，保有使用都是非常不利的。將良好的人際關系的形成和發展理論運用于產品設計中，通過提升產品親和力來拉近產品與消費者的情感距離，這對增加用戶體驗、提高商家利潤和減少資源浪費等方面有著積極的現實意義。

1 人際關系理論

人際關系是人與人在相互交往過程中所形成的心理關系，是以感情心理為基礎。阿特曼認為良好的人際關系形成與發展過程，可分為四個階段：定向階段、情感探索階段、情感交流階段、穩定交往階段。在定向階段，人們對交往的對象具有很高的選擇性，進入一個交往場合時，人們往往會選擇性地注意某些人，受彼此的相貌、相似性的影響而產生的一定的吸引力。如果雙方對彼此有好感，關系就會進一步發展，這就進入了情感探索階段，在情感探索階段，人們逐步地表露自己情感，并開始試探在哪些方面可以進行更深的交流。如果在情感探索階段雙方能愉快相處，取得對方信任，就可能發展到情感交流的階段，這時，彼此會交流一些相對個人比較私密性的問題。在穩定交往階段，雙方成為親密朋友，可以互相分享各自的生活空間、情感等。

有些學者在研究人際關系的基礎之上，對人與其他客體的親密關系進行了一定的探索，研究表明人與其他客體的親密關系同人與人之間的親密關系非常相似，人與其他客體的親密關系形成取決于一個人是否把送個物體具象化，也就是個人是否將這個物體視為個體自身的外延。一直以來產品被作為人類自身的映射而存在，人際關系理論在構建人與產品親密關系的過程中同樣適用。

2 產品親和力內涵解析

產品不是一種單純的物質的形態，而是承載了人的某些思想情感，可以作為人類思想的映射來探索，產品設計的目的是為創造與人類關系密切而非疏遠的產品。[1]

2.1 產品親和力

親和力指的是親近感，一種親切的感覺。產品的親和力主要指產品帶給人們的感覺，消費者在使用產品之前、過程中、使用后均可以獲得愉悅感，貫穿于產品的銷售、使用、售后服務整個過程。

產品親和力，注重消費者的生理和心理感受等因素，使產品容易與人們產生情感交流，也更易于使用，讓人在使用過程中體會到產品的親切、舒適、輕松、愉悅等心理感受，使人與產品之間產生深厚的感情，使產品與人、環境之間形成和諧的、親情性的互動，達到人—機—環境三者之間的和諧共處。

2.2 產品親和力的要素

產品的親和力要素分為外部顯現的要素和內部隱含要素，外部顯現的要素包括產品的造型、材質和使用方式等；內部隱含要素文化、情感等內部隱含。

3 產品親和力在不同的人機交互階段的特點

根據阿特曼的人際關系理論，人際關系形成與發展過程分為定向、情感探索、情感交流、穩定交往四個階段。在不同的階段，人與人逐步接近的過程中表現出不同的特征，將這些特征賦予產品身上，就使得產品在不同的人機交互階段，其親和力表現出不同的特點。

3.1 定向階段

產品首先要引起消費者的注意，消費者的關注是人與產品交互的開端，人們通常會根據自己的需要、興趣和價值觀對產品進行有選擇性的關注，最終決定是否與對方進行交往。產品的親和力主要表現為產品的吸引力，首先應當讓人們在看到它的第一眼時，就要喜歡上它，為達到這一效果，就必須讓產品具有親和力，從親和力上打動人心，引起人們的購買欲望。

3.2 情感探索階段

消費者通過知覺、想象、記憶等認識活動，對產品的美感、性能、價格、使用方式等信息進行了解，并進行初步的判斷其整體價值。如果產品整體價值能引起消費者好感，消費者就會更進一步地接近他。此時，產品的親和力主要表現為產品的易用性，產品對用戶來說易于學習和使用、能減輕操作的記憶負擔、提高產品使用的滿意度等，使得產品產生一種容易親近的感覺。

3.3 情感交流階段

消費者對產品的情感反應，是以喜歡、親切、熱心等形式表現出來的。產品的親和力表現為一種親密情感，親密情感可以從陪伴的感覺和情感上的依賴這兩個方面進行理解，消費者可感知的產品親密情感，取決于產品對其的關注度、喜愛和情感上支持的程度。因此，產品的造型、功能、產品的可感知性、可攜帶性都會對產品的親密情感的形成有影響。

3.4 穩定交往階段

在這個階段，產品的親和力體現為人機關系的和諧穩固。個人化的設計使得產品與消費者在設計、使用等環節不斷地交流對話，人和產品“你中有我，我中有你”，通過融入消費者個人生活、喜好的印跡，產品不僅是獨特的，更重要的是產品承載了消費者更多的個人情感價值，這使得人與產品的關系更為持久穩固。

4 提升人與產品親和關系的設計策略

產品的親和力是一個復合性的知識，它涉及心理學、人機工程學、營銷學等很多學科。在產品的設計過程中提高產品的親和力可以有以下途徑：

4.1 通過用戶的感官要素的設計，提高產品的吸引力

就人類而言，感官是指視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺，而這些感覺是人類認知和感受世界的主要途徑。感官愉悅是指美感的直覺性，[2]充分考慮感官要素的參與，來感受產品的親和。通過視覺，人們感知產品可視化設計要素，如造型、色彩等，通過聽覺感知聲音的魅力，通過產品的質感、表面的肌理等觸覺相關要素，感受產品的人文關懷，用心去體會其傳達出的細膩情感。嗅覺是人受到外界氣味的刺激而產生的感覺，沁人心脾的氣味可以使人身心放松。視覺、聽覺等感官要素的合理運用，能給消費者帶來多維的感官感受和用戶體驗，并且形成初步認知，這種認知不一定是準確的，但卻是比較鮮明、比較持久的，并影響著人們的消費行為與心理感受。那些美觀的、趣味性的造型，宜人的色彩，產品的細膩的質感，能帶給人們帶來美的感受，使顧客一見鐘情，在顧客購買動機產生前就迎合了感觀上的某種需要，產生了一種看不見的吸引力，抓住消費者的心，以達到產品親和的目的。

4.2 利用人機工程、產品語義設計增強產品的易用性

消費者使用產品的過程中，雙方的交流體現在執行和評估兩個階段。[3]從人機交互的角度看，執行是指人操作產品的這一行為，評估是指把操作行為結果的信息與所期待的目標進行比較。要保障人與產品的之間的順利溝通，在執行階段，產品需要為消費者提供明確的操作指示。在評估階段，產品需要為用戶提供容易理解的反饋信息，以方便消費者確定自己操作行為的正確與否，以及當前產品處于何種狀態。從這個人機交流過程可以看出，產品易用性對于消費者而言是非常重要的。產品的易用性的主要有三個方面的內容，一是有效性，在預定的使用環境中產品的功能達到預期效果的程度，就是產品的功能的實現程度；二是易學性，指消費者很容易地認識產品的功能，并明白操作的方法，這需要產品本身就容易理解、容易操作，無須復雜的說明書，產品一目了然，消費者用過產品一次后，不需要重復學習、記憶產品的使用方法；三是適應性，產品適用于不同的消費者，以及不同的環境，適用面比較廣。產品的易用性可通過人機工程學、產品語義學來實現。人機工程學可以提供人體結構特征參數、機能特征參數、心理因素對工作效率的影響等人體信息，為產品好地服務消費者提供科學依據。產品語義學通過設計要素來暗示產品的功能，消除使用者對于產品操作上的理解困惑。此外，通過產品形狀、色彩、材質的外顯形象和具有象征意義的語義設計，傳達給使用者更多的文化內涵和情感，從而達到人機的親和。

4.3 以情感化設計提升人與產品之間的親密關系

人和產品之間親密關系的形成是一個相對長期的過程，一旦形成以后，就會持續很長的時間。親密關系的形成，主要依賴于感知上的親和情感上的契合，感知的親和主要通過視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺器官獲得，是親密關系形成的前提。情感上的契合就需要產品設計中注入人的情感，是親密關系形成的關鍵因素。情感化設計關注人的內心情感需求，讓用戶得到某種情感的體驗，以產生情感共鳴為目的。這個情感的共鳴可以從懷舊記憶、現時歸屬感、未來成就三個方面入手，來實現產品的親和。每個人都有值得回憶的過往，這能激發人心靈深處的情感，將這些過去時光里的元素應用到產品中，能產生一種似曾相識的熟悉感，頓時倍感親切。這是利用了人們的懷舊情感能給人以舒適、親切等正性情感，成為人內心的庇護所。[4]現時歸屬感是每個人當下的追求和情感需要，否則會感到孤獨、異化和無所依恃。人們希望通過自己使用的產品所傳達出的信息，能得到他人對自己的地位和價值的認可與贊同。未來成就主要體現在理想或抱負，這種情感的親和力在于體現消費者期望將來想成為什么類型的人，過什么樣的生活，有助于人的個人追求與價值的外顯。情感化的設計可以連接過去、現在、將來，容易讓人有更強更長久的情感依賴。強烈的情感化設計，會讓人們在交流時產生愉悅的心情從而喜歡它，產品與人之間的距離將因為情感而越來越近，給人們帶來親和感。

4.4 個人化設計提升產品的用戶體驗，形成和諧的人與物的關系

在這個階段，產品的親和力體現為人機關系的和諧穩固。個人化的設計使得產品與消費者在設計、使用等環節不斷地交流對話，人和產品“你中有我，我中有你”，而是隨著消費者不斷地參與和創造產品的過程，使物品產生因人而異的結果。通過融入消費者個人生活、習慣和偏好，產品不僅是獨特的，更重要的是產品承載了消費者更多的個人情感價值，顯示出他的意志的趨向以及他的個性的印跡。[5]這種親和力是非常強大的，同時也使得人與產品的關系更為持久穩固。

5 結語

在產品銷售階段，可以通過人的感官通道提高產品的吸引力，增強產品親和力，拉近產品與消費者的距離。通過提高產品的易用性，使得消費者在選擇產品時，產品更容易受到消費者的青睞，達到促銷的目的在；在產品使用階段，產品的親和的提升可以從以下兩個方面進行：一是通過感知上的親和力和情感上的契合來提升人與產品之間的情感親密關系，二是個人化的設計可以提升產品的用戶體驗，形成和諧的人與物的關系。

參考文獻：

[1] 約翰·沙克拉.現代主義之后的設計[M]. T﹠H出版公司，1988：153-209.

[2] 楊紅菊，李佳.論廣告的審美特性與功能[J].遼寧教育行政學院學報，2004（7）：92-93.

[3] 唐納德·A·諾曼.好用型設計（第2版）[M].北京：中信出版社，2007：199-213.

[4] 鄧晶，譚玉龍.懷舊的心理學解構[J].金融博覽，2009（04）：21.

[5] 米哈伊·奇凱岑特米哈伊.創造性[M].上海：上海譯文出版社，2001：50-70.