淺析抓好醫(yī)療安全管理對構建和諧醫(yī)患關系的作用

曾猛+苗博

【摘要】醫(yī)生的職責是治病救人，為患者減輕痛苦，消除病痛，挽救了無數(shù)人的生命，為生命安全保駕護航。但在近些年來，“醫(yī)鬧”事件頻繁發(fā)生，醫(yī)患關系也處在高度緊張的狀態(tài)，為了緩解醫(yī)患矛盾，作為醫(yī)院應該從源頭下手，緊抓醫(yī)療安全管理，創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關系。本文將通過對醫(yī)患關系的現(xiàn)狀分析，來探討醫(yī)療安全管理在醫(yī)患關系中發(fā)揮的作用。

【關鍵詞】醫(yī)療安全管理 醫(yī)患關系 作用

【基金項目】本文系海南省社科聯(lián)2016年青年項目《構建和諧醫(yī)患關系的醫(yī)療安全管理模式研究》（編號：HNSK（QN）16-38）研究成果，項目負責人：苗博。

【中圖分類號】R197.32 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2017）45-0247-02

引言：

和諧的醫(yī)患關系是構建和諧社會的必然要求，但現(xiàn)如今醫(yī)患關系卻越來越緊張，很長時間得不到緩解。所以，面對這樣的情況，將醫(yī)療安全管理落到實處，是解決醫(yī)患矛盾的最佳有效途徑，對緩解醫(yī)患關系具有重大意義。

一、醫(yī)患關系現(xiàn)狀

（一）醫(yī)患溝通不及時，醫(yī)生缺乏職業(yè)道德

雖然現(xiàn)在的醫(yī)療水平越來越高，醫(yī)院不論規(guī)模大小都會定期邀請專家進行義診，但還是有許多醫(yī)生由于專業(yè)水平不高，經(jīng)常出現(xiàn)誤診的情況，更有甚者為了自己的利益強制患者入院治療，使得醫(yī)生和患者溝通不及時，反饋不到位，導致醫(yī)患矛盾加劇。

（二）醫(yī)療安全管理不到位，沒有從根源上解決問題

出現(xiàn)醫(yī)患矛盾的最根本問題是醫(yī)療安全管理上的缺失。作為醫(yī)院，首先要保障患者的醫(yī)療安全，面對風險要冷靜應對。其次要設置安全預警機制，在發(fā)生問題后能夠得到及時有效的解決。

（三）醫(yī)療體系不完善，缺乏醫(yī)療保障

現(xiàn)有醫(yī)院普遍都存在著醫(yī)療體系不健全的現(xiàn)象，如醫(yī)療保險的報銷百分比、醫(yī)保“一卡通”等問題。如果這樣的問題不解決，患者就得不到醫(yī)療上的保障，看病難問題使得患者在病情延誤的情況下更容易發(fā)生醫(yī)療事故。

（四）患者維權意識薄弱，易受到輿論的導向

患者在與醫(yī)院發(fā)生矛盾時，首先想到的不是如何用法律手段維護自己的權利，而是利用輿論形成了“一邊倒”的現(xiàn)象，然后召集群體進行“醫(yī)鬧”，兩敗俱傷，不僅問題沒有得到解決，反而再一次加劇了醫(yī)患矛盾，使得患者家屬對醫(yī)院和醫(yī)生嫉惡如仇[1]。

二、醫(yī)療安全管理在和諧醫(yī)患關系中的作用及重大意義

（一）提高醫(yī)院的醫(yī)療質量

醫(yī)院加強對醫(yī)療安全的管理在很大程度上實現(xiàn)了對患者的高效治療，提高了醫(yī)院的醫(yī)療質量，通過對醫(yī)院規(guī)章制度的改進、分級診療的創(chuàng)新、醫(yī)護人員責任的明晰等方面來逐步實現(xiàn)患者的高效就診，提高醫(yī)院和醫(yī)護人員在患者心中的形象和地位，構建和諧的醫(yī)患關系。

（二）有效減少誤診現(xiàn)象

作為醫(yī)院的醫(yī)生首先要提高自己的專業(yè)水平，有效避免誤診出現(xiàn)。在進行醫(yī)療安全管理的過程中，醫(yī)院為本院醫(yī)生提供了國內外學習和深造的機會，形成規(guī)范的就診流程，保持一絲不茍的工作態(tài)度，將國內外優(yōu)秀有效的診療經(jīng)驗結合本院的實際情況，巧妙的應用于患者的治療過程中，提高自身專業(yè)素養(yǎng)，強化對患者的責任心，減少誤診現(xiàn)象。其次，醫(yī)院也會在保障醫(yī)療安全的情況下聘請國內外一流的專家進行義診和特殊手術，以此來提高醫(yī)院的醫(yī)療水平。

（三）加強了與患者的溝通

在加強醫(yī)療安全管理的過程中，最為重要的還是要實現(xiàn)患者與醫(yī)生的有效對接，對病痛情況積極進行交流與溝通。醫(yī)院除了給醫(yī)護人員提供深造機會，還會定期的對醫(yī)護人員進行培訓，能夠站在患者的角度了解患者的病痛、心情與心理狀況，并對其制定具有針對性的治療方案，在治療過程中實現(xiàn)與患者的不定期交流與溝通，以便于進行治療方案的及時改進，在溝通過程中設身處地的為患者考慮，切實體會患者的難處與痛苦，從心理上減輕患者的負擔，也在一定程度上起到了緩解醫(yī)患關系的作用。

（四）升華了醫(yī)院服務水平

醫(yī)療安全的管理也包括對醫(yī)療服務水平的提升，通過緊抓醫(yī)療安全管理，強化了醫(yī)院的醫(yī)療服務，為患者營造一個良好的就醫(yī)氛圍。醫(yī)院本就是一個嚴肅的地方，每天都有新生命的誕生，也有生命的隕落，所以醫(yī)院醫(yī)療服務方面也是煞費苦心。優(yōu)良的醫(yī)療服務會讓患者放松心情，醫(yī)護人員無微不至的關懷也讓患者體會到了家的溫暖，從心理上樹立起了戰(zhàn)勝病魔的自信心，也在無形中減輕了患者的壓力，用積極的心態(tài)來面對病痛，實現(xiàn)早日康復[2]。

結束語：

通過對醫(yī)患關系的現(xiàn)狀分析，實現(xiàn)醫(yī)療安全的有效的管理才是解決醫(yī)患矛盾的最佳途徑。醫(yī)療安全管理涉及方方面面，需要醫(yī)院和醫(yī)護人員進行共同的探索，只有抓好醫(yī)療安全管理才能使醫(yī)療水平和服務質量得到不斷地提高，幫助醫(yī)護人員樹立醫(yī)風醫(yī)德，實現(xiàn)與患者的及時溝通，避免誤診現(xiàn)象的出現(xiàn)，從而在源頭上緩解醫(yī)患關系，解決醫(yī)患矛盾，構建和諧社會。

參考文獻：

[1]霍添琪，孫曉宇，孫佳璐，胡可.和諧社會下醫(yī)患關系現(xiàn)狀分析及對策探討[J].中國醫(yī)療管理科學，2016，6（02）.

[2]劉曉雷，李曉康.論抓好醫(yī)療安全管理對構建和諧醫(yī)患關系的作用[J].中國醫(yī)學倫理學，2016，29（04）.endprint