央企財務公司結算業務精細化管理思考與實踐

舒曉玲

[摘 要]企業的經營管理是以實現最大利潤為目標，在這種價值思維、利潤導向的前提下，企業的管理水平是決定企業經營水平的關鍵因素。文章以中國大唐集團財務有限公司結算業務部的管理實踐為案例，通過論述和分析金融服務企業的精細化管理實踐過程和實施效果，闡述了企業實施精細管理的重要性、必要性和實現路徑與措施。

[關鍵詞]財務公司；結算；精細化管理

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.02.200

1 精細化管理定義

精細化管理理論起源于美國的科學管理之父弗雷德里克·W.泰勒，1911年，泰勒發表了世界上第一本精細化管理著作——《科學管理原理》，從此開啟了企業管理的研究和實踐。

所謂精細化管理，可以理解為通過對行為不斷追求精與細的努力，以實現最優管理目標的過程。

其內涵從三個方面來理解，首先，精細化管理是一種管理理念，不是具體的管理方法。也就是說，要在這種管理理念指導下，形成具體的管理方法。其次，精細化管理是在常規管理的基礎上進行的，常常是針對常規管理中存在的問題，根據企業管理的要求，對現行常規管理做出改進并求精求細的結果。如，對內部控制流程做出調整；對預算編制方法做出改進；在業績考核中，由側重數量指標考核改為兼顧質量指標，甚至側重質量指標考核等。最后，精細化管理是一個永無止境的過程。隨著環境的逐漸變化和人們認識水平的不斷提升，現行的一些精細管理做法，也許不再適用、不再精細，需要及時做出改進，即精細化管理不是一陣子的活動，是一個持久、精進的過程。

以更通俗的語言來定義，精細化管理就是通過制度化、程序化、標準化、細致化和數據化的手段，使組織管理的各單元精確、高效、協同和持續運行，做到管理責任具體化、明確化。

2 結算業務精細化管理實施過程

精細化管理的實施過程，是將精細化的思想和作風貫穿于各個工作環節，需要秉持精細化理念、堅持認真負責的態度、形成精益求精的文化。財務公司的結算業務部作為公司的基礎業務業務團隊和對外窗口服務業務團隊，多年來正是從樹理念、正態度，營造業務團隊文化等方面做起，在所有管理活動中貫徹落實“精、準、細、嚴”四個工作原則，實施精細化管理過程，從而達成業務團隊的管理目標。

2.1 樹立結算工作精細化理念

精細化管理最根本的一點是以人為本，要讓所有人參與進來，從思想和作風上樹立精細化理念，形成精細化思維模式。多年來，結算業務部通過三種手段將全體業務團隊員工納入業務團隊的業務管理中。一是以業務團隊經理為首強化兩個服務意識，對外服務遵循“首問負責制”原則，對內業務管理遵循“結算無小事”原則，從思想源頭培養了業務團隊員工追求精細化的文化氛圍；二是通過老員工傳幫帶的學習培訓方式，注重培養員工正確的工作態度和工作方法，使追求精細成為業務團隊員工的自覺行為；三是業務團隊內經常組織交流，養成自由分享知識和經驗的風氣，在交流中相互尊重，相互協作，也形成了和諧向上的業務團隊文化。

通過這些方式，精細化理念得以深入人心。業務團隊每一個崗位員工都將工作流程爛熟于心，明確自己在業務流程運營中的責任，知道業務處理的制約條件，不僅能正確高效地完成工作目標，還能親身參與流程改進與優化過程，對工作流程產生了強烈的參與感和責任感，增強了員工主動工作的意識、主動承擔責任的意識以及創新意識。

2.2 建立完備的管理制度與操作規程

精細化管理的實施，最重要的一點是必須能夠進行過程監督，具有過程監督的方式或手段。換句話說，就是必須有一系列的工具、方法來監督流程運行的過程，并且監督到細節，以確保方向的正確和目標的實現。關注流程與過程，按照管理學術語來說，就是過程控制，或者流程導向。

對于結算業務部來說，這種過程控制或流程導向需要以建立相應的管理制度與操作規程來實現。十多年來，大唐財務公司結算業務部持續不輟地抓制度建設和流程細化，多次編寫結算業務規范和操作規程、操作手冊，并在2015—2016年，通過全面的標準化流程梳理，建立了較為完善的結算業務管理制度體系，形成了以《結算業務管理辦法》《結售匯業務管理辦法》為結算制度龍頭，以電子支付、資金上收、利息結算、對賬、開銷戶、單據管理、結售匯業務等操作規程為執行細則的一整套制度文件，并還將持續進行修訂和完善。

2.3 強化目標管理，實施精細化操作和控制

2.3.1 目標管理簡述及現代結算業務特點

精細化管理，最本質的一點是目標管理，按照管理學專業術語來說，就是結果導向。不管過程如何，細節如何，最后得到正確的結果最重要。結算業務的理想運作是一個由多人參與同一事項，不斷形成執行、審核和回顧的完全閉環處理過程。其最高要求是操作過程的準確高效，操作結果反饋無差錯。因此，控制好整個過程，在流程中強化參與人員的責任感，就可以避免業務操作中出現失誤，防范業務風險，實現最終的管理目標。

在高度信息化的今天，現代結算業務與傳統結算業務已有很大區別，歸納起來至少有三點：柜面業務電子化，異地業務本地化，核算支付一體化。由于高度的信息自動化，使實際的結算操作并不艱深復雜，但這并不意味著結算人員的工作是簡單的，對于業務的掌握要從學習最基本的結算原則、業務規范開始，逐步熟悉業務管理辦法和操作規程，并理解業務實質，然后才能順利進行實際操作。一言以蔽之，就是要“知其然，更要知其所以然”，只有如此，才算真正領悟結算業務的真諦。

2.3.2 大唐財務公司的結算業務精細化控制措施

根據公司的結算業務特點和風險防范要求，日常結算工作的精細化操作和控制措施主要有以下五點。

第一，通過業務團隊內培訓和學習全面培養和提升業務團隊員工的業務能力和水平，通過輪崗使每一個員工都能勝任不同崗位的工作。按照團隊業務情況，科學分工，并提倡員工之間互相學習，分享業務體會和心得，使每個崗位均有AB角可以替換，以保證團隊業務始終能夠順暢運轉。endprint

第二，業務處理中注重細節，業務管理中強調執行能力。所有結算業務嚴格按照結算業務管理制度和操作規程進行，日常業務均為雙人復核，從源頭防范操作風險。尤其是手工處理的業務帶有大量細節信息，防范操作風險成為重中之重，在處理中，一是要確認業務流程是否完整，把握業務的合規性；二是核對業務信息要不懼煩瑣核對到位，保證業務正確性。如果出現突發業務問題，不僅要制定好解決措施，而且要執行到位。完善的措施，是實現精細化管理的基礎；執行能力的高低，決定了精細化管理的效果。

第三，建立業務團隊工作日志。每個員工針對當日發生的特殊事項、系統操作的故障以及對業務的新思考均要記錄到日志中，定期由業務團隊統一歸納匯總后形成總結性文檔，作為改進各項業務處理環節，完善業務流程的指導依據。實踐證明工作日志是改善和加強控制的有力工具。

第四，關注業務內容上的細節，建立輔助臺賬。為彌補從業務管理系統抽取或查詢信息還不夠全面或便捷的弱點，結算人員按需建立輔助臺賬，盡可能通過臺賬記錄和掌握所有的業務信息，使所有業務都能被了如指掌、有跡可尋，這是風險防控的好措施，也有利于后續的業務分析。

第五，不斷根據業務發展完善業務流程。精細化的管理需要在業務流程的每一個環節中得到體現，所以不斷地改進和優化流程是精細化管理的主要特征。例如，結算業務部成功改進了結算單據的管理流程。隨著業務量的增長，緩慢、煩瑣的憑證整理工作，數量龐大的結算檔案，成為整個結算業務流程的瓶頸。因此，結算業務部果斷地將銀行提供的回單改變為清單式回單模式，使銀行回單數量大幅減少，同時重新編制了結算憑證整理流程，從而大幅提高憑證管理效率。值得一提的是，新的操作流程還強化了結算業務的事后監督審核環節，流程改進取得了“1+1>2”的雙重成效。

2.4 完善精細化數據分析

科學管理就是盡力使每一個管理環節數據化，數據化也是精細化管理最重要的特征之一。精細化數據分析是指通過統計分析手段，將經營中的問題從多個角度去展現和從多個層次去跟蹤。通過數據分析而來的精確化、數據化可以展現管理上的每一個執行細節，使分析結果成為管理者進行決策的重要依據，使決策更具科學性和可操作性。

結算業務部根據考核目標和日常結算管理的關注點，努力挖掘數據潛力，通過主動分析業務數據，盡可能多方位反映財務公司結算業務特點。一是每月進行集中結算率分析。極大促進了各成員單位的集中結算，充分發揮了財務公司結算平臺的作用。二是不定期進行內部結算率、結息數據簡易分析、結算業務量分析等其他量化分析，為公司提供決策依據。三是每日編制結算賬戶對賬調節表，確保資金收付賬務的正確性及時性；針對銀行匯劃費進行費用核查，確保結算成本的準確支付。

2.5 精益求精打造業務系統

業務系統的持續改進和打造，是持續的自我改進，注重創新的最好體現，是精細化管理中的重要一環。可以說，我們正是用精細化管理的思想，去管理業務系統上的細節，通過日志的積累，通過經驗的積累，不斷提升系統的業務處理效率，不斷擴大系統的業務處理范圍。迄今為止，超過100條的優化需求得以實現。十年來，業務量增長了十倍，而結算業務人員僅增加了一名，系統處理能力隨業務量保持了同步增長，人均勞動生產率得到了顯著提高。目前，系統實現了大量的自動化處理功能，指令接收和發送的自動化程度，保守估計已超過85%，極大提高了支付效率；實現了存款業務的自動化處理及改良了多項業務處理環節，增加、改進各類數據查詢功能，提升各類業務操作便捷性；發起問卷調查向客戶征集系統需求，持續提升客戶體驗。通過十多年的精細化改造，結算業務系統各方面的功能和效率得到了顯著提升，從“小米加步槍”變身為“飛機加大炮”，已成為較適應大唐財務公司自身業務特點的結算系統。

3 結算業務部精細化管理的效果

3.1 提高團隊員工主人翁意識，促進了員工全面發展

可以說結算業務部每一個人都在工作作風上體現出愛崗敬業、認真謹慎、精益求精的特點，為持續保持多年的零差錯結算服務工作質量盡自己最大的努力。結算業務部是員工發展的好平臺，多年來從結算業務部走出了多名員工，有的走上了領導崗位，有的進入其他業務團隊成為業務骨干。

3.2 明確團隊管理者和員工在管理中的任務

從結算業務部的整體管理來看，業務團隊經理和員工各自承擔的職責不同，以組織分工為基礎，以團隊業務制度為準繩，各自擔負起業務團隊工作任務，使結算業務保持良好運行狀態。業務團隊經理作為業務團隊負責人，組織開展各項工作，分工明確，并具有嫻熟的專業業務水平，能夠做到時時關注細節，控制關鍵節點，防范業務風險。業務團隊員工則根據自己的崗位職責，根據各項業務規程，細化工作節點，并在工作中相互協作，以高執行力高質量完成本職本崗工作。

3.3 不斷完善管理制度和提升工作質量成為思維常態

怎樣才能將結算業務中的細節做得更加完美？怎樣才能更加高效便捷，降低操作風險？這應該是結算部每位員工日常思考的重要問題，只有在這種思維常態中，才有可能以集體的智慧，采取一系列的精細化管理措施，將工作質量的提升進行到底。

4 結 論

精細化管理不是一蹴而就的，而是一個不斷改善、不斷提高的過程。從這個角度來說，結算工作的精細化管理過程永遠在路上。精細化管理沒有固定的模式，也不能照搬別人的管理模式，別人的經驗可以借鑒，但絕不能簡單地移植。它需要管理者從管理的實踐經驗中不斷地總結，不斷地提升，運用先進的管理方法，來實現對管理進程的不斷調整和持續改進。

參考文獻：

[1]杜蕓.企業精細化管理在煤炭企業扭虧增盈中的價值[J].財經界：學術版，2015（20）：88，295.

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