探討網絡環境下高校圖書館讀者服務模式的創新

商淑云

摘要：隨著計算機技術和網絡技術的迅速發展，圖書館在管理手段和讀者服務模式方面都發生了很大的改變。如何引導讀者適應圖書館網絡環境，合理利用圖書館資源，使讀者得到更加優質化和周到的服務是改進圖書館服務質量的主要研究方向。本文通過對比傳統讀者服務模式和網絡環境下的讀者服務模式，找出現有圖書館服務工作存在的弊端，通過建立圖書館搜索引擎、與其他學校圖書館建立合作關系、做好圖書館讀者的信息采集工作三方面對讀者服務模式進行創新。

關鍵詞：讀者服務模式；網絡環境；創新

在傳統讀者服務模式中，盡管學校對圖書館投入大量的人員來對圖書進行妥善保管和引導讀者文明閱讀，卻還是收效甚微。每次讀者借閱完畢，管理人員都需要重新檢查、整理一遍書籍，使得圖書管理工作效率明顯低下。網絡技術對圖書館的讀者服務工作帶來的變化主要表現在兩個方面：一是網絡技術方便了數字圖書館的建立，讀者可利用網絡自行搜索感興趣的書籍和雜志期刊，直接獲取書籍所在的準確位置，免去讀者查閱文獻的麻煩；二是網絡技術開拓更多的圖書館讀者服務，圖書館管理人員可推出網上試讀、選座、預約等一系列新型服務，吸引讀者的興趣，增加圖書館的受歡迎度。學校應在創新圖書館讀者服務模式過程中積極運用網絡技術，簡化讀者借書、還書等流程，增加讀者對圖書館服務的滿意程度。

一、建立圖書館搜索引擎

因為圖書館藏書量豐富，不同類別圖書所在位置各有講究，讀者一般要花費很多時間才能找到想要的圖書，再加上讀者容易在不知道圖書擺放規律的前提下亂擺放圖書順序，進一步加大了后面讀者尋找書籍的困難程度。長此以往，讀者會下意識抵觸來圖書館這一行為，逐漸失去對閱讀的興趣，與學校當初想通過圖書館豐富學生和教職員工知識的初衷背道而馳。面對這一問題，圖書館應建立圖書館搜索引擎，將圖書館的圖書信息錄入系統數據庫，方便學生直接通過引擎尋找書籍。比如，圖書館工作人員可先做好圖書的信息錄入工作，將每本圖書的作者、簡介、具體位置、編號等信息錄入數據庫。然后工作人員針對每本書的涉及領域和主要內容對圖書進行分類，方便學生和教師根據引擎中的導航選擇適合的書籍。工作人員再對書籍進行圖像采集工作，突出每本書的特征和細節部分，防止出現讀者因為同名而借錯書籍的情況。工作人員可在搜索引擎頁面下方設置推薦書籍，促使學生多閱讀不同方面的書籍，擴大學生的知識面。最后學校通過app軟件、學校圖書館網站或微信平臺向學生推薦搜索引擎，引導學生學會使用搜索引擎查詢圖書，有利于學生不受時間和地點的限制隨時查閱書籍。學生事先在圖書館搜索引擎上找到圖書，查看書籍是否易被借閱，對還未被借閱的書籍進行提前預約，即可去圖書館根據相應的位置信息找到圖書。學校應隨時更新圖書館的數據庫，及時錄入圖書館最新接受書籍的信息，根據最新動向和熱點更新推薦書籍內容，促進學生在多個領域的涉獵閱讀。

二、與其他學校圖書館建立合作關系

圖書館的藏書需要定期的更換和保養，必須要有足夠的資金做支撐，再加上聘請圖書館管理人員也需要一部分資金的使用，使得學校圖書館不可能將所有書籍都囊括在內。當讀者想要借閱偏僻或是最新上市的書籍時，圖書館卻無法滿足讀者借書的需求，難免會使讀書對圖書館的服務產生失望情緒，形成負面形象，不利于學校圖書館的宣傳和推廣。學校圖書館可與其他學校圖書館建立合作關系，定期與其他學校圖書館交換書籍，使學生獲取登錄其他圖書網站的權限借閱書籍，擴大學生看書的范圍。比如，學?？墒孪嚷撓灯渌咝?，與其他高校商量圖書館合作事宜。然后兩方圖書館工作人員共享圖書數據庫信息，從中篩選出本館沒有而合作學校圖書館有的書籍進行交換，列為清單，并在本校圖書館主頁上及時發布圖書信息，提醒對清單上書籍感興趣的學生盡快借書，使得交換圖書能得到充分的利用。同時學校與其他學校交換網絡登錄權限，允許雙方學生可以互相登錄對方學校圖書館網站瀏覽和閱讀網站上的電子書籍。圖書館工作人員可在學校主頁上放置其他學校圖書館網站的鏈接，學生通過鏈接地址進入其他學校圖書館網站，即可獲得在網站查找和下載書籍的權限。學校通過與其他學校合作既節約學校的資金，解決本校圖書館收藏書籍有限的困難，也便于其他學校學生對本校的了解和認識。而且學校與其他學校在圖書館方面合作順利，還能促進學校之間更多的合作，學?？山M織相關教師和學生對其他學校參觀交流，加強與其他學校的交流。所以，學校應多拓展圖書資源渠道，與各大圖書網站交涉、合作，為學生謀更多的圖書閱讀福利，使本校學生享受到數量更多、涵蓋內容更加豐富的圖書資源。

三、做好圖書館讀者的信息采集工作

部分學生在借書過程中容易忘記還書時間，從而延誤規定的還書時間，或者損傷。遺失書籍，造成其他讀者借書的不便。這主要是因為圖書館實行讀者管理制度不到位，沒有相應的問題應對機制，對學生沒有起到提醒還書和監督的義務和責任。同樣，學生也無法第一時間知曉圖書館的最新動態，使得在圖書館內舉辦的很多學術交流講座和新到書籍都無人問津。圖書館應做好讀者的信息采集工作，將學生的聯系方式記錄到讀者信息庫，對讀者信息進行整理，以便根據讀者的特點宣傳圖書館。比如，工作人員可將學生的電話及電子郵箱記錄、輸入到信息庫。一旦學生借閱時間超過規定時間時，圖書館管理系統將自動將提醒信息發到學生手機和電子郵箱上，并提醒學生如果逾期不還還將支付一定的金額，以示警告，督促學生自覺遵守圖書館管理制度，主動還書。當然，如果學生因為時間關系無法在規定時間內看完全書，學生也可以回復圖書館官方郵箱，申請續借圖書。當圖書館有最新活動時，工作人員也可將編輯好的推薦信息通過系統統一發送給學生，提高學生對圖書館舉辦活動的參與程度。同時，工作人員也可通過在錄入學生的專業、年級等信息，讓系統匹配出針對學生專業的書籍，并將書籍清單通過學生聯系方式推送給學生，有利于加強學生的專業學習能力。學校圖書館在采集學生信息的同時還應做好信息保密工作，防止學生個人信息被不良商家及中介所竊取，保障圖書館讀者的合法權益。

四、結語

由于技術的落后和人員管理不善，過去圖書館的管理工作曾給讀者帶來了諸多不便。先進的網絡技術為接書、還書服務提供了很大的上升空間，不但完善書籍借閱和歸還制度，于無形之中提升讀者的閱讀素養，也拓展圖書館的導航功能，培養學生對各個方面知識的興趣。因此，學校應積極利用網絡技術創新和優化圖書館讀者服務模式，以更加優質的服務質量吸引更多學子前來閱讀，營造良好的校園學習氛圍。endprint