高校后勤信息化建設路徑研究

杜樹泉

（北京郵電大學 后勤處，北京 100876）

[摘 要]高校后勤工作關乎師生的切身利益，是學校教學、科研與師生生活的基礎，也是學校辦學水平的重要體現和保障。近年來，隨著我國信息化社會發(fā)展進程不斷推進，高校逐漸將信息技術廣泛應用于后勤建設中，為全校師生、職工提供更加高效、優(yōu)質的后勤服務。本文主要分析高校后勤信息化建設的重要性及作用，并指出高校后勤信息化建設過程中存在的問題，探討高校后勤信息化建設的路徑。

[關鍵詞]高校；后勤；信息化建設

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.10.036

[中圖分類號]G647.4 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）10-00-02

高校后勤在學校教育管理中發(fā)揮著重要作用。后勤管理人員通過組織可實施的、有組織的、有計劃的協調管理活動，對高校后勤物資資源進行合理配置與利用，為全校師生、職工人員提供完善的物質基礎，為學校開展優(yōu)質的教學科研活動提供有力保障。

高校后勤信息化建設指的是在后勤工作中，利用信息技術手段進行管理，以提升后勤工作效率和服務質量。現階段，高校后勤信息化建設作為教育信息化進程中的一個重要內容，需要學校高度重視，積極抓住信息化帶來的發(fā)展機遇，樹立先進的后勤管理觀念，不斷提升后勤部門信息化建設水平，使其為全校師生、職工提供更優(yōu)質的后勤服務。

1 高校后勤信息化建設的重要性及作用

首先，高校后勤信息化建設能大大提升后勤工作效率。對于分散在不同校區(qū)的后勤部門來說，高校后勤實現信息化后，后勤管理文件、資料能通過網絡實現共享，大大簡化了工作流程，節(jié)省了后勤工作人員的精力與時間，使后勤管理更加快捷、方便。

其次，實現后勤公共資源的整合共享與高效配置。高校后勤實現信息化后，各種設備的實用情況、人員的詳細信息及后勤財務情況等，都能通過信息化系統明顯地顯現，使后勤物資財務信息更加清晰化、透明化，便于后勤工作人員進行高效的資源配置與整合共享，從而充分發(fā)揮后勤物資的最大利用價值，減少不必要的浪費與消耗。

最后，大大提高信息數據統計的精確度。通過信息化管理系統，后勤部門可以更加快捷地完成后勤統計工作，且能有效保障信息數據的準確性與完整性。通過使用信息化系統，可以對各種繁雜的信息數據進行快速分析，并自動生成規(guī)范統一的報表，彌補了傳統手工統計效率慢、易出錯的缺陷。

2 高校后勤信息化建設過程中存在的問題

近年來，雖然許多高校后勤信息化建設的進程不斷推進，但從高校后勤信息化建設的整體情況來看，某些學校后勤信息化建設過程中還存在諸多問題，具體體現在以下幾方面。

2.1 高校對后勤信息化建設不夠重視

在高校后勤開展信息化建設過程中，管理員與后勤員工對信息化建設的認識程度直接影響信息化建設的結果。尤其是信息化建設過程中管理者的意識，直接決定著在后勤信息化建設中投入資金與精力的多少，進而影響后勤信息化建設的落實。然而，分析當前高校后勤信息化建設現狀，發(fā)現后勤管理者與工作人員對后勤信息化建設不夠重視，沒有將信息化建設作為后勤服務發(fā)展的重要任務，也沒有制定相應的信息化建設方案與配套的流程制度，導致后勤信息化建設難度較大。此外，還有部分管理者簡單地將后勤信息化建設看作是建立后勤網站，以瀏覽后勤相關信息、發(fā)布通知公告、傳輸文件資料等，并未意識到后勤信息化建設的最終目的是服務師生。

2.2 后勤信息化建設形式化嚴重

目前，部分高校后勤部門雖然開展了信息化建設，在信息化建設進程中也比較重視計算機系統、硬件設施的配置，但在實際工作中，信息化管理卻存在形式化問題。如部分高校后勤部門建設了專門的后勤網站，表面上看起來內容較為豐富，仔細觀察卻發(fā)現網站上只有基本的后勤部門介紹、后勤水電管理通知等，而對師生最關心的飲食服務、水電繳費及物資報修服務卻很少涉及，缺乏實際的使用價值。

2.3 后勤信息化建設應用標準與規(guī)范不完善

當前，大多數高校后勤管理部門雖然開展了信息化建設，但配套的信息化管理制度不完善，各項信息化管理工作缺乏科學、合理的制度規(guī)范進行指導，導致信息化管理隨意性較強，且存在各種漏洞。如高校后勤信息的統計采集沒有統一的規(guī)范標準，導致數據形式不一，難以統一處理；又如校本部與分校區(qū)的后勤部門使用的信息化管理系統不同，導致無法有效實現業(yè)務數據之間的流通共享，嚴重影響了后勤信息化管理工作的有效性。

2.4 高校后勤信息化建設專業(yè)人才較為缺乏

當前，部分高校的后勤工作人員信息化技能不足，不能兼顧后勤管理能力與信息技術能力，部分員工不能熟練運用信息系統完成工作，大部分工作仍采用傳統的手工方式完成。由于高校缺乏復合型的后勤管理人員，導致信息化建設開展的效果不佳。

3 高校后勤信息化建設的路徑

3.1 樹立先進的后勤信息化建設觀念

高校后勤部門在開展信息化建設過程中，必然會存在傳統管理方式與現代信息化管理的沖突，如何轉變傳統的后勤管理觀念，在后勤管理中引入新技術是一個需要不斷探索、嘗試的過程。學校推進后勤信息化建設改革時，首先要樹立先進的后勤信息化建設觀念。如清華大學后勤部門早在2005年就樹立了信息化管理觀念，并成立了專門的后勤信息化建設工作組，從學校后勤管理現狀出發(fā)，認真進行后勤信息化建設規(guī)劃，建設集服務、管理、監(jiān)督、宣傳、評價于一體的“清華大學后勤綜合服務平臺”。高校在推進后勤信息化建設時，也要及時轉變傳統的思想觀念，積極利用信息化及時統一調配后勤資源與文件數據，為后期后勤業(yè)務的高效辦理提供有力支持，為全校師生提供高效、規(guī)范、便捷的“一站式”服務。

高校后勤信息化是提升服務質量、提高管理效率的一種有效手段，也是圍繞師生提高服務的一種工具。因此，后勤工作人員要始終以“師生為中心”，樹立“服務至上”的觀念，從上至下地將信息化管理服務理念傳達至每一位員工，使其在信息化建設過程中不斷提升信息化素養(yǎng)，積極利用信息化技術提供更高效、更有價值的服務。

3.2 結合學校后勤實際情況制定信息化建設方案

由于每個高校之間的辦學規(guī)模、辦學理念等存在差異，高校后勤服務也各有自己的特點，一些信息化系統并不一定適用于每個學校的實際情況。因此，高校應根據自身的實際情況與后勤管理特點，打造具有本校特色的信息化建設方案，而不是盲目引進先進的信息化管理系統。

高校在建設信息化系統時，需要從全局出發(fā)，既要考慮信息化建設方案的實用性、可靠性，又要考慮其安全性與先進性。在建設后勤網站時，要明白后勤網站是師生、員工了解、尋求后勤服務的重要入口，學校后期網站要涵蓋所有后勤服務功能，將食、住、行、水、電等各項相關服務都納入后勤網站中，要包含后勤管理信息查詢、網上報修、服務監(jiān)督、意見反饋等功能，最終形成“一站式服務”體系。以浙江樹人大學后勤信息化建設為例，后勤系統功能包含住宿費繳納管理、宿舍分配管理、宿舍門禁管理等，同時實現與學生學籍系統、財務系統等多個系統的對接，后勤管理人員可通過管理系統查詢宿舍內所有學生的學籍信息、照片等，也能直接查詢學生的住宿費繳納情況。

3.3 建立健全后勤信息化管理制度

健全的管理制度是信息化建設工作有效開展的重要基礎，后勤信息化建設工作中的每一環(huán)節(jié)，都要有嚴格的規(guī)章制度來約束，這樣才能真正將信息化建設落實到每一層面上。首先，制定高校后勤信息化建設工作制度，要根據學校后勤服務的實際業(yè)務流程及工作標準來對后勤工作進行規(guī)范化細分。在日常后勤工作中做到權責分明，定人、定崗、定責，同時也要強化監(jiān)督管理制度的建立，避免制度成為形式化口號。其次，高校后勤部門在制定信息化管理制度時，要考慮制度的系統配套性，在內容及形式上保持各工作環(huán)節(jié)規(guī)程、辦法、條例的一致性，從而形成一個系統的、完整的、配套的制度體系。最后，為了不斷提升高校后勤服務信息化建設水平，后勤部門要建立一套實用的、系統的、科學的后勤信息化評價指標體系，對后勤信息化建設工作的每個階段、每個環(huán)節(jié)進行科學考察、評價，并根據評價結果不斷改進后勤信息化建設工作中的問題與不足。

3.4 強化后勤信息化建設隊伍專業(yè)能力

高校后勤信息化所需要的人員，主要包含以下四種：一是信息系統的設計與開發(fā)人員，要求其能熟練掌握后勤管理系統開發(fā)語言，同時熟悉后勤部門相關業(yè)務流程；二是管理信息系統維護人員，要求其能熟練維修計算機和網絡設施，熟悉搭建服務器、掌握常用網管工具軟件；三是管理信息軟件的使用人員，要求其能熟練運用后勤管理信息系統，具有較強的計算機系統操作技能；四是具有信息化建設經驗的管理者，要求其既具備一定的信息技術能力，又具備豐富的后勤管理經驗。

一方面，后勤部門應重視后勤員工專業(yè)技能培訓制度的建立，定期開展信息化技術培訓學習活動，促進管理人員不斷優(yōu)化知識結構與技術能力，逐步提升后勤管理人員的信息技術水平與職業(yè)能力。同時，加強與其他學校后勤之間的交流學習，定期和其他高校組織員工去校外參加專業(yè)的管理軟件培訓學習，可以根據不同崗位的需要、員工的能力進行不同類型和不同級別的信息技術培訓。另外，后勤部門也要制定相關管理獎懲制度，促使員工平時主動學習，以滿足崗位需要。

另一方面，隨著網絡基礎設施不斷完善，各種信息管理系統不斷上線，當前多數高校信息化服務管理開始向移動端發(fā)展。早在2015年北京大學中關新園科學報告廳舉行的高校后勤信息化建設經驗報告會上，陜西師范大學副校長王武海就強調了移動互聯網對高校后勤管理與服務模式創(chuàng)新的革命性影響，指出移動互聯網通訊技術、云計算、大數據、物聯網技術給人們的生產生活帶來了前所未有的改變，移動后勤將是高校后勤現代化工作方式的體現。總的來說，移動信息化服務平臺（APP、微信端）為高校信息化服務管理開拓了一種新的模式，是校園未來信息化管理和服務的重要平臺。高效后勤部門人員要與時俱進，更新觀念，不斷學習新的信息化管理技術，樹立移動互聯網思維、創(chuàng)新性思維、人本化思維、精細化思維、簡約化思維、透明化思維、物聯網思維、大數據思維，實現管理系統PC端與移動端的整合，為管理人員、教職工、學生提供便捷的移動信息化服務。

4 結 語

就目前來看，信息技術雖然發(fā)展迅速，但面臨的挑戰(zhàn)也較為巨大，高校后勤信息化建設中還存在諸多問題，需要后勤部門及時轉變傳統管理觀念，不斷提升后勤員工的信息化管理意識，為學校教學、科研、管理提供更為優(yōu)質、高效和穩(wěn)定的信息化后勤服務，從而使校園信息服務更全面，滿足學校建設和發(fā)展的需要。

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