以“五個堅持”促進辦公室服務提升

謝小明

摘要：辦公室作為機關的綜合辦事機構，雖位處中樞，但工作千頭萬緒，涉及方方面面，不論是辦文、辦事、辦會，還是管理、服務、協調，任何一個環節出了問題，都會對工作產生很大的影響。特別是當前，在辦公室行政管理中要按照習近平總書記在中央辦公廳調研時提出的堅持絕對忠誠的政治品格、堅持高度自覺的大局意識、堅持極端負責的工作作風、堅持廉潔自律的道德操守“五個堅持”要求，在增強精準服務意識、提升精準服務水平、打造精到服務品牌“三個服務”上狠下功夫，充分發揮好以文輔政、綜合協調、信息參謀、督查督辦“四大作用”，確保政令暢通和決策部署落地生根。

關鍵詞：五個堅持；辦公室服務；提升

一、忠誠可靠、履職盡責，努力做到“五個堅持”

全面貫徹落實好習近平總書記對各級辦公室系統提出的“五個堅持”理念，讓辦公室人員進一步堅定理念信念，增強大局意識，強化責任擔當，提高奉獻精神和提升道德情操，確保各項工作有序進行。一要堅定理想信念。對辦公室人員來講，僅有一般性的忠誠是不夠的，而應做到絕對忠誠，堅持正確的政治方向，在勝利和順境時不驕傲不急躁，在困難和逆境時不消沉不動搖，經受住各種風險和困難考驗，自覺抵御各種腐朽思想的侵蝕，永葆共產黨人政治本色。二要增強大局意識。辦公室人員在領導身邊工作，有更多機會親耳聆聽領導同志教誨，能夠第一時間了解和掌握領導同志關注的問題，能夠及時準確地領會一些重大方針政策，能夠比較全面地了解各地區各部門工作進展，這決定了辦公室人員有條件、有優勢，有可能觀大局、識大局，更好地服務大局。三要強化責任擔當。要講態度、講責任、講時效，任何時候都要說真話、報真情、辦實事。做到直面問題，敢于正視矛盾，做到矛盾面前不躲閃，挑戰面前不畏懼，困難面前不退縮，在關鍵時刻和危急關頭豁得出來、頂得上去、經得住考驗。四要提高奉獻精神。當前，每個單位面臨的形勢、肩負的任務和所處的環境都發生了新的變化，但黨的宗旨和性質沒有變，對黨員講奉獻的要求不僅沒有變，而且更具有現實針對性。講奉獻應該有更高的標準、更嚴的要求，跳出“小我”“小利益”“小圈子”等各種局限，正確處理好苦與樂、得與失和進步快與慢的關系，真正樹立大情懷、大胸襟、大境界。五要堅持重品守規。充分認識廉潔自律的極端重要性，時刻繃緊廉潔自律這根弦，守住做人、處事、用權、交友的底線，守住黨和人民交給的責任，守住自己的政治生命線，守住正確的人生價值觀，做到慎獨、慎初、慎微、慎交友。

二、找準問題、精準服務，全面提升“三個服務”

辦公室人員流動性高，容易出現一些責任心不強、積極性不高、管理人員不足、工作壓力大、人員素質有待提高等問題，這就需要把行政管理融入各項工作的各個環節，以管理提升水平。一要增強精準服務意識。辦公室的每個工作崗位、每個工作環節都是緊密相連、環環相扣的，容不得半點閃失，要通過加強行政管理，提高工作的精準度至關重要，關鍵要做到領會領導精神要準、辦事程序要準、工作定位要準。二要提高精細服務水平。辦公室工作即全面、又零散，要通過加強行政管理，使辦公室人員克服浮躁心態，時刻保持極端負責的工作作風，始終堅持一絲不茍的實干態度，細致做事、細研門道、細探規律，切實將每一個問題考慮周祥、每一層關系協調周全、每一項工作部署周密，關鍵要做到想清楚再做細、想周到再做細、想深刻再做細。三要打造精到服務品牌。關鍵是對照標準要準，落實責任到位、追求優質到位，嚴格按規范辦事，堅決杜絕有令不行、有禁不止的現象發生。以極端負責的工作作風，盡心盡力，有始有終，防止因1%的疏忽而導致100%的失敗。做事有預案、講效率、重過程、求結果，對待矛盾和問題不回避、不累積、不上交。

三、圍繞中心，服務大局，充分發揮“四大作用”

在全面深化改革的發展進程中，我們要圍繞中心工作，全面加強行政管理，切實發揮辦文、辦會、調研、督查作用，努力做到服務大局。一要精心辦文，發揮以文輔政作用。以文輔政，“文”是形式，更是載體，不能僅僅當好記錄員、傳令兵、“搬運工”，更要以心輔政、以智輔政，通過采集信息服務領導決策，通過調查研究深化規律認識，通過闡幽發微詮釋領導思路。面對新形勢，要進一步規范公文處理、控制發文數量、提高傳輸效率，切實轉作風、改文風，打掉官腔、磨掉官調，讓“實事求是”回歸文風本色。二要精細辦會，發揮綜合協調作用。在會議安排時，要注重科學合理、簡潔明快、務實高效，把握好兩個關鍵要細致辦會和節儉辦會，嚴格按會議程序，認真做好會前、會中、會后工作，做到會議方案精細周全、會場布置整潔莊嚴、會議材料整齊完備、會場服務細致周到、會后督辦及時有效。嚴格實行會議審批制度，簡化會議程序，精簡會議內容，控制會議規模，落實節儉辦會要求，切實提高會議質量和效率。三要認真調研，發揮信息參謀助手作用。在提取信息時要做到“快”“深”“新”，學會做好“加減結合”法。“加法”上，要實行全員辦信息，保證信息采、編、審、印、發等各個環節高效運轉。“減法”上，要通過開通網絡、短信、傳真等多種報送渠道，簡化報送程序，減少流轉環節，構建信息暢通、反應快速、執行高效的緊急信息報送網絡。“深”主要是信息工作人員要從全局出發，準確掌握各級黨委、政府階段性信息報送要點，圍繞中心工作和領導關注的重大問題，重視深層解剖、動態分析、準確研判，總結帶有規律性的認識，確保上報的信息適合對路，有內涵、有深度。“新”主要是及時關注群眾反映的難點熱點問題，通過信息搜集反映實際工作中出現的新情況、新問題，積累的好經驗、好做法，努力做到“第一手情況”“第一道研判”“第一時間報送”，為領導決策提供參考。四要強化督查，發揮督查督辦作用。按照年初建帳、年中查帳、年底交帳的總要求，抓好重大決策部署、政策性文件、領導批示、督查調研等事項貫徹落實情況的督促檢查，確保督查工作全覆蓋、不漏項、全落實，做到批必查、查必清、清必辦、辦必果，件件有著落，事事有回音，確保問題得到有效快速解決。

參考文獻：

[1]楊慶鈺 如何全面提升辦公室服務效能 [J] 《科技與企業》2014.7

[2]張小棟 淺議如何做好基層辦公室服務保障工作 [J] 《企業文化》 2013.8endprint