施為體驗(yàn)在科技類新產(chǎn)品推廣中的應(yīng)用探究

李欣

摘要：在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的大環(huán)境下，市場的創(chuàng)新性得到了極大的發(fā)展。但在商業(yè)推廣過程中，具備明顯技術(shù)優(yōu)勢的創(chuàng)新產(chǎn)品卻不一定能快速地擴(kuò)散和被采用。因此，如何讓新產(chǎn)品更有效的落地和推廣，就成了非常迫切要解決的問題。

關(guān)鍵詞：新產(chǎn)品推廣；用戶體驗(yàn)；施為體驗(yàn)；用戶經(jīng)驗(yàn)

至今為止，世界范圍內(nèi)，被最多人使用的電腦打字鍵盤是“QWERTY”鍵盤（1868年），而這款鍵盤，一開始是為了減慢用戶的打字速度而發(fā)明的。之后，由奧古斯特·德沃夏克和威廉·迪利在1930年代設(shè)計的，更多從現(xiàn)代人打字需求角度考慮的新型鍵盤，卻至今未能大范圍推廣開來。這在很大程度上是由于用戶已經(jīng)習(xí)慣了老式鍵盤的輸入習(xí)慣。因此，這也是很多商家在推出新產(chǎn)品時會擔(dān)憂的問題——用戶的習(xí)慣/經(jīng)驗(yàn)，而與此相關(guān)的是用戶對新產(chǎn)品的相對認(rèn)知。

一、用戶對新產(chǎn)品的認(rèn)知屬性

技術(shù)的變革及商業(yè)化，不斷地向市場輸出新的產(chǎn)品，用戶對新產(chǎn)品的認(rèn)知是存在很大差異的。

E·M·羅杰斯在創(chuàng)新的擴(kuò)散研究中，就用戶對一項(xiàng)創(chuàng)新的認(rèn)知屬性進(jìn)行了歸納。研究指出，用戶一般會從相對優(yōu)勢、兼容性、復(fù)雜性、可試性和可見性這五個構(gòu)面去評估一項(xiàng)創(chuàng)新。相對優(yōu)勢是用戶感知的這項(xiàng)創(chuàng)新優(yōu)于原有的同類產(chǎn)品，兼容性是這項(xiàng)創(chuàng)新和用戶的價值觀、過往的經(jīng)驗(yàn)、需求一致的程度，復(fù)雜度則是這項(xiàng)創(chuàng)新被使用或理解的難度。可試性是指這項(xiàng)創(chuàng)新在某種程度上可以被試用的可能性，而可見性則是指創(chuàng)新是否能夠被觀察到使用的效果。……