網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息咨詢服務(wù)的探究

陳春香

[摘要]隨著社會(huì)科技水平的迅猛發(fā)展，我們逐漸迎來了信息化時(shí)代。當(dāng)信息化技術(shù)逐漸滲透到我們的生活之中，我們?cè)谄湓械幕A(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化和革新，有力推動(dòng)了從網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代逐漸向大數(shù)據(jù)時(shí)代過渡。“大數(shù)據(jù)”于我們而言已不再新鮮，而文章將要闡述的是各個(gè)高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下的信息咨詢服務(wù)模式的變化。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；大數(shù)據(jù)；高校圖書館；信息咨詢服務(wù)

一、研究背景

伴隨著社會(huì)不斷地推進(jìn)，科技水平的不斷革新，我們順利地從信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代過渡到了大數(shù)據(jù)時(shí)代，相應(yīng)的，各個(gè)高校內(nèi)圖書館的信息咨詢類服務(wù)模式也發(fā)生了變化。因而，文章就將圍繞大數(shù)據(jù)這一新興網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下的各高校圖書館有關(guān)的信息咨詢服務(wù)的變化及管理模式進(jìn)行分析和探索，以便從圖書館環(huán)節(jié)將時(shí)代不斷的革新特征體現(xiàn)出來。

二、何謂大數(shù)據(jù)

“大數(shù)據(jù)”是近年來在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中新興起的一個(gè)詞匯，從相關(guān)的資料中對(duì)其的定義是：巨量資料又被稱之為大數(shù)據(jù)，其主要指的是一些較大規(guī)模量的資料已經(jīng)不能夠從現(xiàn)階段的主流性媒體工具軟件之中通過，為了確保所有的資料能夠在合理的時(shí)間段內(nèi)被企業(yè)有效地處理、汲取、管理等，就需要進(jìn)行一定的數(shù)據(jù)處理這樣一個(gè)過程。

三、關(guān)于信息咨詢服務(wù)如何在大數(shù)據(jù)中得到體現(xiàn)

相較于傳統(tǒng)海量的數(shù)據(jù)而言，新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下的大數(shù)據(jù)是有著很大差異性的，其不再是單純的隱含著較大的數(shù)量，并且還能夠以四個(gè)“V”的形式對(duì)其進(jìn)行更加細(xì)致的總結(jié)，簡(jiǎn)單講就是低價(jià)值密度、大體量、快速度以及多元化。如：圖片、網(wǎng)絡(luò)日志、地理位置的信息以及視頻等種類繁多的數(shù)據(jù)類型，使得大數(shù)據(jù)體現(xiàn)出了較低的價(jià)值密度特征。又如：連續(xù)不間斷的對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控會(huì)發(fā)現(xiàn)，很長(zhǎng)的一段數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)時(shí)間內(nèi)真正有效地，能夠被利用的數(shù)據(jù)可能只會(huì)出現(xiàn)在一兩秒的時(shí)間內(nèi)。較快的處理速度體現(xiàn)在“一秒”定律原則上，而這也正是相較于傳統(tǒng)形式上的挖掘數(shù)據(jù)技術(shù)而言，作為本質(zhì)上的差別。無論是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)以及云計(jì)算，還是PC、手機(jī)、傳感器以及平板電腦等，均可以說它們是數(shù)據(jù)承載或者是來源的一種方式，是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代進(jìn)步的衍生。可見，設(shè)置在各個(gè)高校圖書館之中的信息資訊類服務(wù)不能夠還長(zhǎng)期停留在原有的基礎(chǔ)上，如：郵件咨詢、電話咨詢或者是面對(duì)面咨詢等，我們需要做的是改革和創(chuàng)新，必須在現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的利用下，將新的手段以及新的技術(shù)之中所蘊(yùn)含著的個(gè)性化、人性化的信息咨詢服務(wù)展現(xiàn)在人們眼前，提供給高校學(xué)生更加快捷的信息咨詢服務(wù)。

（一）關(guān)于咨詢服務(wù)從網(wǎng)絡(luò)交互性著手

1.網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)的構(gòu)建

現(xiàn)階段眾多的高校圖書館已經(jīng)陸續(xù)將網(wǎng)上咨詢服務(wù)平臺(tái)建立了起來，并開通了服務(wù)咨詢窗口。眾所周知，各個(gè)高校中網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)的開展是奠定在技術(shù)科技的進(jìn)步、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改變以及多媒體技術(shù)的革新之上的，因而高校圖書館能夠在網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)的利用之下將圖書館資源信息的咨詢服務(wù)以及檢索服務(wù)，提供給學(xué)生以及廣大教職工。在大數(shù)據(jù)時(shí)代的引領(lǐng)之下，高校圖書館的信息咨詢，教師不用再是咨詢臺(tái)前坐著等待學(xué)生們的咨詢，無論是空間、時(shí)間，還是地點(diǎn)都不會(huì)再對(duì)他們起到任何限制作用；原有的一對(duì)多、一對(duì)一甚至是一對(duì)多的咨詢服務(wù)模式均已發(fā)生改變，取而代之的是多元化的咨詢方式，無論是在線，還是離線均能夠進(jìn)行咨詢。

正如我們所知，各個(gè)高校圖書館建立網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)的最終目的，是為了將更好的咨詢服務(wù)提供給學(xué)生以及教師，如：眾多文獻(xiàn)咨詢信息系統(tǒng)的構(gòu)建（BALIS或者CALIS），其能夠?qū)Σ煌瑢哟我约安煌瑢W(xué)校的學(xué)生及教師的咨詢提供服務(wù)，可見，各個(gè)高校之中所構(gòu)建起來的圖書館信息資源平臺(tái)能夠被充分有效地利用起來。

2.人工智能網(wǎng)上功能的利用

如：我國(guó)的一流高校清華大學(xué)，一直是新技術(shù)的領(lǐng)航人，自大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境形成以后，其推出了“清華小圖”這一人工智能管理員，能夠回答眾多讀者的各種問題。當(dāng)有學(xué)生或者教師需要搜尋某本書時(shí)，只需要直接說出書名，“清華小圖”便能夠自動(dòng)在系統(tǒng)記憶中搜尋，并將具體的放置位置告訴讀者；當(dāng)讀者需要有針對(duì)性的尋找一些參考資料時(shí)，便可以詢問小圖，小圖能夠根據(jù)需要的具體方向，介紹一些有關(guān)的書目給讀者；當(dāng)讀者閱讀了某種的類型的書籍，認(rèn)為有興趣閱讀其他的相類似的作品時(shí)，也可以詢問小圖，小圖也會(huì)根據(jù)自己的判斷將相類似的書名以及大致內(nèi)容回答給讀者。

（二）關(guān)于個(gè)性互動(dòng)化平臺(tái)構(gòu)建

1.關(guān)于短信服務(wù)

時(shí)代的發(fā)展是迅猛的，普及的智能化手機(jī)為各個(gè)高校圖書館相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)的構(gòu)建提供了條件，在短信功能的服務(wù)下讀者們能夠接收到來自圖書館的催還書提醒、文獻(xiàn)檢索、移動(dòng)個(gè)人圖書館、新書發(fā)布以及預(yù)約圖書等服務(wù)，這樣快捷的服務(wù)模式，讀者不用再去往圖書館就能夠享受到很多的智能化服務(wù)，不但節(jié)省了時(shí)間，還提高了工作效率。

2.關(guān)于飛信服務(wù)

飛信服務(wù)在各個(gè)高校之中已經(jīng)被普及，無論是班級(jí)管理，還是學(xué)院管理只需利用飛信就能夠?qū)⒏鞣N信息快速、準(zhǔn)確的傳達(dá)。基于此，各高校的圖書管理也運(yùn)用到了這一點(diǎn)，在飛信的使用下能夠快捷的進(jìn)行文件交互過程，從而將移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)同互聯(lián)網(wǎng)之間無縫通信的服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)。

3.關(guān)于微博服務(wù)

“微時(shí)代”又是大數(shù)據(jù)信息化背景之下的一個(gè)衍生，無論是微博，還是微信都已經(jīng)在生活中普及，相應(yīng)的，各個(gè)高校陸續(xù)建立了自己的微博平臺(tái)，在微博平臺(tái)取得一定管理效果后，單獨(dú)的圖書館微博平臺(tái)也被建立了起來。在平臺(tái)中能夠進(jìn)行關(guān)系用戶之間的信息獲取、分享以及傳播等過程，讀者在wAP或者wEB客戶端口上都能夠看到圖書館的最新動(dòng)態(tài)。

存在于移動(dòng)咨詢服務(wù)之中的微博咨詢服務(wù)，能夠?qū)⒏涌旖莸男畔㈩惙?wù)提供給用戶，這樣不但能夠?qū)⑿畔?nèi)容全面有效地向公眾發(fā)布，還能夠在“私信”功能的幫助下定制個(gè)性化的咨詢服務(wù)，以便對(duì)不同類型的讀者起到信息咨詢供給作用。然而美中不足的是，微博服務(wù)依然受到了字?jǐn)?shù)的限制，因而還不能夠?qū)懈辔淖值膫€(gè)性化服務(wù)提供給讀者。此外，還有微信服務(wù)，微信服務(wù)也是在微博服務(wù)成功運(yùn)營(yíng)后的衍生。現(xiàn)階段，大多數(shù)的高校圖書館均建立了屬于自己的公眾號(hào)，圖書管理員在公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)下能夠?qū)⒆钚碌膱D書更新以及其他有關(guān)于圖書館的消息介紹給讀者，讀者也能夠根據(jù)自己想要找的書籍有針對(duì)性地在微信輔助功能中尋找。

（三）關(guān)于嵌入式信息咨詢的服務(wù)內(nèi)容分析

高校圖書館在大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)背景的烘托下，將更加全面的信息咨詢服務(wù)提供給了學(xué)生以及教職工，學(xué)生不用在實(shí)體圖書館的依托下進(jìn)行資料的查找，僅僅需要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的運(yùn)用下便能夠進(jìn)行科研進(jìn)度的了解以及學(xué)習(xí)狀況的把握等。

1.圍繞著學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)行

為了更加充分的了解到現(xiàn)階段教學(xué)工作中的實(shí)際需求，就需要深入到實(shí)際的課堂教學(xué)之中，并定時(shí)在學(xué)校實(shí)際學(xué)習(xí)進(jìn)度的調(diào)查下展開有必要的信息知識(shí)講座，以便學(xué)生能夠了解到更多有效的教學(xué)資源獲取方式及途徑。如：在對(duì)本學(xué)院法律專業(yè)的學(xué)生整體學(xué)習(xí)狀況了解的過程中，發(fā)現(xiàn)他們?cè)谌粘５膱D書館運(yùn)用中有法律信息資料檢索困難的問題存在，因而本學(xué)院就展開了一場(chǎng)圍繞著法律資料檢索的講座；此外財(cái)經(jīng)專業(yè)的學(xué)生對(duì)于財(cái)經(jīng)類的資訊有著較大的需求量，因而我們也展開了與之相對(duì)應(yīng)的財(cái)經(jīng)類資料檢索講座。為了及時(shí)有效的將學(xué)生日常的學(xué)習(xí)之中嵌入圖書館信息咨詢的現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，就需要充分的針對(duì)不同學(xué)院學(xué)生實(shí)際的學(xué)習(xí)需求以及教學(xué)狀況，將相關(guān)的信息咨詢的作用淋漓盡致地發(fā)揮出來。

2.在日常教學(xué)之中深入

筆者經(jīng)過多年的工作總結(jié)發(fā)現(xiàn)，根據(jù)學(xué)生不同的專業(yè)有針對(duì)性地在日常教學(xué)工作中將現(xiàn)代化的信息咨詢服務(wù)鑲嵌進(jìn)去是非常具備現(xiàn)實(shí)意義的。如：針對(duì)不同專業(yè)的學(xué)生以及基本的學(xué)習(xí)狀況需要開展不同主題的服務(wù)類咨詢講座，并需要穿插在日常的課程訓(xùn)練之中，這樣才有助于學(xué)生在自身專業(yè)課程基本學(xué)習(xí)狀況的結(jié)合下，有針對(duì)性地對(duì)求學(xué)中所遇到的困難以及需要獲取的信息進(jìn)行檢索、查找等，以便有效地解決各項(xiàng)信息資料檢索中所存在的問題。又如：本院的圖書館信息咨詢工作，針對(duì)英語專業(yè)學(xué)生的教學(xué)狀況，以及最常見的幾類需求量較大的教學(xué)問題，有意識(shí)地在日常教學(xué)的過程中將圖書館相關(guān)的信息資源有效的運(yùn)用在講座內(nèi)容中，有助于該專業(yè)學(xué)生能夠在日常的課堂學(xué)習(xí)中將問題找到并解決，以此來鍛煉和提升他們解決問題的能力。

3.從科研教學(xué)中著手

對(duì)于目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境而言，若想有效地將信息咨詢服務(wù)嵌入到科研成果之中，還存在較大的難度，因?yàn)榇蟛糠值目蒲泄ぷ魇切枰硇耐度氲模瑳]有過多的時(shí)間能夠被浪費(fèi)，因此對(duì)于科研教師來講，他們是極其不愿意有圖書館的人員在科研工作中介入的，而這顯然會(huì)對(duì)信息咨詢服務(wù)的發(fā)展起到阻礙作用。因此，筆者會(huì)提前對(duì)本學(xué)院科研項(xiàng)目具體的情況進(jìn)行了解，以便能夠?qū)⒂嗅槍?duì)性的將初期文獻(xiàn)資源信息提供給科研項(xiàng)目成員，節(jié)省他們文獻(xiàn)查找的時(shí)間；隨后對(duì)課題研究進(jìn)度進(jìn)行追蹤，根據(jù)不同的進(jìn)度情況將不同層次的文獻(xiàn)資源信息提供給他們。如果做到以上幾個(gè)步驟，就很容易在課題研究中提供幫助，并達(dá)到較高層次的信息咨詢服務(wù)水平。

四、總結(jié)

綜上所述，時(shí)代瞬息萬變，就高校而言，是人才培養(yǎng)的重要基地，是新技術(shù)全面推廣和應(yīng)用的領(lǐng)航人，我們需要做的便是順應(yīng)時(shí)代的變化，培養(yǎng)出與社會(huì)發(fā)展相符合的人才。基于此，文章主要是從各個(gè)高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下的改革和創(chuàng)新之處進(jìn)行了詳細(xì)闡述，也說明了在時(shí)代的發(fā)展之下，各項(xiàng)管理技術(shù)也在進(jìn)行著改變，對(duì)于圖書館的咨詢類服務(wù)也是如此，其面臨著較大的讀者用戶群體，只有在信息化手段的利用下，才能夠取得更加高效的服務(wù)質(zhì)量。