影響醫(yī)患關系的醫(yī)方因素及對策探討

張馨予 張家文

[摘要] 目的 對影響醫(yī)患關系的醫(yī)方因素及對策進行研究。 方法 針對四川省7個市/縣共17家醫(yī)院2016年1月～2017年1月的醫(yī)患關系狀況，從醫(yī)方、患方和社會方三方面因素層面出發(fā)，對1400例人員開展問卷調(diào)查，問卷內(nèi)容圍繞醫(yī)患關系現(xiàn)狀以及導致醫(yī)患關系緊張的醫(yī)方因素、解決對策等。 結果 1400例調(diào)查人員中，約36.2%認為醫(yī)患關系相對較好。且醫(yī)方、患方與社會方三方面對醫(yī)患關系現(xiàn)狀認識存在一定差異（P<0.05）；其次，公立醫(yī)院公益性淡化導致不同程度過度醫(yī)療問題存在、醫(yī)療服務中細節(jié)服務精神缺失、法律意識不強導致風險規(guī)避能力較低等是造成醫(yī)患關系緊張的主要醫(yī)方因素。 結論 加強醫(yī)務人員思想道德與責任意識培養(yǎng)，強化依法行醫(yī)觀念，注重細節(jié)服務，有利于避免醫(yī)方因素導致的醫(yī)患關系緊張問題發(fā)生。

[關鍵詞] 醫(yī)患關系；醫(yī)方因素；影響；對策研究

[中圖分類號] R197.3 [文獻標識碼] C [文章編號] 1673-9701（2018）28-0138-03

[Abstract] Objective To study the medical factors that affect the relationship between doctors and patients and the countermeasures. Methods According to the current situation of doctor-patient relationship from January 2016 to January 2017 in 17 hospitals in 7 cities/counties in Sichuan Province， a questionnaire survey was conducted on 1400 people from the perspectives of doctors， patients and society. The questionnaire focused on the status of doctor-patient relationship and medical factors that lead to tension between doctors and patients， solutions to problems， etc. Results Of the 1400 investigators， approximately 36.2% believed that the doctor-patient relationship was relatively better. Moreover， doctors， patients and the society had different understandings of the status quo of doctor-patient relationship（P<0.05）. Secondly， the public welfare declining of public hospitals leading to different levels of over-medical problems， lack of detailed service spirit in medical services， and lack of legal awareness leading to low risk aversion were the main medical factors those caused tension between doctors and patients. Conclusion Strengthening the cultivation of moral and responsibility awareness of medical staff， strengthening the concept of practicing medicine according to law， and paying attention to detailed services is conducive to avoiding the problem of tension between doctors and patients caused by medical factors.

[Key words] Doctor-patient relationship； Medical factors； Influence； Countermeasure research

醫(yī)患關系問題是當前我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展中關注和研究的重要問題[1]，在社會經(jīng)濟的變革發(fā)展影響下，隨著人們生活水平和健康意識的不斷提升，對醫(yī)療服務的需求也發(fā)生了相應的轉變，在滿足基本的醫(yī)療衛(wèi)生健康保障同時，更加注重對醫(yī)療衛(wèi)生服務的態(tài)度和質量[2]。尤其是隨著人們在醫(yī)療衛(wèi)生服務中自我維權意識的不斷提升，以及對醫(yī)護人員信任度的不斷下降等因素影響[3]，使當前醫(yī)患關系矛盾日益突出，對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展影響更加顯著。本文主要對影響醫(yī)患關系的醫(yī)方因素及其對策進行研究。

1資料與方法

1.1一般資料

針對四川省7個市/縣共17家醫(yī)院2016年1月～2017年1月的醫(yī)患關系現(xiàn)狀，從醫(yī)方、患方和社會方三方因素層面出發(fā)，對1400例人員開展問卷調(diào)查，其中包括醫(yī)院醫(yī)務人員400例（醫(yī)方）、患者500例（患方）、社會普通人員500例（社會方），問卷內(nèi)容圍繞醫(yī)院醫(yī)患關系現(xiàn)狀以及導致醫(yī)患關系緊張的醫(yī)方因素、解決對策等，根據(jù)問卷調(diào)查的對象不同進行相應的問卷題目設置。

1.2方法

采用問卷調(diào)查方法，對本次調(diào)查所覆蓋的全省7個市/縣共17家醫(yī)院2016年1月～2017年1月的醫(yī)方、患者以及社會普通人員，從醫(yī)方、患方與社會方三方面因素出發(fā)，根據(jù)統(tǒng)計結果進行評價分析。問卷調(diào)查中，問卷滿分設置為100分，其中，90分及以上表示很好，75～89分表示較好，60～74分表示一般，45～59表示不好，45分以下表示很不好。對引起醫(yī)患關系緊張的醫(yī)方因素調(diào)查中，圍繞“醫(yī)療服務水平、診療效果、醫(yī)務態(tài)度、是否存在過度醫(yī)療、知情同意是否到位、細節(jié)服務意識”等內(nèi)容，設置“同意（是）/不同意（否）”2個選項，統(tǒng)計每個選項的選擇率。此外，醫(yī)方法律知識掌握程度調(diào)查中，根據(jù)問卷評分結果，設置“很熟、較熟、一般、不熟、不知道”5個等級結果，其中，80～100表示很熟、60～79分表示較熟、50～59分表示一般、30～49表示不熟，<30分表示不知道。調(diào)查過程中通過現(xiàn)場發(fā)放填寫后收回，共發(fā)放問卷1400份，收回有效問卷1400份。

1.3 統(tǒng)計學方法

采用統(tǒng)計學軟件SPSS17.0進行數(shù)據(jù)分析處理，其中，計數(shù)資料以百分比表示，采用χ2檢驗，計量資料以均數(shù)±標準差（x±s）表示，采用t檢驗，P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義[4]。

2 結果

2.1 醫(yī)患關系現(xiàn)狀

1400例調(diào)查人員中，約36.2%（507/1400）認為醫(yī)患關系相對較好，其中25.1%（352/1400）認為較好，11.1%（155/1400）認為很好。且醫(yī)方、患方與社會方三方對醫(yī)患關系現(xiàn)狀認識存在一定差異（P<0.05）。見表1。

2.2 醫(yī)患關系緊張的醫(yī)方因素

公立醫(yī)院公益性淡化導致不同程度過度醫(yī)療問題存在、醫(yī)療服務中細節(jié)服務精神缺失、法律意識不強導致風險規(guī)避能力較低等是造成醫(yī)患關系緊張的主要醫(yī)方因素。見表2、3。

3討論

3.1 醫(yī)患關系現(xiàn)狀分析

本文針對四川省7個市/縣共17家醫(yī)院的醫(yī)患關系現(xiàn)狀，從醫(yī)方、患方和社會方三方因素層面出發(fā)。其中，1400例調(diào)查人員中，約36.2%認為醫(yī)患關系相對較好，包括25.1%認為較好、11.1%認為很好，且醫(yī)方、患方與社會方三方對醫(yī)患關系現(xiàn)狀認識中，醫(yī)方23.0%認為較好，6.0%認為很好；而患方27.4%認為較好，18.4%認為很好；社會方中24.6%認為較好，7.8%認為很好。各方對醫(yī)患關系現(xiàn)狀的認識存在一定差異（P<0.05）。值得注意的是，醫(yī)方在醫(yī)患關系現(xiàn)狀評價中，認為當前醫(yī)患關系較好的比率明顯低于醫(yī)患關系的主體患者方和社會方，這一結果表明，作為醫(yī)患關系的另一主體患者方對醫(yī)患關系認可度較高，醫(yī)患關系整體表現(xiàn)相對較好[5-6]。

3.2影響醫(yī)患關系的醫(yī)方因素

對醫(yī)患關系緊張的醫(yī)方因素調(diào)查顯示，對醫(yī)療服務不滿意以及過度醫(yī)療、醫(yī)療服務中細節(jié)服務精神缺失、醫(yī)務人員依法行醫(yī)觀念淡薄是醫(yī)方因素的主要表現(xiàn)。其中，1400例問卷調(diào)查人員中，認為醫(yī)療服務不滿意是引起醫(yī)患關系緊張的醫(yī)方因素人員比率約為32.3%，而細節(jié)服務精神缺失、過度醫(yī)療比率分別達到46.2%和39.8%；此外，對醫(yī)方法律知識掌握程度調(diào)查顯示，醫(yī)方對執(zhí)業(yè)醫(yī)師/護士法律知識掌握較為熟練比率為40.5%，而非常熟練比率僅13.0%；對舉證倒置法律知識掌握較為熟練比率為27.0%，非常熟練比率為8.5%。由此可見，在醫(yī)療衛(wèi)生服務這一高風險行業(yè)中，醫(yī)務人員的法律觀念與意識淡薄，對依法行醫(yī)的觀念不夠強烈，不能夠通過法律知識對自身權益進行維護和保障等，也是導致隱患關系緊張的重要醫(yī)方因素表現(xiàn)[7]。

其中，過度醫(yī)療是公立醫(yī)院的公益性淡化的直接體現(xiàn)，也是引起醫(yī)患關系緊張的醫(yī)方主要因素之一[8]。醫(yī)患關系的核心為經(jīng)濟問題，而經(jīng)濟問題也是導致醫(yī)療衛(wèi)生服務中醫(yī)方過度醫(yī)療問題發(fā)生的主要原因。在對醫(yī)患關系緊張的醫(yī)方因素調(diào)查中，患者方45.4%與社會方39.6%認為醫(yī)院存在過度醫(yī)療情況，這也反映了當前我國公立醫(yī)院的公益性逐漸淡化，從而導致醫(yī)療行為中過度醫(yī)療現(xiàn)象存在，并且這一情況得到了醫(yī)院方約33.0%人員的認可。這與醫(yī)院在社會經(jīng)濟發(fā)展與市場競爭環(huán)境下，為追求醫(yī)院生存與發(fā)展的經(jīng)濟利益，在醫(yī)療行為中從患者方賺取經(jīng)濟利益的現(xiàn)實有關，同時也與公立醫(yī)院管理與運行體制上公益性淡化有關[9]。

其次，醫(yī)患關系緊張中的醫(yī)方因素還表現(xiàn)在醫(yī)院醫(yī)療服務中細節(jié)服務精神的缺失[10]。細節(jié)服務是醫(yī)療服務的重要內(nèi)容，并且細節(jié)服務是否到位直接影響著醫(yī)療服務的整體質量和水平，進而對醫(yī)患關系產(chǎn)生相應的影響[11]。其中，以細節(jié)服務精神的影響最為顯著，其在醫(yī)患關系緊張問題表現(xiàn)比較明顯[12-13]。

3.3 對策

針對上述影響醫(yī)患關系的醫(yī)方因素，為避免其對醫(yī)患關系的影響，一方面應積極發(fā)揮醫(yī)療機構與醫(yī)務人員的“救死扶傷”道德精神，遏制醫(yī)療機構的公益化淡薄問題和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的商業(yè)化發(fā)展傾向[14]。全面、正確的認識醫(yī)療服務中的醫(yī)患關系，解決當前對醫(yī)患關系認識較為混亂的局面情況，建立正確的醫(yī)療行為與醫(yī)患關系認知，以遏制公立醫(yī)院公益性淡化與醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的商業(yè)化趨勢[15]。充分發(fā)揮醫(yī)療衛(wèi)生服務在各項事業(yè)發(fā)展以及人們健康保障中的積極作用。此外，加強醫(yī)患關系完善，避免醫(yī)療機構在醫(yī)患關系完善中形式主義措施，這種醫(yī)療服務的細節(jié)控制與管理，建立良好的醫(yī)患關系，推動醫(yī)療服務發(fā)展。

總之，對影響醫(yī)患關系的醫(yī)方因素及對策研究，有利于促進對影響醫(yī)患關系的醫(yī)方因素及具體影響表現(xiàn)進行全面認識，從而通過有效的改進和完善，實現(xiàn)良好的醫(yī)患關系構建，推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的全面發(fā)展。

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（收稿日期：2018-06-11）