網絡環境下醫學情報信息服務管理工作特征探討

哈金秀

摘要：本文對網絡技術和信息數字化時代醫學情報信息服務特征、醫學圖書館的職能定位和醫學圖書館員的素質訓練等進行了闡述。文章從多元化信息需求、信息服務的多樣性、信息服務的主動性等方面敘述了信息數字化環境下醫學情報信息的服務特征；從多層次組織信息資源、形成信息資源優勢、搜集整理二次文獻，配合繼續醫學教育開展專題檢索服務、陳列繼續醫學教育專業書刊，展示新館藏、為遠程繼續醫學教育服務以及利用圖書館硬件設施和有效空間，特別是圖書館接觸的最新醫學科技信息的優勢，組織讀者開展學術、繼續醫學教育等活動。敘述了網絡環境下醫學圖書館的職能定位；強調了圖書館員應注重優良思想品質和心理素養的培養、堅持嚴謹的工作作風和認真負責的工作態度以及加強業務技能訓練在醫學科技信息服務和管理中的重要性。

關鍵詞：網絡；醫學圖書館；職能定位；素質訓練

Discussion on the Characteristics of Medical Information Service Management in Network Environment

HA Jin-xiu

（Tianjin Institute of Medical Science and Technology Information，Tianjin 300070，China）

Abstract：The era of digital information network technology and medical information service characteristics，member functions and medical library of medical library of quality training were discussed.From the diversification of information needs，the diversity of information service，the initiative and full information service of medical information service characteristics of digital information environment；the hierarchical organization of information resources，information resources，collecting documents for two times，with the continuing medical education to carry out special search service，continue to display professional books and periodicals of medical education，show the reservoir，continuing medical education services and library facilities and effective use of space for the remote，especially the latest medical science information library of the contact the advantage，organization to carry out academic readers，continuing medical education activities.This paper describes the function orientation of medical library in network environment；emphasize the librarians should pay attention to the cultivation of excellent ideological quality and psychological quality，adhere to strict style of work and serious and responsible work attitude and the importance of strengthening the business skills training in medical science and technology information service and management.

Key words：Network；Medical library；Functional orientation；Quality training

在網絡技術和信息數字化時代，醫學圖書館已經由原來的醫學情報信息的采集、整理者演變為網絡技術和醫學情報信息的導航員[1]。信息的數字化和網絡技術的發展給現代圖書館帶來新的發展機遇的同時，也使醫學圖書館面臨前所未有的嚴峻挑戰，而且經過多年來我國醫學情報研究機構業務發生的巨大變化，例如查新咨詢、期刊編輯、網絡系統與網站建設、文獻信息服務、情報研究服務、文獻檢索教學與用戶培訓、衛生政策研究、衛生信息統計等業務的建立[2]，促使各醫學圖書館之間彼此獨立和封閉的狀態被打破，取而代之的是醫學情報信息的全球一體化、網絡化的新態勢，與此相適應的必然是網絡環境下醫學圖書館職能的轉變和館員角色的定位[3]。

1 網絡環境下醫學情報信息服務特征

1.1信息需求的多元化 用戶的需求是醫學圖書館存在和發展的動力，讀者的個性化表現在不同的讀者在不同的階段有不同的需求。由于用戶不同的知識層次和職業類型以及不同的研究內容和方向，對醫學情報信息的需求亦各異。例如從醫學信息用戶分類來看，從事醫療衛生工作的醫務人員與醫學院校的在讀學生及教師的醫學信息需求是不一樣的，前者的目的性較強，多為解決醫療實踐中的具體問題，而后者主要是利用圖書館的醫學信息從事一些科研類的課題研究。有時候某些用戶的屬性也表現為多元化，例如一名醫生在從事醫療實踐的基礎上，可以同時擔任醫學教師或科研工作，這種屬性的多樣性，往往決定了醫學信息需求的多元化。為滿足這種多元化信息需求，利用圖書館豐富的資源優勢、技術優勢和組織優勢，針對不同用戶多層次組織信息資源，凸顯了現代醫學圖書館信息服務的基本要求。

1.2信息服務的多樣性 為了適應網絡和數字化信息時代對信息服務的要求，醫學圖書館信息服務模式和理念發生了顯著變化，即由傳統的收集、整理、保管和利用書刊資料為讀者服務演變為以網絡和數字化形式為讀者提供便捷準確的服務；由等讀者上門在館內閱覽、書刊外借、文獻復印、參考咨詢等服務向館藏數字化、傳遞網絡化、資源共享化、操作電腦化和服務人性化邁進[4]。同時，在主動服務和個性化服務方面也在不斷創新，例如利用現有的資源和館員的技術特長，將館藏信息資源進行數字化處理，建立特色數據庫或學科導航庫，為用戶提供個性化信息服務[5]。根據醫學、科研的特點和需求，契合醫學文獻資源建設的實際情況，建立綜合或特殊的文獻數據庫，向用戶提供個性化服務。

1.3信息服務的主動性 在網絡環境下醫學情報信息服務的主動性是適應讀者需求的必然要求，這種模式要求醫學圖書信息服務參與到用戶解決問題的過程，為用戶提供全程、多方位、多角度的特色服務[6]。在這方面，一些圖書館已經在進行探索和實踐[7]，例如開展個性化信息推送服務，圖書館主動為用戶提供相關信息。首先對讀者進行分類，如醫生、護士、學生、教師、科研人員以及管理者。然后根據讀者的不同身份，制定有針對性的信息推送服務，使她們能夠在第一時間獲得圖書館的最新資訊；開展在線咨詢服務，通過與讀者在線對話和交流，及時解答用戶疑問，使用戶足不出戶便可以享受到及時、完善的信息服務。此外，優化信息檢索服務、移動圖書館服務[8]、制作數據庫檢索指南、醫學課題立項定題以及讀者培訓[9]等都是網絡環境下醫學圖書館信息服務創新和探索的內容。

2 網絡環境下醫學圖書館的職能定位

教育和服務歷來是傳統醫學圖書館的基本職能，而在網絡環境下這種職能顯得更為突出。所不同的是，以網絡為中心的計算機技術、通訊技術、信息數字化技術以及計算機國際語言技術的突破，正將傳統的相互獨立的圖書館推向網絡化和全球一體化。醫學圖書館所處的網絡環境的巨大變化以及用戶對醫學科技信息的渴求，促使醫學圖書館不斷創新職能定位以適應讀者需求。

2.1多層次組織信息資源，形成信息資源優勢。醫學圖書館作為醫學信息的主要集散地，具有優良的網絡資源環境和強大的信息資源，具體表現在醫學科學技術信息全面、系統，知識更新快捷；良好的自學環境，相對于其他學習環境而言，醫學圖書館擁有安靜而優雅的學習空間，豐富而便捷的信息資料及圖書館員熱情而專業的服務，這對于提高讀者的學習效率無疑將起到積極的作用。

2.2搜集整理二次文獻，對醫學繼續教育開展專題檢索服務，例如編制“醫學新理論專題索引”，介紹醫學理論的發展或編制“館藏醫學新技術書目”等。

2.3設立專門的繼續醫學教育閱覽室，陳列繼續醫學教育專業書刊以及其他資料，展示新館藏，使讀者在第一時間能夠及時了解醫學發展的新理論、新知識、新技術和新方法，最大限度地滿足讀者對繼續醫學教育的要求。

2.4為遠程醫學繼續教育服務，醫學圖書館可以在自己的電子閱覽室中設置有經驗的管理人員，指導和保證讀者充分利用本館的網絡信息資源，及時有效地搜集讀者需要的資料和信息，以充分提高繼續醫學教育的效率。繼續醫學教育部門也可以借助醫學圖書館的硬件設施開展遠程繼續醫學教育活動。圖書館本身也可以充分利用本館的硬件設施開展繼續醫學教育活動，比如電化教學等。

2.5利用圖書館硬件設施和有效空間，特別是圖書館最先接觸醫學科技最新信息的優勢，組織讀者開展學術活動、繼續醫學教育等活動，醫學圖書館應該充分利用諸多優勢舉辦多種形式、多種類型的繼續醫學教育活動、學術交流及專題講座，使醫學圖書館的信息資源優勢得到充分發揮，從而更加有效地為讀者服務。

3 網絡環境下醫學圖書館員的素質訓練

在網絡化信息和圖書館數字化自動化程度迅速提高的環境下，對圖書館員的素質提出了新的要求：

3.1具有優良的思想品質和心理素養。首先要堅持正確的人生觀和價值觀，遵守職業規范，恪守職業道德。同時還應有良好的個性修養、同行之間善于協作、言行舉止落落大方、為人處世熱情誠懇和嚴以律己寬以待人的高尚品格。

3.2培養嚴謹的工作作風和認真負責的工作態度，醫學圖書館是醫學科技信息集散和傳播的平臺，是醫學臨床、科研及教學工作的后勤部和支撐點，圖書館員作為科技信息的傳播者，應該樹立以讀者為中心，全心全意為讀者服務的思想，在工作中發揚嚴謹求實、精誠團結、認真負責和勇于擔當精神，努力使自己成為優秀的信息傳播者和管理者。

3.3加強業務技能訓練，精通本職工作。網絡數字信息環境下，醫學圖書館員的業務技術訓練是十分重要的，一名優秀的圖書館員必須是掌握了現代信息技術、具有圖書管理基礎知識的專業技術人員。

3.3.1專業知識：包括圖書館學、文獻學、目錄學等方面的專業知識，有了這些知識圖書館員就能在自己的本職工作中更好地為讀者服務，在信息服務和管理的領域里游刃有余；

3.3.2及時了解和掌握信息管理理論與實踐最新動態：包括信息化環境下的圖書館新理論、網絡環境下讀者需求與服務的相關知識等；

3.3.3具有較高的英語水平：在當今全球一體化這一大背景下，國際間各領域技術交流與合作日益頻繁，在全球范圍內醫學科學前沿理論和技術突破性進展的信息需要及時向國內傳遞。因此，熟練的醫學專業英語水平的提高對于幫助館員直接從國外網站上搜尋最新醫學科技信息、提高圖書館的管理和服務水平具有重要作用。

3.3.4熟練掌握計算機操作技能，一方面要利用計算機網絡系統提高自身的信息管理水平，同時利用計算機及網絡技術很好地為讀者服務；

3.3.5由于醫學圖書館的醫學專業特點，其受眾對象主要為醫生、醫學生及醫學科研人員，因此醫學圖書館員還要學習和了解一定的醫學基礎理論知識、醫學專業術語及詞匯以及醫療實踐的進展，這既有利于館員自身能力的提高，也有利于與讀者建立共同語言從而與讀者更易于溝通。

參考文獻：

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