加強文化館公益培訓精細化管理

黃曉冰

摘要：文化館開展文化、藝術教育公益培訓，是提高國民文化水平和文化素養的有效途徑之一，也是公共文化服務的重點工作，對于實現社會主義文化大發展、大繁榮起著極其重要的作用。

關鍵詞：文化館 公益培訓 精細化管理

要想充分發揮文化館公益培訓的作用，實現資源合理、有效地利用，文化館公益培訓必須做到精細化管理。在此，筆者簡要梳理和總結了拱墅區文化館在公益培訓管理過程中的實踐。

一、拱墅區文化館在公益培訓管理過程中的實踐

2015年年底，拱墅區文化館遷入新場地。面對新的場館、設施、目標和要求，以及群眾對文化生活的熱切需求，如何做到“天天有培訓，月月有講座，季季有創新，年年有提高”，如何將文化館這一公益性文化活動陣地打造成惠民、益民、親民、樂民的精神家園、文化樂土和笑容工廠，成為我們共同努力的目標。

1.甄選公益講師

公益培訓工作講師是加強文化個館公益培訓精細化管理的核心，他們不僅可以開闊學員的文化視野，也是正確引導群眾文化消費觀念的導向。拱墅區文化館結合新館文化名師、名家、名人工作室的引進、入駐和加盟，對公益培訓的師資力量進行了“精”調和充實，除了本館的專業人才隊伍之外，拱墅區文化館還外請了社會文化活動骨干，以及師出有名、熱心公益、經驗豐富的文化志愿者。隨著他們的加盟和本土公益講師的努力，拱墅區文化館的公益培訓工作更具文化的高度和內涵。

2.設計課程細致周密

文化館作為基層群眾文化活動中心和基層群眾文化隊伍的培訓中心，它要滿足不同文化層次、不同年齡階段、不同興趣愛好群眾的需求。因此，在公益培訓項目的設計上，結合現有的場地和設施，拱墅區文化館分別開設了適合成年人的舞蹈、國畫、書法、瑜伽、古琴、葫蘆絲等培訓課和公益講堂，也有針對未成年人的街舞、爵士舞、模特、圍棋、書畫等多種課程。通過細致的經營和精心的構建，拱墅區文化館新館被打造成轄區對外展示文化、開展文化交流的重要窗口。

3.統籌設置培訓時間

在培訓時間的安排上，拱墅區文化館充分考慮到老年人、殘疾人、外來民工及其子女等特殊群體的時間需求，周二至周日分別安排了各種培訓活動，有白天的正常培訓，也有晚間的錯時培訓，還有全年班、春季班、秋季班、暑假班、周末班、親子班、體驗班、提高班，以及文化講座等適合各種年齡、各種職業的“文化培訓服務菜單”。通過實實在在的公益培訓載體，拱墅區文化館接納了不同人群的身份，保障了他們的基本文化權益，使文化館更具文化服務特色和培訓品牌的影響力。

二、加強文化館公益培訓精細化管理的舉措

1.完善公益培訓制度

文化館應建立、健全和完善關于場地、學員、師資、安全等系列培訓工作的管理制度，使公益培訓工作有據可依、有章可循。同時，文化館應按照國家一級館的標準和群眾需求，與時俱進，籌劃、細化和實施年度的培訓計劃，做到責任到人，確保執行到位。

2.以認真服務為理念

首先，文化館工作人員應換位思考，虛心傾聽群眾訴求，并根據群眾的需要改進工作方法；其次，文化館工作人員要關注細節，如走廊和樓道的光線是否偏暗等；最后，文化館應突出以人為本，強化人性化服務。如文化館要考慮空調溫度是否適宜老年人的體質等。

3.以規范化為標準

首先，文化館工作人員的行為應規范化，做到禮貌用語、上班時間的整潔著裝、佩證上崗等；其次，單位環境的規范化，如各種標識提示、制度的實行，辦公環境和開放空間的衛生、秩序等必須規范；最后，業務流程的規范化，如業務操作的步驟、程序，工作人員的熱情、熟練、高效的業務技能，以及公平、公正、公開的辦事制度等。

4.要有大局觀念

作為文化工作人員，不僅要謹言慎行、合理定位，還要有大局觀念和團隊協作精神。文化館工作分工不分家，工作人員既要干好本職工作，又要互相幫助、互相補臺。只有這樣，才能杜絕管理漏洞，消除管理盲點，提高工作效率，保證服務質量。

5.加強對外宣傳

文化館要建設數字化場館，提升數字化、網絡化、信息化水平，增強公共數字化服務能力。如文化館要利用網絡，及時宣傳文化館的工作動態、惠民項目等內容，以吸引更多的群眾走進文化館，享受高品質的文化生活，讓他們體會到精神生活的富足所帶來的存在感、獲得感和幸福感。

（作者單位：拱墅區文化館）