客運企業文化建設問題的探究

江連宏

【摘 要】 本文筆者結合客運企業文化建設中存在的主要難點問題，對加快企業文化轉型發展的策略進行詳細的分析，可供參考！

【關鍵詞】 企業文化 客運企業管理 經營理念

近些年來，我國旅游客運行業正處在高速發展階段，各客運企業必須通過建立優秀企業文化的方式提升企業競爭力，確保企業在競爭激烈的市場環境下健康發展。

1.客運企業文化建設存在的難點問題

隨著我國旅游客運行業的不斷發展，我國各大客運企業都進行了相應的改革，有效地推動了我國各大客運企業的企業文化建設。但是，由于我國客運企業中國有企業數量仍然占據主導地位、且客運企業發展存在地區差異以及傳統客運觀念的影響，導致我國客運企業文化建設仍然存在許多不足之處。本文筆者結合多年客運企業文化建設的實踐經驗，總結出在客運企業中普遍存在的文化建設難點主要以下幾點：

1.1 管理理念與企業規范不相協調。

企業管理的現代理念是“規范和高效”，要按照流程做事，依靠制度管理人。旅游客運企業的經營管理工作都需要嚴格依據企業指定的規章制度來實施，所有人不能隨意凌駕在制度之上，并且要全面實施規范化和制度化管理。旅游客運企業同樣也受到國有企業特有的行為慣性以及思想惰性的影響，依然保留了一些傳統的風氣，比如老好人觀念、權利大于制度的現象、人治的現象等，和現代管理制度差距較大。

1.2 管理理念與企業的經營理念差距較大。

現代化的經營理念要求企業積極主動地充分挖掘客戶市場潛力，并且創造最大的企業價值。同時還應當進行管理精細化、集約化改進，保證企業的管理生產經營效率。在現代旅游客運客運企業中，普遍存在企業經營理念傳統落后的現象。主要表現為企業總是被動地接受客戶上門要求服務，很少主動地尋找客戶資源，開拓企業的旅游客戶市場。由于傳統經營理念的制約，導致各大客運企業的管理水平發展速度受限，無法有效地進行管理改革。

1.3 客運企業服務理念落后，無法滿足客戶的需求。

隨著我國國民收入的不斷提升，消費者對服務的質量要求正在不斷提升。在消費者產生交通運輸需求時，都會對各個客運企業所提供的旅游客運服務帶來的效用進行比較，并且選擇能夠給自身帶來更大效用的服務。而我國部分客運企業由于未能認識到服務質量的重要性，未能及時更新服務理念，導致企業服務效率較低，質量較差。在現代營銷觀念中，企業應當將給客戶帶來更大的價值作為企業的追求目標，因此，只有及時改進企業服務理念，將企業的服務理念從傳統的國有經營轉變為現代化的客戶價值服務理念，從而提升服務質量，吸引跟多的客戶群體，提升企業的整體價值。

2.加快企業文化轉型發展的策略

2.1 轉變傳統壟斷性經營理念，提升客運企業競爭力

目前，我國大部分的旅游客運企業仍然停留在傳統壟斷性經營理念中，缺乏市場意識、效率意識及成本意識。導致我國旅游客運企業的發展速度緩慢，發展效率低下。因此，各個客運企業應當從以下三個方面進行調整與改革，確保旅游客運企業的競爭力發展。（1）企業管理人員應該準確地對現代市場的變化進行把控，根據現代市場的變化調整企業的營運理念。現如今，我國的交通網絡正處于高速發展階段，客戶的需求也提升到了一個前所未有的階段。因此，客運企業應該拋棄傳統壟斷性經營的優越感，將被動接受客戶上門要求服務的服務理念轉變為主動參與市場競爭，積極開發客戶群體的主動服務理念。在具體操作的過程中，客運企業應該建立具有以市場需求為導向的競爭性企業文化，通過競爭性的企業文化培養員工的競爭意識，從而提升企業在行業中的競爭力，確保客運企業能夠長遠不斷的發展。同時，客運企業管理人員還應當對企業外部環境的變化進行深入的分析與調查，提升客運企業的環境適應性，加強客運企業的靈活性，從而提升企業的核心競爭力。（2）強化企業的效率意識。所謂效率，便是指企業所投入的資源與其獲取的利益之間的比值。在傳統的壟斷經營理念中，客運企業對企業的效率不敏感，只是被動地提供客運服務。而現代化市場的不斷發展，要求企業的效率必須能夠滿足現代化需求。只有企業的生產經營效率提升，才能夠有效地提升企業的獲利能力，確保企業能夠擁有充足的資金供給。同時，若企業能夠提升服務客戶的效率，便能夠樹立高效率、高質量的社會形象。在具體的操作過程中，旅游客運企業應當在企業文化中鼓舞員工追求更高的效率，通過對效率高的員工進行物質方面與精神方面的建立鼓舞員工積極主動地提升效率。同時，可以企業還應當監理配套的績效管理與薪酬管理機制，確保員工的收益與員工的工作努力程度相匹配。（3）增強成本意識。合理的運營成本是企業在市場經濟活動中賴以生存和發展的根本。變粗放的壟斷文化為精細的竟爭文化，引導企業管理人員注重投人產出效益分析，養成向精細管理要效益的良好習慣，保持和發揮企業的競爭優勢。

2.2 從傳統型轉向創新型

2.2.1 強化創新的主動性。

創新是現代企業在市場競爭中實現持續發展的關鍵因素。誰敢想、敢干、敢闖、敢破，誰就能搶得發展先機。企業應進一步突破傳統思維模式，勇于破除循規蹈矩、按部就班、等待觀望的守舊思想，敢于打破瞻前顧后、求穩怕亂、小富即安的保守觀念，變僵化的傳統思想為活躍的創新思維，并使敢破敢立、務實進取的創新精神成為公司全體員工的價值追求。充分激發員工的創新潛能和動力，鼓勵員工主動謀劃創新，積極參與創新，在不斷的創新變化中尋求和把握發展的機會。

2.2.2 提升企業的創新包容性。

旅游客運企業在進行鼓勵創新的過程中，還應當建立完善的創新包容性。只有旅游客運企業對創新的失敗有所包容，降低員工在進行創新時的風險，才能夠有效地鼓勵員工進行創新活動，發揮員工進行創新工作的積極性與主動性。旅游客運可通過倡導冒險、包容的文化環境，管理人員還應當身先士卒，主動引導員工進行創新。

2.2.3 提升企業創新的協作性。

現代化創新并不是單一部門的創新，而應當是各個部門相互協助的結果。因此，旅游客運企業在推動員工進行創新活動的過程中，應當合理的設置企業的組織結構模式，通過提升各部門之間的協作效率達到提升企業員工創新效率的目的。通過各個部門之間的相互合作，能夠有效結合各個部門的作用，充分發揮不同部門在不同領域的特長，從而進行整體性、專業性的創新。只有系統高效的創新，才能夠顯著提升企業的核心競爭能力。

2.3 由傳統官商思想轉變為服務企業思想

思想是企業建設文化的核心，旅游客運企業在進行企業文化建設的過程中，應當從員工的思想根源入手，將傳統的官商思想，轉變為現代化服務型企業思想。傳統的官商思想會讓企業的員工缺乏進取精神，長期以往會導致企業的競爭能力弱化，降低企業的市場競爭力，嚴重時甚至會影響企業的核心利益。因此，旅游客運必須及時轉變思想根源，提升對服務質量的重視程度、服務的內涵與深度，從而打造客運企業服務品牌，獲得品牌效益。

汽車客運站是道路旅客運輸的基礎設施，是客運管理的源頭，也是城市文明的窗口。站務服務和形象要想贏得廣大旅客的注意，要想使所有員工產生共鳴，就必須塑造自己的品牌。品牌凝聚著企業精神，凝聚著服務內涵，也凝聚著發展目標。所以，必須從構建優秀的汽車客運站文化入手，以點帶面，以文化和品牌是興站的必由之路為理念，促進企業文化體系的全面形成。

總 結

綜上所述，旅游客運要注重對企業文化的傳承和創新、理解和實踐，加強對企業文化的建設，讓道路客運走上了一條“文化力是行業發展重要支撐”的時代之路。endprint