房地產企業四維企業文化體系構建研究

王芳　宋世宇

[摘要]在新形勢下，房地產企業面臨巨大的競爭壓力，打造優良的企業文化是房地產企業突破傳統競爭瓶頸，保持企業快速、健康、可持續發展的關鍵。以G房地產公司為例，對其企業文化的構建進行研究，闡述精神文化、制度文化、行為文化、物質文化四維企業文化體系構建的具體實踐，為當前我國房地產企業構建企業文化提供指導和借鑒。

[關鍵詞]企業文化；房地產企業；四維企業文化

[中圖分類號]F27923

[文獻標識碼]A

[文章編號]2095-3283（2017）09-0130-03

一、引言

在城市化進程加快的今天，房地產業是我國重要的經濟支柱產業之一，在促進國民經濟增長、滿足人民群眾日益增長的住房需求、改善民生等方面發揮著重要作用。近年來，隨著我國經濟進入了高速增長轉向中高速增長的“換擋期”，國民經濟發展進入“新常態”，房地產行業也面臨著重大變革。由于土地和生產資料價格、人工成本等逐年攀升，國家宏觀調控政策等影響因素，房地產市場競爭愈發激烈，導致房地產企業必須關注自身的長遠發展，提升生存能力和競爭力。隨著現代管理理念的普及，越來越多的房地產企業認識到，良好的企業文化是形成企業核心競爭力的基礎，是真正區別于其他競爭對手的“無形資產”，也是推動房地產企業可持續發展的關鍵因素。G房地產公司（以下簡稱G公司）經過多年的發展和探索，形成了較為成熟的核心價值觀和個性化的企業文化，本文通過對G公司企業文化的調查研究，解讀其四維企業文化體系構建經驗和成果，深入探討房地產企業文化，為我國房地產企業構建自身企業文化提供參考。

二、房地產企業文化及其維度

企業文化是企業在長期經營管理實踐中形成的、被企業員工普遍認同和遵從的思想觀念、價值標準、思維方式和工作作風等方面的總和[1]。它滲透于企業生產經營與管理的方方面面，體現了企業獨有的特點與風格，是企業的“個性化名片”。房地產企業文化是房地產企業在長期經營實踐中逐漸形成的且為全體員工認同和共同遵守的價值觀念和行為規范。這種價值觀念和行為規范是無形的，但從不同的側面和維度影響和指導企業的發展和員工的行為。

目前，學術界對于企業文化維度的認知概括起來主要分為精神文化、制度文化、行為文化和物質文化四個維度。精神文化主要包含核心價值觀、企業精神、企業愿景、企業追求和企業理念等，它是企業在適應社會文化環境，形成自己文化的生產經營活動中形成的獨具特色與眾不同的文化觀念、文化理念和精神成果。精神文化是企業文化的核心，是統領和決定其他維度的主要因素。制度文化是精神文化在制度層面的落實，主要研究企業的組織架構、部門設立、人員分工和經營管理等各方面的規章制度。制度文化是有形的、約束性的、系統性的、全面的制度的集合。行為文化是企業的全體員工在工作和生活中產生的具體的行為落實，這種活動文化主要研究的是企業在生產經營、日常管理和人際交往等活動中所形成的行為習慣。這種行為文化覆蓋企業的全部，上到企業及企業家、企業領導者的行為，下到企業全體員工的所有行為。物質文化的主要研究對象是企業的物質形態和物質成果，包括企業產品和品牌價值、提供的服務、廣告和營銷手段、工作環境、活動場所、文化活動等，這些既是企業經營成果，也是企業對外的形象展示和對內的文化載體，是企業物質文化的主要內容。企業文化的四個維度一脈相承，共同作用，構成了企業文化的核心層、中層和表層的整體結構。

三、G公司四維企業文化構建

G公司成立于1998年，主營打造高端房地產項目，經過近二十年的發展，在全國部分一、二線城市有開發項目，成為業內知名的高端綜合性房地產開發企業。G公司總裁高度重視企業文化建設，從創業之初就為公司確立了“敬天、敬業、敬人”“利他”的核心價值觀。在公司領導層和管理層的帶動和不斷完善下，經過多年的實踐和探索，G公司逐漸形成并沉淀了較為成熟完善的企業文化。該企業文化體系是由精神文化、制度文化、行為文化和物質文化四個維度組成。以精神文化為引領，制度文化為基礎，行為文化為保障，物質文化為依托，并通過公司的持續培訓和強化，深刻地影響著公司發展戰略、經營管理和員工日常工作。

（一）精神文化構建

G公司總裁認為，公司的發展猶如個人的發展，必須有明確的信仰和能夠指引前進的核心價值觀。因此，在公司創立之初，提煉并總結了“敬天、敬業、敬人”的核心信仰和“利他”的核心價值觀念。“敬天”強調對大自然心存敬畏，自覺遵守客觀規律；“敬業”強調對社會抱有感恩之心，自覺奉獻社會回報社會；“敬人”有兩個維度，一是強調對客戶抱有責任之心，客戶的利益高于一切，自覺奉客戶為天；二是強調對員工抱有尊敬之心，讓忠貞不渝、任勞任怨的員工得到應得的一切。“利他”是G公司的核心價值觀，即信奉“利他而后利我，利他也必利我，利我為更好地利他”的準則。以核心信仰和核心價值觀念作為總綱領，衍生出G公司的精神文化，由企業追求、企業愿景、企業使命和企業精神構成。

1.企業追求。確立了G公司創辦和發展的目的和目標，也是G公司存在的根本意義和價值。G公司的企業追求定義為：創造顧客價值與社會財富。企業追求兼顧了顧客價值和社會財富，表達了G公司的企業價值和社會責任，明確了全體員工為G公司工作的目標和奮斗方向。

2.企業愿景。企業愿景是企業未來可以成就的具有挑戰性的愿景描繪。G公司的企業愿景是：創造永久可持續發展產業。該企業愿景明確了企業發展的生命期，也為員工指明了方向，即通過全體員工的努力，共同創造永久的可持續發展的產業。在實際運用中，企業愿景成為激發每位員工心中強大潛能和創造熱情的感召力量，贏得了員工普遍的支持和理解。

3.企業使命。企業的核心使命是為社會創造價值，提高人民生活質量。G公司將企業的使命定位為：投資健康產業，創造幸福生活。在該企業使命的指引和感召下，G公司專注于開發高端房地產項目，在關注建筑工程質量、規劃設計、項目建造的同時，更加關注居住質量、環保標準和健康品質，創立了嚴格的均衡和驗收標準，形成了在高速增長的同時兼顧質量和品質的發展模式，而且在各級員工中也形成了強烈的使命感和自豪感，促使他們主動高質量完成各項工作。

4.企業精神。G公司以“永不言敗”作為企業的核心精神，并以鷹作為企業精神的象征。要求全體員工像鷹一樣，無懼艱險，展翅翱翔，永不言敗，勇往直前。這種“鷹文化”在G公司戰略規劃和日常行為中確實起到了振奮和激勵的作用。

（二）制度文化構建

企業文化的落地要靠完善的制度來實現。G公司在設立之初通過建章建制，制定了滿足各項經營和管理工作的制度，在長期的實踐中，以精神文化作為引領和指導，逐漸形成了可操作性強、可見可行的制度文化，通過不斷修正、完善、創新各項制度來保障精神文化的實施。G公司的制度文化主要體現在經理人任用考評制度、員工績效考核制度、教育培訓制度、知識管理制度等。

1.經理人任用考評制度。經理人是企業的骨干力量，是企業戰略發展和各項日常管理工作的主要實施者。G公司為了打造能力強、有作為、有擔當的高素質經理人隊伍，保持對競爭者的相對人才優勢，在經理人的任用方面制定了嚴格的考評制度。考評的對象既包括現有的經理人隊伍，同時也包括具有經理人潛質的后備隊伍。考評的內容也具有多樣性，既考察經理人的實際工作業績、管理能力、創新觀念等，同時也包括對經理人企業文化認同度和核心價值觀的考察，通過考評對現有經理人甄別打分和綜合評價，將評價結果作為經理人職務升降的重要依據。同時，建立后備人才庫制度，將具有經理人潛質的員工作為后備人才，與經理人一同參加考評，成績優異者可以獲得職務晉升或薪酬獎勵。

2.員工績效考核制度。在員工層面，G公司以全面提升績效水平、實現人崗匹配、保障公司高速健康發展為目標，以公正、公平、公開為原則，制定績效考核制度。通過KPI、360度評價法等方式，對員工開展全面績效考核。為了保障員工權益，防止因績效考核出現偏差，將績效考核結果予以公示，員工可以在規定時間內對考核結果提出異議，如異議合理，則馬上予以糾正。同時，績效考核結果與員工薪酬水平掛鉤，成為推動員工積極改善工作績效、提升工作能力的有力保障。

3.教育培訓制度。員工是企業文化構建的主體，加強員工培訓，提高員工的素質，拓展員工的能力，是企業文化構建的重要措施。G公司高度重視員工教育培訓工作，并將教育培訓工作作為一項日常制度來落實。G公司在內部設立員工大學和培訓講堂制度，根據員工培訓需求制定培訓計劃。培訓內容以宣揚公司文化、提升員工見識、培養員工學習興趣、提高員工工作能力等方面為出發點，以課堂講授、體驗式訓練、案例研討、實踐模擬、參觀考察、集體活動、外出考察等形式開展多樣化的教育培訓工作。G公司員工普遍反映，公司培訓豐富多彩，富有吸引力，成為員工工作之余的樂趣所在。另外，G公司將員工教育培訓視為公司對員工的一項重要福利，讓公司全體員工都能獲得能力提升。

（三）行為文化構建

行為文化是對制度文化的進一步落實和直接表現。員工的精神狀態、行為規范、待人接物等行為習慣、員工工作整體氛圍、員工關系等方面，都直接影響著企業經營管理和各項組織工作的有效落實。G公司管理層達成普遍共識，即員工的行為規范是公司文化和制度落實的最直接的晴雨表，員工的言行舉止等方方面面都代表著公司的形象，員工之間的關系也是公司制度和規定能否順利實施的重要因素。因此，G公司長期以來通過正向和負向強化并用的方式，強化塑造和規范員工行為，使之能夠適應公司企業文化的要求。正向強化是指通過正面引導、教育、培訓、激勵等方式塑造員工行為，包括制定員工行為規范手冊、樹立先進典型、設置專項培訓等方式。負向強化是指通過懲戒等方式改變或消除與公司文化不相容或嚴重抵觸的行為，以此來規范員工行為，包括嚴格執行考核制度、定期通報批評等方式。通過長期的強化形成習慣，逐漸形成行為文化。

1.制定員工行為規范手冊。G公司組織綜合部、人力資源部等相關部門共同編寫公司員工行為規范手冊，詳細規范了員工著裝、待人接物、文明用語、商務接待、會議、公務禮儀等企業生活的各個方面。明確規范了哪些行為是正確的并符合公司文化的，哪些行為是與公司文化不相吻合的，以及涉及公司管理層、普通員工、一線人員等不同崗位的行為規范。匯編成冊后經公司董事會審閱、全體員工大會通過后正式下發給員工，要求全體員工學習，定期設置專項檢查和考核，檢驗學習成果和掌握程度。

2.樹立先進典型。榜樣的力量是無窮的，不僅可以帶動他人，對榜樣者本人也可獲得提升與鞭策。G公司采取定期與不定期的表彰大會，用以表彰各部門和崗位在行為規范、工作業績、道德品質、員工凡響等表現較為突出的員工。如年底定期召開年度表彰大會，設置各類榮譽，給予物質獎勵和精神激勵，帶動其他員工以身邊的優秀典型做榜樣。通過先進典型的事跡和現身說法，在員工中形成良好的行為文化氛圍。

3.設置專項培訓。為了幫助員工更好地理解和提升行為規范，認同并促進行為文化的落地，G公司定期組織各層次員工參加專項培訓，培訓內容包括傳統文化、商務禮儀、公司行為規范準則和行為文化等，為保證培訓效果，通過外聘專業講師專門講授，并設置結業考試，將培訓效果和考試成績作為年度考核的依據。通過專項培訓約束管理層和員工的思想和行為，對公司行為文化加深了理解和認同，極大地推動了行為文化的普及。

4.嚴格執行考核制度。在正向強化和激勵的同時，對不符合行為規范和企業文化的言行，G公司在員工考核指標中設置專門項目進行考核，并嚴格落實執行，對不良行為定期通報并加以適當懲戒，對增強員工凝聚力，防止員工小團體和不良行為和言論對整體企業文化的不良影響起到了重要的防控作用。

（四）物質文化構建

企業文化構建的目的最終是要創造物質財富，打造具有核心競爭力的品牌，推出具有品牌吸引力、客戶滿意的產品。G公司的物質文化理念是由精神文化衍生而來，與精神文化核心價值高度契合。G公司的精神文化“敬天、敬業、敬人”在物質文化維度中得以充分體現。G公司的物質文化體現在對產品的精雕細琢和對客戶價值的深度挖掘、對辦公場所環境的打造、公司文化活動的倡導等方面。

1.對產品和客戶價值的深入挖掘。作為高端房地產企業，G公司更加尊重房地產發展的客觀規律，以“讓每一寸土地發揮最大價值”為出發點，以客戶需求為最終依據，在項目開發中兼顧房屋密度、綠化程度、健康設施和環保標準等指標，注重物質體驗的同時，更加注重人文氣息的打造，將客戶體驗和滿意度提升到最高。G公司的市場營銷能力和產品競爭力來源于對自然規律的遵循和對文化價值的追求，在地區房地產市場中形成了很顯著的核心競爭優勢。

2.辦公場所的精心設計彰顯企業文化。良好的辦公環境讓員工感到舒心，有效地提高辦公效率。G公司通過對辦公場所的裝修和改造，充分融入企業文化元素，通過對公共區域墻壁、設備、桌面等區域進行企業文化和傳統文化的宣導，進一步強化企業文化氛圍。通過設置茶水室、活動室、健身房、母嬰室等方便員工生活的個性化區域，打造“幸福職場”，讓員工感到安心、舒心、心無旁騖，從而起到“交心”的效果。為了更加突出企業文化氛圍，G公司還組織員工參與“最溫馨職場”“創意達人”等評選活動，選出最能彰顯企業文化的員工個人辦公區域作為展示和榜樣，極大地提升了員工的歸屬感和認同感。

3.倡導公司文化活動。G公司鼓勵員工根據興趣愛好組成業余活動小組，不定期舉辦各類文化活動，例如各類體育賽事和文藝展示活動，給予員工展示才華的平臺。另外，G公司為了拓展員工視野，以“團隊建設”為核心目標，每年定期組織外出考察和拓展訓練等活動，讓員工在繁忙工作之余能夠放松身心，增長見識，增強了員工團隊協作意識和凝聚力。通過倡導文化活動，彰顯公司“敬人”的核心信仰，形成尊重人、培養人、感激人的文化氛圍。

四、結語

G公司構建的精神文化、制度文化、行為文化、物質文化相互融合，最終形成比較完善的四維企業文化體系，為房地產企業文化建設提供了很好的借鑒。在房地產行業競爭日益激烈的現狀下，著力打造適合本企業發展、符合企業戰略規劃的企業文化，利用好企業文化這個“軟實力”，是房地產企業突破傳統發展瓶頸，保持核心競爭優勢的最佳選擇。企業文化的構建和實施需要有強有力的組織保障和制度保障，而且需要根據企業發展的實際階段不斷修正和改進，只有結合時代特點，符合自身戰略規劃，通過制度的強力支撐，不斷創新和完善，才能使企業文化更好地完成引領和推動企業發展的光榮使命。

[參考文獻]

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（責任編輯：喬虹）