企業社會責任為導向的企業形象管理展望

孫美玲

摘 要：企業是一種社會組織類型，以取得利益為最終目的。企業為了良好的發展和社會進步的共贏，不僅要在產品上取得公眾信任，更要以企業社會責任為理念來作為前進的導向，塑造一個具有責任感的企業形象。

關鍵詞：社會責任 企業文化 形象塑造

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）01（c）-107-02

優秀的企業形象是企業在社會中的無形資產，它不僅能提高企業自身的價值也使企業在競爭中處于優勢。履行社會責任，能使企業在大眾心中樹立良好形象。 經濟全球化的不斷推進，我國企業所面臨的內外部環境發生了巨大變化，企業之間的競爭也逐漸演變為企業形象的競爭。但是在市場的發展中也出現了一些企業不能很好履行社會責任的現象，而其直接結果是“抹黑”自身形象，妨礙了企業自身的良性發展。

1 基于社會責任的企業形象塑造所存在的問題

社會責任履行的不到位會給企業形象塑造帶來了很多阻礙，具體包括以下幾點。

1.1 對社會責任的認識不全面

對社會責任認識的不全面，不利于企業形象建設。企業是一種社會組織類型，它以取得利益為最終目的，但也須在社會中承擔一定的社會責任，主動履行社會責任。許多企業對社會責任的認識僅在合法經營、鼓勵員工和與社會其它組織和諧相處等方面，其實履行社會責任中最重要是保持一個良好的企業形象。企業要想在大眾心里有良好的企業形象，就要為消費者生產出高質量的產品來滿足消費者需求，提供安全可靠的產品也是企業應履行的社會責任之一。另一方面來說企業要注重環保和綠色生產。如果企業把利益建立在破壞自然環境，損害社會環境和群眾健康的基礎，不僅會遭到群眾的唾棄，更會對企業自身產生消極影響。企業要準確認識自身在社會中的作用，毫不吝嗇地在社會中履行自己的責任，為社會做貢獻，才能更好地樹立一個積極的形象。

1.2 社會責任向盈利“低頭”

許多企業在做企業規劃時只注重眼前利益，將企業自身的利益最大化，在社會責任和企業利益發生沖突時，去追求短期利益而不顧長遠發展。這樣的認識不僅會加大塑造形象的難度還會阻礙企業的發展。從長遠來看，不能更好地承擔社會責任的企業，也會使企業失去社會公眾的支持，更嚴重時會失去很多市場和政府的優惠政策。所以，過分的關注盈利不僅會更大程度地抑制企業的發展空間，還會使企業的社會整體利益受損，也得不到長遠的發展。

1.3 企業履行社會責任的持續性不強

企業在明確形象塑造的目的后，就要持續不斷地采取一定的措施來實現。長期堅持不懈的努力，確保良好的企業形象才能保持企業的長遠發展。然而，有些企業對社會責任的洞察力和持續性都不夠強。比如，在發生重大災難事件時，有不少企業沒有在第一時間來主動履行其社會責任。如果企業積極地參與社會公益事業、履行社會義務，在社會中建立了良好的企業形象，會讓企業在大眾心中產生好的印象。企業在塑造良好的社會形象時要時刻保持警惕，嚴格要求，至始至終地履行社會責任。

1.4 企業內部營銷不全面影響了社會形象的塑造

積極的企業形象可以在業務上影響企業在社會中的地位，增強企業自身能力，提高經濟效益，更會提高企業的核心競爭力，吸引社會優秀人才。企業內部要有一個實際的、優秀的企業文化，樹立一個有責任感的企業品牌形象，助推企業在社會中的良性發展。傳統的管理培訓理念很難培養知識全面的復合型人才，員工的工作態度和業務技能不成熟會引起客戶的不滿，企業員工維護企業形象的自覺性也會直接影響企業品牌的認知度和美譽度。員工的素質、思想和覺悟的高低在一定程度上也會影響企業的社會形象。如果企業沒有一個系統、健全、震撼人心的企業精神，那么在企業發展、壯大、履行社會責任的過程中也會給企業帶來損失。

2 履行社會責任塑造良好企業形象的建議

為了企業能更好地創造良好的社會形象，企業應該在履行社會責任時注意以下幾點。

2.1 建立正確的社會責任觀，塑造良好的價值形象

要實現企業發展和社會進步的共贏，首先要完善企業的價值理念，明確企業需要承擔的社會責任。例如，依法納稅，為社會創造價值和財富；響應政府號召為大學生及社會就業人群提供更多的就業機會，企業經營者更應提供更好、更有質量的產品，滿足人們日益增長的物質文化需求等眾多方面。其次，要在戰略上進行不斷地創新和完善。企業在不同階段履行的社會意義和社會價值不同。創業初期，資源的不足和能力的不足需要企業樹立正確的社會責任觀，實事求是，保證質量，為企業打響社會形象的第一保障。在企業的成長期，隨著企業實力的強大，需要更加廣泛地去承擔社會責任和價值，從企業文化、企業制度和員工制度，做到更強、更細、更好，為企業形象和企業文化做好堅定基礎，樹立更好的企業形象為公司做宣傳，樹立職工愿景。在進入成熟期后，企業具備一定的能力積攢較多的資源后，在社會中承擔了相應的社會責任。為了更好地塑造良好的企業形象和展現社會價值，企業需要承擔起環境改善、社會公益事業和慈善等方面的社會責任。提高勞動生產力和企業社會價值，大大增強企業的品牌效應，連接企業與社會的良好的社會關系。

2.2 大力發展科技創新，塑造良好的經濟形象

工業文明的發展有利有弊，工業化與城市化的發展也引起了貧富差異、環境污染、老齡化等一系列的社會問題。在這樣的社會壓力中一個優秀的現代企業想要樹立一個積極的企業形象，在社會中尋求發展就要學會創新。尋求新能源，新戰略，新思想，從新字入手。發展科技創新，走可持續發展戰略，將創新擺在企業發展全局的核心位置。積極響應政府號召，分擔政府在能源開發，資源的整合利用過程中的壓力。企業在加快產業結構調整和資源整合利用中發展科技力量，加強技術裝備，從而生產出具有品質保障的優質產品。如果科技創新緩慢，發展動力不足，企業在市場競爭中就會處于劣勢。企業只有 通過不斷地創新，運用良好的技術保障，才能在社會中塑造更加優秀的企業品牌形象，并有助于推動企業更加長遠的發展。

2.3 傳承傳統美德，塑造積極的品牌形象

誠信在企業發展中至關重要，企業的誠信缺失也影響著其在社會中的企業形象。以涂料為代名詞的立邦被曝專賣店賣假貨，多樂士則在產品質量檢測中被查出質量不合格。產品生產成本高是加重企業造假的原因之一，利用假冒偽劣產品欺騙消費者，使得企業在社會中的信用缺失，增加了企業在社會中的經營風險無異于自斷后路。可見，誠信在企業、社會和大眾之間的作用。對于企業而言，在企業形象的塑造中要對消費者和企業自身負責，實事求是是最基本的原則。不做表面工作，不夸大其詞，致力于產品的生產創新和改革，而不是依靠廣告和包裝效果。政府也要加大監管力度，實事求是的為人民服務，從源頭上贏得公眾對政府的信任。

2.4 發展企業精神，塑造良好的企業形象

王健林說經營企業文化是經營企業的最高境界。那么企業要有怎樣的企業文化才能如萬達員工一樣，擁有超強的執行力，每個人都有事做，每件事都有人做呢？說實話，超強的執行力并不是萬達企業的專利，萬達的每一個員工都沒有三頭六臂，之所以能比別的企業更出色，是因為萬達的人做事更細致、對自己更狠、對客戶更負責。每個人都有事做，每件事都有人做，聽上去容易，但真正能做到的企業不多。所以執行力，就是從這里來的。一個企業對員工進行培訓的初衷無外乎是為了提高員工的綜合素質，使員工能夠更快更好地解決企業在日常工作中遇到的形形色色地問題。企業想要成功，創造自己價值的因素有很多方面。政府政策的支持、企業的業務能力、企業的創新思路和市場經濟的助力等都是必不可少的因素。但最重要的就是企業文化，企業精神。企業精神才是真正的執行力核心，它和企業的一切行為與員工的一切業績掛鉤。企業精神包括很多內容，不畏艱難、勇于創新、追求完美、遵守紀律、接受自我、團結互助，而企業培訓的最終目的不僅僅是提高各方面的技能，更重要的是傳遞企業精神，增強員工的歸屬感和榮譽感，讓員工緊緊的與企業融入在一起創造更大的輝煌。企業的壯大才能讓員工得到更好的待遇，更高的地位和更多的快樂。

3 結語

企業形象的塑造是一項長期而繁重的工作，而企業形象和企業社會責任是一個共同體，需要長期建立和培養，這揭示了一種協調發展、均衡發展的理念。平衡企業的產出和投入，協調長遠利益和短期利益，積極履行社會責任塑造企業形象，提升企業的市場競爭力才是企業發展的最終目的。

參考文獻

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