“微”背景下高校輔導員校園網絡輿情引導探析

王牛俊+陳莉+張釗

摘 要：隨著通信技術的迅速發展，以微信、微博等為代表的“微力量”逐漸滲透到人們日常生活的各個方面。“微時代”背景下，人們的交流方式發生了改變，同時也對高校網絡輿情引導工作帶來了新的挑戰。高校輔導員借助網絡“微”平臺積極參與，主動引導，對化解輿情危機、確保正常秩序具有重要意義。

關鍵詞：微時代；輔導員；網絡輿情；引導

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.19.196

1 “微時代”校園網絡輿情及特征

1.1 校園網絡輿情

關于“輿情”的研究國外要比國內早很多，大約開始于 1850 年左右。“輿”可以“public opinion”表示，也可譯為“public sentimen”，而“public opinion”使用更為廣泛，意指“輿論”和“民意”[1]。

校園網絡輿情，是指通過互聯網就某一事件在校園中通過互聯網表達和傳播的各種不同情緒、態度和意見交錯的總和，通常帶有一定的影響力和傾向性[2]，是社會輿情在網絡空間的折射和直接反映。校園校園網絡輿情涉及更多的往往是與學生切身利益密切相關的事件，可能會給校園的安全穩定工作帶來一定的影響，但也為輿情的正確應對提供了契機。

1.2 “微時代”校園網絡輿情的特征

作為高校網絡輿情主體的“90后”大學生具有自我意識強烈、個性突出等特點，通過“微”平臺提供的具有開放性、快捷性、多元性等特點的豐富信息，關注社會或校園內的熱點、焦點問題后而形成的校園網絡輿情具有以下特征。

（1）“微”信息傳播的迅速性。學生可以通過微信、新聞點評和微博等網絡媒體，及時反饋信息或發表意見，民意表達渠道更加暢通；學生可以借助網絡終端，通過復制、粘貼、轉發等途徑，使信息傳播具有無限性可能。當某一事件發生時，校園學生網民可立即通過微信、微博、貼吧等發表自己的看法，并可以“病毒式”的傳播，進而加速各種意見匯集，形成強大的輿情聲勢。此外，網上網下的意見能在短時間內持續互動，互相影響，加速校園網絡輿情的形成。

（2）“微”信息內容的多元性。校園網絡輿情涉及的內容十分廣泛，既包括國內外和社會上的的熱點新聞事件，更有與學生利益確切相關的校園事件，信息內容呈現多元性特點。學生對于部分興趣不大的熱點問題通常只選擇性了解；但對于感興趣的內容則會各抒己見，且思想觀點容易分散并呈現多元化。

（3）“微”信息表述的隱匿性。在現實世界里，學生可能因為一些顧慮而不愿意袒露自己內心的真正想法；但在網絡世界里，發布信息的人可以匿名，不受身份和地位制約，可以自由地發言。因而，表述的隱匿性特點，也使得校園網絡輿情更具隱匿性。

（4）“微”信息引導的可控性。盡管校園網絡輿情的出現具有諸多不可控特征，但相關部門如果及時采取有效的應對辦法，是可以對校園網絡輿情進行有效的控制和引導。因為，校園校園網絡輿情所涉及的大多為單一訴求內容，所探討的問題不深，很容易被新熱點所取代。一旦有突發事件發生，學校相關部門便能夠快速進行干預，實現對校園網絡輿情的積極正面的引導。

2 校園網絡輿情引導面臨的問題

監控校園網絡輿情并加以正面引導，是開展校園網絡思政教育工作的重要補充，通過調研發現目前高校校園網絡輿情引導方面工作尚存在不足之處，具體表現有以下幾點：

（1）重視程度不夠。在信息化時代，應對態度上保守被動或對于輿情引導的不及時，將會導致校園公信力的逐步喪失。校園對于思政教育的宣傳、日常思政教育和理論教學一般劃分不同部門管理，由于校園內部尚未健全輿情引導機制，內部溝通機制不足等原因，易導致輿情危機的出現。同時，校園輿情引導主體尚未從教師主體的傳統模式中走出來，沒有建立與學生平等交流對話的平臺。

（2）教育模式單一。校園網絡輿情引導雖然已經起步，但是就校園網站等信息平臺實際發布的內容來看，更多的是體現為領導檢查、培訓、會議等等，無法進行實效性的輿情引導與思政教育。輔導員開設的微博、微信等新媒體，也因為其本身繁重的工作使得思政教育變得力不從心。而日常的思想政治教育課程目前仍停留在單向灌輸的簡單模式，內容與形式單一。

（3）引導方式滯后。校園輿情部門對于校園網絡輿情的應對還停留在“堵”、“刪”的模式。對于不正確或不恰當的言論往往直接刪帖、禁言，導致學生產生嚴重的逆反心理，思政教育效果可能背道而馳。而這種引導也存在一定的滯后性，缺乏防范意識。校園網絡輿情從醞釀到爆發存在一個過程，但是輿情監測與引導部門不能及時采取必要措施，導致危害后果可能會不斷被放大。

（4）隊伍建設不足。對于一線學工人員，尤其是直接參與到校園網絡思政教育工作中的輔導員，缺乏思想政治、心理學、法學、網絡技術等相關理論的專業技術培訓，尚未形成合格的輿情應對能力，在具體的輿情引導工作中缺乏教育的妥善方式、方法。

3 “微”時代校園網絡輿情引導途徑探索

從社會學角度考慮，學校可以向網絡輿情借力，服務于學校的思政教育工作，積極構建和諧校園。對校園網絡輿情加以正確的引導教育，可以有效的影響學生的思想和政治態度。輔導員是大學生思想政治教育一線工作人員，以下將從輔導員媒介素養、教育模式、網絡意見領袖培養等幾方面，對輔導員校園網絡輿情引導途徑進行探索。

3.1 提高輔導員的媒介素養

1992年美國媒體素養研究中心對媒介素養做了如下定義：“媒介素養是指人們面對不同的媒體中各種信息時所表現出的信息的選擇能力、質疑能力、理解能力、評估能力、創造和生成能力以及思辨的反應能力”[3]。

校園網絡輿情參與者主要包括教育引導者（思政教育工作者）和受教育群體（學生）。他們可以通過對特定的知識和技術地學習來提高自身的媒介素養，提高自身對網絡輿情的免疫力。如通過學習社會學、傳播學、心理學等相關知識，了解網絡輿情的特征；通過對網絡輿情案例的分析了解網絡輿情的發生與發展規律等。

輔導員需要高度重視新媒體在學生思想政治教育工作中的運用，不斷用先進的理論來充實和武裝自己，堅定立場，擴大自身在學生中的影響力和權威性，爭取讓自己成為網絡意見領袖，掌握網絡輿情教育引導主動權，主動引導校園網絡輿情。同時，積極倡導學生樹立校園網絡輿情危機意識，提高網絡信息辨識能力，努力營造積極、健康、和諧的校園網絡文化氛圍。

3.2 構建輿情管理聯動機制

輔導員是大學生思政教育工作的直接參與者，在體系內主要工作有：（1）及時了解并收集網絡信息，并及時掌握學生思想動態信息；（2）根據有關部門信息反饋及時做好學生的“線上—線下”思想教育與引導工作；（3）及時利用自媒體（博客、微博、微信、QQ、MSN等）對學生進行事件說明或心理輔導；（4）協助對校園網絡輿情危機的應對和處理。

完善的校園網絡輿情管理聯動機制有利于對敏感事件進行有效的監控、預測、管理和應對。學校積極構建“技術部門—協調部門—公關部門—學校黨委”四位一體的校園網絡輿情管理聯動體系，輔導員實施“線上—線下”雙線教育引導。

3.3 培養校園網絡意見領袖

網絡意見領袖是指在網絡社會中具有較大影響力的網絡人物，如“大V”或“網紅”等，他們在網絡輿情中的作用不可忽視。校園網絡意見領袖的培養主要從教師和學生兩個層面來進行。一是將學校知名教授、專家領導等意見領袖培養成為網絡意見領袖。這些意見領袖本身具備的品行、學識、成就和對社會的貢獻，使他們更容易成為網絡意見領袖，在校園網絡中具有更大影響力、說服力和更多的話語權。二是將在學生中具有較大影響力的學生（標兵、黨員、學生干部等）培養成網絡意見領袖，積極發揮他們在網絡輿情下的朋輩教育引導作用。輔導員也應積極利用網絡媒介，提升自身媒介素養，爭取成為校園網絡意見領袖。此外，積極建立校園網絡信息員和網絡評論員隊伍也是網絡輿情引導和應對的重要舉措。

3.4 采用“預防—轉移—疏導”工作方法

（1）預防：分重點預防和普遍預防。輔導員在日常思想政治教育過程中，要注重加強教育客體建設，重視網絡輿情的預防工作。通過加強學生媒介素養教育，增強網絡自律意識；通過加強網絡心理健康教育，提高學生網絡適應性；通過加強學生辯證唯物主義教育，增強學生明辨是非的能力。

（2）轉移：分注意力轉移、情緒轉移、活動內容轉移等。轉移法不是矛盾處理的最佳選擇，但可以有效緩解網絡輿情參與者的危機狀況。

（3）疏導：即疏通與引導。疏通就是在網絡輿情下，讓學生暢所欲言，把自己最真實的想法和態度表達出來。引導就是通過教育，使學生的態度和行為發生一定的轉變，走向正確的軌道上來。疏與導二者是辯證統一的關系，只疏不導，各種不正確的思想和言論就會放任自流，甚至失控；只導不疏，是治標不治本的做法，不能從根本上解決學生的思想問題。

校園網絡輿情是學生的意見總和，通過積極構建輿情監控、引導管理體系，加強專業技術人員的配備，堅持“線上-線下”結合的教育方式，采用合適的教育引導方法，就能占據輿情引導的主動，避免將網絡輿情轉化為輿情危機。

參考文獻：

[1]王穎.“微時代”高校網絡輿情引導探析[J].探索，2016（06）：179.

[2]阿倫森，威爾遜，埃克特，侯玉波，朱穎等譯.社會心理學：阿倫森眼中的社會性動物[M].北京：機械工業出版社，2014.

[3]孫衛國，祝智庭.媒體素養教育：現代教育新理念———國內外媒體素養教育概覽[J].電化教育研究，2006（02）：18.

作者簡介：王牛俊（1982-），男，湖南郴州人，研究生，講師，研究方向：機械材料加工技術。