論輔導(dǎo)員日常思想政治教育中的網(wǎng)絡(luò)溝通

楊鳳武+任丹婷+王競(jìng)紅

摘 要：在信息網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)的時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)對(duì)大學(xué)生思想、學(xué)習(xí)、生活各個(gè)方面產(chǎn)生了深入的影響。輔導(dǎo)員作為大學(xué)生日常思想政治教育的骨干力量，應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想政治教育的思想與行為方式，主動(dòng)深入學(xué)習(xí)和掌握網(wǎng)絡(luò)思想政治教育環(huán)境的特點(diǎn)，根據(jù)溝通理論，提升媒介素養(yǎng)，通過(guò)多種方式，積極主動(dòng)與大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)溝通，以達(dá)到幫助大學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，更好地促進(jìn)大學(xué)生成長(zhǎng)成才的目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；思想政治教育；網(wǎng)絡(luò)溝通

中圖分類(lèi)號(hào)：G641 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2017）04-0254-03

現(xiàn)在大學(xué)生都是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)一起成長(zhǎng)起來(lái)的，大學(xué)生也是上網(wǎng)的主要群體之一。“隨著社會(huì)信息化進(jìn)程的推進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)已基本實(shí)現(xiàn)對(duì)大學(xué)生的全員覆蓋、全程融入、全面滲透。”[1]中共中央國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見(jiàn)》中明確指出：“要主動(dòng)占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育新陣地，要利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活提供服務(wù)，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行教育和引導(dǎo)，不斷拓寬大學(xué)生思想政治教育的渠道和空間。”

一、輔導(dǎo)員日常思想政治教育網(wǎng)絡(luò)溝通的背景及含義

1.輔導(dǎo)員日常思想政治教育網(wǎng)絡(luò)溝通的背景

現(xiàn)代社會(huì)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入到社會(huì)生活的各個(gè)角落。由于時(shí)代的變遷，人們的生活方式因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)也有了巨大的變化。這在大學(xué)生群體中有著顯著的體現(xiàn)。大學(xué)生是一個(gè)充滿(mǎn)朝氣、思想活躍的群體，樂(lè)于接受和嘗試各種新鮮事物，網(wǎng)絡(luò)對(duì)大學(xué)生的價(jià)值觀(guān)念、生活方式、語(yǔ)言習(xí)慣、思維表達(dá)等產(chǎn)生著重要的影響。在校園中，除了學(xué)習(xí)，大學(xué)生缺少接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)，網(wǎng)絡(luò)彌補(bǔ)了這一缺憾。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，大學(xué)生不僅能夠獲取所需要的信息，還可以滿(mǎn)足購(gòu)物需求，進(jìn)行聽(tīng)音樂(lè)等娛樂(lè)活動(dòng)，更能夠利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí) “伴隨著網(wǎng)絡(luò)的繁盛，愚昧和低品位，個(gè)人主義和極權(quán)統(tǒng)治也大量涌現(xiàn)”[2]，網(wǎng)絡(luò)上的信息魚(yú)龍混雜，而沉迷于網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)活動(dòng)，又極易使人上癮，一些“反動(dòng)”的個(gè)人、組織和團(tuán)體也會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)引誘利導(dǎo)大學(xué)生，向大學(xué)生傳輸不良價(jià)值觀(guān)，這給高校日常思想政治教育工作帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。

“網(wǎng)絡(luò)思想政治教育主體間缺乏合理互動(dòng)的根本原因，在于網(wǎng)絡(luò)思想政治教育仍沒(méi)有擺脫傳統(tǒng)單向線(xiàn)性的教育傳播模式，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)教育者與受教育者之間信息的雙向互動(dòng)，尤其缺乏來(lái)自受教育者的反饋。”[3]教育者與受教育者只有在平等溝通交流的基礎(chǔ)上，相互理解，才能增加信息傳達(dá)、溝通的有效性與可接受性，增強(qiáng)輔導(dǎo)員思想政治教育的時(shí)效性。

2.輔導(dǎo)員日常思想政治教育網(wǎng)絡(luò)溝通的含義

溝通是指兩人以上或多人間的交流行為，其交流內(nèi)容包括思想、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、情感。“網(wǎng)絡(luò)溝通是一種通過(guò)虛擬的方式和單人或多人進(jìn)行的溝通方式。具體地說(shuō)，它是通過(guò)基于信息技術(shù)（IT）的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)人與人之間思想、感情、觀(guān)念、態(tài)度的交流過(guò)程，是信息和情報(bào)相互交換的過(guò)程。”

輔導(dǎo)員日常思想政治教育網(wǎng)絡(luò)溝通的含義是指輔導(dǎo)員在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)大學(xué)生產(chǎn)生深入影響的客觀(guān)情況下，主動(dòng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想政治教育的思想和行為方式，深入學(xué)習(xí)和掌握網(wǎng)絡(luò)思想政治教育環(huán)境的特點(diǎn)，根據(jù)溝通理論，提升“媒介素養(yǎng)”[4]，積極主動(dòng)與大學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通交流，以達(dá)到幫助大學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)的目標(biāo)，促進(jìn)大學(xué)生健康成長(zhǎng)成才。

輔導(dǎo)員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)溝通，弘揚(yáng)黨和國(guó)家的教育理念，引導(dǎo)大學(xué)生自覺(jué)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)，增強(qiáng)大學(xué)生辨別是非的能力，已經(jīng)成為思想政治教育的重要媒介和途徑。輔導(dǎo)員面對(duì)網(wǎng)絡(luò)的弊端與復(fù)雜性，不應(yīng)有畏懼的心理，應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)的科學(xué)原理、運(yùn)行機(jī)理，了解和掌握大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為的規(guī)律和特點(diǎn)，培養(yǎng)思想政治教育網(wǎng)絡(luò)溝通意識(shí)，更加有創(chuàng)造性地開(kāi)展思想政治教育工作。

二、輔導(dǎo)員日常思想政治教育網(wǎng)絡(luò)溝通的特點(diǎn)

1.輔導(dǎo)員日常思想政治教育網(wǎng)絡(luò)溝通的主體平等性

由于網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)上教師與學(xué)生的關(guān)系在交流上趨于平等，身份上趨向模糊，如果嚴(yán)格使用傳統(tǒng)教育的方法，用“師道尊嚴(yán)”去說(shuō)服教育學(xué)生，往往無(wú)法取得應(yīng)有的效果。“然而大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育本應(yīng)是幫助人、引導(dǎo)人的，但長(zhǎng)期以來(lái)重‘堵輕‘疏的教育方式有意無(wú)意地遮蔽了大學(xué)生的主體性，造成很大程度的反彈，由此激勵(lì)、引導(dǎo)、暗示等手段的無(wú)形管理成為必要。”[5]因?yàn)闀r(shí)間、空間上的局限，當(dāng)一段網(wǎng)絡(luò)溝通關(guān)系建立起來(lái)之后，如果輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)溝通上的方法不當(dāng)，學(xué)生拒絕繼續(xù)進(jìn)行溝通，往往使問(wèn)題無(wú)法獲得解決。“網(wǎng)絡(luò)育人有其自身的特點(diǎn)，作為一種新型的育人方式，與現(xiàn)實(shí)育人既有區(qū)別又有聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)育人若不能擺脫獨(dú)白式教育的不平等，單向、非對(duì)稱(chēng)的關(guān)系教育模式，教育內(nèi)容就不能直達(dá)教育者的心靈。”[6]

在溝通效果上，輔導(dǎo)員要使教育理念、核心價(jià)值觀(guān)被網(wǎng)絡(luò)溝通對(duì)象接受，需要善于準(zhǔn)確運(yùn)用溝通的技巧與方法，與溝通對(duì)象建立良好的信任關(guān)系，深入掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，通過(guò)真實(shí)、直接的情感交流，增強(qiáng)教育的吸引力、感染力。因而，這要求輔導(dǎo)員必須了解網(wǎng)絡(luò)溝通的特性，明白教師與學(xué)生都是平等人格的主體，擁有平等交流的機(jī)會(huì)，才會(huì)取得預(yù)期的溝通及教育效果。

2.輔導(dǎo)員日常思想政治教育網(wǎng)絡(luò)溝通的方式便捷性

學(xué)生的課業(yè)比較多，輔導(dǎo)員的事務(wù)性工作也比較重，有時(shí)候要找一個(gè)學(xué)生了解問(wèn)題，可能需要約好幾次，有的學(xué)生可能對(duì)去找輔導(dǎo)員老師具有排斥心理，以各種理由推脫去輔導(dǎo)員辦公室。隨著智能手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備上網(wǎng)功能的普及，以博客、微博為代表的自媒體也迅速發(fā)展，拓展了輔導(dǎo)員與學(xué)生進(jìn)行思想政治教育網(wǎng)絡(luò)溝通的途徑。“自媒體，是指一個(gè)普通市民或機(jī)構(gòu)能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，以任何方式訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)現(xiàn)代數(shù)字科技與全球知識(shí)體系相連，提供并分享他們的真實(shí)看法、自身新聞的一種途徑和即時(shí)傳播方式。”[7]

輔導(dǎo)員與大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)溝通可以克服時(shí)間、空間上的限制，使溝通可以隨時(shí)隨地進(jìn)行，降低了溝通的成本，具有便捷性。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)溝通也可以使一部分相對(duì)內(nèi)向的學(xué)生，更加自由地表現(xiàn)和表達(dá)自己的想法。在溝通的技巧上，輔導(dǎo)員通過(guò)使用多種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和媒介，可以在一定程度上結(jié)合使用文字、聲音、圖片、視頻等多種形式進(jìn)行溝通，也可以靈活運(yùn)用網(wǎng)站、論壇、博客等方式開(kāi)展溝通，增強(qiáng)了思想政治教育網(wǎng)絡(luò)溝通的活潑性、吸引力，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行潛移默化的教育和引導(dǎo)。

3.輔導(dǎo)員日常思想政治教育網(wǎng)絡(luò)溝通的內(nèi)容隱私性

輔導(dǎo)員在進(jìn)行思想政治教育網(wǎng)絡(luò)溝通的過(guò)程中，可能是個(gè)人對(duì)個(gè)人的雙向溝通，可能是個(gè)人對(duì)多人，多人對(duì)多人的多向溝通。網(wǎng)絡(luò)溝通，無(wú)論是文字還是語(yǔ)音等方式，都可能留下痕跡，而溝通的內(nèi)容往往涉及隱私。隱私權(quán)不受侵犯是每個(gè)人的權(quán)利。輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)溝通的時(shí)候，務(wù)必注意保護(hù)學(xué)生的隱私權(quán)，在沒(méi)有征得學(xué)生同意的情況下，不能以任何原因公開(kāi)溝通內(nèi)容。

強(qiáng)調(diào)輔導(dǎo)員保護(hù)學(xué)生隱私權(quán)的時(shí)候，無(wú)法保證學(xué)生也具有同樣的法律與道德意識(shí)，一旦說(shuō)了不妥當(dāng)?shù)脑?huà)，就有可能被學(xué)生傳播出去，引發(fā)一些不必要的麻煩和風(fēng)險(xiǎn)，甚至更加嚴(yán)重的后果。因而，輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)溝通的時(shí)候，要正確定位自己在網(wǎng)絡(luò)溝通中的角色，務(wù)必謹(jǐn)慎地使用語(yǔ)言，發(fā)布符合輔導(dǎo)員身份的溝通信息，考慮溝通對(duì)象的接收能力與水平，注意說(shuō)話(huà)的場(chǎng)合與表達(dá)藝術(shù)，以免引起歧義，主動(dòng)把好網(wǎng)絡(luò)言論觀(guān)。

三、輔導(dǎo)員日常思想政治教育網(wǎng)絡(luò)溝通的方法

1.積極建立網(wǎng)絡(luò)溝通的關(guān)系、聯(lián)系

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代人們的行為習(xí)慣發(fā)生著巨大變化，人與人聯(lián)系的媒介變得豐富而多樣。前幾年還非常火爆的人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)，現(xiàn)在也已逐漸沒(méi)落。目前大學(xué)生使用較多的溝通聯(lián)系媒介主要是qq、微信、易信、微博、電子郵件等，這些新媒介具有多種現(xiàn)實(shí)生活的功能，比如電話(huà)、交友、購(gòu)物等，在大學(xué)生群體中被廣泛使用。輔導(dǎo)員應(yīng)掌握這一特點(diǎn)，緊跟流行趨勢(shì)，積極建立自己的qq、微信等賬號(hào)，并積極引導(dǎo)學(xué)生成為好友，建立關(guān)系和聯(lián)系，及時(shí)關(guān)注大學(xué)生的生活，了解大學(xué)生關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)，了解大學(xué)生思想政治上的動(dòng)態(tài)狀態(tài)，及時(shí)解決他們所面對(duì)的困惑和問(wèn)題，并與大學(xué)生進(jìn)行坦誠(chéng)、和諧、正能量的互動(dòng)與交流。輔導(dǎo)員與學(xué)生建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行溝通，“它不僅是一種道德知識(shí)傳授，更重要的是受教育者如何把教育者所傳遞的思想政治教育內(nèi)容轉(zhuǎn)化為自己的道德認(rèn)知，形成一定的道德實(shí)踐能力并最終外化為實(shí)際道德實(shí)踐的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中教育者與受教育者之間必須進(jìn)行良性的有效的溝通并最終達(dá)成共識(shí)，才能最終實(shí)現(xiàn)思想政治教育的目的。”[8]

2.主動(dòng)創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)溝通交流的平臺(tái)

大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活圍繞校園生活而展開(kāi)，大學(xué)生關(guān)注的焦點(diǎn)除了突發(fā)事件、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以及其他媒介了解的社會(huì)熱點(diǎn)事件外，他們關(guān)注的主要信息和動(dòng)態(tài)還都是和校園生活相關(guān)的。所以，校園管理、教學(xué)等與學(xué)生利益有緊密聯(lián)系的部門(mén)，作為為大學(xué)生提供服務(wù)的主體，更加應(yīng)該具有緊迫感與責(zé)任意識(shí)，妥善處理好與學(xué)生的關(guān)系。

輔導(dǎo)員是學(xué)校與學(xué)生教育管理的橋梁和溝通紐帶。網(wǎng)絡(luò)上的意見(jiàn)表達(dá)具有自由性、主觀(guān)性與隨意性，如果輔導(dǎo)員不主動(dòng)了解學(xué)生的意見(jiàn)和問(wèn)題，那么學(xué)生往往可能在更大的社交平臺(tái)上進(jìn)行表達(dá)與“發(fā)泄”，容易被“傳謠”，極易造成網(wǎng)絡(luò)輿情事件，這會(huì)增加處置的成本與難度，給學(xué)校帶來(lái)不必要的影響與聲譽(yù)上的減損。輔導(dǎo)員通過(guò)建立qq群、校園bbs、論壇等方式，及時(shí)收集學(xué)生反映的問(wèn)題和意見(jiàn)，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)教學(xué)、管理部門(mén)。學(xué)校教育管理部門(mén)要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)育人環(huán)境下大學(xué)生的特點(diǎn)，建立及時(shí)反饋機(jī)制，對(duì)于學(xué)生表達(dá)的合理訴求，最快時(shí)間釋疑解惑、最大限度地達(dá)到學(xué)生滿(mǎn)意，從而及早吸收和化解大學(xué)生對(duì)于學(xué)校管理、教育服務(wù)上的問(wèn)題和意見(jiàn)，化解網(wǎng)絡(luò)輿情，維護(hù)校園的和諧穩(wěn)定。

3.網(wǎng)絡(luò)溝通與日常教育相結(jié)合

輔導(dǎo)員與學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)溝通應(yīng)與日常教育相結(jié)合。“學(xué)校的思想教育溝通在面對(duì)學(xué)生的時(shí)候，尤其是涉及學(xué)生切身利益的時(shí)候，還是應(yīng)該以直接面對(duì)面的方式處理比較穩(wěn)妥。”[9]在日常與學(xué)生的談心、談話(huà)中，以及通過(guò)黨團(tuán)活動(dòng)、主題班會(huì)、年級(jí)大會(huì)等形式中，輔導(dǎo)員通過(guò)正面與側(cè)面的宣傳教育，引導(dǎo)大學(xué)生理性認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)和弊端，養(yǎng)成文明上網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)行為習(xí)慣，遵守網(wǎng)絡(luò)行為道德，了解網(wǎng)絡(luò)法律、法規(guī)制度，使大學(xué)生認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)上的自由也必須有一個(gè)合理的限度，注意在網(wǎng)絡(luò)上不造謠、不信謠、不傳謠，仔細(xì)甄別虛假信息，以免成為網(wǎng)絡(luò)上不良信息和謠言的傳播者和推動(dòng)者。通過(guò)日常的教育引導(dǎo)，展現(xiàn)輔導(dǎo)員老師親和力的一面，也會(huì)使大學(xué)生消除與輔導(dǎo)員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)溝通上的防備心理，使輔導(dǎo)員客觀(guān)了解大學(xué)生的狀態(tài)。

4.培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)朋輩輔導(dǎo)員

思想政治教育的過(guò)程中不應(yīng)出現(xiàn)溝通障礙。輔導(dǎo)員工作千頭萬(wàn)緒，僅僅依靠輔導(dǎo)員個(gè)人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)思想政治教育難免百密一疏，因而網(wǎng)絡(luò)思想政治教育離不開(kāi)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)朋輩輔導(dǎo)員。輔導(dǎo)員應(yīng)有意識(shí)地培養(yǎng)一些思想健康、品行良好、堅(jiān)持原則的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)朋輩輔導(dǎo)員。學(xué)生網(wǎng)絡(luò)朋輩輔導(dǎo)員主要應(yīng)從黨員與學(xué)生干部中產(chǎn)生。通過(guò)培訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)朋輩輔導(dǎo)員對(duì)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的理解、認(rèn)識(shí)以及網(wǎng)絡(luò)辨別能力。作為輔導(dǎo)員的得力助手，學(xué)生網(wǎng)絡(luò)朋輩輔導(dǎo)員應(yīng)積極關(guān)注所負(fù)責(zé)的班級(jí)或者其他集體、團(tuán)體以及個(gè)人信息，當(dāng)學(xué)生有困難和問(wèn)題以及容易引起網(wǎng)絡(luò)輿情事由的狀況時(shí)，第一時(shí)間與輔導(dǎo)員取得聯(lián)系，讓輔導(dǎo)員及時(shí)介入處理，以免引起嚴(yán)重后果。

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