創新建立關愛員工“一三五”工作法

摘要：和諧社會的基礎是人的心理和諧。員工有了健康的心理，才能夠應對各種矛盾沖突和由此造成的心理壓力，組織才能穩定和諧地發展，國網杭州供電公司工會根據中央提出的“以人為本”指導原則，創新性地提出關愛員工“一三五”工作法，對員工從基本情況、思想、工作、生活、情感五方面進行全方位的關愛行動，增強了企業員工之間的凝聚力和向心力，提升了員工的主動性、積極性和創造性，推進了企業文化的和諧建設，促進和帶動了企業可持續發展。

關鍵詞：“一三五”工作法；以人為本；企業文化

引言

當前，電力企業正處于改革轉型的磨合提升階段，電力企業以及員工被賦予了更多的責任和使命，企業對員工隊伍的要求也上了一個新臺階，改革發展所帶來的外部市場經濟競爭、公眾輿論監督等，在員工中間形成了相應的壓力，在這些壓力之下，很多員工出現職業倦怠、心態緊繃的情形，較之過去幾乎為零的員工離職率，近幾年電力企業的員工離職現象頗為引人深思，這些現象的背后，反映出電力員工隊伍急需緩解壓力和疏解情緒的渠道，因此，努力提升服務員工的能力和水平，圍繞“員企共進”的目標對員工展開關愛，從根源上為員工排壓減負，排憂解難，充分調動員工的工作積極性和主觀能動性，推動促進企業和諧健康發展。

一、當前電力企業員工隊伍現狀及存在的問題

（一）市場競爭引起的畏難情緒

市場經濟體制下，企業必須進行全方位提升，新時期企業更要重視社會輿論監督、服務質量提升，這些讓員工承受了更大的心理壓力，員工對市場競爭產生了一定的畏懼心理，從而影響了工作狀態和情緒。

（二）安全生產責任帶來的緊張情緒

電力企業安全生產是制約企業均衡、協調、可持續發展的重要因素，直接影響企業的經濟效益和自身形象。因為，安全是電力企業一切管理的重中之重，企業對安全生產記錄的高度重視和對安全生產的嚴格要求，導致員工產生畏懼心理，擔心出事故打斷企業安全記錄，擔心因事故影響企業聲譽，而擔心很容易分散工作精力和注意力，導致不安全行為。

（三）工作緊張帶來的壓力

隨著改革推進，員工需要不斷適應新的崗位、新的機制、新的流程，特別是部分一線作業人員，工作任務隨機性強、工作量大、時間要求緊、質量要求高，經常需要加班加點，工作緊張的現象比較突出。這些容易造成心理緊張、情緒失控，更容易發生一些意想不到的事件，勢必影響到組織效率。

二、關愛員工 “一三五”工作法的探索與實踐

（一）衍射關愛員工“三大層面”

1、關愛基層

基層處在生產第一線，是企業科學發展的基礎，是企業生產建設的前沿陣地，是企業一切工作的落腳地。關愛基層，主要圍繞推進基層組織科學發展、提高基層干部能力素質、豐富基層培訓教育資源、幫助基層改善文化生活四個方面展開。

2、關愛員工

員工是企業的根本，了解員工需求，滿足員工需求，創造條件幫助員工實現需求。一方面向員工提供物質方面的困難幫扶，另一方面用精神力量向員工提供激勵幫扶。

3、關愛家庭

加強企業人文關懷，把關愛從員工工作延伸到員工家屬，輻射到8小時以外，了解并滿足員工深層次需要，發揮好的橋梁紐帶作用，逐步建立長效關懷、救助機制。

（二）搭建關愛員工“五個維度”載體

1、思想關懷“心連心”

（1）員工出現工作過失、違紀或受到批評處罰時必談。由所在單位、部門負責人或分工會小組長對其進行教育指導，幫助其認識錯誤并改正；

（2）員工對新制度、新政策有異議時必談，由所在分工會負責人、單位負責人或工會小組長通過談心談話，了解問題，糾偏扶正；

（3）員工出現異常情緒，工作積極性明顯下降時必談。由所在單位、部門負責人或分工會小組長要及時對其疏通思想，協助解決困難，使其全身心投入工作；

2、工作關注“穩人心”

（1）員工參與急、難、險、重等大型作業時，所在分工會負責人要看望慰問；

（2）員工獲得市公司級以上榮譽的（包括競賽比武獲獎、獲得各類先進稱號等，下同），所在分工會要向員工表示祝賀，鼓勵其繼續努力、再創佳績；

（3）員工對提升自身技能水平有意愿時，所在分工會要及時了解員工的需求，把各類講座、技能培訓等送到基層，提升員工綜合素質，提高工作水平；

3、生活關心“暖人心”

員工在生活中遇到特殊困難和變故時，用心為員工解決力所能及的實際困難，把組織的關懷和溫暖送到員工身邊，為員工雪中送炭；在員工人生中的重要時刻，把企業關心和祝賀送到員工身邊，為員工錦上添花。

（1）員工生病住院時必訪，由所在分工會小組長看望安慰，傳達公司的關心和祝福；

（2）在職員工、退休員工亡故時必訪，由所在分工會看望安慰；

（3）員工生活出現困難時必訪，由所在分工會第一時間慰問了解情況，及時提供幫助；

三、對關愛員工工作的思考

（一）關愛員工是堅持以人為本，緊緊依靠員工群眾辦企業的必然要求

國家公司倡導和培育“以人為本”的企業文化，就是順應了建設現代化企業的發展戰略和定位。堅持“以人為本”就是要緊緊依靠員工群眾辦企業，廣大員工群眾中蘊含著取之不盡、用之不竭的智慧之源、動力之源。只要我們充分關注員工，想員工所想，急員工所急，真心實意地為員工謀利益，不斷提升員工群眾的物質文化需求，我們就能贏得員工群眾始終如一的信任和支持，我們的事業就能繼往開來，不斷前行。

（二）關愛員工是成就共同事業、建設和諧家園的根本

成就共同事業不僅需要我們有先進的管理理念、思想境界和管控方式作支撐，更需要我們有共同的利益作支撐。開創共同的事業，其根本目的是為了員工群眾共同的利益。沒有共同的利益就不可能開創共同的事業。建設和諧家園是供電企業的理想，也是國網企業文化的建設方向。

結束語

杭州供電公司工會通過創建關愛員工 “一三五”工作法，從員工的基本情況、思想、工作、生活、情感等方方面面著手，向員工提供了全方位的幫助和關愛，激發了企業員工發自內心的職業認同感和企業歸屬感，提升了員工的主動性、積極性和創造性，增強了企業員工之間的凝聚力和向心力，推進了企業文化的和諧建設，促進和帶動了企業可持續發展。

作者簡介：

馮立，1980年12月，女，回，浙江杭州人，本科，助理政工師，研究方向：政工