企業管理創新實踐與經驗

朱傳杰

[提要] 隨著我國改革進程的深入，企業管理創新的實踐也在不斷地發展和豐富。本文對企業管理理念、制度、組織形態、職能、方法等企業管理創新的實踐進行系統的梳理，進而從管理創新與技術創新和制度創新相結合，引進、學習與自主創新相結合，領導推動與群眾性創新相結合，“官產學”相結合等四個方面總結分析企業管理創新的成功經驗，以期對今后企業管理創新有所借鑒。

關鍵詞：企業管理；管理創新；創新實踐；創新經驗

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A

收錄日期：2017年9月2日

一、我國企業管理創新的實踐

經過近40年的改革開放，我國企業整體實力明顯增強，管理水平顯著提高。一批企業（如華為、阿里巴巴、騰訊等）在創新能力、生產經營規模、市場競爭能力等方面已躍居世界前列。企業管理創新的實踐愈加豐富，主要體現在：

（一）經營管理理念發生深刻變化。在改革進程中，企業的經營管理理念逐步發生了重大的轉變。目前，絕大多數企業已經樹立起市場、競爭、效益、質量、成本、品牌、營銷、創新等適應市場經濟發展的經營管理理念。比如，過去注重廠房、設備、技術、產品等有形資產，現在既注重有形資產又注重品牌、企業聲譽、知識產權、企業文化等無形資產；過去單純追求經濟效益，現在追求企業與利益相關者和諧共贏；過去，同行業之間是你死我活的殘酷競爭，現在則提倡建立既競爭又合作的新型競合關系等。

（二）制度創新和經營機制轉換取得明顯進展。目前，絕大多數企業已經建立起適應市場經濟體制的經營機制。通過產權制度改革、股份制和公司化改造、戰略性重組、引進戰略投資者、海內外上市、完善公司治理結構、董事會建設試點、推行外部董事和監事制度、實行市場化的高管人員聘任制度、建立適應市場和競爭需要的員工激勵與約束機制等，使我國大多數企業初步建立起了現代企業制度。

（三）組織形態和組織機構日趨合理。隨著市場經濟體制的逐步建立，我國企業逐漸改變了“大而全”、“小而全”的組織形態，開始通過市場競爭，以資本為紐帶進行重組整合。從“中國企業500強”分析報告中可以看出，前500強企業的整體規模和平均規模在持續擴張，進入世界500強行列的中國企業也在逐年增多，這表明優勝劣汰的市場法則正在逐漸改變我國產業分散、集中度低、規模效益差的問題，一批跨行業、跨地區甚至跨國經營的大型企業和企業集團正在逐漸成長起來。與此同時，一大批從事專業化生產和配套服務的中小企業開始出現，它們圍繞大企業和企業集團開展專業化分工協作，向“小而精、小而特、小而新”的方向發展，使我國的企業組織形態日趨合理。

在企業內部，改革的不斷深化和各項經營自主權的落實，逐漸改變了傳統的以生產管理為主的單一職能式組織結構，健全了戰略、決策、營銷、財務、人力資源、技術創新、企業文化等職能，精簡了過時的管理機構和人員。同時，母子公司、事業部、矩陣式組織結構、項目管理制、委員會、網絡組織等新型組織模式也不斷被采用，使企業逐漸從金字塔式的直線職能組織結構向扁平化、柔性化方向發展。近年來，隨著信息技術和網絡技術的迅猛發展以及分工協作體系的日趨完善，網絡企業、虛擬企業、業務外包、企業戰略聯盟等新型企業間組織形態也不斷涌現。

（四）企業職能管理領域不斷拓展。在原有生產管理、質量管理、技術工藝管理、基礎管理的基礎上，向戰略決策、市場營銷、品牌建設、人力資源、績效考核、物流與供應鏈、財務金融、資本運營、信息管理、知識管理、法律事務、危機管理、利益相關者管理、企業社會責任等領域拓展。其中，戰略管理從無到有，逐步發展完善。一些企業已經建立起一套涵蓋戰略分析、戰略決策、戰略執行的完整戰略管理體系，并從企業總體戰略開始向人力資源、技術、營銷、市場、財務、資本運作等專項戰略演進。人力資源管理從傳統的以“事”為中心逐步轉變為以“人”為中心。企業不僅僅把員工作為一項成本加以控制，而且作為一種重要資源加以開發利用。財務會計管理已經基本與國際接軌，發展成為一個涵蓋會計核算、財務管理、金融、證券、稅務籌劃等領域的完整體系。一些企業還專門設立了投融資部門、資金結算中心、財務公司來滿足企業財務管理拓展的需要。物流供應鏈管理迅速發展，從傳統的物資供應發展到產供銷一體化的現代物流供應鏈管理，并從企業內部的供應鏈發展到與上下游企業協作的企業間供應鏈以及第三方物流外包等。近幾年，物流供應與信息化、電子商務相結合，實現了質的飛躍，物流供應鏈已經成為企業價值鏈的組成部分。

（五）越來越多先進管理方法和手段被企業采用。平衡記分卡、流程再造、價值鏈管理、企業資源計劃、六西格瑪、5S管理、精益管理等方法得到推行與應用。可以毫不夸張地說，目前國外“流行”的管理方法與手段，都可以在國內找到案例。

（六）企業管理信息化成效顯著。我國許多地區企業管理信息化與工業化幾乎同期起步，更顯后發優勢。目前，絕大多數企業已經利用計算機進行信息處理和輔助管理。許多企業建立了自己的局域網和外聯網，并與互聯網相連接，方便快捷的實現了異地管理、集團化管理和移動辦公。同時，企業管理軟件被廣泛應用，并逐漸向應用網絡化、流程自動化、系統集成化的方向發展。部分企業開始嘗試利用信息網絡平臺進行內部管理集成和管理模式創新，實現網絡信息技術與企業管理的深度融合。

（七）企業經營管理人員素質不斷提高。在市場經濟的洗禮和錘煉中，我國企業管理人員的專業化、職業化水平不斷提高，素質不斷提升。其中，國有企業領導人逐漸克服傳統國家公務人員的思維方式和行為特征，自覺承擔起市場經濟條件下企業家和職業經理人的角色，近年來榮獲“袁寶華企業管理金獎”的謝企華、常德傳、劉玠、周厚健、季克良、譚旭光、宋志平、蔡來興等知名企業家就是這方面的杰出代表。隨著民營經濟的蓬勃發展，一大批民營企業家在激烈的市場競爭中快速成長，如馬云、任正非、馬化騰、王健林、柳傳志、宗慶后等。同時，大批經過專業教育或培訓的高素質人才充實到企業各個崗位，為提升企業管理現代化水平打下了堅實的人力資源基礎。

（八）企業軟實力培育開始受到重視。近年來，部分企業在生產、成本、技術、財務能力等硬實力發展到一定規模之后，開始重視企業軟實力的培育。例如，通過企業文化建設培育企業核心價值觀；通過建立學習型組織，營造全員學習的氛圍；通過知識管理和信息管理，增強企業創新能力；通過人本管理，增強員工使命感和歸屬感；通過加大品牌推廣和形象塑造，培育客戶忠誠度；通過承擔社會責任，提高企業聲譽等。

二、我國企業管理創新基本經驗

在我國企業管理創新的進程中，值得汲取的經驗非常豐富，主要有以下幾個方面：

（一）管理創新必須與技術創新、制度創新相結合。管理創新、技術創新與制度創新是企業創新的三個重要支點。三者各有側重、相互依存、相互促進，共同提升企業核心能力。其中，技術創新是核心，管理創新是基礎，制度創新是保障。解放思想，轉變觀念，建立符合社會主義市場經濟規律的運行機制和制度體系，激發企業及員工的積極性和創造力，是技術和管理創新的源泉和動力。企業的技術引進、技術改造和技術開發，必須相應調整內部管理制度和管理方式，以適應新技術發展的要求，并保證先進技術有效發揮作用。同時，企業管理水平的提高，也會不斷推進企業技術進步。

（二）管理的引進、學習必須與自主創新相結合。總結管理進步的經驗和做法，可以看出：優秀企業和企業家普遍具有開闊的胸懷，能夠虛心接受古今中外的優秀管理思想和智慧，為我所用，妥善處理了引進、學習與自主創新的關系。在引進方面，既吸收和借鑒西方發達國家企業管理的成功經驗，又立足本國、本企業的實際情況，在創新中予以運用。在繼承方面，既重視中國五千年的寶貴歷史文化遺產，從傳統文化中不斷挖掘合理的、依然富有生命力的管理智慧和理念，又注意這些文化遺產的時代局限性，做到在揚棄中吸收應用；同時，高度重視中國共產黨革命和建設積累的“紅色管理”經驗，使其在新形勢下發揚光大，有效促進了企業管理進步。

（三）必須將領導推動與群眾性創新活動相結合。實踐證明，企業主要領導人，特別是“一把手”，是管理創新的倡導者和第一推動力。凡是企業管理創新進步快的企業，無不是“一把手”高度重視，親自推動。在管理創新成果中，幾乎都是企業主要領導為主創人（如馬云、馬化騰、任正非等）。他們或許對于某一個具體的管理方法運用并不十分專業，但是他們對于本企業所面臨的緊迫管理挑戰有著深刻的理解，對于將要進行的管理變革有著堅強的決心，這些都是管理創新活動得以順利推進的保證。而企業的普通員工則是企業管理創新活動的源泉和踐行者，他們處于管理的前沿和基層，對企業管理的薄弱環節和不完善之處深有體會。因此，發揮普通員工的創新積極性和能動性對推進企業管理創新具有重要作用。華為、騰訊、阿里巴巴等公司在企業內部建立了非常完善的群眾性創新推進制度體系和獎勵機制，取得了顯著的成效。

（四）管理創新必須以企業實踐為基礎，“官產學”相結合共同推動。以企業實踐為主，政府部門政策指導，社團組織、教育科研機構積極參與的“官產學”新型推動體系，順應了中國經濟體制改革的大趨勢，遵循了市場經濟條件下推動全國企業管理創新工作的客觀規律，獲得了政府相關部門的肯定，得到了全國企業的廣泛參與，有效發揮了中介組織的橋梁和平臺作用，做到了“官產學”各方優勢互補。全國企業管理創新成果的審定和推廣活動就是一個成功示范。自1990年開展以來，經過近30年的努力，已基本形成了多層次（國家級、地區或行業級、企業級）和具有廣泛性、權威性的企業管理創新成果申報、推薦、審定和宣傳推動體系。

三、當前我國企業管理創新面臨的主要任務

當前，我們推進企業管理現代化要注意以下幾個方面：

（一）進一步認識加強管理的重要性。企業發展必須依靠兩個輪子：一個是技術，一個是管理。長期以來，由于市場驅動和體制轉換的要求，企業一般比較重視規模擴張、技術進步和推進改革，對依靠管理進步提高企業核心競爭力重視不夠。加之管理效益也需要通過技術、產品、服務等體現出來，管理水平的提升一般需要長時間積累，不像技術引進和裝備建設那樣能夠短期見效，這些都使人們常常忽視管理。實踐證明，“企業一年成功靠促銷，十年成功靠產品，百年成功則靠管理”。只有切實加強管理，才能逐漸培育出企業核心競爭力，才能確保企業長盛不衰。

（二）要持之以恒地強化基礎管理。“基礎不牢，地動山搖”。基礎管理是企業管理的根基，必須日復一日年復一年的堅持做好。溫家寶強調加強企業管理必須從基礎工作抓起，就是要充分認識基礎管理的重要性，探索新時期適應市場化、信息化、人文化的現代基礎管理經驗。要結合信息技術和現代管理工具，不斷完善各項規章制度，實現基礎管理的標準化、規范化和智能化。要抓好現場管理，著力改善生產和工作環境，以促進生產的安全有序進行。要抓好班組建設和員工隊伍建設，以人文管理來激發員工的工作熱情，保證各項基礎工作的鞏固和落實。

（三）重視各種管理體系和管理方法的融合。目前，企業中各種管理體系和管理方法層出不窮。如果來者不拒，照抄照搬，不但無法取得預期效果，反而會造成內部管理的混亂。因此，在管理體系和管理方法的實施中，要用其所長，避其所短，在整合中進行適應性改造，做到以我為主，處理好不同體系和方法之間的接口，并與企業現有體系和方法進行有機融合，實現簡約、高效的集約化管理。

（四）努力提高國際化經營能力。面對全球市場，我國企業要緊緊抓住經濟全球化發展和加入世貿組織的機遇，努力克服國際化經營的各類挑戰，積極實施“走出去”戰略，發揮比較優勢，廣泛參與國際合作與競爭；要深入研究國際市場需求變化，提升產品質量和服務水平，打造國際知名品牌；要擴大利用國外資金、技術和管理，提升企業生產技術水平和管理現代化水平；要認真研究國際化經營的相關規則和各國的投資、貿易規定，積極應對和妥善處理各種投資或貿易糾紛，培養國際化經營所需的人才。

（五）加強企業社會責任管理。企業在為社會提供產品服務、為投資者創造利潤的同時，要樹立“企業公民”意識，努力承擔社會責任，與社會和社區共同發展進步。要關注生態環境的改善，著力開展節能減排，發展循環經濟，建設資源節約型、環境友好型企業。要堅持以人為本，努力實現企業與員工共同成長。要依法經營，誠實守信，維護市場秩序，塑造良好社會形象。要熱心社會公益事業，扶貧濟困，促進社會和諧。要積極實行《勞動合同法》，依法簽訂、履行勞動合同，維護職工各項權益，建立規范的企業勞動爭議調解組織和制度，及時化解勞資矛盾，構建新型勞動關系。

（六）努力提升中小企業、民營企業的管理水平。我國的中小企業、民營企業發展很快，目前已經是中國經濟活力的重要源泉。一批優秀的中小企業、民營企業管理也已達到先進水平。但是，由于我國大部分中小企業、民營企業發展時間短、規模小、數量多且分布十分廣泛，企業管理水平參差不齊，經驗管理、家庭作坊式管理、粗放式管理普遍存在。當前，我們要盡快建立全國性的“官產學”相結合的中小企業、民營企業管理推動機制，通過政府政策引導和倡導，使這些企業充分認識到企業管理的重要性，采取切實措施自覺提高管理水平；同時，充分發揮社團組織、培訓和咨詢機構等的專業優勢，廣泛開展各類培訓、交流、咨詢活動，推動中小企業、民營企業逐步提高管理水平。

綜上所述，我國企業的管理水平一步一個臺階，與時俱進，已經發生了根本性變化。這個變化來之不易，它靠的是我國廣大企業家、經營管理人員以及全體員工的學習精神、探索精神、創新精神。正是這些精神改變著中國企業面貌，也對管理科學在中國的發展做出了積極貢獻。■