基于微信平臺的中學英語即時答疑服務項目設計與應用

楊麗++梁辰

摘 要：結合微信覆蓋面廣，使用人數多，傳遞多種樣式信息方便的特點，將它們同中學英語答疑服務結合起來，設計了一種基于微信平臺的中學英語即時答疑服務。并小范圍的進行了實驗，總結出了它的優點和缺點，認為該服務是一種投入小，經濟和社會效益回報率較高的創業新模式，值得借鑒和推廣。

關鍵詞：微信答疑；中學英語；即時性

一、 引言

作為一門第二外語，英語一直是受到中國學生和家長重視的一門學科。同其他課程一樣，在學習英語過程中，學生會遇到各種各樣的問題，但很多時候不能及時地得到解答。隨著網絡科技的不斷發展，很多英語課程配備有網絡資源課程，為學生課后鞏固課上所學和進一步深入學習提供了可能。但遺憾的是，大多數這些課程在提供便利的自學方式的同時，不能夠有效地解決個性化的設計模式。經筆者調研，學生在學習的過程中發現問題，不能夠得到解答，鮮有課程能夠及時地提供答疑服務。本文擬從微信即時聊天的功能入手，探尋它和中學英語答疑相結合的服務模式，分析其可行性及小范圍的應用情況。

1. 目的意義：按照教育部對高考英語相關政策的調整，今后英語將實行一年多考，取一次最高的成績作為最終成績。這無疑使得英語課內外輔導不斷白熱化。但中學英語學習過程中，學生個性化的輔導要求和答疑服務始終不能有效解決，本項目旨在開發一項微信即時答疑服務群，以及答疑小程序，即時為中學生提供個性化的輔導和答疑服務。

2. 前期準備工作：項目負責人、指導教師及團隊成員在項目前期已經在安徽省示范高中：安徽省涇縣中學、安徽省涇縣二中以及泗縣靈童學校進行了推廣，建立了微信有償服務答疑群。這項服務深受學生和家長好評。現該團隊已經建立微信有償服務答疑群30多個，擁有專兼職答疑教師50多位，運營一年以來盈利2萬余元，為將近3000多名學生提供即時答疑服務。

二、 中學英語即時答疑的需求分析

中學英語學習是英語的基礎階段，多數對英語語言的規律和現象的認知學習都是在這一階段完成的。同時，這一階段也是決定學習者今后英語掌握水平和使用能力的重要階段。在這一階段的學習過程中，多數學生會有疑問，但因地區差異，父母教育背景差異，師資背景差異等因素的影響，他們的疑問不能得到及時有效的解答。一個班級只配備一位英語教師，在完成繁忙的教學工作之后，一位教師很難為多數學生提供個性化全方位的答疑，這難免就使得英語教學的效果受到影響。按照這樣推論，只要是中學階段的學習者，都需要一種能夠及時為他們解答學習過程中的疑問和難點的服務，但恰恰這種服務依靠自己的英語教師在課堂或者是在課下是無法解決的。因此，中學英語即時答疑的需求量大，同時需求面也廣，有較大的市場。

三、 基于微信平臺的中學英語答疑服務設計

微信（Wechat）是騰訊公司于2010年初推出的一種即時對講功能的即時通信軟件，用戶可以隨時隨地地彼此發送文字，語音，文字等等。不僅方便而且快速，開啟了移動消息的語音時代，解放了人們的雙手，通過語音就可以發送信息。據統計，截至2017年，微信用戶已近9億，每月活躍用戶已達5.49億。微信已不單單只是一個充滿創新功能的手機應用。它已成為中國電子革命的代表，覆蓋90%以上的智能手機。微信通信的即時性能夠完滿地為中學英語答疑提供一個可靠的平臺，有效地為中學英語教學服務。“下一代的學習方式將從遠程學習和電子學習向移動學習轉化”，還有人認為“移動學習是中國外語學習的未來”。

結合微信的上述功能，筆者設計了一種基于微信平臺的中學英語即時答疑服務設計。微信互動平臺基于兩種方式：一種是微信公眾號，另一種是微信私人賬號。前者主要是推送信息的模式，后者是以微信私人賬號的模式進行互動。基于微信平臺的中學英語即時答疑服務主要是基于后者，因為后者不僅互動性好，即時性高，還可以多人互動，多人同時答疑。微信平臺的中學英語即時答疑服務大致由以下幾個方面構成：一、微信私人賬號；二、英語教師師資；三、固定的答疑人員時間分配；四、微信答疑宣傳推廣團隊；五、微信答疑服務反饋機制。

微信中學英語即時答疑服務是按班級或年級運作的，在確定了某一中學的一個年級或一個班級之后具體的操作流程如下：第一，篩選出幾位教學經驗豐富的英語教師或者英語專業高年級的本科生，用自己的微信賬號，通過團隊在這一年級或者班級中推廣。第二，讓這一年級的班級的家長或學生通過掃描二維碼或者分享賬號的方式添加進年級群或者答疑教師賬號。第三，安排幾位教師輪流值班，定時負責學生的答疑。第四，學生有疑問的時候，可以將圖片發送給答疑教師，教師再視問題的復雜程度通過語音或文字消息，或者視頻聊天給學生進行實時答疑。第五，通過微信答疑服務的反饋機制，給答疑教師的答疑服務提供建議。第六，按月收費或者按學期收費，有償服務。

四、 基于微信平臺的中學英語答疑服務應用效果和不足

按照上述的微信中學英語即時答疑服務的設計，本小組的負責人2016年12月初在安徽省涇縣某中學初三年級進行了實踐。按照設計中的操作流程，負責人先將微信賬號推送給每個班級的英語教師，讓學生家長和學生進行添加，試運行階段為免費服務。每天晚上七點到十一點安排三位教師在線答疑，效果較好。據統計，答疑的高峰期為每天晚上八點至九點半。該年級共有5個教學班，400多位學生，平均每天晚上服務40多位有疑問的同學。服務運行一個月，受到家長的廣泛好評。從2017年1月起，開始有償服務，按月收費，每位學生每月50元。在一個月試運營之后，因受到學生家長的歡迎，大約這個年級有320多位同學繳費報名。為了避免服務之后，服務質量下降，還專門開通了微信反饋和建議服務賬號，及時對每位教師對每位學生的答疑按星期評價，起到監督的作用。2017年1月共計盈利15000多元。該模式因其具有個性化，針對性，即時性等特點受到廣大學生和家長的一致好評。

通過一段時間的運營，這項微信公眾平臺的答疑服務也存在一定的問題，總結一下主要有以下幾個方面：第一，答疑人員的專業素質要求較高，需要能夠為中學生提供正確的語言點講解。第二，在監督方面還存在一定的缺陷，需要探尋更好的監督機制。這項服務是答疑服務，而不是幫助寫作業的服務，對于中學生問作業答案和實在有難題需要提問這兩個方面的界限還需要作出相應的判斷，給予明確的分別。這兩個方面的缺點，還需要后期不斷經過實踐再不斷地完善。綜上所述，這項服務，不僅符合英語教學的移動學習趨勢，而且能夠實實在在地為學生提供學習上的幫助。同時投入成本較小，具有在其他學校推廣的可能性和實用價值，不僅可以緩解高校英語專業畢業生就業初期的經濟壓力，同時也可以作為一項主要職業加以推廣和宣傳。

五、 結語

基于微信平臺的中學英語答疑服務運用了微信平臺覆蓋面廣，使用面廣，傳遞及時，使用方便等各方面的優點來服務于中學英語教學。它不僅能夠彌補課堂上教師沒有講解的中學階段的語言點，為學生補缺補差，更重要的是它為廣大中學生可以提供一個及時解決英語學習困難的方便途徑。它不受限于時間和地點，能夠及時地為廣大中學英語學習者排憂解難，為廣大的家長省心。

參考文獻：

[1]王麗，戴建春.基于微信的交互式翻譯移動教學模式的構建與應用[J].外語電化教學，2015（3）.

[2]桂清揚.Mlearning——中國外語學習的未來[J].外語電化教學，2003（3）.

作者簡介：楊麗，梁辰，安徽省合肥市，安徽三聯學院外語學院。endprint