供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略與實(shí)施

李穎 李春 劉浩

摘要：近年來(lái)，由于電力企業(yè)的快速發(fā)展和電力體制的不斷改革和深化，所以供電企業(yè)的管理也得緊跟發(fā)展的需求，為了使供電企業(yè)有更好的管理模式，就要制定相關(guān)的營(yíng)銷管理策略。本文就供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略和實(shí)施做出了幾點(diǎn)分析。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷；管理策略；實(shí)施

引言

供電企業(yè)為我們?nèi)粘Ｉ钐峁┝穗娏δ茉?，電力營(yíng)銷能充分體現(xiàn)供電企業(yè)的實(shí)力，好的營(yíng)銷工作有利于電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。目前，我國(guó)的電力市場(chǎng)開拓因宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整而受到一定的阻礙。供電企業(yè)作為國(guó)有壟斷企業(yè)，在電力營(yíng)銷方面還有很多缺陷和不足，我們要不斷地提高營(yíng)銷策略，為電力企業(yè)的發(fā)展而努力。

一、電力企業(yè)營(yíng)銷概況

目前我國(guó)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀無(wú)法滿足不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。因此供電企業(yè)需要在保證安全供電和供電需求的前提下，通過科學(xué)的營(yíng)銷管理策略，來(lái)增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，從而使企業(yè)獲得更好地發(fā)展。

因此，電力市場(chǎng)銷售應(yīng)包括電力企業(yè)的全部業(yè)務(wù)活動(dòng)，即電力輸送、電力市場(chǎng)分析、客戶業(yè)務(wù)受理、客戶市場(chǎng)選定、電力產(chǎn)品開發(fā)、電力定價(jià)、電力增供擴(kuò)銷和服務(wù)等。

由于電力企業(yè)管理的局限性，導(dǎo)致營(yíng)銷情況跟不上不斷變化的市場(chǎng)情況，再加上營(yíng)銷人員專業(yè)素質(zhì)不過關(guān)等原因，導(dǎo)致我國(guó)供電企業(yè)在電力營(yíng)銷工作上存在著一些問題和不足。

二、電力企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀

1、電力市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈

電力能源受市場(chǎng)上其他能源出現(xiàn)的影響，使得市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。在這種市場(chǎng)環(huán)境下，一方面，電力企業(yè)的發(fā)展雖然面臨著巨大的挑戰(zhàn)；同時(shí)，也為電力企業(yè)更好地發(fā)展提供了機(jī)遇。

2、電力企業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)有待提高

目前，供電企業(yè)發(fā)展日益壯大，企業(yè)隊(duì)伍建設(shè)必須齊頭并進(jìn)，這就要求我們的營(yíng)銷人員努力提升自身的素質(zhì)。但是就目前電力企業(yè)的營(yíng)銷隊(duì)伍來(lái)說(shuō)，比較明顯的現(xiàn)象就是隊(duì)伍人員的結(jié)構(gòu)不盡合理，專業(yè)人員素質(zhì)不過關(guān)，營(yíng)銷理念跟不上不斷發(fā)展的市場(chǎng)，他們的文化素質(zhì)有待提升，比較不容易并且不能夠很快地接受新的事物，也沒有真正完全的適應(yīng)新的營(yíng)銷管理系統(tǒng)。除了這些之外，還有就是針對(duì)一些偏遠(yuǎn)的地區(qū)而言，企業(yè)的觀念及其相關(guān)管理都比較落后，缺乏服務(wù)意識(shí)，這都難免會(huì)對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作的開展產(chǎn)生消極影響。

3、電力營(yíng)銷與用戶需求不同步

營(yíng)銷人員在開展工作前，沒有充分全面地了解我們用戶的實(shí)際需求，而且相關(guān)的服務(wù)體制不健全，這些都會(huì)影響電力營(yíng)銷工作的開展，甚至?xí)_亂市場(chǎng)的正常發(fā)展。目前，我國(guó)的供電企業(yè)結(jié)構(gòu)與市場(chǎng)營(yíng)銷存在著一定的沖突，沒有充分的滿足用戶的實(shí)際需求。

4、供電企業(yè)電力營(yíng)銷策略不足

現(xiàn)如今，我國(guó)的供電企業(yè)普遍存在的一些問題，比如營(yíng)銷人員專業(yè)素質(zhì)較差、信息落后并且責(zé)任感差，以至于不能全面了解客戶的基本信息，更沒有深入的調(diào)查和分析用戶的實(shí)際需求，加上供電企業(yè)沒有全面系統(tǒng)的分析用戶需求的增減情況，從而導(dǎo)致電力市場(chǎng)的開發(fā)和發(fā)展受阻。

三、電力企業(yè)營(yíng)銷管理策略

1、優(yōu)化內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)

隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，電力市場(chǎng)也在不斷壯大。供電企業(yè)需要不斷地調(diào)整內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)，使其能夠滿足用戶的多元化需求。通過市場(chǎng)的實(shí)際需求，制作出最適合的營(yíng)銷方案，協(xié)助營(yíng)銷隊(duì)伍的工作開展。

2、提高電力營(yíng)銷觀念

營(yíng)銷人員需要不斷地提升自身素質(zhì)，營(yíng)銷觀念與時(shí)俱進(jìn)，通過現(xiàn)代化信息技術(shù)不斷完善營(yíng)銷體制。深入了解市場(chǎng)，充分了解用戶需求，對(duì)未來(lái)電力需求做出準(zhǔn)確的剖析，并能夠適時(shí)調(diào)整銷售方向，適應(yīng)市場(chǎng)需要。提升服務(wù)水準(zhǔn)，同時(shí)，調(diào)整內(nèi)部機(jī)構(gòu)，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，降低服務(wù)成本，滿足客戶需要，提高客戶滿意度，同時(shí)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

3、發(fā)展供電企業(yè)水平

（1）優(yōu)化供電品質(zhì)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)電能。影響電力營(yíng)銷的核心因素就是電能的質(zhì)量，供電企業(yè)逐步對(duì)國(guó)家電網(wǎng)以及用戶電表進(jìn)行改造升級(jí)，保證用戶的電能質(zhì)量，提高用戶的滿意度。

（2）、制定用電優(yōu)惠方案，采用靈活電價(jià)。根據(jù)市場(chǎng)變化不斷調(diào)整，將高峰與低谷的電價(jià)進(jìn)行合理調(diào)整，不僅能夠?yàn)橛脩魩?lái)實(shí)惠，同時(shí)也緩解了電能的供應(yīng)壓力。

三、電力企業(yè)電力營(yíng)銷管理的實(shí)施

1、樹立良好的企業(yè)形象，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

信譽(yù)和形象企業(yè)制勝的兩大法寶，在企業(yè)發(fā)展的過程中，兩者起著至關(guān)重要的作用。首先，供電企業(yè)需要提升自身能力，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、安全的資源供電企業(yè)首先要打好根基，為用戶提供高質(zhì)量的電能資源，并保證它的可持續(xù)供應(yīng)和安全性。與此同時(shí)，每一名電力員工都要樹立為客戶服務(wù)的理念，站在他們的角度考慮問題，以真心的服務(wù)取得用戶的信任。只有這樣，才能提高企業(yè)在百姓心目中的口碑，樹立自身的良好形象，促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展。

2、完善電力管理體系，創(chuàng)新工作制度

“沒有規(guī)矩不能成方圓”，想要做好任何事情都要有健全完善的制度體系作基礎(chǔ)。供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加嚴(yán)峻，以完善的制度強(qiáng)化管理是保證企業(yè)立于不敗之地的關(guān)鍵。針對(duì)這樣的現(xiàn)象，我國(guó)供電企業(yè)一定要結(jié)合市場(chǎng)用戶對(duì)電能的需要，制定健全的經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃，細(xì)化管理的內(nèi)容，推進(jìn)管理一體化流程的建立。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)還要注重績(jī)效考核，完善新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，做好責(zé)任定位，提高制度的可行性。

3、堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，保證供電質(zhì)量

電力改革和營(yíng)銷管理的完善除了要有健全的制度體系作基礎(chǔ)，還要堅(jiān)持技術(shù)的先導(dǎo)地位，依托最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，建立一體化供電。同時(shí)，供電企業(yè)一定要做好電力質(zhì)量的控制工作，對(duì)供電企業(yè)的各個(gè)部門都加強(qiáng)監(jiān)督，對(duì)調(diào)度、變電、檢修等單位實(shí)施統(tǒng)計(jì)評(píng)定。成立專門的維修小組，一旦發(fā)現(xiàn)電力供應(yīng)存在潛在危險(xiǎn)，要即刻派人進(jìn)行支援協(xié)助，保證搶修到位，管理精準(zhǔn)。

結(jié)語(yǔ)

總的來(lái)說(shuō)，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)還會(huì)針對(duì)新的發(fā)展形勢(shì)及其社會(huì)發(fā)展需要對(duì)相關(guān)體制進(jìn)行不斷的改革，也會(huì)不斷地健全完善相關(guān)管理體系和模式。因此，供電企業(yè)要優(yōu)化營(yíng)銷管理策略并科學(xué)實(shí)施，供電企業(yè)的思想觀念要跟得上不斷發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境，專業(yè)人員也要不斷提高自身水平，及時(shí)調(diào)整企業(yè)的營(yíng)銷管理模式，只有這樣才能保證營(yíng)銷的質(zhì)量，才能使供電企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

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