航天項(xiàng)目全面質(zhì)量管理能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究

王志強(qiáng)

摘 要：近年來(lái)，全面質(zhì)量管理能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究進(jìn)行的如火如荼，從食品的研發(fā)，到醫(yī)院甚至企業(yè)的管理，全面質(zhì)量管理能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究都在發(fā)揮著重要的作用，可以說(shuō)，沒(méi)有它，組織的運(yùn)行就缺少了保障，就缺少了安全感。有著強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的組織和機(jī)構(gòu)從來(lái)沒(méi)有忽視過(guò)全面質(zhì)量管理體系的存在和作用，它們?cè)诋a(chǎn)品質(zhì)量方面的目標(biāo)就是：提供一種為顧客所滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，并在最經(jīng)濟(jì)的條件下設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量。這種情況下，全面質(zhì)量管理的定義也就出現(xiàn)了：全面質(zhì)量管理是一種能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上和考慮到使顧客充分滿意的條件下，進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)各部門(mén)的質(zhì)量開(kāi)發(fā)、質(zhì)量維持和質(zhì)量提高的活動(dòng)構(gòu)成一體的有效體系。而本文從航天項(xiàng)目的角度出發(fā)，旨在分析在這個(gè)定義的基礎(chǔ)上，分析航天項(xiàng)目全面質(zhì)量管理能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的幾個(gè)要素，進(jìn)行探討和分析，希望在前輩的基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：航天項(xiàng)目；全面質(zhì)量管理；能力評(píng)價(jià)

全面質(zhì)量管理能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的廣度已經(jīng)涉及我們生活和工作的方方面面，幾乎我們每個(gè)人的生活都離不開(kāi)這個(gè)體系，無(wú)論是高級(jí)管理人員還是工人、辦公室職員、經(jīng)銷(xiāo)商、維修人員甚至是最普通的工廠職工，都需要依賴(lài)它的指導(dǎo)。通過(guò)全面質(zhì)量管理，不及能夠降低項(xiàng)目和企業(yè)運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，擴(kuò)大自己的利潤(rùn)，而且能夠提高公信度和可靠性，為接下里的發(fā)展指定方向。就航天項(xiàng)目而言，全面質(zhì)量管理能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系也至關(guān)重要，只有運(yùn)用好這一質(zhì)量管理體系，才能規(guī)避項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)，提高項(xiàng)目成功的可能性，得到廣泛的認(rèn)可。

航天項(xiàng)目全面質(zhì)量管理能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的目的是保證航天項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，確保航天項(xiàng)目的投資達(dá)到預(yù)期的效果，在保證穩(wěn)定性的前提下，順利實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目規(guī)劃。在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)行的過(guò)程中，航天項(xiàng)目的參與人員是項(xiàng)目的主體，各式各樣的分析統(tǒng)計(jì)方法是手段，各個(gè)部門(mén)和各個(gè)參與人員的密切配合是要求，而以最小的花銷(xiāo)達(dá)到最高的項(xiàng)目質(zhì)量是整個(gè)項(xiàng)目的方向。

一、航天項(xiàng)目全面質(zhì)量管理能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的組成要素

和別的理念和方式不同，全面質(zhì)量管理的原則和理念有自己獨(dú)特的部分和追求的目標(biāo)，它不僅僅以形勢(shì)為表現(xiàn)盈利的手段，也不會(huì)做表面文章，它要求的只是實(shí)實(shí)在在的的經(jīng)濟(jì)效益和管理效益，對(duì)企業(yè)而言，管理必須始于識(shí)別顧客的質(zhì)量要求，終于顧客對(duì)他手中的產(chǎn)品感到滿意。而對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目而言，全面質(zhì)量管理就是為了讓該項(xiàng)目切實(shí)落成，達(dá)到預(yù)期的完善效果，就是為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而指導(dǎo)人、機(jī)器、信息的協(xié)調(diào)活動(dòng)。

雖然國(guó)內(nèi)外很多學(xué)者對(duì)全面質(zhì)量管理能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的看法各式各樣，但是就航天項(xiàng)目而言，這些說(shuō)法基本還是有定論的，以國(guó)內(nèi)外很多著名學(xué)者和我國(guó)的科學(xué)實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)，基本可以得出以下結(jié)論，那就是可以將我國(guó)航天項(xiàng)目全面質(zhì)量管理的構(gòu)成要素分成管理支持、質(zhì)量信息、過(guò)程控制、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、人力資源管理等幾個(gè)方面。這幾個(gè)方面有各自的要求和側(cè)重點(diǎn)。

航天項(xiàng)目全面質(zhì)量管理之中的管理支持主要包括領(lǐng)導(dǎo)層的權(quán)力支持、質(zhì)量指導(dǎo)方針的正確性、項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度的合理性。這些管理支持的成分在整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)行之中發(fā)揮著重要的作用，它是航天項(xiàng)目改進(jìn)質(zhì)量的保證，是航天項(xiàng)目正確運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵所在。而質(zhì)量信息則以數(shù)據(jù)的收集和分析為基礎(chǔ)，通過(guò)大量數(shù)據(jù)的分析來(lái)得出項(xiàng)目里的不足甚至缺陷，在不斷的分析調(diào)整的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取把不足和缺陷降到最低，把項(xiàng)目達(dá)到最完美的地步。而過(guò)程控制則相對(duì)嚴(yán)格，它要求項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的一切過(guò)程的所有細(xì)節(jié)都出不得差錯(cuò)，因?yàn)橐粋€(gè)失誤的出現(xiàn)可能就意味著一個(gè)項(xiàng)目的失敗，尤其對(duì)于航天項(xiàng)目而言，一個(gè)錯(cuò)誤的出現(xiàn)可能就是一個(gè)悲劇的發(fā)生。在設(shè)計(jì)、采購(gòu)、加工、實(shí)驗(yàn)的過(guò)程之中，為保證項(xiàng)目的可靠性，要緊緊把握細(xì)節(jié)，無(wú)論是頂層設(shè)計(jì)還是設(shè)計(jì)創(chuàng)意的源頭，都必須保證質(zhì)量，萬(wàn)無(wú)一失。項(xiàng)目設(shè)計(jì)在整個(gè)項(xiàng)目之中的地位尤其重要，尤其是對(duì)專(zhuān)業(yè)要求高、工程難度大的航空項(xiàng)目而言尤其如此，在這個(gè)環(huán)節(jié)，為了保證項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，航天項(xiàng)目組必須加強(qiáng)設(shè)計(jì)技術(shù)和手段，做到可制造、可檢測(cè)、可維護(hù)，為整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)行保駕護(hù)航。而人力資源管理則是任何項(xiàng)目和企業(yè)都避不開(kāi)的話題，優(yōu)秀的人力資源管理體系能夠讓項(xiàng)目和企業(yè)的運(yùn)行事半功倍，而對(duì)于航天項(xiàng)目而言，一系列的活動(dòng)的完成主要依靠的依舊是人，只有做到對(duì)人的有效管理，整個(gè)項(xiàng)目才能出彩。在這個(gè)問(wèn)題上，航天項(xiàng)目組的全體成員一定要具備攻堅(jiān)克難、迎難而上、團(tuán)結(jié)奮斗的精神，在這種精神的支持下，保證項(xiàng)目的質(zhì)量。

二、航天項(xiàng)目全面質(zhì)量管理能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的原則

從理論和實(shí)踐可以得出，航天項(xiàng)目全面質(zhì)量管理能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的原則包括科學(xué)性原則、全面性原則、系統(tǒng)性原則、代表性原則、可比性原則、方便性原則等六項(xiàng)原則。只有把握住這六項(xiàng)原則，在這些原則的基礎(chǔ)上進(jìn)行各項(xiàng)流程，航天項(xiàng)目就能順利進(jìn)行。

科學(xué)性原則是指航天項(xiàng)目全面質(zhì)量管理能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是科學(xué)的、合理的，具備可操作性，并且具有很大的成功的可能，在這項(xiàng)原則的指導(dǎo)下，航天項(xiàng)目能夠順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的效果和目標(biāo)。全面性原則是指一個(gè)體系是面對(duì)的各式各樣的項(xiàng)目，是對(duì)多個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量管理能力狀況的評(píng)估，所以這個(gè)體系要全面考慮到各個(gè)項(xiàng)目的差異性，爭(zhēng)取做到滿足大部分項(xiàng)目甚至所有項(xiàng)目的需要。系統(tǒng)性原則是說(shuō)一個(gè)體系是一個(gè)大系統(tǒng)，它包含很多個(gè)內(nèi)部的小系統(tǒng)，也可以說(shuō)是一個(gè)體系是整個(gè)社會(huì)環(huán)境的小系統(tǒng)，它會(huì)受到別的社會(huì)因素的影響，無(wú)論是大系統(tǒng)還是小系統(tǒng)，一個(gè)體系都要協(xié)調(diào)好各方的要素，具備系統(tǒng)性的原則。代表性原則要求的是被精選出的有關(guān)指標(biāo)要能夠代表整個(gè)項(xiàng)目的水平狀況，能夠反映整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量。可比性原則說(shuō)的是該體系要符合動(dòng)態(tài)可比和橫向可比的要求，以便于后期更好的發(fā)展。方便性原則是指整個(gè)體系操作起來(lái)要簡(jiǎn)便易行，具有可操作性，在設(shè)計(jì)指標(biāo)體系時(shí)應(yīng)盡可能地的采用可量化的指標(biāo)和現(xiàn)有的數(shù)據(jù)。

三、結(jié)論

本文在以往文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上加上筆者自己的思考，對(duì)航天項(xiàng)目全面質(zhì)量管理能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行系統(tǒng)性論述，分別闡述了管理支持、質(zhì)量信息、過(guò)程控制、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、人力資源管理等我國(guó)航天項(xiàng)目全面質(zhì)量管理的構(gòu)成要素的幾個(gè)方面，以及航天項(xiàng)目全面質(zhì)量管理能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包括的科學(xué)性原則、全面性原則、系統(tǒng)性原則、代表性原則、可比性原則、方便性原則等六項(xiàng)原則，在此基礎(chǔ)上建立了航天項(xiàng)目全面質(zhì)量管理能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

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