淺論 精益管理理念在縣級煙草商業企業中的應用

鄧兵科 翟瑞 晁源

摘 要：近年來，煙草行業按照“精益管理做除法”的工作要求，深入開展了全員、全方位的精益管理工作，有效地推動了企業管理水平的提升。縣級煙草分公司，作為煙草行業的基層單位，其不僅是服務客戶的窗口、消費研究的前沿，也承擔著企業管理的重任。本文主要介紹了縣級煙草公司導入精益管理理念的重要性，分析了目前工作中存在的問題，并提出了推行精益管理的措施和建議。

關鍵詞：煙草 商業企業 精益管理

中圖分類號：F715 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）10（c）-163-02

精益管理理論是衍生自豐田生產方式的一種管理哲學。隨著精益管理方法、理念的推進，精益管理由最初的生產系統的管理實踐，已經逐步延生到企業的各項管理業務之中，逐漸發展成為企業的戰略管理理念。其本質是利用最小的資源創造最大的價值。對于煙草行業而言，隨著全國經濟發展進入新常態，煙草行業面臨著“增長速度回落、工商庫存增加、結構空間變窄、需求‘拐點逼近”四大難題，在控煙“片面化、絕對化、擴大化”的過激傾向逐步顯現的背景下，企業面臨的市場風險、法律風險、政策風險不斷加大。因此，煙草行業必須從自身管理角度出發，提升管理水平，實現向管理要效益、向管理要效率。

1 縣級煙草商業企業推行精益管理的意義

煙草商業企業作為服務型企業，通過精益管理可以提升企業的內部流程效率，快速反應顧客需求，提高客戶滿意度，不斷擴大市場占有份額。具體而言，主要表現在以下方面：第一，煙草行業雖然開展了一系列的改革與創新，但其仍是實行以“統一領導、垂直管理、專賣專營”為主要特征的管理和運營體系，企業的管理方式較為傳統，資源浪費嚴重。通過精益管理，有助于企業改革原有的管理模式，消除各個工作流程的浪費，提升企業的管理效率；第二，煙草行業作為國有企業，在國有企業的改革過程中，必須從資源占有型向管理經濟型轉變，從數量規模型向質量效益和結構效益轉變，管理模式從經驗管理向科學管理轉變。而通過精益管理理念的引入，通過精益理念、方法、工具的應用，能夠促進企業梳理其各個環節的管理流程，消除管理過程中的冗余環節，推動企業管理向精細化發展；第三，縣級煙草分公司承擔著卷煙營銷、人才培養、綜合管理等業務職能和管理職能，其直接與客戶相接觸，通過精益管理，能夠全方位地擴展銷售渠道，更全面地了解零售客戶、消費者的需求，有助于企業建立“長期合作、平等互利、互惠互利”的新型客我關系；第四，推行精益管理工作，能夠在員工中形成精益求精的工作氛圍，提升員工參與企業改善的積極性，有助于提升內部凝聚力，促進優秀企業文化的形成。

2 縣級煙草商業企業在推進精益管理工作中存在的問題

2.1 思想認識不到位

精益管理是一種先進的管理理念，需要員工接受并在企業內部實施。而在推進過程中，部分員工受固有經驗、工作方法的影響，仍然習慣于按部就班、聽從上級指令工作，積極投身精益改善的主觀意愿不強，參與優化工作流程、消除崗位浪費的積極性不強。

2.2 精益工具、方法掌握不到位

在縣級煙草商業企業實際的管理過程中，部分員工雖然有參與精益管理、精益改善的熱情和積極性，但是由于對精益管理的載體、工具、方法掌握不到位，不能有效地開展改善活動，甚至出現本末倒置的現象。

2.3 與原有的管理工具方法不能有效結合

精益管理作為一種管理方法，其不是單一存在的，而是要與目標管理、質量體系管理、標準化建設、現場管理等管理方法工具結合起來，同時推進、有效結合。但是在實際的管理實踐中，只是一味地就精益管理本身進行謀劃和實施，造成管理上的缺陷。

2.4 精益管理考核激勵機制不健全

在精益管理工作的推進過程中，企業往往引導員工以QC小組活動、崗位改善、合理化建議等方式進行改善活動，有效地實現了降本增效。但是由于對成果缺乏完善的跟蹤考核激勵機制，造成了課題成果的推廣范圍較小，員工參與改善的積極性減弱的后果。

3 縣級煙草商業企業推進精益管理工作的具體措施

3.1 導入精益理念，營造精益氛圍

精益管理的持續推進，離不開企業管理層的支持與協調。首先只有領導重視，才能形成協調一致、相互配合、同步推進的管理格局；其次，企業要通過各種載體向員工傳播精益管理的理念、知識、工具和方法，引導員工積極從自身崗位出發，參與企業精益管理工作；最后，要應用精益管理的方法和工具，以實現精益營銷、精益后勤管理、精益綜合管理為重點，以點帶面，推動精益管理在企業各項工作中全面推行。

3.2 識別價值流程，減少過程浪費

在精益管理的推進過程中，企業要以客戶為中心，開展價值流識別，通過應用價值流程圖等精益工具，對客戶服務、客戶咨詢、客戶投訴、物流配送等每個價值流進行分析，確定所有的增值步驟，找出企業存在的浪費活動，并進行改善消除。要將改善貫穿于價值流識別的始終，持續開展系統化的改善活動，做到企業員工自覺參與、企業自主創新，逐步實現企業各項業務流程浪費逐漸減少或者出現零浪費。

3.3 注重相互結合，促進整體推進

精益管理與煙草行業不同階段的企業管理要求是一脈相承、相互促進的。他們不僅在內容上實現互補，在本質上都是管理方式的不斷升級。在推動的過程中，切不可只推行精益管理，而忽略其他管理方式。企業應該結合自身實際，本著以我為主、自主實施的原則，積極探索實踐，不斷創新管理手段和管理方法，實現自身的管理特色。要與企業目標管理、質量體系管理、標準化建設等管理工作結合起來，融合應用、系統推進，實現企業管理向一流邁進。

3.4 注重課題引領，持續開展改善

課題是開展精益管理的重要平臺。縣級煙草商業企業要引導員工以問題為導向，廣泛開展QC小組活動、一卡式改善、崗位改善、合理化建議等群眾性持續改善活動，緊緊圍繞卷煙營銷、綜合管理等核心業務，從優化工作流程、提升工作效率、推動管理創新出發，選好改善課題，應用精益管理工具、方法查找企業管理的薄弱環節，達到全員持續改善的良好局面。

3.5 完善機制，培養精益人才

要不斷地充實和培養精益改善隊伍，探索精益人才的新途徑。要根據員工現有的素能特點，科學規劃、培養各專業類型、技能層次的精益人才隊伍，為企業的發展提供動力和智力保障。要建立精益改善的制度保障，形成有利于開展管理創新、調動員工潛能發揮的機制，注重對改善成果的評價考核激勵，促進員工自我加壓、自我改善，使員工成為企業管理創新的“領頭羊”，促進精益管理向縱深發展。

“精益管理永遠在路上”。精益管理是一項持續的系統工程，縣級煙草商業企業要牢牢把握精益管理的內涵，明確企業發展的目標，加強精益氛圍營造，持續開展價值流程分析，不斷減少浪費環節，不斷完善管理機制，加大人才培養力度，促進企業管理水平不斷提升。

參考文獻

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