基于平衡計(jì)分卡的ABC公司績(jī)效評(píng)價(jià)研究

胡瑤根

摘要：21世紀(jì)以來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的成熟化，同時(shí)城鎮(zhèn)建設(shè)速度逐漸提升、人民的生活質(zhì)量極大改善以及相關(guān)觀念的轉(zhuǎn)變，廣大人民生活群眾逐漸主義自身的生存環(huán)境以及生活質(zhì)量。在這種環(huán)境下，園林行業(yè)發(fā)展迅速，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈。所以要想在眾多園林企業(yè)中站穩(wěn)腳跟并取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的話，企業(yè)自身必須建立一個(gè)適宜有效的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。平衡計(jì)分卡是國(guó)際上認(rèn)可度高、應(yīng)用范圍廣且成熟有效的績(jī)效管理工具，本文將基于平衡計(jì)分卡方法對(duì)ABC公司進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，并針對(duì)存在的問(wèn)題提出相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：績(jī)效；平衡計(jì)分卡；內(nèi)部運(yùn)營(yíng)；評(píng)價(jià)

一、背景描述

（一）ABC公司的基本概述

ABC公司為股份制科技型企業(yè)，是江西最具實(shí)力、最具專業(yè)的苗圃之一。公司形成以“常綠、落葉、彩色”中大規(guī)格喬木為主，輔以新型花灌木容器苗、地被、竹類等多種類的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，并致力于構(gòu)建“苗圃經(jīng)營(yíng)、景觀設(shè)計(jì)實(shí)施、休閑產(chǎn)業(yè)研發(fā)、園藝花卉養(yǎng)生（家庭消費(fèi)）”四大業(yè)務(wù)于一體的發(fā)展格局，使公司實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的苗圃生產(chǎn)型企業(yè)向資源管理型企業(yè)轉(zhuǎn)變。

（二）ABC公司的主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)

二、平衡計(jì)分卡

平衡計(jì)分卡是由美國(guó)著名的管理大師卡普蘭和復(fù)興方案國(guó)際咨詢企業(yè)總裁諾頓所提出的，其作為劃時(shí)代的戰(zhàn)略管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工具逐漸受到商界以及各界人士的關(guān)注與研究，其從財(cái)務(wù)、消費(fèi)者、管理、發(fā)展等多維度的對(duì)企業(yè)或者職工的綜合績(jī)效水平進(jìn)行評(píng)估，能夠幫助企業(yè)更好的掌握企業(yè)績(jī)效。

（一） 財(cái)務(wù)方面

財(cái)務(wù)性指標(biāo)是一般企業(yè)常用于衡量企業(yè)過(guò)去的發(fā)展?fàn)顩r、經(jīng)營(yíng)成果和創(chuàng)造股東價(jià)值能力的傳統(tǒng)指標(biāo)，所以平衡計(jì)分卡其中關(guān)鍵的研究因素就是財(cái)務(wù)內(nèi)容。不管是為了使得股東的利益最大化還是公司利潤(rùn)的最大化，財(cái)務(wù)內(nèi)容及其相關(guān)指標(biāo)都是企業(yè)各方利益相關(guān)者重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象，同時(shí)也是企業(yè)制定戰(zhàn)略決策的重要數(shù)據(jù)來(lái)源。財(cái)務(wù)內(nèi)容的指標(biāo)衡量主要涵蓋了收入的增長(zhǎng)、結(jié)構(gòu)、成本等等。

（二） 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面

依照平衡計(jì)分卡方法，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)過(guò)程的指標(biāo)則是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略制定的，其中涉及到創(chuàng)新、生產(chǎn)與售后服務(wù)等所形成的整條價(jià)值鏈。

園林行業(yè)其綜合了技術(shù)與藝術(shù)的特性，需要其在創(chuàng)新的環(huán)節(jié)上取得巨大進(jìn)步，同樣其市場(chǎng)開(kāi)發(fā)是至關(guān)重要的。企業(yè)第一時(shí)間就要對(duì)市場(chǎng)方向有一定的了解，此外還要對(duì)行業(yè)中的機(jī)遇有所把握，要對(duì)園林行業(yè)的的發(fā)展趨勢(shì)以及消費(fèi)者的需求有著一定的了解，同時(shí)要篩選出企業(yè)的目標(biāo)客戶群，以便市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，主要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研以及經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷；另外，依照所獲得的信息有針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，才能夠在市場(chǎng)中占據(jù)獨(dú)特的份額。

而在于產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，只有降低成本才是其核心內(nèi)容。而園林企業(yè)的特征，其要受到一定的氣候影響，另外成本核算繁冗復(fù)雜，不像其他產(chǎn)業(yè)成本核算對(duì)象明確。而且在工程項(xiàng)目中，其施工周期都需要較長(zhǎng)的時(shí)間才能夠看到產(chǎn)品的效果，這也是占據(jù)園林企業(yè)資源，對(duì)企業(yè)的發(fā)展極為不利。

售后服務(wù)則是其內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的最后環(huán)節(jié)，也是園林企業(yè)在提供產(chǎn)品之后對(duì)其進(jìn)行持續(xù)性服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，其目標(biāo)就是為消費(fèi)者手中的屬于本企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行附加值的開(kāi)發(fā)，通過(guò)該方式能夠獲得一定的增值。售后服務(wù)作為園林企業(yè)綠化工程的關(guān)鍵內(nèi)容，通常都需要對(duì)其保證其中植物花卉的存活率，一旦無(wú)法滿足還需要對(duì)其進(jìn)行重新摘種。

三、基于平衡計(jì)分卡的ABC公司績(jī)效評(píng)價(jià)分析

（一）ABC公司的財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)

筆者根據(jù)對(duì)該公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的對(duì)比研究，我們可以較為清楚的看到ABC公司的財(cái)務(wù)績(jī)效較與全國(guó)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)位置。總體來(lái)說(shuō)，ABC公司的績(jī)效高于全國(guó)平均水平，具體體現(xiàn)在：從盈利性指標(biāo)和償債能力指標(biāo)來(lái)看，該公司都高于全行業(yè)的優(yōu)秀值；經(jīng)營(yíng)性指標(biāo)在平均值上下，且流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率接近較低值；補(bǔ)充指標(biāo)方面，公司的銷售增長(zhǎng)率優(yōu)于全國(guó)行業(yè)的優(yōu)秀值，表明公司的市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)張，市場(chǎng)前景好，而存貨周轉(zhuǎn)率由于園林企業(yè)的一些行業(yè)特性，其標(biāo)準(zhǔn)接近全行業(yè)較低值，資本積累率略高于平均值。綜上，ABC公司具備較好盈利以及償債能力，其績(jī)效狀況較為良好，然而其營(yíng)運(yùn)能力卻存在短板，需要進(jìn)行提升，而且其資本積累較為一般。平衡計(jì)分卡方法下財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)估則涵蓋了多個(gè)方面的內(nèi)容，諸如客戶消費(fèi)者、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)過(guò)程、發(fā)展?jié)摿Φ鹊龋鲜鰞?nèi)容同財(cái)務(wù)績(jī)效都有著深刻的聯(lián)系。

（二）ABC公司的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)過(guò)程績(jī)效評(píng)價(jià)

針對(duì)園林企業(yè)來(lái)說(shuō)，多數(shù)的運(yùn)營(yíng)形式都沒(méi)有太大的區(qū)別，而且最容易產(chǎn)生跟風(fēng)現(xiàn)象，產(chǎn)品同質(zhì)化較為嚴(yán)重，多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)都是體現(xiàn)在價(jià)格戰(zhàn)上。倘若園林企業(yè)不能夠進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，那么其必定會(huì)走下坡路，缺乏創(chuàng)意是藝術(shù)類企業(yè)最致命的問(wèn)題。一旦其生產(chǎn)的藝術(shù)產(chǎn)品具有無(wú)法模仿以及不可替代性，其必定會(huì)在園林行業(yè)中獲得超額利潤(rùn)，為公司的發(fā)展帶來(lái)極大的好處。而且一旦其技術(shù)創(chuàng)新將會(huì)使得生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品具備較高的附加值，為企業(yè)留住多數(shù)客戶。因此，ABC公司專門下設(shè)了景觀植物研究所和技術(shù)部，從市場(chǎng)需求入手，培育新品種，加強(qiáng)植物造型，并加強(qiáng)橫向合作，突出植物搭配、引入激勵(lì)機(jī)制，提高園林工程設(shè)計(jì)水平。

另一方面，園林企業(yè)生產(chǎn)成本費(fèi)用高低直接影響園藝企業(yè)的盈利水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。從報(bào)表數(shù)據(jù)上，我們可以看出ABC公司的成本費(fèi)用控制的不錯(cuò)，企業(yè)的獲利能力強(qiáng)。

四、成效

平衡計(jì)分卡的四個(gè)要素是相輔相成的。通過(guò)對(duì)這四個(gè)要素的分析和評(píng)估，有助于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和管理者明確全局中應(yīng)該把握地方向和內(nèi)容，在企業(yè)所重視的指標(biāo)或企業(yè)需改善的薄弱環(huán)節(jié)上集中力量進(jìn)行完善。ABC公司從財(cái)務(wù)績(jī)效入手，可以看到在客戶方面，企業(yè)的重點(diǎn)在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面，企業(yè)要注重工程成本管理和費(fèi)用計(jì)算與控制，員工生產(chǎn)力評(píng)估指標(biāo)的缺失也許是影響企業(yè)績(jī)效的原因之一，企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施作為一個(gè)輔助方面，也應(yīng)該予以適當(dāng)?shù)闹匾暋Ｍㄟ^(guò)平衡計(jì)分卡方法，ABC公司的績(jī)效問(wèn)題相較于之前更為清晰，企業(yè)所需要加強(qiáng)的方向也更為明確了。

五、結(jié)論與建議

本文論述了基于平衡計(jì)分卡方法下的財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)三個(gè)方面，對(duì)ABC公司的績(jī)效評(píng)價(jià)進(jìn)行分析，并給出相關(guān)建議。

（一）建立相關(guān)機(jī)制確保體系運(yùn)行效果

綜合績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制的合理運(yùn)行以及落實(shí)都需要企業(yè)從整體上接受，其中涵蓋了管理層、各層次職工等等，只有這樣該體系才能夠滲透到整個(gè)企業(yè)，才能夠充分的發(fā)揮其應(yīng)用的作用。首先就是園林企業(yè)的管理層應(yīng)該重點(diǎn)落實(shí)該制度的建設(shè)，通過(guò)對(duì)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)體系的推廣與支持幫助企業(yè)接受該體系，采用從上而下的管理機(jī)制進(jìn)行該機(jī)制的落實(shí)；其次在落實(shí)的環(huán)節(jié)必須要遵循透明化，要讓全體職工清晰的看到其績(jī)效評(píng)估機(jī)制，不存在暗箱操作等問(wèn)題，能夠極大的提升員工積極性；最后就是構(gòu)建必要的信息反饋體系，要將基層員工的意見(jiàn)或者是建議傳遞到公司高層中，從中選擇合適的內(nèi)容對(duì)綜合績(jī)效評(píng)估機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化。

總而言之，綜合績(jī)效評(píng)估機(jī)制需要多方面的努力才能夠完成，同時(shí)需要詳細(xì)的構(gòu)建策略，但是只要嚴(yán)格的按照理論進(jìn)行實(shí)踐，必定會(huì)成功的構(gòu)建出屬于企業(yè)自身的綜合績(jī)效評(píng)估體系。

（二）定期檢討和反饋

在前面的步驟完成后，這并不意味著綜合績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完成，要想使得平衡計(jì)分卡良好的適應(yīng)企業(yè)，還需要我們?nèi)粘８鶕?jù)企業(yè)的發(fā)展不斷的進(jìn)行反饋與改進(jìn)。因?yàn)樽畛醯脑O(shè)計(jì)不是一直都能貼合公司的需求，要不斷進(jìn)行優(yōu)化以保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

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（作者單位：江西省蠶桑茶葉研究所）endprint