快遞員績(jī)效管理的實(shí)證研究

張雪榮+黃悅瑤

摘要：績(jī)效好壞體現(xiàn)了一名快遞員的個(gè)人水平，本文通過對(duì)武漢某網(wǎng)點(diǎn)快遞員的績(jī)效狀況進(jìn)行問卷和訪談，探索在當(dāng)今物流行業(yè)環(huán)境下的快遞員績(jī)效的影響因素，同時(shí)提出提升績(jī)效的對(duì)策，使快遞員績(jī)效呈現(xiàn)跨越式的提升，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

關(guān)鍵詞：實(shí)證研究；快遞員；績(jī)效

快遞員是指運(yùn)用物流專用工具、設(shè)備和應(yīng)用軟件、系統(tǒng)，進(jìn)行當(dāng)?shù)氐目旒埵?、分揀、封入、轉(zhuǎn)運(yùn)、投遞、錄入信息、系統(tǒng)查詢、市場(chǎng)開發(fā)、疑難快件問題處理等工作的人員，是龐大物流鏈中的一環(huán)。在近年來的各電視、電話、網(wǎng)絡(luò)等各類購物平臺(tái)的驅(qū)使下，物流行業(yè)迅猛發(fā)展。2016年發(fā)送了超過300億件快遞包裹，連續(xù)六年增速超過50%，快遞員成為現(xiàn)實(shí)生活中不可忽視的重要職業(yè)。在過去的十余年，快遞員作為新型職業(yè)類別納入我國(guó)修訂的2015年版《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典》，這意味著該職業(yè)類別在“國(guó)家確定職業(yè)分類”上得到官方的確立。

在近十年中物流行業(yè)高速發(fā)展的環(huán)境下，快遞員作為物流鏈中的重要主體，關(guān)系到整個(gè)行業(yè)的安全、信譽(yù)、收入。在生活中，快遞員與各年齡層的人們密切接觸，快遞員的服務(wù)好壞影響到消費(fèi)者的體驗(yàn)。同時(shí)，對(duì)于快遞員提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，高效、便捷地完成任務(wù)，甚至超出工作基本任務(wù)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯的高度上升也是每一位快遞員渴求的夢(mèng)想。快遞公司的績(jī)效考評(píng)嚴(yán)格明細(xì)，只有從自身提升績(jī)效，做出心態(tài)到能力的加強(qiáng)，才能從根本上實(shí)現(xiàn)主觀之于客觀環(huán)境的促進(jìn)和改變。……