淺談危機事件中的媒體角色

彭惠玲

摘 要： 媒體在危機事件中通過關(guān)注事件動態(tài)，實時發(fā)布相關(guān)信息來保證公眾的知情權(quán)，但現(xiàn)實情況是媒體常常會因為對扮演角色定位不準(zhǔn)確或者“失語”導(dǎo)致對事件造成不利影響的流言不脛而走。為了盡可能的促進事件局勢往良好的方向發(fā)展，媒體在危機事件中要找準(zhǔn)角色定位，通過多途徑對事件進行準(zhǔn)確、及時的報道，將流言扼殺在搖籃中。

關(guān)鍵詞： 媒體；危機事件；角色

【中圖分類號】 F270.7 【文獻標(biāo)識碼】 A【文章編號】 2236-1879（2017）20-0195-01

對于社會事件，媒體有著對其進行報道和宣傳的責(zé)任和義務(wù)，尤其是媒體事件中的媒體對整個事件的進程和結(jié)果的嚴(yán)重性都有很大的影響作用。在當(dāng)下社會背景中，社會媒體應(yīng)該慎重思考如何在危機事件中找準(zhǔn)角色定位，扮演好自身角色，將真相和公正帶給社會公眾，轉(zhuǎn)危為安，維護社會穩(wěn)定。

1.危機事件的媒體角色

1.1信息核實者和收集者。

在這個被各種不停變化的信息充斥著的時代里，人們每天都會接受大量的信息，獲取所需信息的難度自然就很高。而媒體在危機事件發(fā)展的整個進程中，要不斷的從大量變化的信息中收集相關(guān)內(nèi)容，并為了保證信息的真實性和價值性，還需對其進行層層篩選、核實，以真實為原則，以公眾關(guān)注點和相關(guān)利益點為重點進行信息的整合與傳播。針對危機事件的特殊性，媒體更應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)的扮演好信息核實者和收集者，站好第一崗，把好第一關(guān)，如果媒體無法保證信息的真實性和及時性，甚至受到利益的驅(qū)使隨意發(fā)布信息，將會對整個社會帶來極大的負(fù)面影響，不僅給予了各種謠言乘虛而入的機會，嚴(yán)重影響社會的穩(wěn)定，還會因為隸屬政府的媒體機構(gòu)的“失語”行為導(dǎo)致政府部門的權(quán)威性被公眾質(zhì)疑。

1.2 輿論的引導(dǎo)者和監(jiān)督者。

社會輿論的高發(fā)期處于危機事件的蔓延期，因為這個時期中危機事件各種破壞力的表現(xiàn)最為突出，涉及范圍也越來越廣。媒體在危機蔓延期除了積極介入溝通以外，還要動員并整合各種社會資源和社會力量還共同壓制危機事件的破壞力，在輿論高發(fā)期扮演好引導(dǎo)者和監(jiān)督者，對輿論起到一定的控制作用[1]。大部分社會公眾對危機事件的心理承受力都不高，還容易因為一些不良的心理反應(yīng)出現(xiàn)偏激的行為和言語，為媒體需要充分且正向的發(fā)揮自身的傳播效力，成為公眾的心理依賴，一方面正確的報道危機事件，及時將政府的應(yīng)對措施告知公眾，另一方面，要做好公眾與政府溝通的橋梁，及時的將公眾對事件的態(tài)度和需求傳遞給政府。

1.3 信息的樞紐者。

信息的樞紐指的就是社會公眾和政府之間的溝通。在生活水平不斷提高的過程中，人們的民主意識也越來越強，人們對政府信息的動態(tài)愈加關(guān)注，與此同時政府部門也不斷強化執(zhí)政為民的服務(wù)意識，更加的了解民生，體察民情。良好的上下級溝通在危機事件的報道中相當(dāng)重要，而媒體正是人民群眾和黨交流信息的中心和樞紐。一方面，媒體要服務(wù)政府、聽從于政府，在危機事件的報道過程中嚴(yán)格遵守黨中央的相關(guān)規(guī)定，助力于政府，與其同心協(xié)力、同舟共濟；另一方面，媒體與黨的一樣忠于人民，一切以人民的利益為主，在危機事件中情系人民，為群眾排憂解難。對于政府部門而言，要于媒體機構(gòu)建立良好的合作關(guān)系，通過眾多媒體渠道及時的、大范圍的向公眾傳達上級指令和信息，讓群眾人民知道黨和政府一直在人民群眾身邊，這樣會從心理的角度大大的提高群眾戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣。

1.4 信息傳播者。

在媒體的社會角色中，信息傳播者應(yīng)該算是最主要的一個角色，因為媒體的天職就是傳播信息和宣傳報道。在危機事件中，信息傳播者的責(zé)任就是通過對信息進行及時有效的傳播對公共危機事件起到一定的正面干預(yù)作用，促使其往好的方面發(fā)展。媒體在危機事件的發(fā)生過程中為社會公共提供及時的信息和報道，將危機事件的發(fā)展情況進行收集和整體，傳遞給社會公眾，滿足公眾了解事件信息的迫切需要，俗話說得好，“百姓知情，天下太平”，如此平淡樸實的一句話卻道明了媒體作為信息傳播者的責(zé)任和重要意義。當(dāng)媒體無法及時全面的將信息傳遞出去，社會公共很容易因為不明情況而產(chǎn)生恐慌心理，進而出現(xiàn)謠言滿天飛的現(xiàn)象，影響整個社會的和諧與穩(wěn)定。針對已經(jīng)被廣泛流傳的流言和謠言，要想對其進行遏制，最好的辦法還是通過媒體及時公開真實的、正確的信息，澄清事實。

1.5 反思記錄者。

當(dāng)危機事件進入消退期時，其本身的破壞力降低，基本處在可控范圍內(nèi)，社會群眾的生活也漸漸平靜，恢復(fù)正常秩序。這個階段需要媒體扮演的就是危機事件的反思記錄者，收集整理危機事件中暴露出來問題，尤其是具有爭議性的話題，以及處理危機事件的方法和經(jīng)驗總結(jié)。媒體在危機事件消退期扮演反思者需要站在一定的高度，就是說不能僅僅從媒體從業(yè)者的角度出發(fā)，而是要從整個社會的角度出發(fā)，最好的方式就是將媒體作為事后反思的平臺。盡管社會各界對危機事件的總結(jié)和反思有很多不同的渠道去表達，但是通過媒體平臺集中反映信息的方式所產(chǎn)生的社會影響是巨大的，在一定程度上還會影響社會輿論甚至是公共政策。總之，媒體要危機進入消退期時對事件中暴露的問題進行科學(xué)、合理、公正客觀的反思，并促進相關(guān)措施的建立和完善，做好此類事件再次發(fā)生的預(yù)防工作。

1.6 事件教育者。

從心理的角度而言，危機事件對不同群眾造成的心理影響也是不同的，通常情況，公眾對危機事件的防范能力取決于其對危機信息的了解程度，了解越多就代表防范能力越強，進而應(yīng)對危機的能力也越強。媒體可以將危機事件的報道作為人們接收日常生活信息的基礎(chǔ)組成部分，盡可能的給人們創(chuàng)造樹立危機意識的機會，當(dāng)人們對危機事件有了正確的認(rèn)識之后，再次基礎(chǔ)上才能在多元化信息環(huán)境中，面對危機有一定的鑒別能力，不給謠言擴散的機會用[2]。眾多事件和經(jīng)驗告訴我們，具有危機意識的公眾在危機爆發(fā)時有更大的可能性采取理性行為和方法，所以，公眾“內(nèi)在的自覺性”才是解決危機事件的基礎(chǔ)，當(dāng)然，外在的強制性還是有必要的。媒體在扮演事件教育者的目的就是培養(yǎng)公眾危機意識，為有效防范危機事件創(chuàng)造有利條件。

2.結(jié)語

總而言之，媒體在危機事件報道中要找準(zhǔn)自己的角色定位，堅守正確的輿論導(dǎo)向，用嚴(yán)肅、公正的態(tài)度獲得政府部門和社會公眾的信任。因為公眾的信任是所有媒體共同追求的目標(biāo)，也是媒體在危機事件中維護社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)。

參考文獻

[1] 崔建雪.自媒體在突發(fā)事件中的角色扮演與管理[J].新聞世界， 2016（8）：86-88.

[2] 鄧丹.危機事件中媒體角色的構(gòu)建[J].文藝生活·中旬刊， 2017（7）.