用電檢查現狀及相關問題的思考

李剛

摘 要：用電客戶在用電期間最重要的層面為用電安全性，因此提升用電的安全性，并對用電客戶的電力情況開展實時用電檢查工作顯得相對較為重要。進行有效的用電檢查，可以在保證居民生活不受影響的情況下進一步地提升生活質量，對電力質量和服務進行優化，并對用電檢查過程中產生的問題進行相應的解決，可以讓用電客戶滿意度不斷提升，且對供電企業的形象樹立也有有利的一面。

關鍵詞：用電檢查 問題 思考

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）02（a）-0123-02'

隨著我國社會和經濟的不斷發展，對于電力的需求也顯著提高，對供電企業的走向也帶來了一定的影響[1]。用電客戶和用電需求的不斷提升，給供電企業提供電力質量和服務方面帶來了相應的挑戰和影響[2]。在用電過程中呈現出的安全性問題相對較為突出，所以用電檢查工作的不斷提升對供電企業來說顯得較為迫切。供電企業在不斷地提升其服務質量的同時還要建立良好的自身形象，對用電客戶的要求盡最大能力滿足。

1 用電檢查的現狀分析

1.1 管控缺失

對于供電企業來講，因面對的用電需求方范圍較大且數量眾多，所以對服務質量的不斷提升，讓用電客戶的滿意度增強顯得較為重要，同時還可以保證用電過程中的安全性，有助于供電企業樹立良好的形象并逐步提升企業的經濟收入以及在市場競爭中不斷發展。我國的供電體系在逐漸地加強并深化，供電企業在用電檢查過程中成本控制問題也逐漸地凸顯出來[3]。供電企業在進行執法的過程中因執法權力的缺失導致其管控面在逐漸減少，對于開展檢查工作呈現出不利的局面。對于政府機構來講，用電的檢查工作并沒有相應的專業執法機構，供電行政執法存在一定的權利缺失。因此也就導致了用電安全性存在較大的隱患，用電客戶在用電期間產生的問題在逐步擴大，電力設施發生問題的機率在逐步升高。據相關研究資料顯示，現階段出現問題的供電設施已占到總數的50%，對其電力的運作和平穩性能產生了較為嚴重的影響。

1.2 矛盾存在的主要方面

現階段呈現出較為明顯的矛盾方面在于，電力企業用電檢查工作和用戶之間的矛盾。例如：用電客戶使用偷電和增容等方式違規用電，如果忽略該問題的存在，用電不良風氣將會助長，那么對于供電網絡的安全性也會產生一定的安全隱患。此種問題的不斷出現，其根本的原因在于用電客戶只對眼前的利益較為看重，而忽視了整體的利益，同時反映出實施用電檢查的供電企業職責缺失。當用電檢查工作人員碰到類似狀況期間，經過個人的力量解決問題較為困難，而解決之后也呈現出短暫性的狀況。所以有效地調動相關單位的協調配合，來加強用電檢查力度顯得較為重要。

2 用電檢查存在的問題分析

2.1 偷電和違約用電

一是用電客戶與智能電表的矛盾。對于用電客戶來說，偷用電力和違反約定等問題經常出現，對供電企業的未來發展產生一定的影響。同時各樣的偷電方式和違反約定的不正當用電頻繁出現，對保證用電的安全性產生相應的影響。在此基礎上，應急電源缺失和保安電源安裝不及時以及發生事故之后相應的救援措施不到位等問題依然存在。二是及時的收取電費和查抄電表。可以提升抄查電表員工的效率和減少工作強度的電力控制儀器為智能電表，但在使用的過程中也存在相應的問題。因為現在城市基本采取集抄方式，大客戶已經基本實現銀行劃賬或者負控購電，但仍存在部分拖欠電費的情況。現階段鄉鎮基層供電單位進行電表查抄和收費的相關工作，仍然采用老舊的管控方式，造成管控的水平較差且管控的成效不理想。在供電網絡不斷加大的背景下，客戶用電數量在不斷增加，且電價與早期相比也呈現出較為明顯的層次性。而對于監管方面來講，電表查抄和電費繳納過程中責任缺失是關鍵問題，對管控的工作也產生了相應的影響。

2.2 用電客戶和檢查人員以及法律之上存在的問題

一是用電客戶的安全意識缺乏，只對目前的個人利益得失看得較重，忽視了整體的利益甚至對相關的法規等進行忽視，對用電的安全性呈現出不利的一面。二是實施檢查的員工專業性不足，對自身責任意識缺失。在實施用電檢查工作之前，因檢查的員工專業程度缺乏，就有可能直接導致不能在第一時間發現用電過程中產生的問題。且在與用電客戶產生糾紛期間，因自身的專業程度缺失，與用電客戶進行交流的過程中容易發生衍生的問題，使客戶和供電企業矛盾不降反增。

3 關于用電檢查的思索

3.1 轉變思想觀念

部分用電客戶的電費不及時繳納直接導致資金的返回困難，同時對用電檢查工作產生阻力。要對供電企業的員工和對用電客戶實施同步的思維改變，來提升供電企業的員工和用電客戶對用電檢查的關注程度，首先要進行用電檢查管控上的創新，且管控思維的創新是主要的改變方面。在實施用電檢查的過程中，對于多次發放整改通知書后仍舊存在違規現象的用戶，用宣傳的方式讓該類用電客戶自主性提升效果明顯，且加大了對供電企業進行用電檢查的工作量。因此采用相應的管控措施，來提升該類用電客戶對用電檢查的配合，并對其用電的思維進行同步提升，可以有效地保證在用電檢查過程中用電客戶的配合程度。例如：在早期的階段，讓用電客戶簽署保證的書面材料，對其違規的行為應受到相應的處罰，其處置的主要方式為控制用電，該手段的實施具有一定的作用，讓大部分違規用電的客戶都能較好配合。

3.2 提高工作人員素質

對于改變供電企業員工的思維來講，通過提高員工的主動性和踴躍性并落實獎勵和懲罰的體系，才能進一步提升員工的綜合素質和責任感，讓用電檢查的員工在開展工作的期間動力十足。合理有效地保證用電檢查的工作，并不斷地提升工作的成果，最基本的方面在于，對供電企業員工的整體素質進行提升，并不斷增強對工作的責任心。可以采用定期進行教育培訓的方式，對供電企業的員工進行素質的培育，提升員工的專業素養，提高檢查人員在發生事故后的處置能力。面對配合度較低的用電客戶或者出現供電問題的時候，采用理性思維應對，同時要有效地避免用電客戶和用電檢查工作人員發生沖突的情況出現，并且要不斷學習國家的相關法律法規，利用法律的武器來維護自身的權益。對于供電企業管理層來說，在提升自身的管理能力的同時還要對用電檢查工作的開展進行妥善的安排，有效地協調好不同員工間的配合程度，以此來推進用電檢查工作的有效實施。

4 結語

總體來講，在進行用電檢查的期間，其存在的主要問題在于檢查的員工自身素質缺乏，供電企業和用電客戶之間的矛盾較深，且用電客戶存在嚴重的偷電違規行為。進行有效的用電檢查，可以在保證居民生活不受影響的情況下進一步提升生活的質量，對電力質量和服務進行優化，并對用電檢查過程中產生的問題進行相應的解決，可以讓用電客戶滿意度不斷提升，且對供電企業的形象樹立也有有利的一面。因此針對該問題有效地提升檢查人員的整體素質和對相關的法規進行不斷的學習以及改變傳統的思維等，可以保證電力運作的安全和穩定。

參考文獻

[1] 許昊.我國電力行政執法問題研究[D].重慶大學，2012.

[2] 馮渝皓.用電檢查及管理研究[J].技術與場，2013，17（1）： 115-116.

[3] 劉澤潯.談用電檢查中的難點和對策[J].電子世界，2013，20（8）：51-53.