電力營銷管理中營銷稽查的實踐分析

張海波+張誼洲+仇穎霞

摘 要：隨著我國電力企業(yè)不斷的快速發(fā)展，市場上的競爭也強烈，在此為電力事業(yè)的發(fā)展展開了各方面的工作，根據(jù)市場上的需要求，去準備做好電力營銷管理的工作才是關鍵的目的，電力營銷管理的稽查對整個市場、內部控制有著十分重要的意義。因此，本文對電力營銷管理中營銷稽查的實踐進行了分析與探討。

關鍵詞：電力營銷管理；營銷稽查；實踐

1電力營銷稽查簡述

電力行業(yè)的發(fā)展與進步直接影響著我國居民的生產與生活。電力營銷稽查工作作為其最重要的組成部分，對電力企業(yè)的運行與發(fā)展有著極其重要的作用，引起了國家相關部門人員地廣泛關注與高度重視。電力營銷稽查部門主要是運用信息化管理開展一系列包括現(xiàn)場稽查、營銷質量評估、營銷責任事故調查等在內的相關活動，對電力企業(yè)營銷與客戶服務工作進行檢查督促，相當于電力營銷與服務的“內部審計”。由于電力營銷稽查工作涵蓋了包括電力企業(yè)在營銷活動中的價格、質量、服務等在內的整個電力企業(yè)的方方面面。在對電力企業(yè)進行營銷稽查的過程中，相關稽查人員應嚴格遵循國家相關法律法規(guī)、條文規(guī)定，對其進行有效地監(jiān)督管理。

2電力營銷管理中營銷稽查的必要性

電力營銷稽查在電力營銷中承擔著對電力企業(yè)營銷工作的監(jiān)督、營銷問題的規(guī)避職能，目的在于提高企業(yè)運營水平和經濟效益。電力營銷管理中營銷稽查的合理運用占據(jù)了重要地位。營銷稽查作為電力營銷管理中的重要環(huán)節(jié)之一，它的合理應用直接關系電力企業(yè)的經濟效益和社會效益。由于電力企業(yè)的業(yè)務涉及發(fā)電、變電、輸電、配電、用電等各個環(huán)節(jié)，不同的客戶需求不同，如果企業(yè)沒有良好運用營銷稽查，就可能在營銷過程中出現(xiàn)失誤，從而影響企業(yè)的良好形象，因此營銷稽查在電力營銷管理中具有至關重要的作用。加強對電力企業(yè)各環(huán)節(jié)的稽查工作，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題。

3電力營銷管理中營銷稽查存在的問題

3.1電力營銷稽查管理水平較低

首先，電力市場價格不合理，導致市場競爭不合理，經常會造成客戶流失，營銷管理水平較低。雖然電力屬于一種可持續(xù)環(huán)保能源，但由于國家制定的電價相對于其他能源較高，缺乏市場競爭力，導致很多客戶會選擇其他類型的替代能源；其次，電力營銷管理工作不到位，缺乏有效的機制。我國電力事業(yè)雖然得到了一定的發(fā)展，但電力營銷管理工作不到位，缺乏有效的管理機制和體系，電力營銷信息渠道不暢通，難以對電力市場進行正確的判別，還有的電力企業(yè)電網建設不合理、不科學，形成了供電的瓶頸，很多地方雖然有電，但是難以將電送出去，直接制約了電力營銷管理的水平的提高；最后，電力營銷管理方式固化。隨著我國科學技術的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的電力營銷管理方式已經不能滿足現(xiàn)代電力市場的需要，很多電力營銷管理方式固化，沒有達到電力市場的需要。

3.2電力營銷稽查制度不健全

現(xiàn)階段，隨著我國市場經濟體制的逐步確立，電力營銷稽查制度與體系的建立與完善受到了人們的廣泛關注與高度重視。從我國目前的現(xiàn)狀來看，電力營銷稽查制度體系主要存在以下兩個方面的問題：第一，電力營銷稽查工作的工作質量與工作標準沒有統(tǒng)一的規(guī)定。這直接導致電力企業(yè)營銷工作的開展與評估沒有一個固定的測度標準，無法真實地反映電力企業(yè)的營銷質量。第二，沒有將電力營銷稽查制度與電力企業(yè)目標統(tǒng)一。這容易致使電力營銷稽查工作脫離企業(yè)生產經營目標而存在，導致其出現(xiàn)效率低、監(jiān)督不到位等現(xiàn)象。

3.3稽查考核評價體系不完善

由于電力企業(yè)在營銷稽查工作方面起步較晚，所使用的各項技術還不夠全面，導致現(xiàn)階段對電力營銷稽查進行評價的相關體系還不夠完善，在實際開展電力防竊以及防漏等方面容易出現(xiàn)問題。同時，由于電力營銷稽查在實際實踐中會被多種因素所干擾，因此，難以確定其考核的量，且難以真正發(fā)揮電力營銷業(yè)務以及實際營銷管理過程中“以內促外”作用。

4電力營銷管理中營銷稽查的實踐研究

4.1提高對電力營銷稽查管理工作的重視程度

在電力企業(yè)發(fā)展的過程中，電力企業(yè)管理始終是一個企業(yè)發(fā)展的關鍵和核心，因此在提高電力企業(yè)經濟效益的同時，還要實現(xiàn)電力企業(yè)的社會效益，這就需要電力企業(yè)自身清楚地認識到電力營銷工作的重要性和必要。做好電力營銷工作管理工作，其具體操作方法如下：一方面，電力企業(yè)創(chuàng)新電力營銷工作方法，根據(jù)電力企業(yè)發(fā)展的時期狀況，建立健全電力營銷工作管理制度和方法，對電力企業(yè)各項內容進行嚴格的落實，使電力營銷工作人員能夠樹立牢固的責任意識和服務意識，嚴格按照國家標準進行嚴格施工的；另一方面，努力提高電力企業(yè)的積極性和主動性，電力企業(yè)應該重視電力營銷工作，建立健全電力企業(yè)激勵制度和懲戒制度，這樣才能夠提高電力營銷工作重視程度。

4.2完善電力營銷稽查制度

為更好地促進電力營銷稽查工作的開展，必須建立一系列健全完善的電力營銷稽查制度體系。其主要包括：第一，完善電力稽查工作流程。將現(xiàn)階段電力營銷稽查工作流程進行完善，并嚴格要求相關工作人員在工作的過程中，嚴格遵照標準的作業(yè)流程，避免出現(xiàn)敷衍了事現(xiàn)象的發(fā)生。第二，對現(xiàn)階段電力營銷稽查對象的評價指標進行改進。目前我國的電力營銷稽查還存在著一些問題，其稽查廣度與稽查深度都還有較大的提升空間。因此，相關部門應對電力營銷稽查組織以及電力營銷稽查網絡進行健全完善，爭取將電力營銷稽查工作做到最好。

4.3強化計量裝置管理的監(jiān)督

第一，檢查不同用電類別的電能計量裝置，并對其計量方式、準確度以及電壓的等級進行檢查，確保二次回路的電纜長度和其截面積都符合相關的規(guī)范要求。此外，還需要定期輪換以及校驗投入使用后的裝置，并及時的向相關營抄人員匯報，以便其能夠及時的更換計費PT以及CT。第二，檢查好各個供電所的計量資產以及計量質量，明確計量裝置的產權，確保更換的電能表的各項參數(shù)的準確性，特別是表底數(shù)的準確性，部門之間要相互制約，并對相關的機制進行核對對，避免出現(xiàn)多收或者少收電量的事情。

4.4實行在線稽查

現(xiàn)階段，計算機技術不斷發(fā)展進步，給我國居民帶來了大量的便利。我國電力營銷稽查部門人員在電力營銷稽查過程中，應緊跟發(fā)展潮流，積極引進各種現(xiàn)代化的營銷稽查技術手段，對電力企業(yè)運行過程中的電能電量、電費電價、營業(yè)管理等進行實時的監(jiān)督控制，及時發(fā)現(xiàn)電力企業(yè)運行過程中存在的一系列問題，并及時采取有效的措施對其進行解決。其稽查內容主要包括：①營業(yè)受理稽查。其主要是對相關電力資源使用者的基礎信息、電表、電流互感器規(guī)格等相關信息進行檢查。②電費電價稽查。其檢查內容主要是電能表抄見度數(shù)的合理性、電量、電費等是否正常。③電能計量稽查。其主要是對錄入的銅損耗、鐵損耗與變壓器是否符合、錄入的互感器倍率與總計費倍率是否匹配等進行檢查。

結語

綜上，我國經濟的快速發(fā)展直接帶動了電力行業(yè)的不斷進步。在此時代背景下，我國傳統(tǒng)的電力營銷稽查由于其自身條件的限制，已逐漸無法滿足電力企業(yè)的相關需求，必須對其進行改革創(chuàng)新。針對現(xiàn)階段我國電力營銷稽查工作中存在的一些問題，相關稽查人員應根據(jù)時代的發(fā)展要求，強化計量裝置管理的監(jiān)督，完善電力營銷稽查制度。

參考文獻：

[1]顏駿.電力營銷管理中的營銷稽查工作分析[J].管理視察，2014，（9）.

[2]郭希.電力營銷稽查在營銷管理信息系統(tǒng)中的運用研究[J].電力訊息，2014.

作者簡介

張海波（1980.1）男，山西臨汾人，山西大學電氣工程學院，電氣工程及自動化本科，裝表接電高級技師。單位：山西省電力公司臨汾供電公司，研究方向：電力營銷，業(yè)擴報裝