探討網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新

商淑云

摘要：隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，圖書(shū)館在管理手段和讀者服務(wù)模式方面都發(fā)生了很大的改變。如何引導(dǎo)讀者適應(yīng)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，合理利用圖書(shū)館資源，使讀者得到更加優(yōu)質(zhì)化和周到的服務(wù)是改進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的主要研究方向。本文通過(guò)對(duì)比傳統(tǒng)讀者服務(wù)模式和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的讀者服務(wù)模式，找出現(xiàn)有圖書(shū)館服務(wù)工作存在的弊端，通過(guò)建立圖書(shū)館搜索引擎、與其他學(xué)校圖書(shū)館建立合作關(guān)系、做好圖書(shū)館讀者的信息采集工作三方面對(duì)讀者服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：讀者服務(wù)模式；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；創(chuàng)新

在傳統(tǒng)讀者服務(wù)模式中，盡管學(xué)校對(duì)圖書(shū)館投入大量的人員來(lái)對(duì)圖書(shū)進(jìn)行妥善保管和引導(dǎo)讀者文明閱讀，卻還是收效甚微。每次讀者借閱完畢，管理人員都需要重新檢查、整理一遍書(shū)籍，使得圖書(shū)管理工作效率明顯低下。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作帶來(lái)的變化主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方便了數(shù)字圖書(shū)館的建立，讀者可利用網(wǎng)絡(luò)自行搜索感興趣的書(shū)籍和雜志期刊，直接獲取書(shū)籍所在的準(zhǔn)確位置，免去讀者查閱文獻(xiàn)的麻煩；二是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)拓更多的圖書(shū)館讀者服務(wù)，圖書(shū)館管理人員可推出網(wǎng)上試讀、選座、預(yù)約等一系列新型服務(wù)，吸引讀者的興趣，增加圖書(shū)館的受歡迎度。學(xué)校應(yīng)在創(chuàng)新圖書(shū)館讀者服務(wù)模式過(guò)程中積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，簡(jiǎn)化讀者借書(shū)、還書(shū)等流程，增加讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的滿(mǎn)意程度。

一、建立圖書(shū)館搜索引擎

因?yàn)閳D書(shū)館藏書(shū)量豐富，不同類(lèi)別圖書(shū)所在位置各有講究，讀者一般要花費(fèi)很多時(shí)間才能找到想要的圖書(shū)，再加上讀者容易在不知道圖書(shū)擺放規(guī)律的前提下亂擺放圖書(shū)順序，進(jìn)一步加大了后面讀者尋找書(shū)籍的困難程度。長(zhǎng)此以往，讀者會(huì)下意識(shí)抵觸來(lái)圖書(shū)館這一行為，逐漸失去對(duì)閱讀的興趣，與學(xué)校當(dāng)初想通過(guò)圖書(shū)館豐富學(xué)生和教職員工知識(shí)的初衷背道而馳。面對(duì)這一問(wèn)題，圖書(shū)館應(yīng)建立圖書(shū)館搜索引擎，將圖書(shū)館的圖書(shū)信息錄入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，方便學(xué)生直接通過(guò)引擎尋找書(shū)籍。比如，圖書(shū)館工作人員可先做好圖書(shū)的信息錄入工作，將每本圖書(shū)的作者、簡(jiǎn)介、具體位置、編號(hào)等信息錄入數(shù)據(jù)庫(kù)。然后工作人員針對(duì)每本書(shū)的涉及領(lǐng)域和主要內(nèi)容對(duì)圖書(shū)進(jìn)行分類(lèi)，方便學(xué)生和教師根據(jù)引擎中的導(dǎo)航選擇適合的書(shū)籍。工作人員再對(duì)書(shū)籍進(jìn)行圖像采集工作，突出每本書(shū)的特征和細(xì)節(jié)部分，防止出現(xiàn)讀者因?yàn)橥桢e(cuò)書(shū)籍的情況。工作人員可在搜索引擎頁(yè)面下方設(shè)置推薦書(shū)籍，促使學(xué)生多閱讀不同方面的書(shū)籍，擴(kuò)大學(xué)生的知識(shí)面。最后學(xué)校通過(guò)app軟件、學(xué)校圖書(shū)館網(wǎng)站或微信平臺(tái)向?qū)W生推薦搜索引擎，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)使用搜索引擎查詢(xún)圖書(shū)，有利于學(xué)生不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制隨時(shí)查閱書(shū)籍。學(xué)生事先在圖書(shū)館搜索引擎上找到圖書(shū)，查看書(shū)籍是否易被借閱，對(duì)還未被借閱的書(shū)籍進(jìn)行提前預(yù)約，即可去圖書(shū)館根據(jù)相應(yīng)的位置信息找到圖書(shū)。學(xué)校應(yīng)隨時(shí)更新圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)錄入圖書(shū)館最新接受書(shū)籍的信息，根據(jù)最新動(dòng)向和熱點(diǎn)更新推薦書(shū)籍內(nèi)容，促進(jìn)學(xué)生在多個(gè)領(lǐng)域的涉獵閱讀。

二、與其他學(xué)校圖書(shū)館建立合作關(guān)系

圖書(shū)館的藏書(shū)需要定期的更換和保養(yǎng)，必須要有足夠的資金做支撐，再加上聘請(qǐng)圖書(shū)館管理人員也需要一部分資金的使用，使得學(xué)校圖書(shū)館不可能將所有書(shū)籍都囊括在內(nèi)。當(dāng)讀者想要借閱偏僻或是最新上市的書(shū)籍時(shí)，圖書(shū)館卻無(wú)法滿(mǎn)足讀者借書(shū)的需求，難免會(huì)使讀書(shū)對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)產(chǎn)生失望情緒，形成負(fù)面形象，不利于學(xué)校圖書(shū)館的宣傳和推廣。學(xué)校圖書(shū)館可與其他學(xué)校圖書(shū)館建立合作關(guān)系，定期與其他學(xué)校圖書(shū)館交換書(shū)籍，使學(xué)生獲取登錄其他圖書(shū)網(wǎng)站的權(quán)限借閱書(shū)籍，擴(kuò)大學(xué)生看書(shū)的范圍。比如，學(xué)校可事先聯(lián)系其他高校，與其他高校商量圖書(shū)館合作事宜。然后兩方圖書(shū)館工作人員共享圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)信息，從中篩選出本館沒(méi)有而合作學(xué)校圖書(shū)館有的書(shū)籍進(jìn)行交換，列為清單，并在本校圖書(shū)館主頁(yè)上及時(shí)發(fā)布圖書(shū)信息，提醒對(duì)清單上書(shū)籍感興趣的學(xué)生盡快借書(shū)，使得交換圖書(shū)能得到充分的利用。同時(shí)學(xué)校與其他學(xué)校交換網(wǎng)絡(luò)登錄權(quán)限，允許雙方學(xué)生可以互相登錄對(duì)方學(xué)校圖書(shū)館網(wǎng)站瀏覽和閱讀網(wǎng)站上的電子書(shū)籍。圖書(shū)館工作人員可在學(xué)校主頁(yè)上放置其他學(xué)校圖書(shū)館網(wǎng)站的鏈接，學(xué)生通過(guò)鏈接地址進(jìn)入其他學(xué)校圖書(shū)館網(wǎng)站，即可獲得在網(wǎng)站查找和下載書(shū)籍的權(quán)限。學(xué)校通過(guò)與其他學(xué)校合作既節(jié)約學(xué)校的資金，解決本校圖書(shū)館收藏書(shū)籍有限的困難，也便于其他學(xué)校學(xué)生對(duì)本校的了解和認(rèn)識(shí)。而且學(xué)校與其他學(xué)校在圖書(shū)館方面合作順利，還能促進(jìn)學(xué)校之間更多的合作，學(xué)校可組織相關(guān)教師和學(xué)生對(duì)其他學(xué)校參觀交流，加強(qiáng)與其他學(xué)校的交流。所以，學(xué)校應(yīng)多拓展圖書(shū)資源渠道，與各大圖書(shū)網(wǎng)站交涉、合作，為學(xué)生謀更多的圖書(shū)閱讀福利，使本校學(xué)生享受到數(shù)量更多、涵蓋內(nèi)容更加豐富的圖書(shū)資源。

三、做好圖書(shū)館讀者的信息采集工作

部分學(xué)生在借書(shū)過(guò)程中容易忘記還書(shū)時(shí)間，從而延誤規(guī)定的還書(shū)時(shí)間，或者損傷。遺失書(shū)籍，造成其他讀者借書(shū)的不便。這主要是因?yàn)閳D書(shū)館實(shí)行讀者管理制度不到位，沒(méi)有相應(yīng)的問(wèn)題應(yīng)對(duì)機(jī)制，對(duì)學(xué)生沒(méi)有起到提醒還書(shū)和監(jiān)督的義務(wù)和責(zé)任。同樣，學(xué)生也無(wú)法第一時(shí)間知曉圖書(shū)館的最新動(dòng)態(tài)，使得在圖書(shū)館內(nèi)舉辦的很多學(xué)術(shù)交流講座和新到書(shū)籍都無(wú)人問(wèn)津。圖書(shū)館應(yīng)做好讀者的信息采集工作，將學(xué)生的聯(lián)系方式記錄到讀者信息庫(kù)，對(duì)讀者信息進(jìn)行整理，以便根據(jù)讀者的特點(diǎn)宣傳圖書(shū)館。比如，工作人員可將學(xué)生的電話及電子郵箱記錄、輸入到信息庫(kù)。一旦學(xué)生借閱時(shí)間超過(guò)規(guī)定時(shí)間時(shí)，圖書(shū)館管理系統(tǒng)將自動(dòng)將提醒信息發(fā)到學(xué)生手機(jī)和電子郵箱上，并提醒學(xué)生如果逾期不還還將支付一定的金額，以示警告，督促學(xué)生自覺(jué)遵守圖書(shū)館管理制度，主動(dòng)還書(shū)。當(dāng)然，如果學(xué)生因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)看完全書(shū)，學(xué)生也可以回復(fù)圖書(shū)館官方郵箱，申請(qǐng)續(xù)借圖書(shū)。當(dāng)圖書(shū)館有最新活動(dòng)時(shí)，工作人員也可將編輯好的推薦信息通過(guò)系統(tǒng)統(tǒng)一發(fā)送給學(xué)生，提高學(xué)生對(duì)圖書(shū)館舉辦活動(dòng)的參與程度。同時(shí)，工作人員也可通過(guò)在錄入學(xué)生的專(zhuān)業(yè)、年級(jí)等信息，讓系統(tǒng)匹配出針對(duì)學(xué)生專(zhuān)業(yè)的書(shū)籍，并將書(shū)籍清單通過(guò)學(xué)生聯(lián)系方式推送給學(xué)生，有利于加強(qiáng)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)能力。學(xué)校圖書(shū)館在采集學(xué)生信息的同時(shí)還應(yīng)做好信息保密工作，防止學(xué)生個(gè)人信息被不良商家及中介所竊取，保障圖書(shū)館讀者的合法權(quán)益。

四、結(jié)語(yǔ)

由于技術(shù)的落后和人員管理不善，過(guò)去圖書(shū)館的管理工作曾給讀者帶來(lái)了諸多不便。先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為接書(shū)、還書(shū)服務(wù)提供了很大的上升空間，不但完善書(shū)籍借閱和歸還制度，于無(wú)形之中提升讀者的閱讀素養(yǎng)，也拓展圖書(shū)館的導(dǎo)航功能，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)各個(gè)方面知識(shí)的興趣。因此，學(xué)校應(yīng)積極利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新和優(yōu)化圖書(shū)館讀者服務(wù)模式，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量吸引更多學(xué)子前來(lái)閱讀，營(yíng)造良好的校園學(xué)習(xí)氛圍。endprint