小議電力營(yíng)銷稽查在營(yíng)銷管理系統(tǒng)中的實(shí)踐

彭曉燕

摘 要：近年來，人們生活和生產(chǎn)中對(duì)于電器設(shè)備的使用越來越廣泛，電器設(shè)備的運(yùn)用人們的生活品質(zhì)得到極大的提升，電力企業(yè)也隨著電器的運(yùn)用取得很大的發(fā)展。營(yíng)銷管理是電力企業(yè)管理中的重點(diǎn)內(nèi)容，而營(yíng)銷稽查則是營(yíng)銷管理的主要形式，可以促進(jìn)營(yíng)銷管理水平的提升。營(yíng)銷管理系統(tǒng)是電力企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷管理的平臺(tái)，本文探討營(yíng)銷稽查在營(yíng)銷管理系統(tǒng)中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷稽查 營(yíng)銷管理系統(tǒng) 實(shí)踐

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2017）11（a）-0137-02

電力營(yíng)銷管理主要是指對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的管理，營(yíng)銷稽查則是對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行的檢查，主要對(duì)營(yíng)銷工作和服務(wù)進(jìn)行檢查，以此來規(guī)范營(yíng)銷行為，實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的管理，對(duì)于營(yíng)銷工作和服務(wù)質(zhì)量的提升有著很好的促進(jìn)作用。

1 電力營(yíng)銷稽查概述

1.1 電力營(yíng)銷稽查的必要性

電力營(yíng)銷稽查的主要目的就是對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)和流程進(jìn)行檢查，以此來避免營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。電力企業(yè)采用營(yíng)銷稽查的形式，可以實(shí)現(xiàn)降低營(yíng)銷活動(dòng)的差錯(cuò)率，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷管理水平的提升。在電力營(yíng)銷稽查活動(dòng)的開展中，營(yíng)銷業(yè)務(wù)和營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量得到監(jiān)督，在線稽查或者現(xiàn)場(chǎng)抽樣檢查的形式，促進(jìn)電力企業(yè)進(jìn)行工作整改。營(yíng)銷工作和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，因此，進(jìn)行營(yíng)銷稽查對(duì)電力企業(yè)而言有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1.2 電力營(yíng)銷稽查的工作內(nèi)容

電力營(yíng)銷稽查的工作內(nèi)容主要有：圍繞營(yíng)銷活動(dòng)和營(yíng)銷服務(wù)。營(yíng)銷稽查采用信息化手段，檢查營(yíng)銷活動(dòng)和營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量。常見的營(yíng)銷稽查方式有：現(xiàn)場(chǎng)抽樣檢查、在線檢查、工作評(píng)價(jià)、責(zé)任事故調(diào)查以及處理等。營(yíng)銷的價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)都屬于營(yíng)銷稽查的范圍，在對(duì)電力政策執(zhí)行情況監(jiān)督的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)電價(jià)、用電檢查、電量計(jì)量、客戶服務(wù)等工作內(nèi)容的監(jiān)督。

2 電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)概述

通過電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的開展情況、營(yíng)銷記錄和結(jié)算等營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，同時(shí)可以對(duì)客戶信息資料進(jìn)行記錄，避免在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中出現(xiàn)錯(cuò)誤。稽查人員利用營(yíng)銷管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)的篩選、分析和檢查，檢查企業(yè)營(yíng)銷管理的水平，發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷活動(dòng)中存在的問題，利用營(yíng)銷管理系統(tǒng)可以提升稽查工作的科學(xué)化和專業(yè)化水平，進(jìn)而做好電力企業(yè)的營(yíng)銷管理工作。

雖然利用營(yíng)銷管理系統(tǒng)可以對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，但是也存在一些不足之處，例如，信息系統(tǒng)中的資料錄入不全面、信息系統(tǒng)在流程審批上的不及時(shí)、信息系統(tǒng)的更新和維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)、系統(tǒng)交易數(shù)據(jù)不同步、系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)口徑不全等都會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致工作質(zhì)量降低、客戶滿意率下降等情況。

3 營(yíng)銷稽查在營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中的實(shí)踐

3.1 在營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中進(jìn)行日常稽查

在對(duì)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)進(jìn)行日常稽查時(shí)，可以根據(jù)營(yíng)銷管理系統(tǒng)中存在的不同模塊展開稽查工作，以此來保證稽查工作具有良好的時(shí)效性和規(guī)范性。對(duì)于營(yíng)銷管理系統(tǒng)的月度檢查，從營(yíng)銷管理系統(tǒng)進(jìn)行營(yíng)銷業(yè)務(wù)的抽樣，采用抽樣檢查的形式完成稽查工作。例如在對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷稽查時(shí)，可以根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)來進(jìn)行稽查樣本的抽取，既可以實(shí)現(xiàn)事中的實(shí)時(shí)監(jiān)督，也可以實(shí)現(xiàn)事后的規(guī)范性監(jiān)督，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中存在的問題，通過同業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通來解決問題，降低風(fēng)險(xiǎn)。在抄核收的業(yè)務(wù)稽查中，可以根據(jù)結(jié)算日期進(jìn)行樣本的抽取，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)單位抄核收工作運(yùn)行情況的監(jiān)督，既可以檢查抄核收工作的開展情況，預(yù)估抄核收工作的完成壓力，又可以檢查電費(fèi)的收繳情況等。由此可以看出，營(yíng)銷稽查人員利用營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的抽樣稽查，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中存在的問題，及時(shí)地予以反饋，有利于對(duì)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防。

3.2 在營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中進(jìn)行專項(xiàng)稽查

所謂的專項(xiàng)稽查要同日常稽查區(qū)分開來，專項(xiàng)稽查是指具有針對(duì)性的稽查工作，不同于日常稽查進(jìn)行的多樣化抽樣調(diào)查，日常稽查是通過業(yè)務(wù)分類進(jìn)行稽查，而專項(xiàng)稽查則是通過工作需求分類進(jìn)行稽查，專項(xiàng)稽查具有更好的靈活性。在稽查工作者接收到稽查任務(wù)后，根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)以及自己對(duì)工作的理解，在營(yíng)銷信息系統(tǒng)中進(jìn)行條件的篩選，通過條件的羅列和組合，進(jìn)行抽樣樣本的選取。例如，在線損費(fèi)的收取上，檢查是否合理，需要結(jié)合客戶容量、高供高計(jì)、高供低計(jì)等條件，最終確定稽查樣本，這樣通過多種條件的組合選取，可以在短時(shí)間內(nèi)查找出許多同類的樣本，并對(duì)樣本進(jìn)行檢查，提出改善措施。此外，在專項(xiàng)稽查中還需要對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)和全面的總結(jié)，總結(jié)營(yíng)銷業(yè)務(wù)特點(diǎn)、存在的問題等，然后采取有針對(duì)性的措施，來優(yōu)化營(yíng)銷活動(dòng)，提升電力企業(yè)的營(yíng)銷管理水平，這樣也可以一定程度上提升專項(xiàng)稽查的工作效率，而且還可以節(jié)省人力物力和財(cái)力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，降低企業(yè)的投訴率和不必要的經(jīng)濟(jì)損失，對(duì)電力企業(yè)有著重要的經(jīng)濟(jì)意義。

3.3 在營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中進(jìn)行營(yíng)銷指標(biāo)監(jiān)控

使用營(yíng)銷管理系統(tǒng)可以對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析和監(jiān)控。可以將營(yíng)銷指標(biāo)分為經(jīng)營(yíng)類和規(guī)范類指標(biāo)。在營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中，通過數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)功能可以很好地查到營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)范性指標(biāo)，可以將其數(shù)據(jù)直接用來進(jìn)行營(yíng)銷稽查。規(guī)范性指標(biāo)主要包括“實(shí)抄率”“抄表計(jì)劃執(zhí)行率”“電費(fèi)差錯(cuò)率”“收費(fèi)準(zhǔn)確率”“新裝業(yè)務(wù)按時(shí)辦理完成率”等，這些指標(biāo)同業(yè)務(wù)質(zhì)量有著直接的聯(lián)系，可以通過營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)來對(duì)這些規(guī)范性指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督，不僅可以實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售業(yè)務(wù)活動(dòng)的事中控制，也可以實(shí)現(xiàn)對(duì)歷史數(shù)據(jù)的分析。可以通過對(duì)以往指標(biāo)的分析來發(fā)現(xiàn)管理制度中存在的不足之處，進(jìn)而提出有效的管理措施。

4 結(jié)語

綜上所述，可以看出營(yíng)銷稽查主要是針對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)、質(zhì)量、服務(wù)進(jìn)行的稽查，營(yíng)銷稽查可以有效地解決營(yíng)銷業(yè)務(wù)中存在的問題，尤其是依靠營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，可以方便快捷地進(jìn)行營(yíng)銷數(shù)據(jù)的抽樣稽查，實(shí)現(xiàn)事中的實(shí)時(shí)監(jiān)督。此外，通過對(duì)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，可以利用“大數(shù)據(jù)”及時(shí)地發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)中存在的問題，及時(shí)地進(jìn)行調(diào)整和完善，提升營(yíng)銷管理水平。電力企業(yè)使用營(yíng)銷稽查，營(yíng)銷部門可以對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)中存在的問題，去分析問題產(chǎn)生的原因，去進(jìn)行問題的整改，以此來不斷地完善自己的營(yíng)銷行為，提升營(yíng)銷活動(dòng)的工作質(zhì)量和服務(wù)水平，更好地履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，為電力客戶、政府和社會(huì)提供高效和優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)。

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