淺談質(zhì)量管理體系在研發(fā)活動(dòng)中的必要性

高惠　張金柱　張秀梅　劉頂

[摘 要]研發(fā)活動(dòng)是企業(yè)所有活動(dòng)中最重要的一環(huán)，目前大多數(shù)企業(yè)研發(fā)活動(dòng)的管理體系運(yùn)行只是停留在形式上，并未進(jìn)行系統(tǒng)性的策劃和控制，從而影響研發(fā)活動(dòng)的管理質(zhì)量，進(jìn)一步影響企業(yè)創(chuàng)新能力的提升。在研發(fā)活動(dòng)中切實(shí)推行質(zhì)量管理體系，有利于培養(yǎng)研發(fā)人員的流程化意識(shí)、規(guī)范化意識(shí)，最大限度地降低產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，提高研發(fā)人員市場(chǎng)化意識(shí)，提升研發(fā)人員的前瞻性，從而使企業(yè)利潤(rùn)最大化。

[關(guān)鍵詞]質(zhì)量管理體系；研發(fā)活動(dòng)；風(fēng)險(xiǎn)；質(zhì)量意識(shí)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.28.169

研發(fā)活動(dòng)是企業(yè)所有活動(dòng)中最重要的一環(huán)，研發(fā)的新產(chǎn)品能否滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，能否被市場(chǎng)所接受，是決定企業(yè)利潤(rùn)、企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵因素，因此，對(duì)研發(fā)活動(dòng)采用有效的質(zhì)量管理體系進(jìn)行規(guī)范化管理是必需的。

1 目前研發(fā)活動(dòng)的管理現(xiàn)狀

目前，大部分制造企業(yè)都采用了質(zhì)量管理體系對(duì)企業(yè)各方面的運(yùn)行活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范化管理，但研發(fā)活動(dòng)相比制造過(guò)程來(lái)說(shuō)，由于其創(chuàng)新性強(qiáng)、課題彈性大，常具有不確定性及動(dòng)態(tài)性，并且研發(fā)過(guò)程由于其動(dòng)態(tài)性導(dǎo)致難以量化，很多企業(yè)對(duì)研發(fā)的考核定性大于定量，因此，雖然很多企業(yè)表面按照質(zhì)量管理體系的要求運(yùn)行，對(duì)企業(yè)實(shí)施管理，而且通過(guò)了質(zhì)量管理體系認(rèn)證，但是在實(shí)際的運(yùn)行過(guò)程中，大部分企業(yè)對(duì)生產(chǎn)、銷(xiāo)售過(guò)程的管理體系運(yùn)行做得非常好，但對(duì)研發(fā)活動(dòng)的管理體系運(yùn)行只是停留在表面上，流于形式。尤其是企業(yè)在研發(fā)項(xiàng)目的選擇上比較隨意，或者由企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確定，或者企業(yè)研發(fā)人員根據(jù)自身的興趣，或者是企業(yè)追逐所謂的國(guó)內(nèi)外最新的風(fēng)潮或動(dòng)態(tài)，在研發(fā)活動(dòng)中僅對(duì)人員、財(cái)務(wù)、項(xiàng)目等表面進(jìn)行控制，并未進(jìn)行系統(tǒng)性的策劃和管理，從而影響研發(fā)活動(dòng)的管理質(zhì)量，進(jìn)一步影響企業(yè)創(chuàng)新能力的提升。

2 在研發(fā)活動(dòng)中推行質(zhì)量管理體系的意義

質(zhì)量管理體系（Quality Management System，QMS）是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現(xiàn)的全部活動(dòng)。質(zhì)量管理體系是在企業(yè)內(nèi)部組建的、為了保證組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)或確保產(chǎn)品質(zhì)量所必須實(shí)行的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)。其可以根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)選用若干的體系要素進(jìn)行組合，從而加強(qiáng)從設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品檢驗(yàn)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、售后服務(wù)等全過(guò)程的質(zhì)量管理活動(dòng)，并使之制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理工作的活動(dòng)程序和要求。構(gòu)建有效的質(zhì)量管理體系，有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)，可以更加有效地開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)。企業(yè)在研發(fā)活動(dòng)中推行質(zhì)量管理體系，主要有以下兩個(gè)方面的重要意義。

（1）企業(yè)在研發(fā)活動(dòng)中推行質(zhì)量管理體系，有利于培養(yǎng)研發(fā)人員的流程化意識(shí)、規(guī)范化意識(shí)，最大限度地降低產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。

在目前日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，研發(fā)人員通常會(huì)為了產(chǎn)品盡快投放市場(chǎng)而省略了研發(fā)過(guò)程中某些必不可少的環(huán)節(jié)或是對(duì)應(yīng)該嚴(yán)密監(jiān)控的環(huán)節(jié)疏忽了檢查，從而導(dǎo)致設(shè)計(jì)過(guò)程中出現(xiàn)了缺陷而未及時(shí)發(fā)現(xiàn)，以致產(chǎn)品在投放市場(chǎng)后，出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，導(dǎo)致市場(chǎng)退貨，給企業(yè)帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)損失及不可挽回的名譽(yù)損失。

而企業(yè)在研發(fā)活動(dòng)中推行質(zhì)量管理體系，根據(jù)質(zhì)量管理體系的管理原則，將之轉(zhuǎn)化成適用于本企業(yè)的各項(xiàng)管理制度、文件，形成各相應(yīng)流程，并將各環(huán)節(jié)模式化固定下來(lái)，由專(zhuān)人進(jìn)行檢查，如此運(yùn)行，研發(fā)人員逐步形成了流程化、規(guī)范化的意識(shí)，能夠按照質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)活動(dòng)，從而將產(chǎn)品的源頭設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)減小到最低。

（2）企業(yè)在研發(fā)活動(dòng)中推行質(zhì)量管理體系，有利于提高研發(fā)人員市場(chǎng)化意識(shí)、提升研發(fā)人員的前瞻性，從而為企業(yè)利潤(rùn)帶來(lái)最大化。企業(yè)在研發(fā)活動(dòng)中推行質(zhì)量管理體系，能夠使公司內(nèi)部更為廣泛的質(zhì)量活動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)，內(nèi)部的管理科學(xué)有序，提高管理效率；有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)價(jià)值鏈中的利潤(rùn)空間，改善價(jià)值鏈，與利益相關(guān)者建立良好的關(guān)系。同時(shí)，還能夠促進(jìn)員工有針對(duì)性地學(xué)習(xí)崗位所需要的管理技能，促使員工不斷的自主學(xué)習(xí)，從而提高自身的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)。而且，通過(guò)質(zhì)量管理體系的不斷推動(dòng)、運(yùn)行、改進(jìn)，能夠提高研發(fā)人員的質(zhì)量意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，使研發(fā)人員的市場(chǎng)化意識(shí)逐步增強(qiáng)，在產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)時(shí)就充分考慮市場(chǎng)形式，與市場(chǎng)接軌，從而使設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品能夠符合市場(chǎng)要求，避免開(kāi)發(fā)出的產(chǎn)品因沒(méi)有市場(chǎng)而滯銷(xiāo)，降低企業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)，確保企業(yè)利潤(rùn)最大化。

3 如何構(gòu)建有效的質(zhì)量管理體系

（1）加強(qiáng)研發(fā)人員的培訓(xùn)，提高研發(fā)人員的質(zhì)量意識(shí)、市場(chǎng)化意識(shí)。我國(guó)的企業(yè)研發(fā)人員大都是重技術(shù)輕管理，缺乏市場(chǎng)化意識(shí)和商品化意識(shí)，不重視質(zhì)量、不在意成本。研發(fā)人員在工作過(guò)程中容易依靠自身多年形成的習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)，難以接受新方法及新的管理工具；缺乏組織紀(jì)律性，不習(xí)慣依照流程和制度來(lái)做事，導(dǎo)致產(chǎn)品研發(fā)工作無(wú)序、隨意，進(jìn)而影響產(chǎn)品創(chuàng)新的效率和質(zhì)量。

對(duì)研發(fā)人員不斷進(jìn)行培訓(xùn)，提高強(qiáng)化研發(fā)人員的質(zhì)量意識(shí)，按照質(zhì)量管理體系的要求，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)策劃時(shí)，培養(yǎng)研發(fā)人員充分考慮市場(chǎng)的意識(shí)，將市場(chǎng)化、商品化的概念植入設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的策劃當(dāng)中，在整個(gè)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，始終圍繞“滿(mǎn)足市場(chǎng)需求”這一目標(biāo)，來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)活動(dòng)，從而確保最終研發(fā)出的產(chǎn)品滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。

（2）堅(jiān)決落實(shí)、貫徹標(biāo)準(zhǔn)化、流程化工作。質(zhì)量管理體系的核心是PDCA不斷循環(huán)改進(jìn)，在改進(jìn)的過(guò)程中，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、流程化管理是至關(guān)重要的一點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)化是在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)重復(fù)性事物和概念，通過(guò)制定、發(fā)布和實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到統(tǒng)一，獲得最佳的社會(huì)效益。在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，按照質(zhì)量管理體系的要求，結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)，將每個(gè)活動(dòng)的管理要求形成適宜的文件，并制定相應(yīng)的流程，使之標(biāo)準(zhǔn)化，從而可以極大地提高研發(fā)活動(dòng)的管理效率、縮短開(kāi)發(fā)周期，同時(shí)可以保證新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量，降低企業(yè)管理成本。

（3）加強(qiáng)對(duì)研發(fā)過(guò)程的監(jiān)督審核。確保質(zhì)量管理體系有效實(shí)施的一個(gè)重要環(huán)節(jié)即是內(nèi)部審核。企業(yè)通過(guò)建立專(zhuān)職的研發(fā)體系管理人員，在整個(gè)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，從設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的源頭課題立項(xiàng)，到設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，產(chǎn)品小試、產(chǎn)品中試、產(chǎn)品試生產(chǎn)，以及各個(gè)環(huán)節(jié)的驗(yàn)證、確認(rèn)，研發(fā)質(zhì)量體系管理人員在每個(gè)研發(fā)活動(dòng)的環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督審核，確保研發(fā)過(guò)程按照體系的管理要求、標(biāo)準(zhǔn)化的流程要求進(jìn)行，從而保障整個(gè)研發(fā)活動(dòng)受控，研發(fā)的產(chǎn)品受控，進(jìn)而保證最終設(shè)計(jì)的產(chǎn)品滿(mǎn)足最初的設(shè)計(jì)目標(biāo)，符合市場(chǎng)需求。

（4）建立科學(xué)、有效的研發(fā)績(jī)效考核體系。質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，離不開(kāi)科學(xué)的績(jī)效考核的支撐，將對(duì)質(zhì)量管理體系的要求、流程化的要求，融入企業(yè)研發(fā)人員的績(jī)效考核中，建立科學(xué)、有效的研發(fā)績(jī)效考核體系。企業(yè)建立科學(xué)、有效的研發(fā)績(jī)效考核體系，不僅可以提高研發(fā)人員的工作積極性及責(zé)任心，增強(qiáng)研發(fā)人員的企業(yè)歸屬感；而且通過(guò)實(shí)施績(jī)效考核，變相地“強(qiáng)迫”研發(fā)人員按照質(zhì)量管理體系的要求、流程化的要求進(jìn)行工作，長(zhǎng)此以往，研發(fā)人員的這種按照流程辦事、遵循質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行研發(fā)的思想，便進(jìn)行了強(qiáng)化，使這種流程化、制度化的研發(fā)管理理念深深地植入到研發(fā)人員的日常工作中，從而有效確保了研發(fā)活動(dòng)的高質(zhì)量、高效率、高標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)極大地降低了設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

4 結(jié) 論

“質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的”，研發(fā)活動(dòng)的管理是否規(guī)范對(duì)企業(yè)的生死存亡至關(guān)重要，只有滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品才是“合格”的產(chǎn)品，才是為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的產(chǎn)品。質(zhì)量管理，并不是出廠前的事后檢查，而是在產(chǎn)品最初的源頭，研發(fā)設(shè)計(jì)活動(dòng)中就融入企業(yè)，在整個(gè)研發(fā)活動(dòng)中構(gòu)建有效的質(zhì)量管理體系，并按照管理體系的要求將之標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，在日常的活動(dòng)中嚴(yán)格執(zhí)行，只有這樣的研發(fā)活動(dòng)才能科學(xué)、高效、有序地進(jìn)行，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品才能被市場(chǎng)認(rèn)可，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

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