淺談高職院校教務管理工作的服務意識

【摘 要】我國的經濟迅速發展，教育結構不斷調整和優化，教育體制也不斷改革，尤其是學分制、選課制的展開和深入，教務管理工作日趨繁重、復雜，自然對工作服務提出了相應的要求。高職院校教務管理工作的服務也被高度重視，從而這方面的研究也不斷增多。因此，本論文從高職院校為何提高教務管理工作的服務意識方面進行了研究分析，并從幾個方面提出了相應的有效途徑。

【關鍵詞】高職院校；教務管理；服務意識

《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020）》中提出：職業教育要“以服務為宗旨，以就業為導向，推進教育教學改革”①。這是對高職院校的教務管理工作指明方向，并提出了服務型的管理方式，將進一步調整和優化管理方式，從而推動教育教學改革。教務管理工作歷來都是高職院校工作的重心部分，直接關系到人才培養的質量；而且教務管理工作實際上是服務性工作，即為學校服務，為全校師生服務，也就是為整個教學工作服務。

一、提高教務管理工作的服務意識的重要性

我國高職院校發展迅速，教育體制不斷改革和創新，有些學校被評為卓越院校，有些規模大的學校人數過萬，因此高職院校的教務管理工作需不斷改善服務意識，從而推進高職院校的教學質量。尤其，教務管理工作者是教學管理的紐帶，也是學校領導、教師、學生聯系的重要橋梁，并且教務管理工作的好與壞直接影響整個學校及各個二級學院的日常教學的運行、教學質量、教學制度。與此同時，隨著國家教育制度改革的不斷推進，高職院校也不斷面臨著新的競爭和挑戰，故此，高職院校的教務管理工作者必須不斷提高服務意識，才能跟上教育改革的步伐。只有在教務管理工作中堅持以為師生服務為本，注重服務意識，才能使得工作效率，為學校教育事業作出貢獻。

我國正在大力發展職業教育，尤其是高等職業教育，以向社會提供更多更好的高技術人才，為創建和諧社會提供有力保障。它的水平直接影響教學工作的正常運行和教學得以順利完成的根本保障。因此，提升高職院校的教務管理工作的服務意識，對于提高教育教學的質量，促進高職院校的可持續發展有很好的作用，從而應對不斷變化的新形勢，把提高服務水平落實到實際工作當中，能夠為學校、為師生服務，為學校的可持續發展創造新輝煌。

二、提高教務管理工作的服務意識的有效途徑

（一）加強專業學習，提高業務能力

教務管理工作者需要加強相關專業知識的學習，提升業務水平，強化服務意識。在高職院校的教務管理工作者應有超強的業務能力，是服務意識的首要條件。因為，教務管理者的工作繁瑣，不僅負責分課、排課、調課、期末考試等維護日常教學工作的秩序；而且負責有關學生的學籍管理、四六級英語考試和計算機考試的報名和排考等；所以教務管理者的工作任務繁重，必須多多學習專業，提高專業素養。高校教務管理工作者通過多學習國家的政策方針、有關高職院校教務管理工作的規章制度、最新的教育文件等，并將學到的知識和實踐相結合，經常總結經驗，用新知識不斷充實自己，并將專業能力準確的落實和全面貫徹。除此之外，高職院校教務管理工作者需要利用信息技術，提高工作效率。例如，把各院與學生有關的各種數據（如學生的注冊信息，課程設置，人才培養計劃，學期授課計劃，學生選課申請，學生成績等等）錄入、查詢、更新，完成學院的基本管理。因此，只有不斷學習專業知識和提升信息技術操作，才能進一步提升教務管理工作者的業務水平，以便為學校、教師、學生提供更好的服務。

（二）加強自身素質，提高工作效率

教務管理工作者不僅有強烈的服務意識，而且必須加強自身的素質。因為，高職院校的教務管理工作者每天遇到各種繁瑣的事情，而且會跟不同的人打交道。在這種環境下，教務管理工作者的工作比較被動，遇到不順心的事情會發牢騷、抱怨、不積極，這樣就會影響工作效率和質量。所以，這就需要教務管理工作者必須有過硬的心理承受能力；必須保持良好的心態，面對任何人或者事物時都要沉穩、淡定、不急不躁、做事有條不紊、實事求是、樹立良好的工作環境；必須多為教師和學生考慮、多多體諒、寬容、不斤斤計較；必須保持良好的人際關系和心態，把握好尺度；必須有嚴謹細致的工作習慣，充分發揮自己的潛在能力，做一個一身正氣的合格管理工作者。因此，只有通過鍛煉培養自己的服務素養，以客觀的心態對待工作，從而提高工作效率，才能更好的為學校、為教師和學生服務。

（三）加強溝通能力，提高管理效率

高職院校教務管理工作者不僅是教務管理的紐帶，更是學校、教師、學生聯系的橋梁，而且教務管理是個復雜的系統，它涉及的層面較多，在工作中靠較強的服務意識還是不夠的。因此，教務管理工作者只有溝通、協調好學校教學工作上的各種關系，才能使教務管理工作最佳化。然而，達到此目標必須具備良好的溝通能力和協調能力，必須經常和學校領、老師、輔導員等聯系溝通，并且將學校領導布置的任務傳達給大家，還要解決各種問題。因此，教務管理工作者不斷加強溝通能力和協調能力，從而提高教學管理效率。

（四）加強服務理念，提高創新意識

在當前的新時期，改革的新形勢下的服務意識和創新能力的拓展，實際上是教務管理工作者的服務理念的創新。教務管理工作者必須不斷創新服務工作理念，通過觀念創新、方法創新、制度創新等，使得高職院校的教務管理工作不斷深入發展，提高服務技巧，使教務管理工作現代化。

三、總結

綜上所述，中國經濟發展進入新的常態，經濟發展迅速，對人才的要求越來越高。故此，高職院校所擔負的責任也越來越重，并面臨著新的挑戰。所以高職院校教務管理工作者必須牢固樹立服務意識，不斷提升服務水平，才能更好的適應國家教育體制改革，才能有利于促進教師工作的積極性，有利于體現以生為本的人文關懷。

作者簡介：薩如拉（1984-），女，蒙古族，籍貫：內蒙古赤峰市，職務：教務干事，學歷：碩士研究生，單位：長沙商貿旅游職業技術學院，研究方向：教學管理。

參考文獻：

[1]王瑛、郭亦鵬.論高校教務管理人員的服務意識.考試周刊.2010.

[2]頡棟棟.淺議教務管理工作中的服務意識.甘肅科技.2004.

[3]朱江偉.新形勢下高校教務管理人員的服務意識研究.創新教育.