知識管理提升企業核心競爭力思考

薛世杰

[提要] 知識經濟時代的到來使知識成為人類社會第一生產力。本文在論述知識經濟相關概念基礎上，探索企業知識管理、知識管理對于企業發展的重要性，以及知識管理對企業的作用機制，將知識管理作為切入點，討論如何提升企業競爭力，進而指導企業發展。

關鍵詞：知識管理；企業管理；核心競爭力

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A

收錄日期：2017年7月24日

進入知識經濟時代之后，知識已經成為最為重要的生產力；與此同時，知識管理在各個領域的運用也日益廣泛。越來越多的企業已經意識到知識管理的重要性，并且在實踐中加以運用且成效顯著。長期以來，中國企業的競爭力堪憂，面對新的形勢，各大企業必須認真考慮，如何在不斷變幻的市場中謀求生存。分析探討企業知識管理及其對企業影響的同時，對相關理論進行整合，從而為企業知識管理提供參考與借鑒。

一、知識管理與核心競爭力

（一）知識管理的概念。個體或者組織所具備的技能、經驗以及智慧，統稱為知識，通常可分為隱性與顯性兩部分。隱性知識的特征是個性化，難以復制，如個體所掌握的經驗、訣竅、特殊技能以及個性的洞察力、所信奉的價值觀念等。

知識管理的誕生及興盛說明企業正在嘗試著適應新的變化，進入一個全新的階段。企業運用整合知識資產的過程，即知識管理。如讓整個組織內部所有成員共同享有上述資產，從而使彼此的行動達到最優化。

本文認為，企業出于發展需求，需要在運用知識資源的基礎上不斷進行創新，也就是知識管理。

（二）企業核心競爭力的概念。1990年普拉哈拉德及哈默爾率先提出“核心競爭力”的概念，之后在各個領域迅速得到廣泛的運用，但同時，不同學者站在自己的角度，對這一描述性概念提出完全不同的定義，具體如下：（1）以整合觀為基本出發點。普拉哈拉德及哈默指出，核心競爭力存在于組織中，屬于公有性質的學識，這種學識通常整合了多種技能及多種技術；（2）以知識為基本出發點。巴頓認為核心競爭力是企業所掌握的難于復制的知識體系，正是因為這套體系的存在，使得企業保持自身特色，并且能夠始終在市場中保持優勢；（3）以文化觀為基本出發點。拉法及佐羅認為，對任何一個企業而言，其競爭力不僅源于每一個操作子系統，同時與企業自身的文化系統有著密切的關系，與企業的人及企業所處的環境關系密切；（4）以組合觀為基本出發點。康特指出，核心競爭力具有共享性，也是企業組織價值源泉所在。

基于前文所論述的內容，本文認為，作為企業所獨有的綜合體，核心競爭力不僅能夠促使企業不斷發展，還能幫助企業認識自身不足，通過不斷地學習新知識，來不斷地改進，從而超越其他的競爭對手，使企業自身在市場中的地位更加鞏固。

二、知識管理對提升企業核心競爭力的作用

（一）知識管理的重要性。知識經濟時代的到來讓人們認識到，相比于自然資源等傳統的要素，知識更加重要，尤其是現代，知識不僅決定了企業的發展，同時還決定了一個國家的綜合實力。企業掌握的知識越豐富，知識管理的水平越高，其實力就越強。以下兩點可以充分說明，企業運用知識管理能增強自身價值：其一，通過知識的共享來提升效率；其二，通過知識的創新來促使服務創新、產品創新，進而增強企業自身的競爭力。對企業而言，無論是輸入還是輸出，都與知識關系密切，特別是進入網絡時代之后，這一點更加明顯。無論是開發知識，還是傳播知識，抑或是交流知識，都必須以知識為基礎，所謂知識管理，也就是對知識資源進行整合，同時確保知識目標能夠不斷進行創新的過程。由于外部市場不穩定，所以企業如果想一直占據優勢地位，就必須不斷地創新知識和傳遞知識，并且在最短的時間內實現知識的共享，同時將其運用于產品生產或者是提供服務。由此可以得出企業成功的流程：獲得知識——進行編碼——傳輸知識——培養自身優勢——發現不足——對業務流程進行重組。

（二）知識管理可以不斷挖掘企業的競爭優勢。（1）知識經濟時代知識管理已經成為全新的趨勢，可以借助網絡平臺搜集各種信息，并且在第一時間內將信息反饋給數據庫，進而鞏固企業與目標客戶間的關系，使企業的資源更加充足；（2）知識管理能夠為企業員工節省大量時間，幫助他們處理從企業內外獲得的大量消息，以最快的速度提取出對他們有用的信息，進而不斷提升個體優勢；（3）有利于企業減少機會成本。知識共享可以幫助員工掌握更多的知識，增強他們自身的技能，進而縮短產品生產的時間，提升生產效率；（4）知識管理的關鍵在于創新，通過知識管理，企業可以形成更加先進的技術，然后再與自身掌握的資源進行結合，以積極的心態面對挑戰，從而抓住機遇，使自身競爭力不斷得到強化。

（三）知識管理對企業核心競爭力管理機制影響分析。對企業而言，其核心競爭力可通過下述三個方面得以體現：其一是知識創新；其二是反應速度；其三是資源整合及應用。企業可通過知識管理來搜集各個方面的信息，在此基礎上處理信息，對信息進行甄別，保留有用的信息并錄入企業的知識庫，然后傳遞給使用者，使用者在接收到知識之后，可以結合自己的工作實踐，進行再創造，進而形成新的知識并反饋給數據庫，完成知識的共享以及創新。

部門不同、人員不同，運用知識庫所進行的創新也不同：對研發人員而言，其運用知識的目標在于完成技術層面的創新；對管理人員而言，運用知識的目標在于實現管理層面的創新；對決策人員而言，知識能夠幫助他們提升決策的有效性；對技術人員而言，他們可以將知識轉化成為新的生產力，作為市場人員，知識能夠幫助他們進一步擴大產品的影響力。各個部門同心協力，運用知識，從而企業各方面的能力都得到極大提升。

三、基于知識管理的企業核心競爭力提升建議

（一）提高知識內化。要想增強自身競爭力，企業不僅要引進知識，還必須吸收消化知識。知識的獲取只是第一階段，而企業要想真正得到提升，在獲取知識的同時還必須吸收知識，使知識內化，然后才能根據自身的情況去創新，進而使企業的競爭能力得以不斷增強。而上述過程通常是通過企業的投入及產出來完成的，企業產出取決于企業投入，而知識在引入企業之后能否內化，關鍵在于企業如何運用資金資源。倘若企業懂得通過內化知識來整合自身資源，在創新時就能大幅度地節省成本，節省下來的資金可用于再生產或者投資，使企業融資能力得以增強，進而創建出一套完全的體系。endprint

（二）構建企業知識管理系統，促進知識的交流共享。要想運用知識管理來增強企業實力，首先要做的是創建一套系統，確保企業可以及時獲取知識、處理知識，實現知識的共享。知識管理系統必須要能敏銳地獲取來自外部的知識，并且可以及時地處理知識，汲取其中的精髓而剔除糟粕，不斷提升知識的質量水平，并在此基礎上形成企業獨有的知識庫。除此之外，企業還必須認識到，只有共享才能讓知識不斷增值，因此企業必須在內部創建渠道，使員工與員工之間不斷地交流知識，并在此基礎上進行創新與分享；倡導員工通過非正式溝通來交流知識，進而形成企業所獨有的文化。尤其是企業的管理人員，要積極參與這種知識交流。

（三）創造寬松信任的企業氛圍，培育友好合作、團結互助的企業文化。企業能否更好地生存與發展，關鍵在于企業自身的凝聚力，以及企業所營造的氛圍。通常情況下，企業氛圍越寬松，其內部的個體模式也更加多樣化，企業自身的創新能力就越強，進而形成良好的分享模式，使企業自身的競爭力得以增強。注重團結合作的企業文化有助于員工貢獻關鍵知識，通過傳播會逐漸社會化，進而被每一位員工所掌握，使員工能力得以不斷提升，而企業核心競爭力也因此不斷逐漸提高。

（四）完善企業人力資源管理機制，建立學習型組織。知識來源于人，也唯有通過人才能得以傳播，只有知識型員工才能成為企業未來員工的主體，而企業人力資源則是企業實施資源管理的核心所在。作為企業人力資部門，其最大的職責就在于充分挖掘知識型員工的潛能，幫助他們提升工作效率。其一，企業要努力地引進高素質人才，要認識到知識管理的關鍵在于建設人才庫；其二，企業應當組織員工多參加培訓，倡導員工之間相互交流，讓員工懂得共享知識，尤其是企業的領導者，更應當積極參與；其三，為優秀人才提供更好的待遇，增強企業的凝聚力，努力團結優秀的員工，無論是對企業，還是對員工而言，物質獎勵都十分重要，能夠極大地提升員工的創造力，此外企業還必須致力于創建公平的平臺，讓員工覺得自己的每一份付出都是值得的。

（五）轉變組織形式，增強組織的協調性。任何一個企業，唯有適應環境才能生存，而企業適應環境的能力取決于其協調性。傳統的組織結構一般都是金字塔式，在這種模式下，信息傳遞速度緩慢且效率很低，要想改變這樣的局面，就必須改變企業的組織結構，使其不斷朝著扁平化方向發展，企業管理層可以嘗試將權利下放給員工，讓員工自主去交流、去學習新的知識，讓員工意識到學習是他們自己的事，使知識得以在整個組織內部自由地流動。企業管理的目標在于讓整個組織更加協調，而管理制度是企業協調性最為堅實的保障，制度方面的保障不僅有利于企業形成先進的文化，同時還能在企業內部營造優良環境，增強企業組織的協調性。

根據以上內容可知，對企業而言，知識是最關鍵的生產要素，決定了企業自身的競爭力。要想不被同行業者擊敗，企業就必須增強自身實力，而知識管理無疑十分重要，唯有做好知識管理企業才能找到適合自己的發展之道。

主要參考文獻：

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