滴滴安全提升策略研究

丁琳芝

【摘 要】在滴滴快速發(fā)展的過程中，其安全隱患成為當前社會關注的熱點問題。課題組在調研基礎上，嘗試從技術上提升安全指數(shù)、加強安全防范意識、加強立法保障進程等方面就滴滴安全提升策略進行探討。

【關鍵詞】滴滴；安全提升；策略研究

當前，我國經濟發(fā)展迅速，互聯(lián)網也隨之不斷發(fā)展，我們生活發(fā)生了很多變化，生活水平大大提高，同樣我們出行方式也發(fā)生了改變，滴滴專車的出現(xiàn)就大大方便了我們的出行，滴滴的迅速發(fā)展對傳統(tǒng)出租車行業(yè)提出巨大挑戰(zhàn)，不僅體現(xiàn)在監(jiān)管方面，還體現(xiàn)在運營過程中，如各種糾紛、治安等問題。如今，運營主體范圍擴大，互聯(lián)網絡發(fā)展迅速，滴滴專車迅速興起。在滴滴出行過程中，如何降低存在安全隱患，成為我們當前須重視的問題，根據(jù)現(xiàn)在滴滴現(xiàn)狀，對其運營模式進行詳細分析，將其存在治安隱患問題予以明確，并對產生安全問題原因詳細了解分析，提出了針對性的防控滴滴治安隱患的策略。

1.技術上提升安全指數(shù)

滴滴一直很重視平臺的安全管理，不斷利用科學技術來完善，從2016年開始，一直到現(xiàn)在，滴滴都在不斷提高出行安全的生態(tài)建設，設置安全管理委員會，提出五大安全措施，并加強我國相關部門之間的合作，大力推動安全措施的實行。

1.1三證驗真

最基礎的安全保障就是要完成“三證驗真”，它主要指的是在注冊滴滴出行賬戶的時候，車主須提供身份證、駕駛證以及車輛行駛證這三個方面的信息，須保證信息真實有效，這樣才可以注冊成功。另外，滴滴還同很多國家的相關部門加強合作，對車主開展背景調查并詳細篩選，對于可能威脅到乘客安全的車主進行剔除，禁止他們加入滴滴平臺。在滴滴成立以來，從始至終都要求司機或者車主完成“三證驗真”，每天在滴滴平臺上因為不合格而被拒絕注冊賬號的達到了三萬多人。

1.2人像認證

在完成“三證驗真”之后，滴滴平臺還要利用人臉識別技術對司機的身份進行確認，這就是人像認證。人像認證是一種生物識別技術，通過驗證人的臉部特征來對車主進行身份識別，利用攝像頭對人臉采集圖像信息或者視頻信息，同時可以自動檢測和跟蹤人臉，并且對檢測出來的人臉和數(shù)據(jù)庫中的特征模版相匹配。人像認證現(xiàn)在被廣泛應用，在社會中的各個領域，包括政府、銀行、電商、安全防務、軍隊等。要注冊的車主須保證證件信息面部信息以及數(shù)據(jù)庫信息達到一致，才可以通過人像認證，當前滴滴平臺已經將人像認證措施運用到全國全部提供滴滴服務的專車、快車、順風車、代駕等服務中。

1.3號碼保護

之后，還實行“號碼保護”，所謂“號碼保護”就是指對于司機和乘客的手機號碼進行保密，利用虛擬中間號進行聯(lián)系，在滴滴平臺上司機或者乘客點擊安全通話按鈕之后，可以直接通過中間虛擬號碼進行聯(lián)系，當前，在專車，快車，順風車，代駕，出租車等功能當中也已經運用“號碼保護”功能，每天可以達到2500萬次的應用量，大大保護了司機和乘客的個人隱私以及安全。

1.4分享行程

此外，滴滴平臺還增加了“分享行程”功能，乘客在乘車的時候可以通過此功能把自己的乘車信息以及詳細狀況通過微信或者短信的方式分享給家人或者朋友，分享的信息包括多方面，有乘車的起始點和終點，上下車具體時間，離目的地的距離和時間，車牌號以及車輛具體位置等。這個功能同時也應用到了專車，順風車，出租車以及代駕等業(yè)務當中，每日超過20萬次的應用量，

1.5緊急求助

滴滴平臺專門為緊急狀況發(fā)明了一項求助服務，就是“緊急求助”功能，這個功能會始終保持穩(wěn)定的全天應急團隊在線提供服務，同時支持順風車，專車，出租車，快車以及代駕等很多業(yè)務線，用戶在行程界面按下緊急救助的按鈕以后，系統(tǒng)會自動給用戶設置的緊急聯(lián)系人，發(fā)送短信求助，并且滴滴平臺的安全系統(tǒng)將會進行錄音以及實時定位，同時將錄音信息和位置信息實時傳送到平臺的安全系統(tǒng)中，將證據(jù)完整保留。滴滴平臺的客服人員也會在第一時間引導乘客規(guī)避危險，并配合緊急聯(lián)系人，提供幫助。

滴滴作為移動出行行業(yè)的領先代表，利用科技手段將其安全保障體系不斷完善，為移動出行行業(yè)做出了表率，大大推動這個行業(yè)的安全保障的完善，促使企業(yè)之間開展友好的競爭以及良性的安全技術競爭，更加推動整個行業(yè)進一步發(fā)展，不斷加強安全保障功能，很大程度上推進移動出行行業(yè)進入一個新的發(fā)展時代。

2.加強安全防范意識

加強和政府相關部分的配合，加強安全宣傳，強化法治教育，強化安全管理：

2.1加強對滴滴平臺司機的安全教育。提醒司機遵守交通法則，做到安全行駛，讓司機明確了解不文明駕駛可能引發(fā)的重大后果，不斷警示提醒司機。與此同時，還要加強司機對自身安全的教育，避免司機遇害等事件的發(fā)生。

2.2加強對乘客的安全教育。讓乘客明確如何規(guī)避風險，當發(fā)現(xiàn)所定的車輛和平臺上顯示的車輛信息不一致的時候，千萬要提高警惕，學會辨別車輛信息以及司機性別頭像信息等，防患于未然。

2.3當和滴滴司機發(fā)生沖突或者爭執(zhí)的時候，盡量采用正確方式解決問題，可以投訴或者報警等，另外，公安機關要發(fā)揮自身的職能，有針對性的整治滴滴司機存在的不文明駕駛行為或者違法駕駛行為，病情不斷建立和晚上工作機制，為大家打造一個安全文明的出行環(huán)境，此外，對于出租車司機私自用第三方打車軟件來進行加價的違規(guī)行為要加強整治，不法分子利用滴滴進行違法犯罪的行為我們也要高度警惕，學會保護自己，一旦發(fā)現(xiàn)，我們要對其舉報，加強對違法犯罪行為的處置，公安部門要不斷提高偵破案件的能力和效率，強化公安威信，提高威懾效果，全力保障廣大人民群眾的合法權益。

3.加強立法保障進程

對于滴滴平臺的發(fā)展，我國應該加強相關的法律法規(guī)，根據(jù)現(xiàn)在社會的發(fā)展需求，不斷推進交通法規(guī)趨于網絡化法治，不斷適應新時代下的交通管理形式，結合交通事故相關規(guī)定，確立專車交通事故相關的法律法規(guī)，對責任主體進行明確。

3.1公安交通管理局部門應該對滴滴專車相關單位，車輛信息以及司機信息確立一個專門的信息庫對所有滴滴專車采集信息，同時加強監(jiān)督管理。同時加強和交通運輸部門的配合，對其信息實現(xiàn)共享，共同監(jiān)督管理，區(qū)分管理出租車和私家車，這樣在產生糾紛或者沖突的時候可以明確責任主體，規(guī)范處理事故，也大大規(guī)避了道路交通安全隱患問題。

3.2對司機統(tǒng)一要求，詳細甄別和檢查車輛和司機身份，建立車輛信息庫和駕駛員信息管理體系。另外，加強滴滴平臺和相關政府部門的配合，要求每個駕駛員必須提供真實身份信息。對其身份證，駕駛證，車輛行駛證都要仔細辨別真?zhèn)危瑢徍送ㄟ^的司機要參加上崗培訓活動，為其頒發(fā)上崗證。要對上崗的司機進行背景審查，防止重大刑事犯罪前科人員，精神病人等利用專車實施違法犯罪行為，我們要保持高度警惕。

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