淺談質量管理體系在研發活動中的必要性

高惠　張金柱　張秀梅　劉頂

[摘 要]研發活動是企業所有活動中最重要的一環，目前大多數企業研發活動的管理體系運行只是停留在形式上，并未進行系統性的策劃和控制，從而影響研發活動的管理質量，進一步影響企業創新能力的提升。在研發活動中切實推行質量管理體系，有利于培養研發人員的流程化意識、規范化意識，最大限度地降低產品設計過程可能存在的風險，提高研發人員市場化意識，提升研發人員的前瞻性，從而使企業利潤最大化。

[關鍵詞]質量管理體系；研發活動；風險；質量意識

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.28.169

研發活動是企業所有活動中最重要的一環，研發的新產品能否滿足市場需求，能否被市場所接受，是決定企業利潤、企業生死存亡的關鍵因素，因此，對研發活動采用有效的質量管理體系進行規范化管理是必需的。

1 目前研發活動的管理現狀

目前，大部分制造企業都采用了質量管理體系對企業各方面的運行活動進行規范化管理，但研發活動相比制造過程來說，由于其創新性強、課題彈性大，常具有不確定性及動態性，并且研發過程由于其動態性導致難以量化，很多企業對研發的考核定性大于定量，因此，雖然很多企業表面按照質量管理體系的要求運行，對企業實施管理，而且通過了質量管理體系認證，但是在實際的運行過程中，大部分企業對生產、銷售過程的管理體系運行做得非常好，但對研發活動的管理體系運行只是停留在表面上，流于形式。尤其是企業在研發項目的選擇上比較隨意，或者由企業相關領導確定，或者企業研發人員根據自身的興趣，或者是企業追逐所謂的國內外最新的風潮或動態，在研發活動中僅對人員、財務、項目等表面進行控制，并未進行系統性的策劃和管理，從而影響研發活動的管理質量，進一步影響企業創新能力的提升。

2 在研發活動中推行質量管理體系的意義

質量管理體系（Quality Management System，QMS）是指確定質量方針、目標和職責，并通過質量體系中的質量策劃、控制、保證和改進來使其實現的全部活動。質量管理體系是在企業內部組建的、為了保證組織實現質量目標或確保產品質量所必須實行的、系統的質量活動。其可以根據企業自身特點選用若干的體系要素進行組合，從而加強從設計開發、生產制造、產品檢驗、產品銷售、售后服務等全過程的質量管理活動，并使之制度化、標準化，成為企業內部質量管理工作的活動程序和要求。構建有效的質量管理體系，有助于企業實現質量管理的方針、目標，可以更加有效地開展各項質量管理活動。企業在研發活動中推行質量管理體系，主要有以下兩個方面的重要意義。

（1）企業在研發活動中推行質量管理體系，有利于培養研發人員的流程化意識、規范化意識，最大限度地降低產品設計過程可能存在的風險。

在目前日益激烈的市場競爭下，研發人員通常會為了產品盡快投放市場而省略了研發過程中某些必不可少的環節或是對應該嚴密監控的環節疏忽了檢查，從而導致設計過程中出現了缺陷而未及時發現，以致產品在投放市場后，出現各種各樣的問題，導致市場退貨，給企業帶來了巨大的經濟損失及不可挽回的名譽損失。

而企業在研發活動中推行質量管理體系，根據質量管理體系的管理原則，將之轉化成適用于本企業的各項管理制度、文件，形成各相應流程，并將各環節模式化固定下來，由專人進行檢查，如此運行，研發人員逐步形成了流程化、規范化的意識，能夠按照質量管理體系的要求進行設計開發活動，從而將產品的源頭設計開發活動中的風險減小到最低。

（2）企業在研發活動中推行質量管理體系，有利于提高研發人員市場化意識、提升研發人員的前瞻性，從而為企業利潤帶來最大化。企業在研發活動中推行質量管理體系，能夠使公司內部更為廣泛的質量活動得以實現，內部的管理科學有序，提高管理效率；有助于企業發現價值鏈中的利潤空間，改善價值鏈，與利益相關者建立良好的關系。同時，還能夠促進員工有針對性地學習崗位所需要的管理技能，促使員工不斷的自主學習，從而提高自身的業務水平和職業素質。而且，通過質量管理體系的不斷推動、運行、改進，能夠提高研發人員的質量意識、風險意識，使研發人員的市場化意識逐步增強，在產品研發設計時就充分考慮市場形式，與市場接軌，從而使設計出的產品能夠符合市場要求，避免開發出的產品因沒有市場而滯銷，降低企業投資風險，確保企業利潤最大化。

3 如何構建有效的質量管理體系

（1）加強研發人員的培訓，提高研發人員的質量意識、市場化意識。我國的企業研發人員大都是重技術輕管理，缺乏市場化意識和商品化意識，不重視質量、不在意成本。研發人員在工作過程中容易依靠自身多年形成的習慣和經驗，難以接受新方法及新的管理工具；缺乏組織紀律性，不習慣依照流程和制度來做事，導致產品研發工作無序、隨意，進而影響產品創新的效率和質量。

對研發人員不斷進行培訓，提高強化研發人員的質量意識，按照質量管理體系的要求，設計開發策劃時，培養研發人員充分考慮市場的意識，將市場化、商品化的概念植入設計開發的策劃當中，在整個設計開發過程中，始終圍繞“滿足市場需求”這一目標，來進行設計開發活動，從而確保最終研發出的產品滿足市場需求。

（2）堅決落實、貫徹標準化、流程化工作。質量管理體系的核心是PDCA不斷循環改進，在改進的過程中，實施標準化、流程化管理是至關重要的一點。標準化是在經濟、技術、科學及管理等社會實踐中，對重復性事物和概念，通過制定、發布和實施的標準，以達到統一，獲得最佳的社會效益。在設計開發過程中，按照質量管理體系的要求，結合企業自身的特點，將每個活動的管理要求形成適宜的文件，并制定相應的流程，使之標準化，從而可以極大地提高研發活動的管理效率、縮短開發周期，同時可以保證新產品的設計質量，降低企業管理成本。

（3）加強對研發過程的監督審核。確保質量管理體系有效實施的一個重要環節即是內部審核。企業通過建立專職的研發體系管理人員，在整個設計開發的過程中，從設計開發的源頭課題立項，到設計開發過程中的各個環節，產品小試、產品中試、產品試生產，以及各個環節的驗證、確認，研發質量體系管理人員在每個研發活動的環節進行監督審核，確保研發過程按照體系的管理要求、標準化的流程要求進行，從而保障整個研發活動受控，研發的產品受控，進而保證最終設計的產品滿足最初的設計目標，符合市場需求。

（4）建立科學、有效的研發績效考核體系。質量管理體系的有效運行，離不開科學的績效考核的支撐，將對質量管理體系的要求、流程化的要求，融入企業研發人員的績效考核中，建立科學、有效的研發績效考核體系。企業建立科學、有效的研發績效考核體系，不僅可以提高研發人員的工作積極性及責任心，增強研發人員的企業歸屬感；而且通過實施績效考核，變相地“強迫”研發人員按照質量管理體系的要求、流程化的要求進行工作，長此以往，研發人員的這種按照流程辦事、遵循質量管理體系要求進行研發的思想，便進行了強化，使這種流程化、制度化的研發管理理念深深地植入到研發人員的日常工作中，從而有效確保了研發活動的高質量、高效率、高標準，為企業極大地降低了設計風險。

4 結 論

“質量是設計出來的”，研發活動的管理是否規范對企業的生死存亡至關重要，只有滿足市場需求的產品才是“合格”的產品，才是為企業帶來利潤的產品。質量管理，并不是出廠前的事后檢查，而是在產品最初的源頭，研發設計活動中就融入企業，在整個研發活動中構建有效的質量管理體系，并按照管理體系的要求將之標準化、流程化，在日常的活動中嚴格執行，只有這樣的研發活動才能科學、高效、有序地進行，設計的產品才能被市場認可，滿足市場需求，為企業帶來利潤，降低企業風險。

參考文獻：

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