電信運營商網絡維護轉型的思考與探討

鄭博

摘要：在互聯網快速發展的今天，不斷發展出很多的虛擬運營商，而現有的電信運營商的運營方式與時代發展環境不相適應，如電信運營商的收入增長速度下降，增加了很多的運行維護成本，很多客戶的感知度也在逐漸下降，因此，電信營運商網絡維護轉型是大勢所趨，人心所向。本文主要分析和研究電信運營商網絡維護轉型的思考，并探討出適應電信運營企業不斷地發展的方案，增加電信運營商的收入，節約電信運行維護成本，提高電信運營商的經濟效益和競爭力。

關鍵詞：電信運營商；網絡維護轉型；思考；探討

引言

在互聯網時代的發展下產生出很多的虛擬運營商，而這些電信運營商的運行維護模式已經與內外部的網絡運營環境不相適應，具體表現有很多電信虛擬運營商的收入增長速度緩慢，很多電信運營成本都有所提高，使得客戶的感知度有所降低，使得電信運營商的公司經營效益下降，在這種情勢下，必須要求電信網絡運營商們不斷地改革自身的管理體制，廢除阻礙電信運營網絡商發展的制度，促進電信運營商網絡維護不斷地優化升級和成功轉型，從單一化的發展模式逐步轉變成多元化的發展體制，從而促進電信運營企業集約化的運營與維護，精細每個電信運營的步驟，提高電信運營商網絡維護的能力，促進電信運營商經濟效益的提高。

一、電信運營商網絡維護轉型的必要性

當今時代，互聯網已經深入人們的生活，滲透到各個行業并推動了各個行業的進步與發展，很多的互聯網企業不斷地提升市場占有份額，使得電信運營商的市場份額逐漸縮水，發展空間減小，使得電信運營商的主營業務收入不斷下降，激烈化的市場競爭機制使得電信運營商的處境更加艱難。而現如今的消費者對于電信運營的業務體驗質量的要求越來越高，而互聯網的發展勢頭非常迅猛，且移動互聯網能夠使得消費者在不同的終端上都能夠或者相應的體驗，還會有很多高質量的定制版體驗業務，這無疑給電信運營商大大的一擊，打破了電信運營商和消費者之間的價值鏈，使得電信運營商的運行維護能力下降。

隨著互聯網應用以及數據業務的不斷發展，爆炸式增長的數據流量以及網絡寬帶流量大的業務也在不斷地增長，越來越少的消費者選擇短信或者專業的運營商語言來進行溝通和交流，這使得電信運營商的收入范圍不斷縮小，電信運營商迫切需要轉型來改變運營維護成本增加、業務質量下降等問題。

為了使得電信運營商的維護效率和市場競爭力都能有所提高，電信運行維護成本有所降低，電信運營商們要認識到自身的企業現狀和問題，不斷地針對這些問題進行運營維護以及體質的轉變和提升，逐步實現集約化的網絡運營維護和精細化的業務支撐，增加客戶的感知度，突破落后的管理體制的束縛，逐步調整電信運營企業的人員結構、運營維護管理體制，使得電信運營商的網絡維護流程得以簡化，提高電信運營網絡維護的效率，促進電信運營服務支撐能力的提高，提高電信運營維護質量，降低電信運營維護的成本費用，提高電信運營商的經濟效益。

二、電信運營商網絡維護集約化轉型

為了能夠更好地降低電信運營商的網絡運營維護成本和費用，提升電信運營商網絡維護的經濟效益和維護效率，實現集約化管理是非常有效的方法。集約化的管理方式將電信運營商網絡維護的財力、物力、人力等資源進行整合和優化配置，節約費用，減少成本支出，使得企業不斷地向良性、可持續發展的方向努力和提升。

電信運營商集約化的管理，逐步實現省級公司集中精確化的管理，本地網絡維護則按照標準架構規范來執行，使得本地網絡公司與省級公司的網絡運營維護、客戶服務以及業務支撐的差異有所降低，促進省級與本地網絡運營維護一體化和支撐模式一體化，省級企業直接遠程維護和集中監控本地網絡的運營和維護，減少一些中間不必要的管理環節，提高電信運營商網絡運營維護的效率，減少管理成本的支出，提高電信運營商網絡維護的效益，使得電信運營的整體維護水平和支撐水平都能有所提升。

在進行網絡維護時，要進行集中監控、維護與管理，實施數據統一制作、其中配置和調度生產，并進行網絡分析，統一升級版本和割接。與此同時，加快資源管理和運營維護電子化的發展步伐，使得日常生產能夠和系統的應用進行緊密結合，提高網絡運營的支撐力。

三、電信運營商網絡維護的精細化管理

現如今，很多的電信運營商的管理方式都是比較粗放的，在這個不斷變化發展的互聯網時代，傳統的電信運營網絡維護模式存在一定的弊端，觀念非常落后，且電信運營商網絡維護的各個部門之間的業務都比較封閉，很難達到協調和配合。因此，在這種情形下，電信運營商網絡維護迫切需要轉變，將粗放的網絡維護模式逐漸轉型到精細化的網絡維護模式，加強電信運營商網絡維護各部門之間的細條與配合，逐漸做到互通有無，了解電信運營商網絡維護各部門之間的問題與聯系，并將各部門的數據進行整合，為電信運營商的決策層提供數據支撐。

實施精細化的網絡運營維護就要將流量的構成、成本、用戶行為以及識別熱點等內容進行分析。運用DPI系統來分析大類協議層面，如P2P或者HTTP等。分析流量構成時可以運用熱點識別以及點擊率來分析，如手機軟件、搜索或者電商等。

電信運營商網絡維護在實現精細化管理的過程中必須將網絡側數據引入到網絡維護模式中，以此來解決移動轉售和OTT等問題，逐漸建立質量評估體系，讓消費者能夠真切的感知，提升電信運營商網絡維護的質量。

四、提升電信運營商網絡維護的客戶感知度

1、建立并完善寬帶端與端客戶感知運行維護體制

電信運營商的3種寬帶業務分別是IPTV業務、VOIP業務以及高速數據業務。在網絡業務體驗和服務質量、服務流程方面確定一套比較完備的端寬帶與端客戶感知的運營維護體制。要建立一體化的公眾客戶保障支撐體制，就要從客戶投訴的問題出發，以公眾客戶服務支撐體系和客戶感知保障體系為支撐，將公司的網絡運營維護資源進行統一調配、統一管理，逐步實現支撐一體化，全程貫穿前后臺和各專業的所有工作內容，從客戶的感知度為核心，監督客戶服務的質量指標，統一分揀、受理與處理所有的電信運營網絡維護的投訴，提高電信運營的維護質量。將客戶的感知度作為運行維護的核心，優化客戶結構，構建運行維護業務，強化服務，實施OSS網管支撐功能，建立監測指標體系，優化客戶結構等等，使得客戶感知度全方位得到提升。

2、建立健全移動網絡質量保障機制

在建立健全移動網絡質量保障機制時，要將客戶的感知作為網絡維護的目的，不斷地提高基礎管理水平，將移動網絡的風險管理與控制體系完善好，管控服務商，將移動網絡相關內容都進行完善，從而推進移動網絡質量保障機制的建立和健全，使得移動網絡的工作效率有所提高。

完善移動端與客戶端感知之間的運營維護機制，將核心網側以及無線側的業務完善好，不斷優化業務質量，將核心網設備以及所有采集核心網的接口數據、無線網等部署好，平衡網絡資源與用戶體驗之間的關系。電信運營商通過對組織流程以及支撐體系、評價體系的完善與優化，使得客戶感知度有所提高。

五、結束語

綜上所述，電信運營商網絡維護轉型需要多方面、多元化的協調與配合，不斷建立和完善電信運營網絡維護的質量保障機制，逐步實現集約化與精細化的網絡維護管理模式，節約網絡維運營護成本，提高電信運營商網絡維護的經濟效益。

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