精細化管理在學校后勤工作中的實施與成效

王朝紅+譚衛華

摘 要：為了確保學校教育事業的長期穩定發展，滿足學校后勤服務體制改革發展及市場經濟發展的需求，我校對現行的后勤服務中心管理體制進行了一系列改革和創新，這項工作的開展促進了后勤服務中心管理效率的全面提升。本文主要闡述了長沙航空職業技術學院后勤服務中心在深化改革過程中，運用精細化管理模式對管理體制進行改革后，學校后勤保障與服務方面所取得的明顯成效。

關鍵詞：精細化管理 后勤服務 體制改革

引言

為辦好學校，為確保學校教育事業的長期穩定發展，后勤服務工作的好壞決定了該校教師隊伍是否能長期穩定，學生學習環境和身體健康能否得到有利保障。現代管理學認為，科學化管理分三個層次：第一個層次是規范化，第二層次是精細化，第三個層次是個性化。[1]

精細化管理是源于發達國家的一種管理理念。精細，即精準與細致。精準表示非常準確、精確，時間感念中精準、空間位置上的準確；細致表示精細周密。從管理學的角度來說，“精”主要指簡化、易操作，讓目標和結果之間的時間成本、資金成本、風險成本等不斷降低，從而提高管理的結果與質量；“細”就是要量化、細化、可操作化，主要是指結果定義清楚，比如各種管理問題的真正原因、解決措施、行動方案、責任歸屬等。精細化管理是社會分工的精細化以及服務質量的精細化對現代管理的必然要求，是建立在常規管理的基礎上，并將常規管理引向深入的基本思想和管理模式。

一、精細化管理模式在學校后勤管理工作中的實施

校后勤工作精細化管理的本質意義就在于它是一種對戰略和目標分解細化和落實的過程，是讓學校后勤工作的戰略規劃能有效貫徹到每個環節并發揮作用的過程，同時也是提升學校后勤整體執行能力的一個重要途徑。一個學校后勤管理在確立了建設“精細化管理模式”這一帶有方向性的思路后，重要的就是結合學校后勤服務中心工作的現狀，按照“精”與“細”的思路，找準關鍵問題、薄弱環節，分階段進行管理體系的改進。每階段性完成一個體系，就實施運轉、完善一個體系，并牽動修改與之相關的體系，只有這樣才能最終整合全部體系，實現“精細管理模式”在學校后勤管理工作中的功能、效果、作用。同時，在實施“精細管理模式”的過程中，最為重要的是要有規范性與創新性相結合的意識。“精細”的境界就是將管理的規范性與創新性最好地結合起來，從這個角度來講，“精細化管理模式”具有把學校后勤管理工作引向成功的功能和可能。[2]

學校后勤工作精細化管理的另一方面就是建立核心競爭能力及具有高效能、高效率的團隊，以支持學校后勤服務生存的定義，并通過明確的目標將遠景具體化，用計劃與策略應對社會環境及競爭，引導學校后勤服務工作走向美好未來，教導并取得后勤服務中心全成體員的共識及認同，使后勤管理工作真正上一個新的臺階。

二、精細化管理在我院后勤管理工作中取得的成效

近年來，長沙航空職業技術學院后勤服務中心，積極推行精細化管理，不斷將后勤管理工作做精、做細、做扎實，有效降低了管理成本，提高了服務質量和工作效率，主要體現在以下幾個方面。

1.以制度化推進精細化管理

一是制定服務質量標準。制定了《長沙航空職業技術學院后勤服務質量標準》，依據各班組的職責范圍對其工作提出更加細化的要求，為各項工作提供了詳盡的實施細則和嚴格的標準，也為工作質量的提升提供了制度性保障。

二是細化考核管理辦法。后勤服務中心以細化對人員的管理、提升后勤人力資源水平為核心目的制定了一系列考核管理辦法，促進了后勤人力資源管理的精細化、規范化和程序化。

2.以信息化推進精細化管理

一是創建了學生公寓信息管理系統。學生的住宿管理，各種信息內容龐雜，信息量大，傳統的管理模式已很難滿足學生對公寓管理工作的要求。學生公寓信息管理系統利用計算機信息技術，通過建立學生住宿基本信息數據庫，實現了公寓管理的科學化、規范化和精細化，該系統的使用徹底改變了公寓管理人員傳統的賬本化的工作模式，極大提高了宿舍管理工作的效率和質量，同時減少了用工人員，對后勤節約用工成本起到了積極的作用。

二是創建了校園能耗監測平臺。在學習和借鑒國內外先進理念、管理經驗及技術體系的基礎上建設了校園能耗監測平臺，加強對學校的水、電等能耗進行精細化管理。采取相應的節能降耗措施，大幅度降低學校相關方面的運營成本。

3.以加強監督保障機制為抓手推進精細化管理

一是開展定期監督檢查。質量監督員定期對后勤各重點服務單位以及服務對象關注度高的服務項目進行全面檢查，對于服務對象的投訴逐一進行調查核實。這種有層次、有重點的質量檢查和監督機制，對于促進工作的精細化，保證和提高工作質量起到了重要的促進作用。[3]

二是做好學生接待工作。定期開展學生接待工作，零距離了解學生對后勤服務工作的意見建議，解答學生對后勤服務工作各方面的疑慮。學生接待工作有效地促進了后勤服務人員與學生之間的溝通交流，便于針對學生需求完善后勤服務，增強了學生對后勤工作的滿意度。

結語

長沙航空職業技術學院后勤服務中心在深化改革過程中，運用精細化管理模式對管理體制進行改革后，有效降低了管理成本，提高了服務質量和工作效率，校園環境、供水供電、醫務衛生等后勤保障與服務方面所取得的明顯成效。

參考文獻

[1]任志國.我國高校后勤社會化管理體制及運行機制改革研究[D].華中師范大學，2015.

[2]謝貴輝.社會化改革后高校后勤實體管理模式與經營策略研究[D].中南大學，2015.

[3]顧正俊.高校后勤社會化改革中的人力資源管理研究[D].南京農業大學，2016.endprint