貴州銅仁旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題

張凱+陳芳

摘要：隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷成為眾多旅游企業(yè)占據(jù)市場(chǎng)的重要營銷手段。開始關(guān)注并投入到旅游網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)營銷之中。本文以貴州銅仁旅游作為個(gè)案，在實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)之上，分析當(dāng)?shù)馗鞔舐糜纹髽I(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀以及所存在的問題，并思考出現(xiàn)這些問題的深層次的原因，以此為銅仁及貴州旅游業(yè)的營銷發(fā)展提供可供參考的有效信息。

關(guān)鍵詞：旅游網(wǎng)絡(luò)營銷；銅仁；現(xiàn)狀；問題

由于現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，旅游市場(chǎng)發(fā)展的空間已經(jīng)滲透到網(wǎng)絡(luò)之中。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營銷也順應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展而出現(xiàn)了。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新型企業(yè)營銷方式，為旅游企業(yè)提供了一個(gè)全新的向旅游客戶介紹自身產(chǎn)品以及服務(wù)的良好渠道。近年來，由于旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，眾多旅游企業(yè)開始關(guān)注并投入到旅游網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)營銷之中。鑒于此，筆者以貴州銅仁旅游作為個(gè)案，在實(shí)地考察當(dāng)?shù)卮硇缘穆糜纹髽I(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，分析網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)銅仁旅游業(yè)的發(fā)展所帶來的新變以及所存在的問題，并思考出現(xiàn)這些問題的深層次的原因。

一、貴州銅仁旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的基本情況

位于武陵腹地的銅仁市，擁有豐富多彩的山水自然景觀，是國內(nèi)旅游資源富集地。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，各類社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，旅游業(yè)作為一種體驗(yàn)式的服務(wù)行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)口碑成為消費(fèi)者的重要參考依據(jù)，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷也逐漸成為各大旅游企業(yè)的主要宣傳營銷手段。銅仁各大旅游企業(yè)準(zhǔn)確地把握住了旅游行業(yè)的這一重要發(fā)展走向，利用各類網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行營銷與宣傳，網(wǎng)絡(luò)營銷大致分為幾種形式：門戶網(wǎng)站、點(diǎn)評(píng)社交網(wǎng)站、微信平臺(tái)。

1.門戶網(wǎng)站

這是根據(jù)傳統(tǒng)旅行社建立起來的旅行社門戶網(wǎng)站，發(fā)揮傳統(tǒng)媒體宣傳推廣的功能，主要服務(wù)職能包括旅游企業(yè)介紹、信息發(fā)布、旅游線路預(yù)訂等。為推廣網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，公司還與酒店、交通服務(wù)等方面的網(wǎng)站建立合作，從中獲得相關(guān)網(wǎng)站到旅行社主頁的鏈接，擴(kuò)大門戶網(wǎng)站的影響。

2.點(diǎn)評(píng)社交網(wǎng)站

旅游點(diǎn)評(píng)和社交網(wǎng)站讓用戶查詢點(diǎn)評(píng)攻略、制定旅行計(jì)劃、分享旅程見聞，是社交、用戶生成模式在旅游行業(yè)的突破。目的地需要了解旅游者需求，旅游者也需要更多目的地信息，因此把當(dāng)前人氣最旺的社交網(wǎng)站與廣泛且價(jià)值巨大的旅游市場(chǎng)結(jié)合起來，是很多旅游企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的重要有效手段。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)咨詢發(fā)達(dá)、網(wǎng)絡(luò)社交普遍的現(xiàn)代信息社會(huì)來說，網(wǎng)絡(luò)口碑成為旅游者做出購買決策的重要參考。對(duì)于旅游者來說，出游前在旅游攻略網(wǎng)站下載；出游中通過移動(dòng)終端查詢目的地交通、天氣信息；出游后在旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站發(fā)布點(diǎn)評(píng)，在社交網(wǎng)站上分享旅游經(jīng)歷，這一過程中每一階段的細(xì)分需求都有待專業(yè)旅游網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)。

目前銅仁旅游企業(yè)在旅游點(diǎn)評(píng)社交網(wǎng)站上的網(wǎng)絡(luò)營銷主要包括國內(nèi)大型旅游網(wǎng)站及本地旅游網(wǎng)站，國內(nèi)大型旅游網(wǎng)站主要有攜程網(wǎng)、智慧旅游、欣欣旅游網(wǎng)、藝龍旅游指南、螞蜂窩網(wǎng)等；本地旅游網(wǎng)站主要有中國梵凈山旅游網(wǎng)。但總的來說，銅仁旅游企業(yè)在國內(nèi)各大點(diǎn)評(píng)社交網(wǎng)站對(duì)銅仁旅游的宣傳還做得很不夠，只是一些基本的線路、行程、景點(diǎn)的相關(guān)介紹，高質(zhì)量、有吸引力的旅游點(diǎn)評(píng)比較缺乏，應(yīng)該說銅仁未來旅游社交和點(diǎn)評(píng)市場(chǎng)的發(fā)展空間廣闊。

3.微信平臺(tái)

微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)對(duì)營銷模式的創(chuàng)新，是伴隨著微信的火熱產(chǎn)生的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。龐大的用戶基數(shù)意味著大量的可挖掘客戶資源，將微信作為旅游營銷推廣平臺(tái)成為很多企業(yè)和個(gè)體商戶的首選。微信不存在距離的限制，用戶注冊(cè)微信后，可與周圍同樣注冊(cè)的“朋友”形成一種聯(lián)系，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，這種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營銷方式對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的推進(jìn)市一股強(qiáng)勁的力量。

目前銅仁各個(gè)旅行社搭建的微信平臺(tái)主要包括銅仁旅游服務(wù)中心、銅仁天馬旅行社、銅仁特產(chǎn)專營店、山人行等。

（1）銅仁旅游服務(wù)中心、銅仁天馬旅行社

銅仁旅游服務(wù)中心及銅仁天馬旅行社是天馬旅行社重點(diǎn)建設(shè)和推廣的微信平臺(tái)，功能齊全，內(nèi)容豐富，能為游客提供各類豐富的旅游信息咨詢，以及交通、食宿、游覽、購物、預(yù)訂、票務(wù)代辦等全方位的服務(wù)，不但有各種旅游攻略，同時(shí)利用該微信平臺(tái)打造微店。公司利用該微信公眾號(hào)定期策劃一些有特色的旅游項(xiàng)目，收到了較好的營銷效果。比如，公司在去年國慶節(jié)期間就利用該微信平臺(tái)對(duì)“百花渡花卉主題公園”旅游項(xiàng)目進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，同時(shí)在微信平臺(tái)的微店進(jìn)行同步網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂；去年元旦期間，公司以“天生橋——鴛鴦湖邊約你共進(jìn)晚餐”的主題對(duì)天生橋這一景點(diǎn)進(jìn)行微信宣傳。

（2）銅仁特產(chǎn)專營店

土特產(chǎn)由于地方特色鮮明、綠色健康，成為游客選購旅游商品的佳選。銅仁的土特產(chǎn)主要包括茶葉、中藥材、食品等組成，是旅游商品體系中的生力軍。除了少數(shù)知名的土特產(chǎn)品牌如“梵凈山翠芽”等，很多土特產(chǎn)長(zhǎng)期以來存在與市場(chǎng)脫節(jié)，生產(chǎn)包裝工藝粗糙，缺乏在新媒體官方網(wǎng)站、微博微信中的宣傳，缺乏品牌意識(shí)等問題。天馬旅行社則瞄準(zhǔn)這一塊的商機(jī)，通過“銅仁特產(chǎn)專營店”的微信平臺(tái)打造土特產(chǎn)微店，對(duì)各種土特產(chǎn)的傳統(tǒng)生產(chǎn)工藝、因地選材的智慧、養(yǎng)生的營養(yǎng)價(jià)值等進(jìn)行圖文并茂的展示與宣傳，消費(fèi)者在輕松愉快的網(wǎng)絡(luò)氛圍中獲得個(gè)性化需求的信息，同時(shí)利用該微信平臺(tái)對(duì)銅仁旅游線路、景點(diǎn)門票進(jìn)行網(wǎng)上銷售，為網(wǎng)族游客提供便利快捷的旅游服務(wù)。

（3）銅仁山人行

銅仁山人行是由銅仁市云尚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司開發(fā)的公眾號(hào)，主要對(duì)銅仁及周邊的各類旅游景點(diǎn)及項(xiàng)目進(jìn)行宣傳推廣，作為智能化旅游平臺(tái)，主要致力于整合武陵山區(qū)旅游資源，為旅客提供豐富的旅游咨詢及交通、食宿、游覽、購物預(yù)訂等全方位的服務(wù)，欄目?jī)?nèi)容主要包括景點(diǎn)門票、度假酒店、特色美食、玩樂不停、景點(diǎn)導(dǎo)覽、旅游地圖、最新咨詢、交通指引。天馬旅行社也將該公眾號(hào)作為公司推廣、宣傳的重要平臺(tái)。

除此以后，該銅仁各大旅游企業(yè)還將微信平臺(tái)還與銅仁市正在大力打造的武陵山集散中心指揮旅游平臺(tái)相結(jié)合，為其提供各種旅游資源。在銅仁市旅游局及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注下，銅仁天馬旅行社所屬的錦江旅游服務(wù)有限公司啟動(dòng)了武陵山集散中心建設(shè)，由碧江區(qū)開始出發(fā)，對(duì)銅仁市各個(gè)區(qū)縣進(jìn)行旅游資源收集以填充集散中心與智慧旅游的內(nèi)容。集散中心的搭建，將使銅仁旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)，并在食、住、行、游、購、娛、教、管、研、文、體幾大領(lǐng)域建設(shè)服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等對(duì)象的智慧旅游及武陵山集散中心。目前，該公司已將印江土家族苗族自治縣的酒店、餐飲、景區(qū)以及涉旅企業(yè)的基本資源采集，這些豐富多彩而珍貴的旅游資源通過微信平臺(tái)為旅游者提供了各種旅游資訊。

二、貴州銅仁旅游網(wǎng)絡(luò)營銷存在問題及原因分析

目前銅仁市旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的總體發(fā)展水平還較低，旅游專業(yè)營銷人才相對(duì)缺乏，因此網(wǎng)絡(luò)營銷也還存在不足的方面。

1.網(wǎng)絡(luò)營銷旅游產(chǎn)品較為單一

目前銅仁天馬旅行社的網(wǎng)絡(luò)營銷主要把網(wǎng)絡(luò)視為介紹企業(yè)和旅游路線的工具，把傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品掛到了網(wǎng)上，并沒有針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營銷的特點(diǎn)開發(fā)和設(shè)計(jì)有特色的新產(chǎn)品，因而營銷的效果沒有完全發(fā)揮出來。

2.旅游企業(yè)內(nèi)外信息系統(tǒng)沒有整合集成

互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)將使企業(yè)真正成為以顧客為中心、快速反應(yīng)的營銷機(jī)器，然而目前由于旅游企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)尚未完善，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生信息孤島現(xiàn)象。

3.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力較弱

網(wǎng)絡(luò)利用率不高，旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)尚處于被動(dòng)狀態(tài)，沒有有效抓住訪客。網(wǎng)上信息更新較慢，很多旅游景點(diǎn)沒有自己獨(dú)立的域名，只是在各類網(wǎng)站上鏈接了幾個(gè)網(wǎng)頁，旅游者無法及時(shí)獲悉景點(diǎn)的新節(jié)目、新動(dòng)向，無法與景區(qū)在網(wǎng)上交流。

總體上銅仁旅游網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)正處于迅速發(fā)展的階段，但旅游信息服務(wù)還不能完全滿足消費(fèi)者的需要，主要原因：第一，硬件設(shè)施及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相對(duì)落后。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，各種虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)不斷應(yīng)用于旅游信息系統(tǒng)，其中，人工智能領(lǐng)域的專家系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶提出的問題給出完整的解答，通過輔助和引導(dǎo)為用戶服務(wù)。而銅仁由于信息技術(shù)整體發(fā)展水平不高，硬件設(shè)施及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在旅游企業(yè)信息管理中的應(yīng)用還處于比較低級(jí)的階段。第二，缺乏專門的網(wǎng)絡(luò)營銷人才。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷需要專門的技術(shù)人才，不僅 需要掌握基本的市場(chǎng)營銷知識(shí)，還要熟悉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為和心理，了解新媒體新技術(shù)等等。但是，目前銅仁人才市場(chǎng)上這類人才是鳳毛麟角，專業(yè)人才培養(yǎng)不足，因此無法滿足信息技術(shù)時(shí)代對(duì)旅游人才的需求。

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