中職旅游服務與管理專業學生的導游講解能力提高路徑

陳金念

遵義市職業技術學校 貴州 遵義 563000

摘 要：中等職業學校的旅游服務與管理專業是培養導游人才的重要專業，面對旅游市場對導游人才的這一能力要求，就需要對導游講解能力予以重視。本論文針對中職旅游服務與管理專業學生的導游講解能力提高路徑進行研究。

關鍵詞：中等職業學校；旅游服務與管理專業；導游講解能力；提高路徑

人們在閑暇之余會利用更多的時間出門旅行，旅游業發展起來。但是，由于行業競爭力非常激烈，對導游的質量要求也非常高，其中導游的講解能力是非常重要的。中等職業學校在導游人才培養上，就要重視對導游人員專業能力的培養，其中導游講解能力的培養是至關重要的。

一、中等職業學校旅游管理專業在導游講解能力培養中所存在的問題

（一）導游在講解中缺少創造力

目前的中等職業學校管理專業在學生培養中，所存在的一個重要問題是對學生的講解能力培養不夠。導游所發揮的職能是面對旅游團對景區進行介紹，如果語言功底不夠深厚，就難以對游客產生吸引力，對旅游業的發展會產生不良影響。導游要提高講解能力，就要具備資料收集的能力，將所有與景區相關的資料收集起來，并對自己所需要的內容進行整理，形成邏輯關系，以利于資料內容的記憶。導游在收集資料的過程中，還要結合自身的工作實際，對資料的內容靈活運用。但是，由于這些資料是書面語言，如果導游在講解中缺少創造力，就會影響導游的工作效果。

（二）導游在講解中缺少肢體語言的配合

導游在講解過程中，往往注重語言的講解，而沒有配合肢體語言，使得與游客之間的溝通產生了障礙。游客源自于世界各地，各地的語言不同，即便是本國游客，各個地方的方言也會有所不同，而肢體語言具有共通性。但是，從目前的導游講解情況來看，往往依賴于語言傳播而沒有配合使用肢體語言，就會導致導游的講解就好像是授課一樣，難以與游客之間充分互動，讓游客感覺到這種講解枯燥乏味。

（三）導游的知識儲備不足

中等職業學校對學生的培養更為注重學生的動手操作能力，對學生的知識學習能力沒有注重培養，就導致學生缺乏資料收集的能力，使得導游的知識儲備不足。特別是中等職業學校的學生普遍知識基礎不足，缺少積累知識的習慣，包括歷史知識、地理知識等都比較匱乏，而這些知識正是導游所需要具備的，如果在導游的過程中沒有對知識延伸的能力，就會影響導游質量。

二、提高旅游服務與管理專業學生導游講解能力的有效措施

（一）提高學生獲得知識的能力

1.提高學生的知識儲備能力。在對學生進行教育的過程中，要有意識地引導學生多讀書，可以使學生的知識視野有所擴展。在讀書的過程中，還要求學生摘錄一些與導游相關的內容，諸如社會文化方面、地方風土人情方面，學生都要有意識地接觸，還可以組織學生利用節假日參加各種讀書活動，讓學生有更多的機會閱讀。

2.要注重教育方法的選擇。教育質量要有所提高，就要培養學生的學習興趣。教師在進行知識講解的過程中，可以將多媒體技術充分地利用起來，讓學生可以直觀地獲得知識，同時教師還要讓學生表達自己的觀點，由此了解學生的知識的理解能力以及對知識的需要。

3.要積極地開展實地體驗活動。學生實地體驗的主要內容就是對各種與導游相關的知識進行考察，之后撰寫考察報告，并進行交流，激發學生的學習積極性，引導學生深化對知識的理解，以培養學生的自主學習能力和知識創造能力。

（二）著重于對學生語言表達能力的培養

導游員的講解能力對導游的服務是否到位以及導游行業的發展起到了決定性的作用。對于導游工作人員而言，對導游人員的職業素質評價，講解能力也是重要的指標。為了培養學生語言表達能力，就需要教師采取科學合理的方法。比如，在課堂上給學生幾分鐘實踐讓學生即興演講，所演講的內容以及以及演講的的題材都不受限制，諸如笑話、故事、新聞、脫口秀等，都可以講。由此培養學生語言表達能力，同時還可以培養學生養成讀書的習慣，使學生的知識面得以擴展。當學生具備了講演能力之后，教師就可以引導學生查閱與指定的景點相關的資料，讓學生組織要講演稿在課堂上演講，如果條件允許，也可以帶領學生到旅游景點，讓學生針對景點講解，有助于培養學生的觀察能力。在學生演講的過程中，教師要給予學生以必要的指導，使學生的講解能力有所提升。在對景點進行實地講解的過程中，學生的積極性都會有所提高，學生可以在了解實際情境的過程中對相關的知識靈活運用，有助于提高學生的導游講解能力和職業能力。教師為了鼓勵學生對自我講解能力的培養產生積極性，還要對表現優秀的學生予以獎勵，使學生的學習自信心有所提高，并更為樂于投入到講解能力訓練中。

（三）教師可以定期地組織導游講解比賽

中等職業學校可以定期地組織導游講解比賽，讓學生在準備比賽的過程中培養自己的知識獲取能力和職業能力。由于旅游行業具有區域性，導游對景點內容的講解也會會存在區域性。中等職業學校舉辦導游講解比賽，請不同地區的中等職業學校旅游專業學生參加，而且還要進行評獎活動。獲獎的學生的導游講解能力得到認可之后，就可以對自己的未來職業更有信息，沒有獲獎的學生在后續的學習中會更為積極努力。

三、結束語

綜上所述，在社會發展中的進程中，人們對生活質量的要求越來越高，更為崇尚旅游休閑活動。中國的旅游已經成為文明的重要標志，提高旅游服務質量成為旅游業需要面對的問題。導游的職業素質已經為游客所提供的服務，成為旅游行業質量的重要標志。作為導游，需要具備講解能力。中等職業技術學校的導游旅游服務與管理專業在對導游人才的培養中，就要注重導游講解能力的培養，以提高學生職業素質，更好地促進旅游業的發展。

參考文獻：

[1]陳云.信息時代下共享型數字化教學資源庫建設及推進策略研究——以江蘇省中職院校旅游服務與管理專業為例[J].江蘇教育研究，2016（07）：44-47.

[2]韋魯鳳.淺談對中職旅游管理專業學生職業素質的培養[J].旅游縱覽（下半月），2013（05）：210.

[3]李淑君.中職旅游服務與管理專業學生職業素質的培養[J].中國校外教育（上旬刊），2015（05）：196.